日常行为规则与职业规范.docx

员工行为与职业准则员工行为与职业准则是一份基于企业价值观的、适用于全体员工的行为规范。一、 基本原则(一) 每位员工认同公司价值观和理念。(二) 每位员工首先应是一名守法的、有社会公德的公民，任何行为应该遵守国家法律。员工的一切职务行为，都必须以维护公司利益为准则。(三) 对于违反本准则的规定但未涉嫌违法的，视情节轻重，公司将给予相应的处理包括但不限于：口头批评、书面记录、书面警告、降职（级）、无薪停职、解除劳动合同关系、追索经济赔偿等。违反本准则中带有“严禁”、“禁止”项目的行为，将解除劳动关系。违反带有“不得”、“不应”、“应”、“不准”的项目的行为将给予书面警告或其他处理。二、 内容(一) 日常行为规范员工的仪表仪容是构成公司良好形象的重要因素，是形成公司良好印象的关键。因此，每一位员工都应时刻按规范注重自己的仪表仪容。1. 仪容仪表（1） 制服 员工需着工装，服装必须保持平整、干净、无污垢、无油迹、无异味，领口与袖口处尤其要保持干净，内衣不能外露。 服装口袋内不得多装物品，以免影响制服的平整。 衣服上所有纽扣要系扣得体。穿着单层上衣时，最多开启最顶端两粒纽扣，不允许将衣袖、裤管卷起。（2） 头发 头发要修剪、梳理整齐，清洁、无异味，不染烫怪异发型。 男员工不留长发，头发前不过眉、旁不过耳、后不盖衣领，不剃光头。 女员工前发不遮眼、后发不超过肩部、长发盘起来，不得使用夸张耀眼的发饰。（3） 饰物 男员工除正装手表、眼镜及婚戒可以佩戴外，其他饰物一概不允许佩戴。 女员工可佩戴眼镜、婚戒、项链、耳钉，其他饰物一概不允许佩戴。 女员工不可佩带垂下来或夸张的耳环、耳坠等，项链不可露出制服外。 眼镜款式应简洁、干净，不能太夸张，镜片保持干净整洁，不得佩戴有色眼镜。（4） 名牌员工必须佩带名牌上班，名牌佩戴于左胸上方，干净无破损。（5） 鞋袜 以“舒适、整洁、搭配协调”为原则。 员工鞋子以黑色为主，鞋面整洁，鞋后跟不得钉铁掌，严禁穿休闲凉鞋和带鞋钉的鞋。 袜子无破损、无脱丝，裤脚不漏袜口，禁止穿网状带点和有花纹的丝袜，袜色要与衣服搭配。（6） 面部 随时保持面部清洁，不允许残留眼屎、耳垢。 男员工面部需修饰清爽，胡须需绝对修刮干净，及时修理鼻毛，注意清洁。 女员工应面着淡妆，不浓妆艳抹，以淡雅、简洁、庄重、健康为原则。（7） 个人卫生 随时保持双手清洁，坚持勤洗手，不可在手上涂写。 勤剪指甲，指甲不得超过2mm，内无脏污。 女员工不能涂有色的指甲油。 保持口腔卫生，坚持早晚刷牙，饭后漱口，注意防治口臭。 不可有烟味发出或因吸烟牙齿变黑，手指熏黄等令客人反感的情况。 上班前不吃带异味的食品及饮用含酒精的饮料。 勤洗澡、勤换衣物，防止汗臭或任何体臭。 不能有特殊体味，如狐臭、汗臭等。 不得使用香味浓烈的香水、护肤品及化妆品。2. 言行举止（1） 会话要亲切、诚恳、谦虚 提倡讲普通话。 语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确简洁。 与他人交谈时，要面带微笑，不能心不在焉、反应冷漠。 不要随意打断别人的话，用谦虚的态度倾听，适时地搭话，确认和领会对方说话的内容、目的，尽量不要使用专业术语以免影响与他人的交流效果，重要事件要具体确定。（2） 文明用语 严禁说脏话、忌语等。 使用“您好”“谢谢”“不客气”“再见”“不远送”“您走好”等文明用语。 严禁背后议论领导、同事或下级，严禁诽谤他人，更不能恶语伤人。3. 电话礼仪接电话时要先说“您好，天府食舫XX部门/办公室，有什么可以帮到您”，使用电话应简洁明了，不要用电话聊天，接听和拨打私人电话不得超过3分钟，使用其他部门的电话要征得他人的同意。4. 职场礼仪（1） 尊重上级，但不搞个人崇拜，要讲究礼貌。对领导的决策和指示要坚决执行，有保留意见的可择机反应，但在领导改变决策之前不得消极应付。（2） 尊重他人，对他人的短处和不足可以进行忠告、鼓励，在意见和主张不一