跨文化管理课程导论.ppt

跨文化管理 课程总结 知识精要 行为管理 科学管理 人本管理 学习型组织 柔性管理 关键术语 工作生活品质与个性心理发展水平 人本管理理念及发展趋势 泰勒 茫斯特伯格 梅奥 松下幸之助日式管理 彼得 圣吉 管理理念创新 管理思想演变历程 人际关系管理与沟通理念 新标准 新变化 新趋势 1 人际关系管理与沟通更微观 更有针对性和时效性 2 建构开放式共享式沟通平台 更强调人际关系管理与沟通的品质和艺术 3 传统经典沟通方式与新型网络沟通工具相得益彰 4 人际关系管理与沟通更注重跨文化的整合沟通力 管理心理学相关理论 一 管理心理学个性 人格理论 一 需要差异与人性化管理1 马斯洛需要层次理论2 奥尔德夫需要修正理论3 麦克里兰管理者需要理论 二 个性心理特征差异与个性化管理1 霍兰德职业人格匹配理论2 情商 EQ 理论3 霍根 大五 理论个性化管理1 知人善任2 对症下药3 百年树人 掌握人性的管理对策 气质差异与管理对策 成功性格分析 强调权力 任务管理薪酬制度保险制度 参与管理对话制度联谊制度 民主管理进修晋升制度民主决策制度 经济人 泰勒 安全感实惠感 社会人 梅奥 归属感温暖感 自主管理提案制度事业部制 强调沟通 强调合作 权变 柔性管理 决策人 西蒙 信任感优越感 复杂人 雪恩 自我实现的人 马斯洛 个人成就感方向感组织使命感 人性假设与人性化管理精要 强调奉献 跨文化管理相关理论 二 跨文化管理理论 一 霍夫斯塔德文化维度理论 二 蔡安迪斯个人主义 集体主义理论 三 跨文化管理整合同化理论 专题研讨 中美日民族文化 国民性格和管理文化差异 跨文化人际关系与沟通理论CSIS沟通与社交方式理论2009 CommunicationandSocialInteractionStyle CSIS 文迪 阿黛尔南希 白肯陈晓萍 互动教学国民性格差异与本土化管理 Hofstede sCulturalDimensions 一 霍夫斯塔德文化维度理论 Geert Hofstede 1980 1991 PowerDistance权力距离 大与小 UncertaintyAvoidance不确性回避 强与弱 Masculinity Feminine事业成功与生活质量 Individualism collectivism个体主义 集体主义 Long ShortTerm长期导向 短期导向 个体对自我的定义个人利益与群体利益的相对重要性个人态度与社会规范决定个体行为时的相对重要性完成任务与人际关系对个体的相对重要性个体对内群体和外群体的区分程度 蔡安迪斯个人 集体主义理论 理论新进展 水平 垂直个体主义 集体主义 跨文化沟通理论的新发展 CSIS 理论简介 主要内容 理论分析 直接型 外露型 含蓄型 直接说者导向 表达数据沟通文化 中等程度直接听者导向对话沟通文化 间接听者导向倾听沟通文化 低关注区分工作 非工作关系强调自我面子维护 高关注混合工作 非工作关系强调自我和他人面子维护 高关注中等程度工作 非工作关系强调自我和他人面子维护 高度确定性确定的时间表和完成日期 高度灵活性灵活的时间表和完成日期 中等灵活性较灵活的时间表和完成日期 距离较远 对话间不留空隙中等外露中等肢体语言 距离很近 对话间不留空隙时有重叠情绪化相当多外露肢体语言 距离较远 对话间留有空隙控制情感表露很少微妙肢体语言 文化类型 沟通风格 人际关系 时间 空间 中美日民族文化 国民性格与管理文化差异 民族文化 文化心理与国民性格 管理文化模式与管理风格特色 美国 日本 中国 跨文化管理方略 本土化管理 1 尊重与顺应文化差异 继承与弘扬各国优秀和先进的管理文化遗产2 融合与整合文化 促进和实现不同文化之间的协同与共同3 创造跨文化和谐 具有本土特色与自身活力的自主创新型管理文化模式 一 人际关系建立与发展的原则 一 全面增强人际吸引力提升人格魅力 二 善用人际认知偏差效应提升个体形象塑造能力 三 合理保持人际交往中的 人格及言行 PAC心理状态提升把握处理心态的能力 三 人际沟通的主要技巧 一 积极地赞美技巧 二 有效地倾听技巧 三 恰当地 自我暴露 技巧 本土精华 菜根谭人际之道 B互动教学人际有效与深度沟通技巧 二 改善人际关系的策略方案 人际关系管理与沟通方略 一 增强个人的人际吸引力提升人格魅力 人际吸引力因素分析 仪表性吸引 相似性吸引 相近性吸引 报偿性吸引 互补性吸引 人格性吸引 策略提案 二 改善人际关系的策略方案 个人吸引力 相互吸引力 主导吸引力 二 善用人际认知偏差效应提升个体形象塑造能力 策略提案 印象管理与个体公关 人际认知偏差效应分析 首因效应 第一印象 近因效应 光环效应 晕轮效应 社会刻板效应与偏见 人际交往之前第一次之后 1 告知公关 2 零点公关 3 矫正公关 4 魅力公关 二 改善人际关系的策略方案 三 运用PAC理论改善人际关系与沟通的策略提案 在一般情况下 成人的心理状态是解决问题的主要途径 以不变应万变 人际交往的过程是个复杂的过程 存在着许多矛盾和冲突 保持动态的心态结构 以变应变 1 积极强化A状态和A反应 2 增加平行 互补性交往 减少交叉性交往 3 运用自身 状态激发对方 状态 转化形成 平行交往 4 保持合理的PAC组合心理状态 本土精华 菜根谭 菜根谭 使儒释道三家学说在养性治心上共通融合 儒家思想修身养性以德为先 以庸言 庸行来处理人和事 儒家入世 倡导进取拼搏的人生态度 释家思想用心顿悟 静思心定 磨炼心智 道家思想静柔无为道法自然 抱朴守真 道家出世 要求超然淡泊的人生心境 儒表中庸正气 佛心冶心和气 道骨无为清气 诚以待人 人心一真 便霜可飞 城可陨 金石可贯 天下无不入我陶熔中矣 豪爽助人 交友须带三分侠气 士君子贫不能济物者 遇人痴迷处 出一言提醒之 遇人急难处 出一言解救之 素心做人 做人要存一点素心 善意巧补 取长补短 人之短处 要曲为弥缝 如暴而扬之 是以短攻短 人有顽固 要善为化诲 如忿而嫉之 是以顽济顽 事上敬谨 待下宽仁 大人不可不畏 畏大人则无放逸之心 小民亦不可不畏 畏小民则无豪横之名 处世让一步为高 退步即进步的张本 待人宽一分是福 利人实利已的根基 一