管理学原理第一章.ppt

2020 3 26 孝感学院政法学院 2020 3 26 孝感学院政法学院 海尔的发展之路 1984年张瑞敏入主青岛电冰箱总厂 当年销售收入300万元 亏损147万元1985年琴岛 利勃海尔电冰箱正式投放市场1987年被推举为最受消费者欢迎产品电冰箱类第一名1991年组建海尔集团 张任总裁 2020 3 26 孝感学院政法学院 海尔的发展之路 续 1991年兼并青岛电冰柜总厂和青岛空调器厂 成立海尔空调器和电冰柜公司 是独立利润中心1995年正式进入洗衣机领域 同年收购武汉希岛实业的60 的股权 首次跨地区经营2001年销售收入突破600亿元 2020 3 26 孝感学院政法学院 海尔管理制度的精髓 海尔对 用户满意 理念的诠释海尔的技术创新制度海尔文化论海尔的人力资源管理 2020 3 26 孝感学院政法学院 海尔用户满意理念 服务宗旨 顾客永远是对的服务理念 真诚到永远核心战略 用户满意战略满意工程的内部支持系统 OEC 日事日毕 日清日高 满意工程的外部拓展系统 用户星级服务体系OEC OverallEveryControlandClean 2020 3 26 孝感学院政法学院 海尔用户满意理念 一 二 三 四模式 一个结果 服务圆满二个理念 带走用户的烦恼 留下海尔的真诚三个控制 服务投诉率小于10PPM 服务遗漏率小于10PPM 服务不满意率小于10PPM 四个不漏 一个不漏的记录用户反映的问题 一个不漏的处理用户反映的问题 一个不漏的复查处理结果 一个不漏的将处理结果反映到设计 生产 经营部门 2020 3 26 孝感学院政法学院 海尔用户满意理念 海尔用户满意理念的发展阶段意识觉醒阶段由有序到体系阶段由体系到高度由高度到延伸 2020 3 26 孝感学院政法学院 海尔的技术创新制度 海尔在诠释 用户满意 的理念过程中 得出了匠心独具的 只有淡季的思想 没有淡季的产品 的经营理念 其基础就是海尔强有力的技术创新制度和相应的科研管理模式 2020 3 26 孝感学院政法学院 海尔创新实例海尔 小小神童 洗衣机打进上海市场海尔 电冰箱 如何创新海尔的 防电墙 热水器技术形成世界级标准海尔平均每天发明1 3个新产品海尔平均每天发明并申报2 3项专利 2020 3 26 孝感学院政法学院 海尔的技术创新制度 1 海尔的技术创新体系的核心是其独特的技术中心2 施行动态优化的科研管理科研进度保证体系开发质量保证体系设计目标优化体系 2020 3 26 孝感学院政法学院 海尔文化论 特别介绍 海尔文化激活 休克鱼 海尔理念 只有创业没有守业海尔精神 敬业报国 追求卓越海尔作风 迅速反应 马上行动企业文化统一 通过对统一的企业精神 企业价值观的认同使海尔有强大的向心力和凝聚力集团运行模式 联合舰队 2020 3 26 孝感学院政法学院 海尔的人力资源管理 海尔的用人理念 人人是人才 赛马不相马海尔的系列赛马规则 在位监控制度三工并存 动态转换制度届满轮流制度海豚式升迁制度竞争上岗制度较完善的激励机制 2020 3 26 孝感学院政法学院 第一章管理活动与管理理论 1 1管理活动1 1 1管理的定义历史状况1942年玛丽 帕克 福莱特 MaryParkerFollett 通过其他人来完成工作的艺术 1996年斯蒂芬 P 罗宾斯和玛丽 库尔塌 RobbinsandCoultar 管理这一术语指的是和他人一起并且通过他人来切实有效完成活动的过程 2020 3 26 孝感学院政法学院 1997年沃伦 R 普伦基特和雷蒙德 F 阿特纳 PlunkettandAttner 管理者 对资源的使用进行分配和监督的人员 管理 一个或多个管理者单独和集体通过行使相关职能 计划 组织 人员配备 领导和控制 和利用各种资源 信息 原材料 货币和人员 来制订并达到目标的活动 1998年帕梅拉 S 路易斯 斯蒂芬 H 古德曼和帕特丽夏 M 范特 Lewis GoodmanandFandt 管理被定义为切实有效支配和协调资源 并努力达到组织目标的过程 2020 3 26 孝感学院政法学院 1994年杨文士和张雁 组织中的管理者 通过实施计划 组织 人员配备 指导与领导 控制等职能来协调他人的活动 使别人同自己一起实现既定目标的活动过程 1998年徐国华等 通过计划 组织 控制 激励和领导等环节来协调人力 物力和财力资源 以期更好地达成组织目标的过程 2020 3 26 孝感学院政法学院 本教材对 管理 的定义 管理是指组织中的活动或过程 通过信息获取 决策 计划 组织 领导 控制和创新等职能的发挥来分配 协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源 以实现单独的个人无法实现的目标 1 管理的载体是组织 2 管理的本质是活动或过程 分配 协调活动或过程 续 2020 3 26 孝感学院政法学院 3 管理的对象是一切可调用的资源 原材料 人员 资本 土地 厂房 设备 顾客 信息 4 管理的职能是获取信息 决策 计划 组织 领导 控制和创新 5 管理的目的是为了实现既定的目标 而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的 6 管理者是指组织中从事管理活动的人员 2020 3 26 孝感学院政法学院 1 1 2管理的职能1916年法国工业家亨利 法约尔 HenriFayol 计划 组织 指挥 协调 控制1955年哈罗德 孔茨和西里尔 奥唐内尔 KoontzandO Donnell 计划 组织 人员配备 指导和控制其它提法 计划 组织 领导 控制计划 组织 领导 控制 激励 2020 3 26 孝感学院政法学院 本教材的提法 信息获取决策计划组织领导控制创新 2020 3 26 孝感学院政法学院 1 1 3管理者的角色1 管理者分类从管理层次 上下组织关系来分类 高层 中层和基层管理者从专业领域来分类 营销 财务 行政 技术 研发 人力资源等专业管理者 2020 3 26 孝感学院政法学院 2 管理者角色的 人际角色挂名首脑 领导者 联络者 信息角色监听者 传播者 发言人 决策角色企业家 混乱驾驭者 资源分配者 谈判者 2020 3 26 孝感学院政法学院 1 1 4管理者的技能 技术技能运用管理者所监督的专业领域中的过程 惯例 技术和工具的能力 人际技能成功地与别人打交道并与别人沟通的能力 概念技能把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力 2020 3 26 孝感学院政法学院 1 1 5管理的属性1 管理的科学性与艺术性2 管理的自然属性与社会属性 2020 3 26 孝感学院政法学院 1 2中外早期管理思想1 2 1中国早期管理思想1 形成的社会文化背景五千年的文明史奴隶社会制度封建社会制度半封建半殖民地社会的影响儒家思想 三纲五常 仁义礼智信 法家 道家 佛家史学 小说 传记 诗词 戏曲 文艺民风 民俗 民谚 民谣 2020 3 26 孝感学院政法学院 2 管理思想要点 1 顺道道 治国之道 治党治国的理论与方法得道多助 失道寡助 人心道德观念客观规律判别是否的标准道家的道 2020 3 26 孝感学院政法学院 顺道 顺道则虽小必大逆道则虽成必败管理者 辨道顺道 2020 3 26 孝感学院政法学院 2 重人人心向背 得人心 人才归离 得人才 人才 德才兼备谓之圣贤司马迁的德才兼备理论 德者 才之帅也 才者 德之智也 德胜才者 君子也 才胜德者 小人也 君子挟才以为善 小人挟才以为恶 2020 3 26 孝感学院政法学院 3 人和 天时 地利 人和 成功的三要素人和 强调人际关系的融洽 和谐 强调团结 安邦定国民平家和 求和的关键 善 诚 正 公 信温 良 恭 俭 让求同存异 舍利取义当权者起关键作用 2020 3 26 孝感学院政法学院 4 法治人治 德 仁 治 法治法治三要素明法 公开性要宣传 要求人人知晓一法 法令统一 政出一家 一视同仁常法 固法强调法的稳定性 取信于民 强化法的权威性 2020 3 26 孝感学院政法学院 5 守信岳飞治军 仁 信 智 勇 严德者以信义布天下信誉是国家 企业的生命信誉是人际交往 人际关系处理的准则之一美国安然事件日本八佰伴中国蓝田集团南京冠生园 2020 3 26 孝感学院政法学院 6 预谋凡事豫 与预通 则立 不豫则废运筹帷幄 决胜千里之外业精于勤而荒于嬉 行成于思 毁于随强调前瞻性 强调规划性 2020 3 26 孝感学院政法学院 7 利器 8 求实 9 节俭 10 对策 2020 3 26 孝感学院政法学院 1 2 2外国早期管理思想1 查理 阿克莱特在1769年和1771年建立了英国最早使用机械的工厂建厂的厂址计划生产 机器 材料 人员 资本的协调工厂纪律 劳动分工等作出妥善安排管理了5000人的大企业 2020 3 26 孝感学院政法学院 2 亚当 斯密 AdamSmith 英国古典政治经济学家 1776年发表 国民财富的性质和原因研究 第一次阐述了劳动分工理论 劳动分工后来成为管理学的一条基本原则 劳动是国民财富的源泉 一国财富的多少取决于 1 该国从事有用劳动的居民占总人口的比重 2 这些人的劳动熟练程度 劳动技巧 判断力高低 2020 3 26 孝感学院政法学院 附 劳动分工亚当 斯密时代 欧洲一制针厂做劳动分工实验 每人做全部工序 平均每人每天完成200根 采用分工协作方式 则平均每人每天完成48000根 提高工效240倍 1 劳动分工和专业化的概念在管理学上两者是相同的概念 是指把组织的任务分解成若干更小的部分 个人专门从事某一部分的活动而不是全部活动的管理过程 2 劳动分工和专业化的优点有利于发挥个人的灵巧性 有利于缩短时间 有利于降低培训成本 有利于使用专用设备 有利于完成复合目标 2020 3 26 孝感学院政法学院 3 劳动分工和专业化的弊端分工会带来工作的单调化 分工会阻碍组织内部成员的流动 降低其对组织变化的适应能力 专业化助长内部冲突 4 寻求平衡组织结构所需要解决的第一个问题就是全面衡量分工的利弊 决定组织分工的程度 考虑分工程度时应注意以下因素 充分发挥职能专业化的优点 只有存在 明显间隙 特点的工作才能分开 要考虑组织成员的士气 2020 3 26 孝感学院政法学院 3 小瓦特 Watt 和小博尔顿 Boulton 19世纪初接管一家工厂 进行管理分工 编制生产计划 人事管理 工作研究 福利制度等科学管理制度 组织市场调查会计与成本 原材料 人工成本 成品库存进行详细统计 可计算出每台机器的成本和每个部门所获利润人事管理方面 进行工作效率研究 制定管理人员和职工的培训计划 按成果支付工资 改进职工福利 建立一套职工的互助保险制度 2020 3 26 孝感学院政法学院 4 罗伯特 欧文 RobertOwen 英国空想社会主义者 19世纪初期最有成就的实业家之一 人事管理的创始人 人是环境的产物 只有处在适宜的物质和道德环境下 人才能培养出好的品德停止雇佣10岁以下的童工 将原童工送学校学习员工每天工作不超过10小时三刻钟禁止对工人体罚为工人提供厂内膳食设立按成本向工人销售生活必需品的商店建造工人住宅 修马路等呼吁关注工人 改善劳动条件 用这种方法提高利润 2020 3 26 孝感学院政法学院 5 查理 巴贝奇 Charles Babbage 英国数学家 1832年发表 论机器与制造业经济学 系统论述了劳动分工理论并强调重视人的因素 不仅提高效率 还可按劳支付工人工资强调不能忽视人的因素 认为企业与工人有共同的利益主张实行一种分红制度 使提高了效率的工人分享到工厂的一份利润奖励合理化建议已收到成效的提出者 2020 3 26 孝感学院政法学院 6 尤尔的工厂秩序和法典英国的化学家和经济学家 解决工人由熟练而产生的 不驯服的脾气 7 汤尼的收益分配制度 1889年发表 时为美国耶鲁 汤尼公司的总经理 每个职工享有一种 保证工资 然后各部门按科学方法制订工作标准 并确定生产成本 超过定额部分 部门员工和管理阶层各得一半 定额在3 5年内不变 2020 3 26 孝感学院政法学院 8 哈尔西的奖金方案给予每个工人每天的保证工资以该工人过去的业绩为基础 超额者发给约为正常工资率1 3的奖金 2020 3 26 孝感学院政法学院 1 3管理理论的形成与发展1 3 1管理理论概述社会的进步科技水平的提高落后的管理水平与工业的大规模发展极不相称利益的驱动管理实践亟待总结 促进了管理理论产生与发展 2020 3 26 孝感学院政法学院 1 3 2古典管理理论古典管理理论形成与19世纪末到20世纪初的欧美 分为科学管理理论和组织管理理论1 科学管理理论典型代表人物 弗雷德里克 温斯洛 泰罗 FrederickWinslowTaylor1856 1915 弗兰克 吉尔布雷斯 FrankGilbreth1868 1924 莉莲 吉尔布雷斯 LilianGilbreth 亨利 L 甘特 HenryL Gantt1861 1919 2020 3 26 孝感学院政法学院 1 泰勒的科学管理泰罗生平1856年生于美国费城的一个律师家庭1875年 19岁 恩特普利斯水力机械厂车工1878年 22岁 米特维尔钢铁公司技工后提拔为工长 机修车间主任 总机械师1884年 28岁 总工程师1891年 35岁 独立从事工厂管理咨询活动1906年 50岁 当选为美国机械工程师学会主席1911年 55岁 发表著作 科学管理原理 1915年 59岁 去世 墓碑刻上 科学管理之父 2020 3 26 孝感学院政法学院 主要内容a 工作定额 时间研究和动作研究 搬铁块实验 12 5T 47 48T 40kg 30m b 标准化 铁锹实验 21 5磅 8 10种规格 c 能力与工作相适应 根据需要挑选和培训工人d 差别计件工资 付酬 制e 计划与执行相分离三项主要试验 搬生铁 铲生铁 切削加工 2020 3 26 孝感学院政法学院 对泰勒科学管理理论的评价a 贡献 在管理中提倡科学方法和他本人的科学实践精神 创造和发展了一系列有助于改善管理的技术和方法b 局限 对工人有错误的看法 假定其为 经济人 不重视人群社会的因素 没有解决企业作为一个整体该如何管理的问题 关注操作过程和计划及现场管理 2020 3 26 孝感学院政法学院 2 吉尔布雷斯夫妇弗兰克 吉尔布雷斯 FrankGilbreth 美国工程师 1868 1924 莉莲 吉尔布雷斯 LilianGilbreth a 用高速摄影记录工人的操作动作b 分析哪些动作是合理的 哪些是不合理的 规范为17个基本动作 c 制订标准的操作程序提高效率2倍以上 原泥瓦匠砌砖120块 小时 现350块 小时 1911年著 动作研究 2020 3 26 孝感学院政法学院 3 甘特亨利 L 甘特 HenryL Gantt1861 1919 a 协助泰罗完成科学管理实践b 创立甘特图c 采用记件奖励工资制 完成量仅在定额范围内 可领取日工资 超额完成部分以记件方式发给奖金 代表著作 工业的领导 1916年 工作组织 1919年 2020 3 26 孝感学院政法学院 2 组织管理理论典型代表人物 亨利 法约尔 HenriFayol 1841 1925 马克斯 韦伯 MaxWeber 1864 1920 林德尔 厄威克 LyndallUrwick 切斯特 Z 巴纳德 ChesterZ Barnard 1886 1961 2020 3 26 孝感学院政法学院 1 法约尔 HenryFayol 的贡献 1 法约尔的生平1860年毕业于圣艾帝安国立 法 矿业学院并进入康门塔里 福尔香堡 Comentry Fourchambault 采矿冶金公司担任过 技术员 采矿工程师 矿井经理1888年 47岁 任该公司总经理1916年发表代表作 工业管理与一般管理 一书1918年 77岁 退休 2020 3 26 孝感学院政法学院 2 法约尔一般管理理论的主要内容a 将企业的生产经营活动分为六项基本活动 技术活动 生产 制造 加工 与生产技术 商业活动 采购 销售和交换 财务活动 资金的筹措 运用和控制 安全活动 设备的维护和人员的保护 会计活动 货物盘点 成本统计和核算 管理活动 计划 组织 指挥 协调和控制 2020 3 26 孝感学院政法学院 b 管理的一般原则 劳动分工 专业化分工可提高效率 权力与责任 指挥他人的权以及促使他人服从的力 行使权力时须承担相应的责任区分了职务权利和个人权力 纪律 对协定 服从 勤勉 积极 举止和尊敬等 的尊重 统一指挥 组织内每个人只服从一个上级及其命令 统一领导 目标相同的活动 一个计划 一个领导 2020 3 26 孝感学院政法学院 个人利益服从集体利益 合理的报酬 成绩 效率优良者合适的奖励但奖励不能取代优良的管理 适当的集权与分权 跳板原则 请示 汇报逐级进行 同级沟通用跳板 但事后须向各自的上级汇报 秩序 有地方放置每件东西 而每件东西都必须放在该放置的地方 有职位安排每个人 而每个人都安排在应安排的职位上 2020 3 26 孝感学院政法学院 公平 由 善意和公道 而产生公平 人员稳定 尽可能降低人员的流动率 特别是管理人员 因培养一个人胜任目前的工作需要时间和金钱 首创精神 领导者需要有首创精神 同时鼓励全体员工发挥他们的首创精神 集体精神 在组织内要形成团结 和谐和协作的气氛 2020 3 26 孝感学院政法学院 c 管理的要素 计划 组织 指挥 协调 控制 2020 3 26 孝感学院政法学院 3 对法约尔一般管理理论的分析a 贡献 为管理科学提供了一整套科学的理论框架 管理的一般性 普遍适用性 b 缺陷 管理原则过于僵硬 也认为工人是经济人 2020 3 26 孝感学院政法学院 2 韦伯 MaxWeber 的贡献等级 权威和行政制 包括明确的规则 确定的工作内容和纪律 是一切社会组织的基础 理想的行政组织体系 具有精确性 稳定性 纪律性和可靠性 主要观点反映于 社会组织与经济组织 一书 2020 3 26 孝感学院政法学院 1 韦伯的组织管理理论的主要内容a 三种类型的权威与组织形态 传统式权威 个人崇拜式权威 理性 合法的权威 2020 3 26 孝感学院政法学院 b 理想的行政组织体系的内容和特点 这一理论的核心是组织活动要通过法定职务或职位而不是通过个人魅力或世袭地位来管理 组织的建立和运作的规则 明确分工 分配职责 授予权力 选用人才 续 2020 3 26 孝感学院政法学院 特点 八个方面 明确分工 组织结构严密 根据职务要求通过考试 培训选拔员工 公职人员是任命的 个别的通过选举产生 行政人员是专职的 有固定薪金 明示的升迁制度 管理人员属企业员工而非企业拥有者 行政管理人员严格遵守组织中规定的规则 纪律和办事程序 组织成员间和组织与外界的关系以理性准则为指导 2020 3 26 孝感学院政法学院 c 理想的行政组织体系的权力基础 高度结构化 正式的 非人格化的理想行政组织法理型权力 2020 3 26 孝感学院政法学院 3 其他人的贡献 1 巴纳德 ChesterI Barnard 社会系统学派的奠基人 曾长期担任美国新泽西州贝尔电话公司总经理职务主要内容和观点 a 从社会学的角度来研究管理问题 把企业组织及其成员的相互关系看成是一种协作的社会系统 b 组织的存在和发展必须具备三个条件 明确的目标协作的意愿和良好的信息沟通 2020 3 26 孝感学院政法学院 c 组织中经理人员是最为重要的因素 其主要职能是 制订并维持一个信息系统使组织中的每个人都能作出贡献阐明并确定本企业的目标d 非正式组织的活动对正式组织具有双重作用可能对组织的效率有利可能对组织产生不利影响 2020 3 26 孝感学院政法学院 2 厄克尔的综合管理理论英国管理学家厄克尔将科学管理理论和组织管理理论综合为一体管理过程 计划 组织 控制指导管理的基本原则 科学调查和分析管理过程中的中间目标 秩序 稳定 首创精神和集体精神 展示了古典管理理论的全貌 续图 2020 3 26 孝感学院政法学院 管理过程受指导于科学调查与分析包括以下一些职能确定以下一些原则1 计划1 预测2 组织2 协调 1 形成等级体系 1 权力 2 授权 2 领导 3 确定工作任务 3 专业化3 控制3 指挥 1 配备人员 1 集权 2 选择和安排人员 2 报酬 3 纪律教育 3 公平结果是1 秩序2 稳定3 首创精神4 集体精神 2020 3 26 孝感学院政法学院 1 3 3行为管理理论1 产生的背景 人类文明程度的发展 员工的生存价值提高 工人并非 经济人 民主的呼声 科学与技术的进步 产品和市场开始繁荣 生产相对过剩 20世纪20年代的人际关系学说到20世纪50年代的行为科学 即 组织行为理论 2020 3 26 孝感学院政法学院 2 三位先驱者 1 雨果 芒斯特伯格 HugoM nsterberg 1863 1916 1892年在哈佛大学创办心理学实验室 实验结论 运用心理学的知识挑选和激励是重要的 1913年发表著作 心理学与工业效率 2 玛丽 福莱特 MaryP Follett 1868 1933 在古典管理理论和行为科学理论之间架起了桥梁 一个组织应该给职工和管理人员更多的民主 著作 作为一种职业的管理 创造性的经验 2020 3 26 孝感学院政法学院 3 莉莲 吉尔布雷斯 LilianGilbreth 弗兰克 吉尔布雷斯 FrankGilbreth 的妻子 哲学心理学博士注重研究个体行为把管理风格划分为三种类型 传统的管理风格过渡的管理风格科学的管理风格 2020 3 26 孝感学院政法学院 3 梅奥及霍桑试验 基本情况介绍梅奥 GeorgeEltenMayo 1880 1949 1880年生于澳大利亚的阿德来得1899年获逻辑学和哲学的硕士学位1911 1919年在澳大利亚的昆士兰大学任逻辑学 论理学 哲学课程教学 由讲师 教授1914 1918年在业余时间 用心理治疗的方式治愈了 一战 中受到战争创伤而致聋的士兵的耳聋疾病 2020 3 26 孝感学院政法学院 1922年获美国洛克菲勒基金赴宾夕法尼亚州立大学参与 效率工程师 小组活动 在费城某纺织厂研究 原职工流动率为250 采用流行的工作条件与工作效率的关系 工作中实行休息制度 结果职工流动率降为5 1926年工业研究副教授 参加哈佛大学的教学工作1929年升任教授 无任期限制1947 1949年退休 2020 3 26 孝感学院政法学院 霍桑工厂1920s 西方电器公司在芝加哥郊外的霍桑工厂有25000名职工 生产电话机 电器设备工作环境 物质条件好 工资 奖金 福利 安置了娱乐设施建立了医疗制度和养老金制度但工人的劳动热情不高 甚至常有怨言 2020 3 26 孝感学院政法学院 试验的四个阶段 照明阶段 1924 1927年 由美国科学院主持 照明试验 24烛光 10烛光 3烛光 0 06烛光 缩短工作周 工作日的长度增加休息时间 上午10点和下午2点各5分钟 改变工资制度 集体计件制 个人计件制 改变福利 休息时间供应咖啡 点心 结论 所有措施与生产效率之间没有必然联系 潘诺克 GeorgePennock 的推测 2020 3 26 孝感学院政法学院 继电器试验阶段 1927 1928 由梅奥主持 五种假设 1 改善物质条件 导致产量增加 2 安排工间休息 缩短工作日 有利于解除或减轻疲劳 3 工间休息可减少工作的单调性 4 个人计件工资制和集体计件工资制的促进作用 5 改变监督和控制方式能改善人际关系 从而能改进工人的工作态度其中 5 成为进一步研究的重点 这是整个试验的转折点 2020 3 26 孝感学院政法学院 大规模访问交谈阶段 1928 1931年 在实验基础上进一步在全公司范围内进行访问和调查 达二万多人次 接线板接线工作室试验阶段 1931 1932年 重要发现 大部分成员自行限制产量工人对不同级别上司有不同态度成员中存在小派系 2020 3 26 孝感学院政法学院 梅奥的结论a 工人是 社会人 而非 经济人 b 企业中存在着 非正式群体 c 新型的领导能力在于提高职工的满意度 2020 3 26 孝感学院政法学院 4 行为管理理论与行为科学家行为科学 指利用许多学科的知识来研究人类行为的产生 发展和变化规律 以预测 控制和引导人的行为 达到充分发挥人的作用 调动人的积极性的目的 2020 3 26 孝感学院政法学院 1 马斯洛的需要层次理论最著名的激励理论将人的需要分成五个层次 激励与个性 1954自我实现尊重社交安全生理 2020 3 26 孝感学院政法学院 2 赫茨伯格的双因素理论保健因素和激励因素保健因素 工作条件 工作环境 行政与监督 薪制 企业制度 与上级 同事 下属的关系 激励因素 工作本身 价值 挑战性 发展空间 被认可 责任心 2020 3 26 孝感学院政法学院 3 麦格雷戈 美 麻省理工学院教授 的X Y理论 4 维克托 H 弗鲁姆 VictorH Vroom 的期望理论 5 戴维 麦克莱兰 美 心理学家 的成就需要论成就需要权力需要社交需要 2020 3 26 孝感学院政法学院 1 3 4数量管理理论1 运筹学2 系统分析3 决策科学化管理预测与决策可靠性管理管理统计学计划评审技术 2020 3 26 孝感学院政法学院 1 3 5系统管理理论1 3 6权变管理理论1 3 7质量管理理论1 不断完善2 再造 2020 3 26 孝感学院政法学院 1 3 8管理理论学派简介哈罗德 孔茨 HaroldKoontz加州大学洛杉矶分校教授 1 1960s出版著作 走向统一的管理理论 总结出了管理理论的六大学派 1 管理过程学派 2 行为科学学派 3 经验主义学派 4 社会系统学派 5 决策理论学派 6 管理科学学派 2020 3 26 孝感学院政法学院 2 1980s出版著作 再论管理理论丛林 总结出了管理理论的十一大学派 1 经验主义学派 9 权变理论学派 2 行为科学学派 10 经理角色学派 3 组织行为学派 11 经营管理理论学派 4 社会协作系统学派 5 社会技术系统学派 6 决策理论学派 7 系统管理学派 8 管理科学学派 2020 3 26 孝感学院政法学院 3 简要介绍几种主要学派 1 社会系统学派a 代表人物 巴纳德 ChesterI Barnard b 主要内容 从社会学的角度来研究管理问题 把企业组织及其成员的相互关系看成是一种协作的社会系统 组织是一个协作系统 这一协作系统由协作意愿 共同目标 信息沟通等三个基本要素构成 指出了经理人员的职能 2020 3 26 孝感学院政法学院 建立和维持一个信息沟通系统活动的复杂性 协调不同成员劳动的重要性确定和阐明经理人员的职责 并找到合适的人担任这些职务从不同的组织成员那里获得必要的帮助招聘到合适的工作人员维持组织的 诱因 和员工的士气规定组织的共同目标 并且用各部门的具体目标加以阐明经理人员的职能是由协作系统的本质和特征决定的 2020 3 26 孝感学院政法学院 2 决策理论学派a 代表人物 西蒙 HerbertA Simon美 芝加哥大学等大学任教 在管理学 组织行为学 经济学 政治学 人工智能等方面均有较深造诣 获1979年度诺贝尔经济学奖 b 主要观点 管理就是决策 决策贯穿于整个管理过程 决策过程分为情报活动 设计活动 抉择活动及实施 审查 活动四个阶段 决策的准则为满意准则 决策分为程序化决策和非程序化决策 2020 3 26 孝感学院政法学院 3 经验主义学派a 代表人物 彼得 德鲁克 PeterF Drucker 戴尔 E Dale b 主要观点 经验主义学派认为管理应该从企业管理的实际出发 以大企业的管理经验为主要研究对象 将其概括和理论化 以便于向企业管理的实际工作者和研究人员传授并解决管理问题 2020 3 26 孝感学院政法学院 a 经理有两项工作别人无法取代 必须创立一个 生产统一体 其生产力要大于组成部分的生产力之和作每项决策 采取每个行动都必须统筹兼顾企业的目前和长远利益b 经理都在执行一些基本的 共同的职能 确立目标 如何做 并传达到与实现目标有关的人 进行组织工作 建立组织机构 选拔人员 进行鼓励和沟通 确定标准 对企业和员工成果进行评价 使职工得到成长和发展 2020 3 26 孝感学院政法学院 4 权变理论学派a 代表人物 卢桑斯 F Luthans b 主要观点 管理技术与方法同环境因素之间存在一种函数关系 企业管理的具体方式要随环境的变化而变化 没有什么一成不变的 普遍适应的 最好的 技术和方法 把众多的情况归纳为几种类型并为每种类型找出一种模式 如果 就要 2020 3 26 孝感学院政法学院 5 管理科学学派管理就是制定和运用数学模型和程序的系统应用科学方法解决生产和作业中的管理问题通过对企业生产 采购 人事 财务 库存等职能进行相互间关系分析 然后用数学符号和公式来表达计划 组织 控制 决策等合乎逻辑的程序 求出最优的解答 以达到企业的目标 数量学派或运筹学派 2020 3 26 孝感学院政法学院 6 系统管理学派a 系统是要素 结构 功能统一体结构 系统的各个要素在运动过程中形成的 并相对稳定地保持某种秩序 是系统各要素之间相互联系 相互作用的内在方式功能 系统在生存和运动过程中所表现的功效 作用和能力结构表现功能功能制约结构 2020 3 26 孝感学院政法学院 b 系统的特征整体性从构成看 大系统 子系统 子子系统 从功能看 整体效益大于局部效益 要素功能必须符合整体功能从目标看 整体目标必须依靠各要素的共同协作方能达到 2020 3 26 孝感学院政法学院 相关性系统内相互独立的要素相互制约 相互影响 相互依存系统内某一要素变动 其它要素必然要作相应的调整有序性系统要素相互作用的层次性系统要素相互作用的方向性与外部环境的相互适应性 本章结束 2020 3 26 孝感学院政法学院 1 3 920世纪90年代的管理理论新发展 一 战略管理理论1 安索夫 Ansoff 的战略管理思想安索夫 Ansoff 的 公司战略 1965 一书的问世 开创了战略规划的先河 到1976年 安索夫的 从战略规则到战略管理 一书出版 标志着现代战略管理理论体系的形成 正是在这部书中第一次提出了 战略管理 一词 安索夫认为战略是 企业高层管理者为保证企业的持续生存和发展 通过对企业外部环境与内部条件的分析 对企业全部经营活动所进行的根本性和长远性的规划与指导 他认为 战略管理与以往经营管理不同之处在于战略管理注重的是动态管理 是决策与实施并重的管理 2020 3 26 孝感学院政法学院 2 波特 M E Porter 的竞争战略思想波特是美国哈佛大学商学院教授 兼任许多大公司的咨询顾问 1980年 他的著作 竞争战略 把战略管理的理论推向了顶峰 该书提出许多关于战略管理的重要理论 分析方法与决策技术 成为战略管理理论的经典作品 该书提出的分析技术有助于企业对产业环境进行总体分析 预测产业未来的变化 认识竞争对手及自身地位 并根据具体业务类型将这种分析转化为一种竞争的战略 1 提出对产业结构和竞争对手进行分析的一般模型 即五种竞争力 新进入者的威胁 替代品的威胁 买方议价能力 供方议价能力和现有竞争对手 分析模型 2 提出企业构建竞争优势的三种基本战略 即成本领先战略 产品差异化战略 市场专一化战略 3 价值链的分析 波特认为企业的生产是一系列创造价值的许多活动构成的集合统一体 即企业的价值链 价值链能为顾客创造价值 同时能为企业创造利润 2020 3 26 孝感学院政法学院 二 企业再造理论1993年 原美国麻省理工学院教授迈克尔 海默 M Hammer 博士与詹姆斯 昌佩 J Champy 合著了 再造企业 管理革命的宣言书 一书 正式提出企业再造理论 1995年 昌佩又出版了 再造管理 海默与昌佩提出应在新的企业运行空间条件下 改造原来的工作流程 以使企业更适应未来的生存发展空间 企业再造的思潮迅速在美国兴起 并快速传到日本 欧洲乃至全世界 企业再造 按照海默与昌佩所下的定义 是指 为了迅速地改善成本 质量 服务 速度等重大的企业运营标准 对工作流程进行重新思考与设计 这也就是为适应新的世界竞争环境 企业必须抛弃已成惯例的运营模式和工作方法 以工作流程为中心 重新设计企业的经营 管理及运营方式 2020 3 26 孝感学院政法学院 三 学习型组织 理论 学习型组织 理论是美国麻省理工学院教授彼得 圣吉在其著作 第五项修炼 中提出来的 彼得 圣吉认为 传统的组织设计是用来管理以机器为基础的技术 而新型的组织却是以知识为基础的 即组织设计是用来处理思想和信息的 这一理论的提出 受到了世界管理学界的高度重视 彼得 圣吉在其著作 第五项修炼 中明确指出 20世纪90年代最成功的企业将会是 学习型组织 因为未来持久的惟一优势 是有能力比你的竞争对手学习得更快 他认为 未来真正出色的企业 将是能够设法使各阶层人员全心投入 并有不断学习的组织 学习型组织正是人们从工作中获得生命意义 实现共同愿景和获取竞争优势的组织 这种组织由一些学习团队组成 有崇高而正确的核心价值观念 具有强韧的生命力与实现共同目标的动力 不断创新 不断提高 从而保持持久的竞争优势 彼得 圣吉提出 学习型组织 的形成必须建立组织成员五项修炼的基础上 这五项修炼是 第一 强调组织成员应能不断认识自己 认识外界的变化 不断给予自己新的奋斗目标 超越自我 第二 要求组织成员要关于改变传统的认识问题的方式和方法 要用新的眼光看世界 第三 建立共同愿景目标 共同愿景是指一个组织所形成的共有目标 共同价值观和使命感 第四 倡导其成员要经常运用 尝试汇淡 和 讨论 两种不同的团体交流方式进行团队学习 第五 锻炼系统思考能力 2020 3 26 孝感学院政法学院 四 精益思想精益思想 LeanThinking 源于20世纪80年代日本丰田发明的精益生产 LeanManufacturing 方式 精益生产方式造成日本汽车的质量与成本优势 曾经压得美国汽车抬不起头 世界汽车工业重心已向日本倾斜 精益思想更进一步从理论的高度归纳了精益生产中所包含的新的管理思维 并将精益方式扩大到制造业以外的所有领域 尤其是第三产业 把精益生产方法外延到企业活动的各个方面 不再局限于生产领域 从而促使管理人员重新思考企业流程 消灭浪费 创造价值 2020 3 26 孝感学院政法学院 精益思想的核心就是 消除浪费 以越来越少的投入 较少的人力 较少的设备 较短的时间和较小的场地创造出尽可能多的价值 同时也越来越接近用户 提供他们确实要的东西 精确地定义价值是精益思想关键性的第一步 确定每个产品 或在某些情况下确定每一产品系列 的全部价值流是精益思想的第二步 紧接着就是要使保留下来的 创造价值的各个步骤流动起来 使需要若干天才能办完的订货手续 在几小时内办完 使传统的物资生产完成时间由几个月或几周减少到几天或几分钟 随后就要及时跟上不断变化着的顾客需求 因为一旦具备了在用户真正需要的时候就能设计 安排生产和制造出用户真正需要的产品的能力 就意味着可以抛开销售 直接按用户告知的实际要求进行生产 这就是说 可以按用户需要拉动产品 而不是把用户不想要的产品硬推给用户 2020 3 26 孝感学院政法学院 精益思想包括精益生产 精益管理 精益设计和精益供应等一系列思想 其核心是通过 及时适量 零库存 传票卡 等现场管理手段实现 订货生产 从而确保产品质量并降低成本 精益思想最初是体现在对产品质量的控制中 即指不追求产品的成本优势和技术领先 而是强调产品的成本与技术的合理匹配 协调 此后 企业界将精益思想逐步引伸 延展到企业经营活动的全过程 即追求企业经营投入和经济产出的最大化 价值最大化 从字面意思来看 精 体现在质量上 追求 尽善尽美 精益求精 益 体现在成本上 只有成本低于行业平均成本的企业才能获得收益 因而 精益思想不单纯追求成本最低 企业眼中的质量最优 而是追求用户和企业都满意的质量 追求成本与质量的最佳配置 追求产品性能价格的最优比 2020 3 26 孝感学院政法学院 五 核心能力理论战略管理理论的发展经历了三个阶段 经典战略理论阶段 产业结构分析阶段 波特阶段 和核心能力理论阶段 核心能力理论代表了战略管理理论在九十年代的最新进展 它是由美国学者普拉哈拉德和英国学者哈默 C K Prahalad G Hamel 于1990年首次提出的 他们在 哈佛商业评论 所发表的 公司的核心能力 TheCoreCompetenceoftheCorporation 一文已成为最经典的文章之一 此后 核心能力理论成为管理理论界的前沿问题之一被广为关注 2020 3 26 孝感学院政法学院 1 核心能力理论兴起的背景 1 对波特产业结构分析理论的不满 波特的产业结构分析理论虽然提供了对企业进行战略分析的完整框架 说明了产业吸引力对企业利润水平的决定作用 但越来越多的事实表明 同一产业内企业间的利润差距并不比产业间的利润差距小 在没有吸引力的产业可以发现利润水平很高的企业 在吸引力很高的产业 也有经营状况不佳的企业 这些都是波特战略理论不能很好解释的现象 另外 波特的战略理论还往往诱导企业进入一些利润很高 但缺乏经验或与自身优势毫不相关的产业 进行无关联的多角化经营 这方面不少失败的案例也对该理论提出了疑问 为了弥补上述缺陷 波特后来又提出了以企业内部价值链分析为核心的战略分析模式 但是由于其几乎涉及企业内部所有方面 反而使主要问题得不到反映 不能很好地把握战略重点 因而其局限性仍然非常突出 2 企业重组和再造的挫折 在80年代 日本企业的竞争力在很多产业上都超过了美国企业 取代了美国企业的领先地位 为了赶上日本企业 美国的很多大企业纷纷进行重组和流程再造以谋求提高竞争力 重组虽然有时势在必行 能够使企业 变小 以改善短期绩效 但这只是在纠正过去的错误 而不是创立未来的市场 一些精明的企业 在认识到重组企业是条死胡同后 转而进行再造工程 再造尽管能够使企业 变好 但并无与众不同 只不过是个优秀的模仿者而已 因而如何重建企业的竞争战略 使企业不仅在现有产业内领先 而且能够在未来产业继续领先 保持企业的持续竞争优势就成为一个急待解决的问题 核心能力理论就是基于上述背景而提出的 一经提出 就受到理论界和企业界的广泛关注 并成为研究的热点 2020 3 26 孝感学院政法学院 2 核心能力的特征尽管对于核心能力的界定有各种不同的说法 但它们无一例外的都认为核心能力是企业获取竞争优势的源泉 是在企业资源积累的发展过程中建立起来的企业特有的能力 是企业的最重要的战略资产 归结起来 核心能力具有以下特性 有价值性 核心能力对于提高最终产品的用户价值起着至关重要的作用 是用户价值的来源 独特性 这种能力是企业所特有的 是 独一无二 的 难以模仿性 由于核心能力是企业特定发展过程的产物 具有路径依赖性和不可还原性 因而原因模糊 其他企业很难模仿 延伸性 核心能力可以给企业衍生出一系列新的产品 服务 使企业得以扩展到相关的新的业务领域 动态性 企业的核心能力虽是其资源长期积累的结果 但它并非一成不变的 随着时间与环境的演变和市场需求的变化 以及随之而来企业战略目标的转移 企业的核心能力必须予以重建和发展 综合性 核心能力不是一种单一的能力 而是多种能力和技巧的综合 从知识角度来看 它不是单一学科知识的积累 而是多学科知识在长期交叉作用中所累积而成 正是这一特性决定了核心能力是一种综合性的能力 2020 3 26 孝感学院政法学院 3 核心能力的识别准则如何来判断什么是公司的核心能力 有如下四个准则 1 用户价值 核心能力必须特别有助于实现用户看重的价值 那些能够使公司为用户提供根本性利益的技能 才能称得上是核心能力 区分核心能力和非核心能力的标准之一就是它带给用户的价值是核心的还是非核心的 正是基于这种区别 我们可以把本田公司在发动机方面的技能称为核心能力 而把其处理同经销商关系的能力看作是次要能力 核心能力必须对用户所看重的价值起重要作用 但这并非意味着用户能够看到或很容易就理解到这种核心能力 用户所看到的是享有的好处 如显著的可靠性 汽车 摄像与录象机 形象的清晰度 摄像与录象机 使用的方便性 计算机 等等 而不是提供这些好处的技术细节 2 延展性 核心能力是通过未来市场的大门 有的能力在某一业务部门看来可能是算得上核心能力 经得起用户价值和特殊竞争力的考验 但是 如果无法想象能从该项能力衍生出一系列新产品或服务 那么从公司的角度来看 该能力就够不上核心能力 例如 本田公司的发动机上的独特能力 使它能进入各种不同的产品 市场 3 独特性 可合格地定为 核心 的能力 必须具有竞争上的 独一无二 性 同竞争对手的产品 服务相比 具有 独特的 风格 效用 而不是在产业范围内普遍存在的 它必须是公司层次的 持续优异于其他竞争对手的 例如 本田汽车公司的汽车发动机 明显地优异于其他汽车公司的同类产品 其独特性的形成是经过几十年的积累和努力 不是在短短的1 2年或几年中所能形成的 在某些情况下 企业人员发现某种能力极其重要 在行业中尚未引起重视和发展 则可以把它定为 潜在 的核心能力 予以规划和开发 4 难以模仿和替代性 企业的核心能力是积累起来的 是许多不同单位和个人相互作用产生的 具有特殊性和不可交易性 因而竞争对手很难模仿 2020 3 26 孝感学院政法学院 4 以往研究评述尽管目前国内外学者对企业核心能力理论的研究涌现出相当多的著述 而且对于核心能力的阐述分析已经有了一定的分量 然而 研究人员对于企业核心能力的认识并不统一 尽管好象在企业核心能力理论应深入解决哪些问题方面已经取得了基本一致的意见 但是 在如何利用这一理论成功地解决现实问题方面分歧严重 而造成这一理论不成体系 处于一种支离破碎状态的原因 在于企业核心能力理论在内涵界定上不十分清楚 同其他理论如契约论相比 当契约理论家们谈论 契约 激励 团队生产 剩余索取权 等问题时 他们都知道自己谈论的是什么东西 并知道在这一研究领域的其他学者同样在很大程度上也是以这些概念来分析说明问题的 相比而言 两个以企业能力为研究基础的学者最多只能在 能力 一词的精确涵义上达成共识 仅此而已 不同研究者从不同的观点研究核心能力 并提出了各自的论据论证及逻辑分析 这充分地说明了企业核心能力是一个内涵非常丰富的新观念 新思想 它附着在企业 组织的技术 资源 知识 文化 组织 管理等各个子系统中 由此可以认为 核心能力研究的发展 将从单一的子系统 转向不同子系统有机组合的整个企业组织系统 而且 不同角度的研究思想是相互渗透 这些不同流派的观点不是对立的关系 而是相互印证的关系 正是由于不同观点的交叉 才使得核心能力的研究更快地走向完善 同时我们注意到 现有的研究都从不同的侧面对企业核心能力进行了阐释 它们都为人们了解企业核心能力提供了一个有益的视角 但它们也都存在一些不足之处 如以往的研究把企业内部除技术过程之外的过程均视为 黑箱 而未从系统的角度来研究企业内技术过程和其他过程之间的相互作用和相互影响关系 这在一定程度上削弱了对企业核心能力的解释力 再如 包括普拉哈拉德和