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职业经理人形象提升培训 中华礼仪培训网朱晴老师主讲www liyipeixun org 职业经理人形象提升培训 中华礼仪培训网美女讲师团朱晴老师 职业经理人形象提升培训 课程介绍 该课程主要介绍职业经理人在商务交往中职业形象的塑造 即仪容 仪表 仪态等方面的礼仪细节 还介绍了职业经理人应遵循的相关社交礼仪规范 朱晴老师简介 专业礼仪培训与形象塑造专家中华礼仪培训网高级讲师多所高校特聘礼仪讲师成都科技大学硕士 中华礼仪培训网礼仪培训讲师预约热线 中华礼仪培训网www liyipeixun org 课程目标 了解基本的商务社交礼仪 提升学员的口才能力 塑造良好的个人职业形象 提升学员的职业素养 从而提升企业的竞争力 课程导入 为什么要学习礼仪 在社交生活中讲究礼仪 讲究认真 讲究办事到位 并不是简单的问题 而是一个人的文化修养品德 风貌 教养良知 等精神内涵的外在表现 同时也是一个国家 一个民族 社会文明程度和文化道德风范 生活习俗的反映 职业经理人专业形象塑造 第一印象可以先声夺人造就心理优势 首因效应 人与人见面的最初印象取决于最初的7秒 2分钟32 的口语68 的态势语 7 8 仪表 仪容 仪容 即人的容貌 是个人仪表的重要组成部分之一 它由发式 面容 颈部等内容所构成 仪表 指人的外表 包括人的容貌 姿态 服饰和个人卫生等方面 它是人的精神面貌的外观 仪容 仪表 整体要求 干净 整洁 淡妆 头发 洁净 整齐 无头屑 不做奇异发型 男性不留长发 女性不留披肩发 也不用华丽头饰眼睛 无眼屎 无睡意 不充血 不斜视 眼镜端正 洁净明亮 不戴墨镜或有色眼镜 耳朵 内外干净 女性不戴耳环 鼻子 鼻孔干净 鼻毛不外露 胡子 刮干净或修整齐 不留长胡子 不留八字胡或其他怪状胡子 嘴 牙齿整齐洁白 口中无异味 会客时不嚼口香糖等食物 女性不用深色或艳丽口红脸 洁净 无明显粉刺 女性施粉适度 不留痕迹 手 洁净 指甲整齐 不留长指甲 不涂指甲油 不戴结婚戒指以外的戒指 服饰礼仪 基本要求选择正装 正式 角色 实用 规范制作精良外观整洁讲究文明 10 服饰礼仪 穿着得当忌过分裸露胸部 腹部 腋下 大腿是公认的身着正装时不准外露的四大禁区特别正式的场合 脚趾与脚跟同样不得裸露忌过分透薄忌过分瘦小忌过分艳丽饰品适宜 11 塑造专业形象 服饰礼仪 男士基本要求不求华丽 鲜艳 三色 原则着西装八忌 西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装两扣都扣上 双排扣西服除外 西服的衣 裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋 12 塑造专业形象 服饰礼仪 男士西服的选择和穿着面料 色彩 图案 款式 造型 尺寸 做工拆除商标 熨烫平整 系好纽扣 不卷不挽 慎穿毛衫 巧配 少装东西领带和衬衫的搭配鞋子 光亮 有形 保养袜子 着深色或与西服颜色相类似的袜子 13 塑造专业形象 服饰礼仪 男士佩饰领夹袖口眼镜手表皮夹手帕古龙水皮带公文包 14 塑造专业形象 服饰礼仪 商务着装要求 整洁 利落女士着西装时要注意 六不 套装不允许过大或过小不允许衣扣不到位不允许不穿衬裙不允许内衣外观不允许随意搭配不允许乱配鞋袜 15 塑造专业形象 服饰礼仪 服饰装扮温和的表情 化妆清淡以自然为原则保持指甲的清洁套裙的选择面料 色彩 图案 点缀 尺寸 造型 款式套裙的穿法长度适宜 穿着到位 考虑场合 协调装饰 兼顾举止裤子与裙长以适中为原则 16 塑造专业形象 服饰礼仪 短裙穿长袜 长裤着短袜尽量不穿着无袖的衣服不穿着凉鞋 运动鞋或露趾的拖鞋佩饰少而精香水皮包 17 18 塑造专业形象 仪态礼仪 仪态是人的身体姿态 又称为体姿 包括人的站姿 坐姿 走姿 表情以及身体展示的各种动作 19 男士的基本站姿 身体立直 抬头 挺胸 收腹 下颌微收 双目平视 两腿分开 两脚平行 宽不过肩 双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后 女士的基本站姿 身体立直 抬头 挺胸 收腹 下颌微收 双目平视 两脚成 V 字型 膝和脚后跟尽量靠拢 两脚尖张开距离为两拳 双手自然放下或交叉 站 站如松 20 男士基本坐姿 上体挺直 胸部挺起 两肩放松 脖子挺直 下颌微收 双目平视 两脚分开 不超肩宽 两脚平行 两手分别放在双膝上女士的基本坐姿 可以两腿并拢 两脚同时向左放或向右放 两手相叠后放在左腿或右腿上 也可以两腿并拢 两脚交叉 置于一侧 脚尖朝向地面 坐 坐如钟 蹲姿 一脚在前 一脚在后 两腿向下蹲 前脚全着地 小腿基本垂直于地面 后脚跟提起 脚掌着地 臀部向下 21 22 规范的行姿 行走时 双肩平稳 目光平视 下颌微收 面带微笑 手臂伸直放松 前后自然摆动 行步速度 一般是男士108 110步 每分钟 一般是女士每分钟118 120步 分钟 行 行如风 职业经理人社交礼仪 握手问候访问客户 握手礼仪 握手时间应在2 3秒 或4 5秒握手力度不宜过猛或者毫无力度注视对方并面带微笑 问候 早晨上班见面时 互相问候 早晨好 早上好 等 上午10点钟前 因公外出应向部门的其他人打招呼 在公司或外出时遇见客人 应面带微笑主动上前打招呼 下班时也应打招呼后再离开 如 明天见 再见 等 礼貌用语 学会使用十字文明礼貌用语 请 您好 对不起 谢谢 再见 其中用的最多的是 请 和谢谢 记住 在我们的工作和生活中 请字不离口 谢字随身走 我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始 必须学会问候语 早上好 您好 您早 同时也要注意学会使用抱歉语 对不起 请原谅 但是道歉一定要及时 礼节20字诀 停下脚步面带微笑注视对方鞠躬到位说早上好 接听电话礼仪 微笑面对每一个来电 着装整齐 愿意交谈 愿意付出 通电话是一种快乐 接听电话礼仪 保持良好的心情 控制你的面部表情 欢快的语调感染你的客户 抱着 对方看着我 的心态去接听每一个电话 接听电话礼仪 处在等候状态的电话接通后 先要表示歉意 若因特别因素使对方在电话中久等 要马上致歉并简单解释原因 避免在电话中争论或有不佳的情绪反应 对方声音不清楚时 应该善意提醒 客户希望可以听见自己的名字 所以请尽可能用客户的姓来称呼客户 客户会感觉亲近 接听电话礼仪 1 打电话时 应停止一切不必要的动作 采取正确站姿 坐姿 2 不要边吃东西边打电话不要在通话时把话筒夹在脖子下头 不要抱着电话机随意走动 3 不能对着话筒发出咳嗽的声音 职业经理人的社交效应 首因效应第一印象是长期交往的基础近因效应最近 最新的人士会掩盖以往的评价晕轮效应为什么会 以偏概全 爱屋及乌 刻板效应北方人一定会性情豪爽 胆大正直吗定势效应为什么总会用 老眼光
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