电脑基本故障排除与维护.ppt

電腦基本故障排除與維護 軟體 淡江大學資訊中心教學支援組劉育辰 三 電腦軟體介紹 1 作業系統 1 WIN98 ME 2 WIN2000 3 WINXP 一 電腦軟體介紹 2 應用程式 1 Office2000 XP 2003 2 防毒軟體 3 Dr eye Acrobat PhotoImpact等3 測試程式 1 有Beta字樣的 2 有分a版b版的4 病毒程式 1 執行檔病毒 dll exe com對系統或硬體造成破壞 2 木馬病毒 Troj Backdoor竊取資料 3 蠕蟲病毒 Worm系統運作緩慢 網路或郵件主機癱瘓 4 網頁病毒 VBScript JavaScript綁架IE 破壞硬碟 二 軟體維護與保養 1 每月Update2 新增 移除程式不任意安裝來路不明之程式3 病毒防禦原則 1 Update 2 關閉不使用帳號 3 密碼原則 4 快顯封鎖 5 掃毒程式 6 Outlook收信 7 防火牆 4 OulookExpress維護與備份 1 維護 檔案 資料夾 壓縮所有資料夾 2 備份 帳號 通訊錄 信件夾5 InternetExpress維護與備份 1 維護 工具 網際網路選項 刪除檔案與設定 2 備份 我的最愛 cookie6 清理磁碟我的電腦 硬碟 右鍵 內容 清理磁碟7 磁碟重整我的電腦 硬碟 右鍵 內容 工具 立即重組8 資料維護與備份2顆HDD 燒錄器 等其他備份裝置9 密碼匯出開始 控制台 使用者帳戶 使用者 避免遺忘密碼 六 遠端協助 1 Update無法Update或Update很慢 軟體伺服站 等 網路組首頁 cmd proxycfg pproxy tku edu tw 31282 系統設定問題 1 工作列跑掉 在工作列上按左鍵拖曳 2 沒聲音 調成靜音 音源線損壞或沒接好 啦叭壞掉 驅動程式 音效卡損壞 三 軟體基本故障排除 3 螢幕色彩異常 調整螢幕解析度與色彩品質 訊號線損壞或沒接好 驅動程式 顯示卡損壞 4 桌面圖示不見或異常 桌面 自訂桌面 進安全模式再出來 5 自動或定時關機 檢查螢幕保護裝置 檢查排程開始 所有程式 附屬應用程式 系統工具 排定的工作 中毒 六 遠端協助 6 忘記密碼 放入之前備份的磁片 7 檔案無法開啟 選擇正確的執行程式 安裝該程式的軟體 檔案毀損 權限不足 8 無法燒錄 重安裝燒錄軟體 檔案毀損 3 Office問題 1 Word標點符號表無法顯示 檢視 工具列 符號表 軟體伺服站安裝 163 13 226 230 software MS軟體 修正更新程式 OfficeXP修正 插入 特殊符號 顯示符號表 說明 修復與偵測功能 2 與PDF巨集衝突工具 巨集 安全性 中 3 方程式編輯器插入 物件 建立新物件 六 遠端協助 4 OutlookExpress 1 OutlookExpress無法收 發信 檢查SMTP與POP3是否設定正確 帳號密碼是否正確 砍掉OE帳號重設 工具 帳戶 郵件 內容 一般 接收郵件或同步處理時保含這個帳戶 寄件匣有信件卡住 網路設定不正確 被防毒軟體或防火牆擋住 收信夾空間滿了 壓縮所有資料夾 2 附件無法開啟工具 選項 安全性 附件附件可能有病毒時不允許儲存或開啟 3 信件亂碼 檢視 編碼 對方寄信的問題 六 遠端協助 5 InternetExpress 1 無法開啟網頁 Proxy沒設或設錯 網路問題 設定不正確 被防毒軟體或防火牆擋住 錯誤的暫存區 安全性問題 IE設定問題 程式衝突 硬碟空間已滿 中毒 2 網頁顯示亂碼 檢視 編碼 工具 網際網路 語言 未安裝特殊瀏覽程式 對方Server故障 3 網頁特效無法執行 安全性問題 未安裝特殊瀏覽程式 被快顯封鎖程式封鎖 4 某些網頁無法瀏覽 安全性問題 被快顯封鎖程式封鎖 字型編碼錯誤 未安裝特殊瀏覽程式 錯誤的暫存區 Hosts檔被更改 中毒 對方Server故障 六 遠端協助 6 網路問題 1 無法上網 TCP IP設定開始 控制台 網路連線 網卡內容 TCP IP 內容 檢查IP 子網路遮罩 閘道器 DNS 網卡壞掉 網路線沒接好或故障 網路連接裝置如HUB或節點故障 網卡驅動程式異常 中毒 ISP公司問題 六 遠端協助 2 上網很慢 Proxy沒設或設錯 IP設錯 網路線傳輸品質不佳 網卡驅動程式異常 中毒 ISP公司問題 3 分享印表機 印表機分享開始 印表機和傳真 新增印表機 共用 印表機連接執行 IP 連線使用者帳號密碼 六 遠端協助 4 資料分享 資料分享 連接分享資料執行 IP 連線7 防毒軟體問題 1 病毒碼不會自動更新 程式毀損 病毒破壞 網路不通 系統空間不足 遭防火牆攔截 2 無法移除 程式毀損 病毒破壞 需要密碼 使用者權限不夠 六 遠端協助 3 無法安裝 版本衝突或不支援 未安裝所需之附屬程式 舊版本未移除乾淨 安裝多套防毒軟體 遭防火牆攔截 使用者權限不夠 4 無法關機 取出磁片8 印表機問題 1 無法列印 驅動程式 紙張選擇錯誤 檔案本身問題 有其他列印工作卡住 防火牆檔掉 中毒 1 印出亂碼 驅動程式 暫存區沒清乾淨 PC Printer 檔案本身問題 錯誤文件未清 中毒9 其他 1 Non Systemdiskerror 通常是系統檔毀損需重灌 2 藍底白字 系統檔或硬體毀損需重灌或修復 3 無法進入安全模式 系統檔毀損需重灌 4 無法連上軟體伺服站 帳號密碼錯誤 網路異常 打錯字 Server異常 參考書目與網站 參考書目 PCOffice200412月號 電腦家庭出