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管理环境与管理道德 第一节管理的外部环境 一 管理环境的含义1 概念 存在于企业内外 而企业不能全部控制的影响企业的有关因素 包括内部环境与外部环境 微观外部环境 具体环境 直接影响企业的活动宏观外部环境 一般环境 间接地或潜在地对企业活动发生作用与影响 2 环境因素结构示意图 管理环境 内部环境 外部环境 经营环境 直接影响 组织文化 冲撞影响 一般环境因素 间接影响 特殊环境因素 直接影响 二 环境对管理的可能影响 1 环境影响的方向 机会威胁战略条件成本 企业内部成本 交易成本 等 2 环境对企业活动影响方式 企业绩效 F 资本 劳力 技术 F 环境 生产函数绩效系数 三 管理的外部环境 以企业为例 1 一般环境PEST分析法P 政治 法律环境E 经济环境S 社会环境与文化环境T 科技环境 产业政策 税收政策 政府订货及补贴等 具体有政治制度 体制 政府的稳定性 特殊经济政策 反托拉斯立法 环保立法 外贸立法 对外国企业态度 就业立法 GNP的变化 利率 货币供给 通货膨胀率 工资 物价控制 可任意支配收入 行业结构 市场需求等 国家研究开发支出 行业R D支出 科技研究重点 专利保护 新产品 新技术的商品化等 生活方式 就业预期 保护消费者运动 结婚率 人中增长率 人口年龄分布 人口迁移 文化及亚文化等 2 管理外部环境 具体环境 资源供应者 供应商 服务对象 顾客 竞争对手 政府管理部门 社会特殊利益团体 消协 工会 环保 组织 员工 工会 股东 供应商 媒体 政府 协会 社区 竞争者 社会团体 顾客 第二节管理的内部环境 一 组织文化的含义1 组织文化组织在长期发展过程中逐渐形成和发展起来的日趋稳定的独特的价值体系 包括价值观 组织精神 伦理道德准则 组织素养 行为规范 群体意识等 2 组织文化的内容组织的最高目标或宗旨共同的价值观组织的作风及传统组织的行为规范和规章制度组织价值观的物质载体 3 组织文化的特征指标 员工的同一性 团体的重要性 对人的关注 单位的一体化 控制程度 风险承受度 报酬标准 手段 结果的倾向性 冲突的宽容度 系统的开放性组织文化的来源 创始人的独特思想 二 组织文化的结构 组织文化 鼓励员工创新 承担风险的程度 期望员工 精确性 分析和关注细节的程度 管理者关注成果 过程自由与自主 考虑结果对员工的影响 员工进取心和竞争意识的状况而不是合作性程度 鼓励团队协作和集体努力 维持现状的程度 三 影响组织文化形成的因素 民族文化因素地域文化因素制度文化因素行业文化因素组织传统因素个人文化因素外来文化因素 四 组织文化对管理的影响 计划应包含的风险度计划计划应由个人还是群体制定管理者参与环境扫描的程度员工工作中应有的自主权组织任务由个人还是小组来完成部门经理间的相互联系程度员工满意度被关心的程度领导哪种领导方式更适宜是否所有分歧都应当消除允许员工自控还是外部控制控制绩效评价中强调哪些标准个人预算超支可能产生的反响 五 组织文化的培养 组织文化的培养过程包括 1 分析与诊断 2 整理文化内容 使之条理化 3 自我设计 员工个人的设计 组织的具体设计 4 倡导与强化 6 实践与提高 六 培育组织文化的方式 舆论宣传英雄人物仪式 器物规章制度典型故事 七 独特作用领导者与组织文化建设 领导者是组织文化的缔造者领导者是组织文化的宣传者领导者是组织文化的践行者领导者是组织文化的管理者领导者是组织文化的变革者 八 找到适配的领导风格 1 1 命令型注重结果通过指示来说服迅速行动通过实干来学习2 鼓动型注重机遇通过建立信任来说服发动大家一起行动通过质疑来学习 八 找到适配的领导风格 2 3 逻辑型注重基于理论的创新通过解释来说服谨慎行动通过研究来学习4 支持型注重为工作提供便利通过参与来说服稳扎稳打地行动通过倾听来学习 九 组织文化培养的重点 1 故事 讲述组织中发生的重大事件和对组织产生过重要影响的人物 并以此诠释组织所倡导的价值观和行为准则 惯例 提供员工模仿或行为导向 2 仪式 通过重复的活动 表明组织所要强调的内容 以达到强化员工对组织的认同 如海尔公司的 日清日高 仪式 3 有形的信条 表明组织应鼓励的方向 如口号 着装 行为规范 组织标识与形象 对某些关键人物的特殊待遇等 如 千金买骨 的典故 4 语言 用某些组织所具有的特定术语来描述组织中关键人物 重要活动 供应商 顾客或组织的产品的特征 十 组织文化建设应注意的问题 1 水煮青蛙 组织惯性问题将一只青蛙放在大锅里 里头加水再用小火慢慢加热 青蛙虽然约略可以感觉外界温度慢慢变化 却因惰性与没有立即必要的动力往外跳 最后被热水煮熟而不自知 企业竞争环境的改变大多是渐热式的 如果管理者与员工对环境之变化没有疼痛的感觉 企业最后就会像这只青蛙一样 被煮熟 淘汰了仍不知道 2 猴子与食物 组织行为培养与组织遗传 科学家将四只猴子关在一个密闭房间里 每天喂食很少食物 让猴子饿的吱吱叫 几天后 实验者在房间上面的小洞放下一串香蕉 一只饿得头昏眼花的大猴子一个箭步冲向前 可是当牠还没拿到香蕉时 就被预设机关所泼出的滚烫热水烫得全身是伤 当后面三只猴子依次爬上去拿香蕉时 一样被热水烫伤 于是众猴只好望 蕉 兴叹 几天后 实验者换进一只新猴子进入房内 当新猴子肚子饿得也想尝试爬上去吃香蕉时 立刻被其它三只老猴子制止 并告知有危险 千万不可尝试 实验者再换一只猴子进入 当这只新猴子想吃香蕉时 有趣的事情发生了 这次不仅剩下的二只猴子制止牠 连没被烫过的半新猴子也极力阻止牠 实验继续 当所有猴子都已换新之后 没有一只猴子曾经被烫过 上头的热水机关也取消了 香蕉唾手可得 却没人敢前去享用 企业禁忌经常故老相传 虽然事过境迁 环境改变 大多数的组织仍然恪遵前人的失败经验 平白错失大好机会 3 老鷹的故事 组织内部竞争 老鹰是所有鸟类中最强壮的种族 根据动物学家所做的研究 这可能与老鹰的喂食习惯有关 老鹰一次生下四 五只小鹰 由于牠们的巢穴很高 所以猎捕回来的食物一次只能喂食一只小鹰 而老鹰的喂食方式并不是依平等的原则 而是哪一只小鹰抢得凶就给谁吃 在此情况下 瘦弱的小鹰吃不到食物都死了 最凶狠的存活下来 代代相传 老鹰一族愈来愈强壮 这个故事告诉我们 公平 不能成为组织中的公认原则 组织若无适当的淘汰制度 常会因小仁小义而耽误了进化 在竞争的环境中将会遭到自然淘汰 4 螃蟹的故事 组织文化内耗的消除 组织中也应该留意与去除所谓的 螃蟹文化 钓过螃蟹的人或许都知道 篓子中放了一群螃蟹 不必盖上盖子 螃蟹是爬不出去的 因为只要有一只想往上爬 其它螃蟹便会纷纷攀附在牠的身上 结果是把牠拉下来 最后没有一只出得去 企业里常有一些份子 不喜欢看别人的成就与杰出表现 天天想尽办法破坏与打压 如果不予去除 久而久之 组织里只剩下一群互相牵制 毫无生产力的螃蟹 5 鱼虱与鱼 组织亚文化互补问题 相反的 为了增加组织的战斗活力 延续组织的生命力 领导者可以在组织中安排一些 鱼虱 喜欢钓鱼者都晓得 如果把鱼钓上来超过个把个小时 放在篓子里的鱼儿往往奄奄一息 所以擅长钓鱼者经常在鱼篓里放一尾鱼虱 由于鱼虱生性喜欢攻击身边的鱼 鱼群必须持续跳 躲 闪以避免其攻击 因此即使经过数个小时 钓上来的鱼还是活得很新鲜 组织里一片和谐也不见得是一件好事 若有人能适当地扮演鱼虱 刺激组织成员的生存力 也未尝不是一件好事 只不过鱼与鱼虱的比率一定要抓好 否则反易弄巧成拙 环境分析法 SWOT分析法 SWOT是一种战略分析方法 即 态势分析法 通过对被分析对象的优势 劣势 机会和威胁等加以综合评估与分析得出结论 通过内部资源 外部环境有机结合来清晰地确定被分析对象的资源优势和缺陷 了解所面临的机会和挑战 从而在战略与战术两个层面加以调整方法 资源以保障被分析对象的实行以达到所要实现的目标 主要步骤 1 分析环境因素运用各种调查研究方法 分析出公司所处的各种环境因素 即外部环境因素和内部能力因素 外部环境因素包括机会因素和威胁因素 它们是外部环境对公司的发展直接有影响的有利和不利因素 属于客观因素 内部环境因素包括优势因素和弱点因素 它们是公司在其发展中自身存在的积极和消极因素 属主动因素 在调查分析这些因素时 不仅要考虑到历史与现状 而且更要考虑未来发展问题 2 构造SWOT矩阵将调查得出的各种因素根据轻重缓急或影响程度等排序方式 构造SWOT矩阵 在此过程中 将那些对公司发展有直接的 重要的 大量的 迫切的 久远的影响因素优先排列出来 而将那些间接的 次要的 少许的 不急的 短暂的影响因素排列在后面 3 制定行动计划基本思路是 发挥优势因素 克服弱点因素 利用机会因素 化解威胁因素 考虑过去 立足当前 着眼未来 运用系统分析的综合分析方法 将排列与考虑的各种环境因素相互匹配起来加以组合 得出一系列公司未来发展的可选择对策 在SWOT分析之后进而需用USED技巧来产出解决方案 USED方法 即 用 停 成 御 USED分别是如何善用每个优势 HowcanweUseeachStrength 如何停止每个劣势 HowcanweStopeachWeakness 如何成就每个机会 HowcanweExploiteachOpportunity 如何抵御每个威胁 HowcanweDefendagainsteachThreat SWOT分析在最理想的状态下 是由专属的团队来达成的 一个SWOT分析团队 最好由一个会计相关人员 一位销售人员 一位经理级主管 一位工程师和一位专案管理师组成 案例 沃尔玛 Wal Mart SWOT分析 优势Strengths 沃尔玛是著名的零售业品牌 它以物美价廉 货物繁多和一站式购物而闻名 沃尔玛的销售额在近年内有明显增长 并且在全球化的范围内进行扩张 例如 它收购了英国的零售商ASDA 沃尔玛的一个核心竞争力是由先进的信息技术所支持的国际化物流系统 例如 在该系统支持下 每一件商品在全国范围内的每一间卖场的运输 销售 储存等物流信息都可以清晰地看到 信息技术同时也加强了沃尔玛高效的采购过程 沃尔玛的一个焦点战略是人力资源的开发和管理 优秀的人才是沃尔玛在商业上成功的关键因素 为此沃尔玛投入时间和金钱对优秀员工进行培训并建立忠诚度 劣势Weaknesses 沃尔玛建立了世界上最大的食品零售帝国 尽管它在信息技术上拥有优势 但因为其巨大的业务拓展 这可能导致对某些领域的控制力不够强 因为沃尔玛的商品涵盖了服装 食品等多个部门 它可能在适应性上比起更加专注于某一领域的竞争对手存在劣势 该公司是全球化的 但是目前只开拓了少数几个国家的市场 机会Opportunities 采取收购 合并或者战略联盟的方式与其他国际零售商合作 专注于欧洲或者大中华区等特定市场 沃尔玛的卖场当前只开设在在少数几个国家内 因此 拓展市场 如中国 印度 可以带来大量的机会 沃尔玛可以通过新的商场地点和商场形式来获得市场开发的机会 更接近消费者的商场和建立在购物中心内部的商店可以使过去仅仅是大型超市的经营方式变得多样化 沃尔玛的机会存在于对现有大型超市战略的坚持 威胁Threats 沃尔玛在零售业的领头羊地位使其成为所有竞争对手的赶超目标 沃尔玛的全球化战略使其可能在其业务国家遇到政治上的问题 多种消费品的成本趋向下降 原因是制造成本的降低 造成制造成本降低的主要原因是生产外包向了世界上的低成本地区 这导致了价格竞争 并在一些领域内造成了通货紧缩 恶性价格竞争是一个威胁 第三节社会道德与责任 一 管理的社会责任 社会责任是一种为追求有利于组织长远目标的义务 它超越了经济 法律所要求的义务 社会责任加入一种道德要求 社会责任 组织追求有利于社会的长远目标的义务社会义务 组织符合了经济和法律的要求社会响应 企业适应变化的社会状况的能力 达到政府排污标准是履行了社会义务 更进一步用可循环包装是社会响应 案例 富春江集团投资九亿搞环保热电 每天可吞八百吨城市垃圾 每小时可以发电7 4万千瓦 焚烧5吨垃圾产生的热量能抵上1吨煤 这样每年可以为国家节约30万吨煤 同时为当地120家造纸企业供热后 可拆除158台小锅炉 杭州日报 2005 10 17 二 SA8000标准主要内容 目前 关于社会责任 国际通根据SA8000标准来加以规范 SA8000标准由于它得到代表全球广泛利益的公司和组织的支持 加上公众和消费者对全球社会责任的压力 SA8000认证得到高度的认可 1 有关核心劳工标准 童工 强迫性劳动 自由权 歧视 惩戒性措施 2 工时与工资 3 健康与安全 4 管理系统 三 社会责任的基本理论 关于社会责任 有两个典型的理论 古典观点与社会经济学观点 古典观点认为组织的最大社会责任是利润最大化 通过利润最大化吸引投资者扩大投资 增加就业 提供税收 间接促进社会福利的提高 任何将组织资源用于 社会利益 的做法 都只能增加经营成本 抑制投资行为 最终导致经济发展放慢 社会经济学观点认为 组织的社会责任不只是创造利润 还包括保护和增进社会福利 三鹿奶粉事件 2008年6月28日 位于兰州市的解放军第一医院收治了首例患 肾结石 病症的婴幼儿 据家长们反映 孩子从出生起就一直食用河北石家庄三鹿集团所产的三鹿婴幼儿奶粉 7月中旬 甘肃省卫生厅接到医院婴儿泌尿结石病例报告后 随即展开了调查 并报告卫生部 随后短短两个多月 该医院收治的患婴人数就迅速扩大到14名 此后 全国陆续报道因食用三鹿乳制品而发生负反应的病例一度达几百例 事态之严重 令人震慑 2008年9月13日 党中央 国务院对严肃处理三鹿牌婴幼儿奶粉事件作出部署 立即启动国家重大食品安全事故一级响应 并成立应急处置领导小组 2008年9月15日 甘肃省政府新闻办召开了新闻发布会称 甘谷 临洮两名婴幼儿死亡 确认与三鹿奶粉有关 2008年12月24日 三鹿外资股东新西兰恒天然集团 FonterraCo operativeGroup 方面确认 应一位债权人的请求 石家庄市中级人民法院已经对三鹿发出破产令 正式程序启用 以确保债权人的利益按照中国的法律进行安排 这家国内连续14年保持产销量第一的奶粉生产企业 最终不得不面对资不抵债的困境 进入破产程序 按照2007年颁行的 企业破产法 对破产清算的程序规定 三鹿将由法院指定的破产管理人对其进行管理 破产管理人将负责公司财产的有序出售及债权人赔付方面的问题 破产管理人可在六个月内完成此程序 公开资料显示 截至2007年底 三鹿总资产16 19亿元 总负债3 95亿元 净资产12 24亿元 23日来自全国的400多个三鹿一级代理商集聚三鹿集团总部石家庄 追讨因召回问题产品而垫付的几亿元退货款 有代理商预计 加上所欠经销商货款 奶农收奶款以及包装 添加剂等供货商货款 员工遣散费 保守估算 三鹿总负债要接近20亿元 三鹿奶粉事件 不仅导致了中国乳业的集体崩盘 还导致了国家免检制度的废除 当年的 冠生园 三株 事件 已经向我们证明 无论一个企业多大 多强 如果丧失了社会良知终究会被市场淘汰 一个企业的倒下 可能会造成整个行业的集体崩盘 四 管理者的管理道德 个人道德体系道德认知 个人对道德的认知与理解道德情感 个人对道德规则的感情认同道德意志 个人践行道德规则的信念与行为倾向 五 提高管理者道德的途径 甄选管理者制定完善的道德准则和决策规则高层管理的领导 以身作则 奖赏高道德标准的人工作目标合理化 防止不择手段道德培训设立综合绩效评价系统 内容包含道德行为方面设立独立的审计机构设立正式的保护机构 咨询 处置 举报 六 全球环境下的管理 国际化的三个阶段 国际公司 指将产品出口到另一个国家和地区的公司 跨国公司 指除在本国投资外 至少还在另一个国家进行投资 建立自己下属分公司的企业 即除了在本国进行生产外还在其他国家生产 并在世界市场上从事经营活动的大公司 海尔 TCL 中国银行 中信公司 首钢集团 全球公司 指具有全球性品牌的产品与服务 将世界作为一个统一的市场 经营活动几乎遍布世界各国的国际性公司 可口可乐 本田 通用 松下 摩托罗拉 微软 麦当劳 菲利浦 IBM