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文档简介

主讲 郭鹏 管理者角色认知 主讲 郭鹏 领导和管理 员工 管理者 领导者 管理者的作用 1 技术专家到管理者 2 个人管理者到团队管理 3 个人绩效到团队绩效 短板理论 主管 同事 同事 属下 上司 完成任务达成目标 指导 训练检查 考核 指导 训练检查 考核 配合 协调 管理者的角色变化 一 对企业的作用1 中坚力量2 实现企业战略目标二 对部门的作用1 与同事成为盟友2 实现部门目标三 对员工的作用1 领头羊2 做一名教练 辅导员 思想工作者3 企业文化传播者 管理是什么 管理的本质是什么 管人理事 管事理人 管理管什么 工作标准和权限的填写 何为标准 标准就是量化了的细节 它是最佳的作业流程与最有效的工作方法 沃尔玛的三米微笑服务 麦当劳560册操作守则 中国烹饪 衡量工作标准的写法 1 定性标准 可以是一种行为或一系列结果的运作 认可 批准 同意 通过 使用 2 定量标准 一种物理单位或结果 如台数 人次 分析报告 工作目标考核的标准 数量成本产品的数量支出费用的数额处理零件的数量实际费用和预算的对比接听电话的数量约见客户的次数销售额 利润质量时间合格产品的数量期限错误的百分比投诉的数量 例如 考核标准的填写 举例 如何制定非一线人员的工作标准 权限 指的是职权范围 建议权 提出建议的权力监督权 对工作的有效性 效率进行监督的权力审核权 对计划 报告的审批 核准的权力指导权 对工作方式进行指导的权力裁决权 对争议给予裁判决定的权力检查权 对工作任务或物品检查的权力制定权 主要指制定某些规章制度的权力其它还有 审批权 分配权 支
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