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文档简介

活动4提供满意的售后服务 教学目标 1 熟悉车辆售后服务项目 2 售后服务的常用方式 一 售后服务的主要内容 1 了解并解决客户在新车使用过程中的疑问 交车后 服务经理 2天内 销售人员 7天内 分别与客户联系 询问情况 以便提供帮助 2 重视客户的第一次维护保养 原因是第一次维修保养是客户亲身体验经销商服务流程的第一次机会 3 向客户明确新车售后服务维修流程 用户预约 用户到达业务接待 故障诊断 用户离去 确定维修项目 合同 是 否 填写派工单 维护车间维护作业 试车试验 完成维修 重新诊断 增加维修项目 没完成 完成 正确 结算 保修期 不正确 索赔申请 是 用户付款 不是 交车 跟踪服务 用户档案 用户离去 二 售后服务的常用方式 1 电话跟踪服务 跟踪服务电话程序 向客户作自我介绍 使用的姓名 说明你公司的名称 确认顾客购买的新车型号 表示对顾客使用新车的兴趣 倾听顾客的担心 提醒顾客下次再来公司参观 感谢顾客购买汽车 2 亲自访问3 写信 E mail 传真 手机短信等 谢谢
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