人际关系处理.ppt

人际关系处理技巧 职场篇 主讲人 刘勋 根据美国一咨询公司统计 针对10000人的记录进行分析 成功的因素中85 决定于人际关系 而知识 技术 经验只占15 据国内一研究课题的统计分析 某地区某年度被解雇的4000人中 不称职的占10 人际关系不好者则占90 职场中我们都会和各种各样的人沟通交流 其中不乏会产生各种误会 长时间的积累使我们的人际关系产生了重要的变化 有的人人际关系好 有的人却处处碰壁 影响工作和生活品质 良好的人际关系是成功的基础 不要让人际关系成为个人发展的绊脚石 企业理想的人际关系员工要有集体利益观念 以完成工作任务为首要目标 企业内部和谐愉快 员工之间亲切和睦 彼此信任 如果有人想要改变自己的人际关系那就需要有一种态度 就是改变自己的交际方式 中国移动可能改变不了你的生活 但是人际关系一定可以改变你的未来 如何改善人际关系1 心态 宽容 坦诚 信任 体谅 2 技巧 微笑 倾听 赞赏 主动 换位思考 3 原则 平等 尊重 微笑的力量 1 心态 宽容 坦诚 信任 体谅 宽容之心可以减少烦恼 提高修养 坦诚之心可以化解矛盾 增加了解 信任之心可以提高效率 增进感情 体谅之心可以促进沟通 解决问题 2 技巧 微笑 倾听 赞赏 主动 换位思考 微笑 给别人微笑 给自己快乐 倾听 懂得倾听的人 才是一个人际高手 赞赏 每个人都应该学着赞美他人 主动 主动交流增加互动 换位思考 了解别人的需求 促成成功的交流 3 原则 平等 尊重 平等是交流的平台尊重是交流的基础 对不同对象要有不同的方式与领导的关系处理与领导沟通的方式 A 主动沟通 我应做什么 有些什么要做 B 处处表示你的支持 上司需要什么资料 怎样可以帮到他 C 背后赞美非常重要D 接到无力承担的工作任务时 赞美 暗示E 报告要简洁 有力 重要的事情必须请示F 耐心寻找上司的特点 以他喜欢的方式完成工作 不逞强G 运用策略向上级提供信息 信息常常可以代替建议H 专心地倾听就是一种最安全而且最灵验的奉承形式I 礼多人不怪J 主动消除上司的误会 与领导相处的启示 A 与领导相处不好 至少80 以上是自己的原因 B 大多数情况 特别是重大问题上 领导总是对的 否则他就成不了领导 C 你与一个单位的领导相处不好 换一个单位也未必能相处得好 D 能看到领导长处并肯定领导成就的人才能与领导相处得好 E 千万不要因为领导某一点比你差 就片面认为他其它方面都比你差 与同事的相处方式2 与同事的沟通方式A 对事对人皆以真诚的赞赏与感谢为前提B 以间接的语气指出他人的错误C 先说自己错在哪里 然后再批评别人D 说话前一定要顾及他人的面子E 只要对方稍有改进即予赞赏 嘉勉要诚恳 赞美要大方 与同事的沟通启示 A 永远不要轻信流言B 能在他人背后轻易说被人坏话的人 也可能在别人面前说自己的坏话 这种人是不可信的 C 没有人不喜欢被别人夸得感觉D 主动与他人的良好沟通会使自己越来越快乐E 即便成为不了朋友也绝对不要成为敌人 与下属的相处方式3 与下属的沟通方式A 进入正题前 可以先扯几句题外话让对方放松发出指令前 如有条件 可征求下属对相关问题的意见 既可完善思路 又能体现对下级的重视B 发出指令时 如有可能 尽量说清你的思路 既可以帮助下属理解你的意图 更是给下属学习你的工作方法的好机会C 发出指令后 请下属复述一遍 并询问下属是否清楚如何执行 适当予以指点D 变更指令时 说清楚变更的理由及依据 让下属了解缘由 以便对方及时调整状态E 沟通时 注意肢体语言的使用 与下属的沟通启示 A 应尊重下属并相信他们有朝一日会超过自己B 应看到下属的长处 特别是自己不具备的技能C 到底谁对谁错 应换位思考问题D 倾听下属的声音 随时表扬激励下属E 关注下属的进步 适当授权给下属一个部门工作目标的达成80 取决于上级主管与下属的沟通方式是否正确 沟通中有哪些技巧 如何迅速了解对方的心理 怎样梳理人际关系网 怎样保持人际关系网 如何与陌生人沟通 怎样同强势的不太熟悉的人打交道 又能较快取得对方认同