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案例一从自卑心 谈心理素质 宋朝诗人李清照曾写下一首千古佳作 生当做人杰死亦为鬼雄至今思项羽不肯过江东据说项羽兵败乌江岸 刘邦率大军穷追不舍 万分危机之中 惟有一只渡船停靠江岸 项羽的随从和船夫都苦苦哀求项羽渡江求生 而项羽却说 纵江东父老爱而怜我 继续拥戴我为王 我也无颜再见他们 说完拔剑自刎 点评 若不逞一时英雄 保住生命 即可重整旗鼓 卷土重来 卧薪尝胆的勾践 留的青山在 不怕没柴烧 忍一时风平浪静 退一步海阔天空 赠言 聪明难 糊涂难 由聪明转为糊涂更难 难得糊涂 施一著 退一步 当下心安 非图后来福报也 案例二 说理解 宽容与尊重 外交史上的一段佳话 有一次 中国外交部宴请国际友人的宴会上 我国拿出了稀世国宝 九龙杯 为他们斟酒 谁知其中一位地位显赫的先生宴后竟不客气地把九龙杯装进自己的提包里 带出了宴会厅 外交员们得知后懵了 这可是稀世珍宝啊 要 尊客难堪 不要 痛失国宝无法交代 怎么办 周总理做出提示 不要声张 更不可直接去要 伤面子 又伤和气 但国宝必须取回 于是晚上组织了一场娱乐晚会 在杂技表演中 安排了一个叫 智取九龙杯 节目开始 只见魔术师将手里的九龙杯晃了下说 现在我就将这只杯子送到一位先生的皮包里 请诸位看仔细 白光一晃 杯子不见了 于是 魔术师指着那位先生的皮包说 现在这只杯子跑到这位先生的皮包里去了 于是请这位先生打开皮包 不用说 里面果然有一只九龙杯 就这样 稀世国宝收回了 一件外交史上罕见的麻烦 就这样戏剧性的解决了 点评 社交艺术 周总理的才智和高明 尊重人格的基础上 避免了矛盾 给人台阶下 尊重别人的同时就尊重了自己 国无礼则不宁啊 一个断肢的残疾人在路边乞讨 旁边围了一些人观看 这时大路上进来一位衣冠楚楚的绅士 走上前来掏出一把碎银 丢在乞讨者面前 然后对众人炫耀说 我王善人名不虚传吧 乞讨者将碎银收起 并没有太多感谢的表示 一会又从大路上进来一位衣冠褴褛的樵夫 从兜里掏出几枚铜钱送到乞讨者的手上 并说 不要嫌少 我一天的柴钱就只有这些 这时乞讨者以身伏地连连磕头拜谢 感激不禁 问 富人给了他那么多银子 他好象并不看重 樵夫的几个铜钱 为何让他感激涕零呢 案例四 异曲同工 语言与行为 点评 二者的语言 态度 形象 施者为富 一把银子也是九牛一毛 赠钱并非同情 关爱 而为显示尊贵和扬名 施者为穷 几枚铜钱 可能是其全部 赠钱乃爱心的体现 王先生遇见一位他很敬重的学者 这位学者正和其他的人谈话 王先生想 在这么多人面前 应该更加表示对学者的尊敬 于是在握手时 他用左手盖在对方的手背上 以示亲密 并长时间地握住学者的手不放 并寒暄了几分钟 请问 王先生行为是否合乎礼仪 不符合 原因是 将左手盖在对方手背上 属于 拥抱式握手 主要用于特别亲密的老朋友之间 这位学者作为王先生很尊敬的人或长者 这样握手过于亲热 握手的时间一般以二至三秒为宜 过长也不适宜 特别是这位学者还在和其他人谈话 王先生行礼更不该用较长的时间 一天傍晚 巴黎的一家餐馆迎来了一群中国人 于是老板特地派了一名中国侍者去为他们服务 侍者向他们介绍了一些法国菜 他们却不问菜的贵贱 一下子点了几十道 点完菜 他们开始四处拍照留念 用餐时嘴里还不时发出咀嚼食物的声音 而且还弄得桌子 地毯上到处是油渍和污秽 邻座的客人实在看不下去了 对他们提出了抗议 1 请指出中国客人的失礼之处 2 公众场合应注意哪些用餐礼仪规范 点菜违反 量入为出 原则 饭桌上拍照也有失礼仪 特别是餐时表现有众多不妥之处 餐前表现应注意适度修饰 准点到场 各就各位 认真交际 倾听致辞用餐时应注意做到 1 不违食俗 2 不坏吃相 3 不胡布菜 4 不乱挑菜 5 不争抢菜 6 不玩餐具 7 不吸香烟 8 不清嗓子 9 不作修饰 10 不瞎走动 有一位先生为外国朋友订做生日蛋糕 他来到一家酒店的餐厅 对服务员小姐说 小姐 您好 我要为一位外国朋友订一份生日蛋糕 同时打一份贺卡 你看可以吗 小姐接过订单一看 忙说 对不起 请问先生您的朋友是小姐还是太太 这位先生也不清楚这位外国朋友结婚没有 从来没有打听过 他为难地抓了抓后脑勺想想 说 小姐 太太 一大把岁数了 太太 生日蛋糕做好后 服务员小姐按地址到酒店客房送生日蛋糕 敲门后 一女子开门 服务员有礼貌地说 请问 您是怀特太太吗 女子愣了愣 不高兴地说 错了 服务员小姐丈二和尚摸不着头脑 抬头看看门牌号 再回头打个电话问那位先生 没错 房间号码没错 再敲一遍 开门 没错 怀特太太 这是您的蛋糕 那女子大声说 告诉你错了 这里只有怀特小姐 没有怀特太太 啪一声 门被大力关上了 请问 1 这位先生的做法为何引得外国朋友不满 2 称呼他人时应避免哪些禁忌 在这个案例中 服务员在没有弄清客人婚姻状态的前提下 选择了错误性的称呼 造成外国朋友的强烈不满 在人际交往中 错误性称呼是一定要注意规避的问题 而基于被称呼者的年纪 辈分 婚否以及与他人关系做出错误判断就是一种典型的错误性称呼 小顾有心让朋友老张和自己的新朋友小朱认识 正好一次小朱陪小顾看展览 遇到了老张 小顾马上热情地招呼老张 小顾先对小朱说 这就是我常和你提起的老张 是泥塑高手 随即对老张说 老张 这是我新认识的朋友 小朱 对泥塑挺有研究的 人到中年的老张见小朱只是个20多岁的普通青年 不禁感到被介绍给他很丢面子 打个哈哈就走了 不仅没接受小朱这个朋友 把小顾也被冷落到一边儿去了 请结合所学知识分析 小顾的此番介绍为什么以失败而告终 介绍他人 又称第三者介绍 它是第三者为彼此不相识的双方进行引见的一种介绍方式 在为他人作介绍时 先介绍谁 后介绍谁 向来都是一个十分敏感的礼仪问题 根据社交礼 仪的规范 处理这一问题时必须遵守 尊者优先了解情况的法则 其含义是 在为他人作介 绍前 首先要确定双方地位的尊卑 然后先介绍位卑者 后介绍位尊者 这样做 可以使位 尊者优先了解位卑者的情况 以便见机行事 在交际中掌握主动权 应确保位尊之人拥有 优 先知情权 这一法则 有时又称后来居上法则 小顾显然犯了这一法则 老张与小朱相比年 龄上应属于长者 根据这一法则 应先介绍年幼者 后介绍年长者 而小顾缺正好相反 老 优雅的站姿 介绍他人 又称第三者介绍 它是第三者为彼此不相识的双方进行引见的一种介绍方式 在为他人作介绍时 先介绍谁 后介绍谁 向来都是一个十分敏感的礼仪问题 根据社交礼仪的规范 处理这一问题时必须遵守 尊者优先了解情况的法则 其含义是 在为他人作介绍前 首先要确定双方地位的尊卑 然后先介绍位卑者 后介绍位尊者 这样做 可以使位尊者优先了解位卑者的情况 以便见机行事 在交际中掌握主动权 应确保位尊之人拥有 优先知情权 这一法则 有时又称后来居上法则 小顾显然犯了这一法则 老张与小朱相比年龄上应属于长者 根据这一法则 应先介绍年幼者 后介绍年长者 而小顾缺正好相反 老 双手右压左自然放于腹前 双手自然下垂贴放于大腿两侧 双手后背双脚平行分开 与肩同宽双肩后展 面带笑容 男士站姿要求 贴墙站立 要求后脚跟 小腿 臀部 双肩 后脑勺都紧贴墙 让受训者感受到身体上下处于一个平面的感觉 每次训练20分钟 背对背站立 要求两人一组 背对背站立 双人的后脚跟 小腿 臀部 双肩 后脑勺都贴紧 两人的小腿之间夹一张小纸片 不能让其掉下 每次训练20分钟 站姿训练方法 就座姿势注意顺序 左进左出 落座无声 入座得法 离座谨慎坐定姿势坐椅子的三分之二 挺直上身 头部端正 目视前方或面对交谈对象 面带笑容极正规的场合上身与大腿 大腿与小腿均应为直角女士双腿并拢 双手右压左放于双腿上 双脚可斜放 叠放 也可并拢或平行男士双脚分开与肩同宽 双手分别放于双腿上 坐姿礼仪 优雅坐姿 忌将头靠在座位背上忌身体歪向一侧忌将双手夹在大腿中间忌将一条小腿交叉叠放于另一条大腿上忌两腿直伸 反复抖动忌脚尖指向他人 坐姿禁忌 腰杆笔直表示对对方感兴趣和尊敬弯腰曲背表示对谈话不感兴趣和厌烦斜着身体表示心情愉快或自感优越边坐边摆弄手中的东西表示漫不经心双手放在腿上是一种等待 试探的表示 不同坐姿传递的信息 它是人处于静态站姿时的一种特殊情况 多用于捡拾物品 帮助别人或照顾自己方法 单膝点地式 双腿交叉式 双腿高低式禁忌 忌面对他人 忌背对他人 忌双腿平行叉开 蹲姿礼仪 NO YES 走直线 在地上画一直线 行走时双脚内侧稍稍碰到这条线 即证明走路时两只脚几乎是平行的 可配上节奏明快的音乐 训练行走时的节奏感 强调眼平视 不能往地上看 收腹 挺胸 面带微笑 充满自信和友善 顶书而行 这是为了纠正走路时摆头晃脑的毛病 而保持在行走时头正 颈直的训练 走姿训练方法 走姿是站姿的延续动作 是在站姿的基础上展示人的动态美 无论是在日常生活中还是在社交场合 正确的走姿是 种动态的美 往往是最引人注目的身体语言 也最能表现 个人的风度和活力 常言道 行如风 是说人行走时 如风行水上 有 种轻快自然的美 行走迈步时 应脚尖向着正前方 脚跟先落地 脚掌紧跟落地 要收腹挺胸 两臂自然摆动 节奏快慢适当 给人 种矫健轻快 从容不迫的动态美 尤其是女性 有着健康而优美的曲线 迷人的体态和风姿 步态轻盈 袅袅婷婷 更是人们欣赏的焦点 双臂切忌做左右式的摆动 切忌左右摇摆或摇头晃肩 切忌走外八字或内八字 不要低头后仰 更不要扭动臀部 多人 起行走时 不要排成横队 勾肩搭背 在人群之中乱冲乱闯 甚至碰撞到他人