《电子商务概念》PPT课件.ppt

认识电子商务 1 1电子商务的发展 历史 现状与前景1 2电子商务的概念与分类1 3电子商务交易的基本流转程式1 4电子商务参与各方的法律关系1 5电子商务在现代经济中的地位与作用 1 1电子商务的发展 历史 现状与前景 1 1 1电子商务发展的历史轨迹1 酝酿起步阶段20世纪90年代以来 随着网络 通信和信息技术的突破性进展 Internet在全球爆炸性地增长并迅速普及 使得现代商业具有不断增长的供货能力 客户需求和全球竞争三大特征 在这一新趋势下 一种基于因特网 以交易双方为主体 以银行电子支付和结算为手段 以客户数据为依托的全新商务模式 电子商务出现并发展起来 2 迅速膨胀阶段1996年12月16日 联合国第85次全体会议通过了第51 162号决议 正式颁布了 贸易法委员会电子商业示范法及其颁布指南 以下简称 电子商务示范法 电子商务示范法 的颁布 规范了电子商务活动中的各种行为 极大地促进了世界电子商务的发展 并为各国电子商务立法提供了一个范本 1996年12月16日 联合国正式颁布了 贸易法委员会电子商业示范法及其颁布指南 UNCITRALModelLawonElectronicCmmercewithGuidetoEnactment1996 当时电子商业的叫法比较流行 故翻译为 电子商业示范法 以后人们接受了 电子商务 的说法 较多人重新翻译为 电子商务为示范法 为了避免混浠 本书统称为 电子商务示范法 1997年4月15日 欧盟提出了 欧盟电子商务行动方案 对信息基础设施 管理框架和商务环境等方面的行动原则进行了规定 同年7月1日 美国政府发表了 全球电子商务框架 文件 提出了开展电子商务的基本原则 方法和措施 该文件第一次将因特网的影响与200年前的工业革命相提并论 极大地推动了美国和世界电子商务的发展 这一年 通过因特网形成的电子商务交易额达到26亿美元 1998年 IBM HP等跨国公司相继宣布该年度为 电子商务年 得到众多信息技术公司和商务公司的响应 1999年12月14日 Ziff Davis杂志牵头组织了301位世界著名的因特网和IT业巨头 相关记者 民间团体 学者等 经过半年时间 对7项47款标准进行了两轮投票 确定了世界上第一个因特网商务标准 TheStandardforInternetCommerce Version1 0 1999 虽然这并不是一个法律文本 但遵守这一标准的销售商的确在随后的几年中获得了更大的发展 2000年世界电子商务交易额达到3549亿美元 3 稳步发展阶段进入21世纪 因特网经济遭到第一次沉重的打击 美国纳斯达克指数暴跌 网络股的价值缩水使得投资人忧心忡忡 一时间 众多的注意力集中在因特网经济的泡沫上 尤其是作为电子商务典范的美国亚马逊公司经营情况的恶化 8848等电子商务公司的倒闭 更加大了人们对电子商务的恐惧心理 似乎电子商务已经走到崩溃的边缘 甚至有人惊呼 网络公司已经开始分享 最后的晚餐 面对电子商务发展的严峻形势 联合国有关组织加大了电子商务发展工作的力度 2001年5月10日 联合国促进贸易和电子商务中心 UN CEFACT 与结构化信息标准发展组织 OASIS 正式批准了ebXML ElectronicBusinesseXtensileMarkupLanguage 标准 为拓展一个统一的全球性的电子商务交易市场奠定了基础 2001年11月 联合国贸易和发展委员会发表了由联合国秘书长安南亲自作序的 2001年电子商务和发展报告 这一长达40万字的报告 在充分考察电子商务发展过程的基础上 深入分析了电子商务对发达国家和发展中国家的影响 构造了电子商务发展环境模式和实践方法 并对电子商务的应用进行了全面总结 应当说 在电子商务发展的关键时刻 这一报告对于促进世界电子商务的发展起到了极为重要的作用 2002年1月24日 联合国第56届会议通过了 联合国国际贸易法委员会电子签字示范法 以下简称 电子签字示范法 这是联合国继 电子商务示范法 后通过的又一部涉及电子商务的重要法律 该法试图通过规范电子商务活动中的签字行为 建立一种安全机制 促进电子商务在世界贸易活动中的全面推广 会议之后 联合国国际贸易法委员会电子商务工作组将工作的重点转移到电子订约的立法工作上 并提出了电子订约立法的整体构思 与此同时 各国政府也相继推出各种鼓励政策 继续支持电子商务的发展 电子商务摆脱了世界经济萎缩和IT InformationTechnology 行业泡沫破灭的影响 步入了稳步发展阶段 1 1 2世界电子商务发展现状1 总体概况根据联合国贸易和发展会议 信息经济报告2007 2008 2000年到2007年 全球因特网和电子商务保持了较快的发展速度 截止到2006年底 世界因特网用户总人数达到11 31亿人 比2005年增长12 4 表1 1显示了世界不同地区因特网用户的数量和发展水平 因特网对世界贸易的渗透速度与因特网用户人数保持了同步增长 表1 1世界不同地区互联网用户的数量和发展水平 2002年 2006年 单位 人 电子商务应用的快速普及突出表现在以下三个方面 第一 因特网对世界经济的影响越来越大 2006年因特网对发达国家经济的影响达到58 2 对贸易经济的影响达到16 3 对发展中国家经济的影响也达到9 7 分别比2002年增加8 5 40 4 和24 参见图1 1 图1 1因特网用户使用渗透率 第二 移动电子商务对经济发展的影响显著 2006年移动电子商务对发达国家经济的影响达到90 8 对贸易经济的影响达到69 3 对发展中国家经济的影响达到29 5 分别比2002年增加9 1 55 和29 1 参见图1 2 图1 2手机对不同经济发展水平地区的渗透率 第三 企业利用因特网接受订单和下订单的比例迅速提高 在一些电子商务应用起步较早的国家 如丹麦 新加坡 冰岛等国 通过因特网接受订单的比例达到30 以上 下订单的比例超过50 2 北美与欧洲在北美与欧洲的发达国家中 电子商务获得了长足的发展 美国作为全球最大的电子商务市场 2006年电子商务交易额达到29370亿美元 其中B2B BusinesstoBusiness 电子商务交易额达到27160亿美元 B2C BusinesstoConsumer 电子商务交易额达到2210亿美元 3 亚洲和太平洋地区亚洲和太平洋地区人口众多 经济发展速度较快 是世界电子商务发展最有潜力的地区 2006年 这两个地区的因特网用户人数达到4 697亿人 经过十余年的努力 我国发展电子商务的基础环境逐步完善 截至2007年底 中国上网用户总人数达到2 1亿 仅以500万人之差次于美国 居世界第二 其中 宽带上网比例占到77 8 无线接入 含手机上网 比例为28 家庭上网计算机数量达到7800万台 国际出口带宽总量达到368927Mb s 截止到2007年12月底 我国网站总数 包括 CN COM NET ORG域名的网站 达到150万个 域名总数达到1193万个 其中 CN域名数量已达到900万个 在全球国家顶级域名中仅次于德国 居世界第二 拥有的IPv4地址数达到1 35亿个 占全球IPv4地址数量的4 排在美国 日本之后 位居世界第三 IPv6地址分配也开始进入起步阶段 中国大陆地区IPv6地址量达到31块 32 1 1 3我国电子商务的发展1 历史与现状我国政府十分重视电子商务的发展 敏锐地意识到电子商务对经济增长和企业竞争力的巨大影响 从20世纪90年代初开始 我国政府全力推动电子商务的实际运用 并取得了喜人的成绩 我国的银行业是推行电子商务的排头兵 从1989年开始 银行系统逐步开发了全国电子联行系统 同城资金清算系统 大额实时支付系统 小额批量支付系统等 1996年中国银行开通了国内第一家网上银行 1997年招商银行推出了国内 一网通 网上支付工具 到2002年 国有商业银行和大部分股份制商业银行都已开展了网上银行业务 截至2006年底 主要银行业金融机构的电子银行业务规模达到了122万亿元 比2005年增长了101 其中网上银行业务规模从2005年的52万亿元增加到2006年的94万亿元 增长了80 8 电话银行从2005年的1 5万亿元增加到2006年的2 2万亿元 增长了51 2 手机银行业务增长了2 7倍 2 发展趋势全球电子商务日趋活跃 业务模式不断创新 我国电子商务进入快速发展机遇期 未来的发展将突出表现出以下特点 1 电子商务与产业发展深度融合 加速形成经济竞争新态势 电子商务广泛深入地渗透到生产 流通 消费等各个领域 改变着传统经营管理模式和生产组织形态 正在突破国家和地区局限 影响着世界范围内的产业结构调整和资源配置 加速经济全球化进程 发达国家和新兴工业化国家把电子商务作为强化竞争优势的战略举措 制定电子商务发展政策和行动计划 力求把握发展主动权 随着我国对外开放水平的提高和市场化进程的加快 大力发展电子商务已成为我国参与全球经济合作的必然选择 2 电子商务服务业蓬勃发展 逐步成为国民经济新的增长点 技术创新加速社会专业化分工 为电子商务服务业提供了广阔的发展空间 基于网络的交易服务 业务外包服务 信息技术外包服务规模逐渐扩大 模式不断创新 网络消费文化逐步形成 面向消费者的电子商务服务范围不断拓宽 网上消费服务模式日渐丰富 电子商务服务业正成为新的经济增长点 推动经济社会活动向集约化 高效率 高效益 可持续方向发展 3 我国电子商务基础条件日趋成熟 步入快速发展新阶段 十一五 期间 我国国民经济将继续保持快速增长 经济总量持续扩大 为电子商务发展提供了坚实的经济基础和广阔的市场空间 随着全面建设小康社会进程的加快 市场经济体制进一步完善 推进经济增长方式转变和结构调整的力度继续加大 对发展电子商务的需求更加强劲 全球范围内资源 市场 技术 人才的国际竞争愈加激烈 进一步激发了企业应用电子商务的主动性和积极性 电子商务发展的内在动力持续增强 我国电子商务进入快速发展期 1 2电子商务的概念与分类1 2 1电子商务的概念1 世界电子商务会议关于电子商务的概念1997年11月6 7日 国际商会在法国首都巴黎举行了世界电子商务会议 TheWorldBusinessAgendaforElectronicCommerce 从商业角度提出了电子商务的概念 电子商务是指实现整个贸易活动的电子化 电子商务涵盖的业务包括 信息交换 售前售后服务 如提供产品和服务的细节 产品使用技术指南 回答顾客意见 销售 电子支付 如使用电子资金转账 信用卡 电子支票 电子现金 运输 包括商品的发送管理和运输跟踪 以及可以电子化传送的产品的实际发送 组建虚拟企业 组建一个物理上不存在的企业 集中一批独立中小公司的权限 提供比任何单独公司多得多的产品和服务 公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法等 2 联合国国际贸易法委员会 UNCITRAL 的表述为了适应使用计算机技术或其他现代技术进行交易的当事方之间通讯手段发生的重大变化 1996年12月16日联合国国际贸易法委员会通过了 电子商业示范法 以下简称 示范法 但 示范法 并未给出明确的 电子商业 的定义 只是强调这种电子商业交易手段的特殊性 即在商业交易中使用了数据电文作为交易信息的载体 3 OECD关于电子商务概念的理解经济合作与发展组织 OECD 曾对电子商务的定义作过深入研究 其研究报告 电子商务的定义与统计 指出 狭义的电子商务定义主要包括利用计算机网络技术进行的商品交易 而广义的电子商务将定义的范围扩大到服务领域 公共统计部门为了数据收集的需要和便利 常常将电子商务局限于某一领域 例如因特网商务 而国家政策部门为了扩大影响 其电子商务的定义几乎涵盖了经济生活的各个方面 将电子政务归于电子商务之中就是一个典型 4 电子商务发展 十一五 规划 对电子商务的定义2007年6月26日 国家发展和改革委员会 国务院信息化工作办公室联合发布了我国 电子商务发展 十一五 规划 以下简称 规划 规划 首次提出 电子商务是网络化的新型经济活动 即基于互联网 广播电视网和电信网络等电子信息网络的生产 流通和消费活动 而不仅仅是基于互联网的新型交易或流通方式 电子商务涵盖了不同经济主体内部和主体之间的经济活动 体现了信息技术网络化应用的根本特性 即信息资源高度共享 社会行为高度协同所带来的经济活动高效率和高效能 1 2 2电子商务的范围 1 实物产品与信息产品计算机信息技术的应用 使现代商品交易中的产品或服务分化为两大类 实物产品和信息产品 实物产品一般包括核心产品和形式产品 核心产品是指向顾客提供的产品的基本效用或利益 形式产品是指核心产品借以实现的形式或目标市场对某一需求的特定满足形式 包括品质 式样 特征 商标及包装等 信息产品是利用信息技术 通过数字计算加工手段而生成的能够满足消费者或用户某一需求或欲望的任何无形物品 这类产品信息量大 传输快捷 容易保存 便于复制 主要分布在信息交互 娱乐等领域 在信息技术的影响下 电子邮件 网络软件 网络游戏 电子支付 网络服务等一大批信息产品或在线服务得以开发和实现 使得产品的形式发生了巨大变化 2 实体市场与虚拟市场商品交易市场中产品的分化 使商品交易市场演变为两个截然不同的分市场 实体市场和虚拟市场 虚拟市场是一种完全不同于实体市场的市场形式 与实体市场相对应 在虚拟市场中也有独立的主体 客体和交易模式 虚拟市场的主体是网民 截止2007年6月30日 我国互联网普及率达到了12 3 网民总人数达到1 62亿 造就了巨大的虚拟产品消费群体 虚拟市场的客体是实体产品和信息产品 其交易模式有多种类型 虚拟市场和实体市场既有区别 又相互关联 在纯粹的实体市场上 交易各方采用传统交易手段进行交易 而在纯粹的虚拟市场上 交易各方采用电子商务手段进行交易 在实体市场和虚拟市场之间有一个过渡 存在着不同手段交叉使用的交易市场 在商品交易三个主要阶段 合同签署 款项支付和商品送达 中 除实体物品的配送外 实体市场越来越多地采用虚拟市场的交易方法 在许多情况下 实体市场的交易手段已经被虚拟市场 其交易手段所替代 3 电子商务的市场范围由于电子商务手段的出现 实体产品和信息产品中都有一部分产品开始使用电子商务手段进行交易 当排除了使用传统手段交易的实体产品和信息产品后 我们就可以清晰地分辨出在使用电子商务手段交易的实物产品和信息产品 包括国内市场和国际市场的电子商务 1 2 3电子商务的分类1 按照交易对象分类 1 企业与消费者之间的电子商务企业与消费者之间的电子商务即B2C BusinesstoConsumer 电子商务 它类似于联机服务中进行的商品买卖 是利用计算机网络使消费者直接参与经济活动的高级形式 这种形式随着网络的普及迅速地发展 现已形成大量的网络商业中心 提供各种商品和服务 2 企业与企业之间的电子商务企业与企业之间的电子商务即B2B BusinesstoBusiness 电子商务 B2B包括特定企业间的电子商务和非特定企业间的电子商务 特定企业间的电子商务是在过去一直有交易关系或者今后一定要继续进行交易的企业间 为了相同的经济利益 共同进行的设计 开发或全面进行市场及库存管理而进行的商务交易 企业可以使用网络向供应商订货 接收发票和付款 非特定企业间的电子商务是在开放的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴 与伙伴进行从定购到结算的全部交易行为 这里 虽说是非特定企业 但由于加入该网络的只限于需要这些商品的企业 可以设想是限于某一行业的企业 不过 它不以持续交易为前提 不同于特定企业间的电子商务 B2B在这方面已经有了多年运作历史 使用得也很好 特别是通过专用网络或增值网络上运行的电子数据交换 EDI 按照电子商务交易网站 平台 模式的不同 B2B电子商务还可以分为综合B2B模式 垂直B2B模式 自建B2B模式以及关联行业B2B模式 综合B2B模式在网站上聚集了分布于各个行业中的大量客户群 供求信息来源广泛 通过这种模式供求信息可以得到较高的匹配 阿里巴巴网站是这种模式的典型 参见图1 12 但综合B2B模式缺乏对各行业的深入理解和对各行业的资源深层次整合 导致供求信息的精准度不够 进而影响到买卖双方供求关系的长期确立 图1 12综合B2B模式 以阿里巴巴为例 垂直B2B模式着力整合 细分行业资源 以专业化的平台打造符合各行业特点的e化服务 提高供求信息的精准度 网盛科技是这种模式的代表 参见图1 13 垂直B2B模式避开了综合B2B模式的优势和锋芒 明确了供求关系 使供求双方形成了牢固的交易关系 但垂直B2B模式容易导致供求信息的广泛性不足 此外 随着垂直网站的发展 自身行业专家不足的问题也会逐步显现 进而遇到发展瓶颈 图1 13垂直B2B模式 以网盛科技为例 行业龙头企业自建B2B模式是大型行业龙头企业基于自身的信息化建设程度 搭建以自身产品供应链为核心的行业化电子商务平台 行业龙头企业通过自身的电子商务平台 串联起行业整条产业链 供应链上下游企业通过该平台实现资讯 沟通 交易 但此类电子商务平台过于封闭 缺少产业链深度整合 若不能独立成为电子商务B2B交易平台 则不能适应未来市场发展的需要 中国石油 中国石化 宝山钢铁集团等都是这种模式 图1 14是这种模式的基本框架 图1 14行业龙头企业自建B2B模式 关联行业B2B模式是相关行业为了提升目前电子商务交易平台信息的广泛程度和准确性 整合综合B2B模式和垂直B2B模式而建立起来的建立跨行业电子商务平台 图1 15是造纸 印刷和出版行业交易平台融合的设想 图1 15造纸 印刷和出版行业交易平台融合的设想 3 企业与政府方面的电子商务企业与政府方面的电子商务即B2G BusinesstoGovernment 电子商务 这种商务活动覆盖企业与政府组织间的各项事务 政府采购清单可以通过因特网发布 公司可以以电子化方式回应 同样 在公司税的征收上 政府也可以通过电子交换方式来完成 美国政府已经宣布从1997年1月起将通过EDI完成政府年度采购任务 并于1999年最终取消了纸面单证 通过上述三种电子商务的基本形式 可以派生出若干种派生形式 如C2B ConsumertoBusiness C2C ConsumertoConsumer G2B GovernmenttoBusiness 等 这些形式的运作过程与B2C和B2B电子商务基本类似 所以 本书将侧重点放在B2C和B2B电子商务的研究上 而对其他内容不做重点介绍 B2C B2B和B2G三者的关系可以用图1 16表示 图1 16B2C B2B和B2G三者的关系 2 按照商务活动形式分类按照商务活动的内容分类 电子商务主要包括两类商业活动 一是间接电子商务 有形货物的电子订货 它仍然需要利用传统渠道 如邮政服务和商业快递 送货或实地交割 如房地产产品 二是直接电子商务 无形货物和服务的网上交易 包括计算机软件 娱乐内容的联机订购 付款和交付 也包括金融产品 旅游产品的网上交易 或者是全球规模的信息服务 直接和间接电子商务均提供特有的机会 同一公司往往二者兼营 间接电子商务要依靠一些外部要素 如供应链 配送系统等 直接电子商务能够使双方越过地理界线直接进行交易 充分挖掘全球市场的潜力 3 按照使用网络类型分类根据使用网络类型的不同 电子商务目前主要有四种形式 EDI ElectronicDataInterchange 电子数据交换 商务 因特网 Internet 商务 Intranet 内联网 商务 移动 mobile 电子商务 EDI商务 按照国际标准组织的定义 是 将商务或行政事务按照一个公认的标准 形成结构化的事务处理或文档数据格式 从计算机到计算机的电子传输方法 简单地说 EDI就是按照商定的协议 将商业文件标准化和格式化 并通过计算机网络 在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理 EDI主要应用于企业与企业 企业与批发商 批发商与零售商之间的批发业务 相对于传统的定货和付款方式 EDI大大节约了时间和费用 相对于因特网 EDI较好地解决了安全保障问题 这是因为使用者均有较可靠的信用保证 并有严格的登记手续和准入制度 加之多级权限的安全防范措施 从而实现了包括付款在内的全部交易工作电脑化 但是 由于EDI必须租用EDI网络上的专线 即通过购买增值网 VAN ValueAddedNetworks 服务才能实现 费用较高 也由于需要有专业的EDI操作人员 需要贸易伙伴也使用EDI 因此只有大公司才有能力使用EDI 这种状况使EDI虽然已经存在了30多年 但至今仍未广泛普及 近年来 随着计算机大幅度降价 Internet网络的迅速普及 基于因特网 使用可扩展标识语言 eXtensibleMarkLanguage XML 的EDI 即web EDI 或称open EDI正在逐步取代传统的EDI 而在EDI基础上发展起来的ebXML 已经成为新世纪电子商务推广的重点 因特网商务是现代商务的新形式 它以计算机 通讯 多媒体 数据库技术为基础 通过互联网络 在网上实现营销 购物服务 它突破了传统商业生产 批发 零售及进 销 存 调的流转程序与营销模式 真正实现了少投入 低成本 零库存 高效率 避免了商品的无效搬运 从而实现了社会资源的高效运转和最大节余 消费者可以不受时间 空间 厂商的限制 广泛浏览 充分比较 模拟使用 力求以最低的价格获得最为满意的商品和服务 Intranet商务是利用企业内部网络开展的商务活动 Intranet是Intra businessInternet的缩写 是指运用Internet技术 在企业内部所建立的网络系统 Intranet只有企业内部的人员可以使用 信息存取只限于企业内部 并在安全控制下连接Internet 一般Intranet多设有防火墙程序 以避免未经授权的人进入 由于建立成本较低 所以Intranet目前发展迅速 企业开展Intranet商务 一方面可以节省许多文件往来时间 方便沟通管理并降低管理成本 另一方面可通过网络与客户提供双向沟通 适时提供产品与服务的特色 并且提升服务品质 图1 17因特网商务 EDI商务和Intranet商务的关系 移动电子商务是近两年产生的电子商务的一个新的分支 移动电子商务利用移动网络的无线连通性 允许各种非PC设备 如手机 PDA 车载计算机 便携式计算机等 在电子商务服务器上检索数据 开展交易 目前 移动电子商务已经成为电子商务的新亮点 4 按照服务行业类型分类按照服务行业的特点 电子商务可以分为若干不同的类型 如金融电子商务 旅游电子商务 娱乐 包括游戏 电子商务 房地产电子商务 交通运输电子商务 医药卫生电子商务等 相对于其他电子商务形式 这些类型的电子商务具有相当现实的赢利点 因为它们主要都是提供信息服务 而较少涉及实物运输 无需用很大精力解决复杂的物流配送问题 它们可以采用B2C B2B C2B C2C等多种形式 具有用户范围广 营运成本低 无时空限制以及能同用户直接交流等特点 1 3电子商务交易的基本流转程式1 3 1电子商务的交易过程1 交易前的准备这一阶段主要是指买卖双方和参加交易各方在签约前的准备活动 卖方根据自己所销售的商品 召开商品新闻发布会 制作广告进行宣传 全面进行市场调查和市场分析 制订各种销售策略和销售方式 了解各个买方国家的贸易政策 利用因特网和各种电子商务网络发布商品广告 寻找贸易伙伴和交易机会 扩大贸易范围和商品所占市场的份额 其他参加交易各方 如中介方 银行金融机构 信用卡公司 海关系统 商检系统 保险公司 税务系统 运输公司 也都为进行电子商务交易做好准备 买方根据自己要买的商品 准备购货款 制订购货计划 进行货源市场调查和市场分析 反复进行市场查询 了解各个卖方国家的贸易政策 修改购货计划和进货计划 确定和审批购货计划 再按计划确定购买商品的种类 数量 规格 价格 购货地点和交易方式等 尤其要利用因特网和各种电子商务网络寻找自己满意的商品和商家 2 交易谈判和签订合同这一阶段主要是指买卖双方对所有交易细节进行谈判 将双方磋商的结果以口头形式或以文件形式 即以书面文件形式和电子文件形式签订贸易合同 确定下来 电子商务的特点是可以签订电子商务贸易合同 交易双方可以利用现代电子通信设备和通信方法 经过认真谈判和磋商后 将双方在交易中的权利 所承担的义务 以及对所购买商品的种类 数量 价格 交货地点 交货期 交易方式和运输方式 违约和索赔等合同条款 全部以电子交易合同做出全面详细的规定 合同双方可以利用电子数据交换 EDI 进行签约 也可以通过数字签名等方式签约 3 办理交易进行前的手续这一阶段主要是指买卖双方签订合同后到合同开始履行之前办理各种手续的过程 也是双方贸易前的交易准备过程 交易中要涉及到有关各方 即可能要涉及到中介方 银行金融机构 信用卡公司 海关系统 商检系统 保险公司 税务系统 运输公司等 买卖双方要利用EDI与有关各方进行各种电子票据和电子单证的交换 直到办理完可以将所购商品从卖方按合同规定开始向买方发货的一切手续为止 4 交易合同的履行和索赔这一阶段是从买卖双方办完所有各种手续之后开始的 卖方要备货 组货 同时进行报关 保险 取证 信用等 然后将商品交付给运输公司包装 起运 发货 买卖双方可以通过电子商务服务器跟踪发出的货物 银行和金融机构也按照合同处理双方收付款 进行结算 出具相应的银行单据等 直到买方收到自己所购商品 就完成了整个交易过程 索赔是在买卖双方交易过程中出现违约时 需要进行违约处理的工作 受损方要向违约方索赔 不同类型的电子商务交易 虽然都包括上述四个阶段 但其流转程式是不同的 对于因特网商务来讲 大致可以归纳为三种基本的流转程式 网络商品直销的流转程式 企业间网络交易的流转程式和网络商品中介交易的流转程式 1 3 2网络商品直销的流转程式网络商品直销 是指消费者和生产者或者需求方和供应方 直接利用网络形式所开展的买卖活动 B2C电子商务基本属于网络商品直销模式的范畴 这种交易的最大特点是供需直接见面 环节少 速度快 费用低 其流转程式可以用图1 18加以说明 图1 18网络商品直销的流转程式 由图1 18可以看出 网络商品直销过程可以分为以下6个步骤 1 消费者进入因特网 查看在线商店或企业的主页 2 消费者通过购物对话框填写姓名 地址以及购买商品的品种 规格 数量和价格 3 消费者选择支付方式 如信用卡 也可选用借记卡 电子货币或电子支票等 4 在线商店或企业的客户服务器检查支付方服务器 确认汇款额是否认可 5 在线商店或企业的客户服务器确认消费者付款后 通知销售部门送货上门 6 消费者的开户银行将支付款项传递到消费者的信用卡公司 信用卡公司负责发给消费者收费清单 图1 19认证中心存在下的网络商品直销流转程式 上述过程应当在SET协议下进行 在安全电子交易的四个环节中 即从消费者 商家 支付网关到认证中心 IBM Microsoft Netscape SUN等公司均有相应的解决方案 上述过程也可以用下面的流程图表示 参见图1 20 图1 20网络商品直销流程图 网络商品直销的诱人之处 在于它能够有效地减少交易环节 大幅度地降低交易成本 从而降低消费者所得到的商品的最终价格 在传统的商业模式中 企业和商家不得不拿出很大一部分资金用于开拓分销渠道 分销渠道的扩展 虽然扩大了企业的分销范围 加大了商品的销售量 但同时也意味着更多分销商的参与 无疑 企业不得不让出很大一部分的利润给分销商 用户也不得不承担高昂的最终价格 这是生产者和消费者都不愿看到的 电子商务的网络直销可以很好地解决这个问题 消费者只需访问厂家的主页 即可清楚地了解所需商品的品种 规格和价格 并且可以和厂家谈判价格 这样就可以达到完全竞争市场条件下出厂价格和最终价格的统一 从而使厂家的销售利润大幅度提高 竞争能力不断增强 从另一方面讲 网络商品直销还能够有效地减少售后服务的技术支持费用 许多使用中经常出现的问题 消费者都可以通过查阅 从厂家的主页中找到答案 或者通过电子邮件 E mail 与厂家技术人员直接交流 这样 厂家可以大大减少技术服务人员的数量 减少技术服务人员出差的频率 从而降低了企业的经营成本 网络商品直销的不足之处主要表现在两个方面 第一 购买者只能从网络广告上判断商品的型号 性能 样式和质量 对实物没有直接的感知 在很多情况下可能产生错误的判断 而某些生产者也可能利用网络广告对自己的产品进行不实的宣传 甚至可能打出虚假广告欺骗顾客 第二 购买者利用信用卡进行网络交易 不可避免地要将自己的密码输入计算机 由于新技术的不断涌现 犯罪分子可能利用各种高新科技的作案手段窃取密码 进而盗窃用户的钱款 这种情况不论是在国外还是在国内 均有发生 1 3 3企业间网络交易的流转程式企业间网络交易是不同企业之间利用电子商务手段进行的交易 B2B电子商务是典型的企业间网络交易模式 企业从寻找和发现客户出发 利用自己的网站或网络服务商的信息发布平台发布买卖 合作 招投标等商业信息 借助因特网跨越空间的特性 企业可以方便地了解到世界各地其他企业的购买信息 同时也有随时被其他企业发现的可能 通过商业信用调查平台 买卖双方可以进入信用调查机构申请对方的信用调查 通过产品质量认证平台 买方可以对卖方的产品质量进行认证 然后在信息交流平台上签定合同 进而实现电子支付和物流配送 最后是销售信息的反馈 从而完成整个B2B的电子商务交易流程 图1 21反映了这种交易模式 图1 21企业间网络交易的流转程式 1 3 4网络商品中介交易的流转程式网络商品中介交易是通过网络商品交易中心 即通过虚拟网络市场进行的商品交易 这是B2B电子商务的另一种形式 在这种交易过程中 网络商品交易中心以因特网为基础 利用先进的通讯技术和计算机软件技术 将商品供应商 采购商和银行紧密地联系起来 为客户提供市场信息 商品交易 仓储配送 货款结算等全方位的服务 其流转程式如图1 22所示 图1 22网络商品中介交易的流转程式 网络商品中介交易的流转程式可分为以下几个步骤 1 买卖双方将各自的供应和需求信息通过网络告诉给网络商品交易中心 网络商品交易中心通过信息发布服务向参与者提供大量的 详细准确的交易数据和市场信息 2 买卖双方根据网络商品交易中心提供的信息 选择自己的贸易伙伴 3 网络商品交易中心从中撮合 促使买卖双方签定合同 4 买方在网络商品交易中心指定的银行办理转账付款手续 5 指定银行通知网络商品交易中心买方货款到账 6 网络商品交易中心通知卖方将货物发送到设在买方最近的交易中心配送部门 7 配送部门送货给买方 8 买方验证货物后通知网络商品交易中心货物收到 9 网络商品交易中心通知银行买方收到货物 10 银行将买方货款转交卖方 11 卖方将回执送交银行 12 银行将回执转交买方 通过网络商品中介进行交易具有许多突出的优点 第一 网络商品中介为买卖双方展现了一个巨大的世界市场 以能源一号网 为例 该网站的电子市场为买卖双方提供准确 齐全 及时的产品信息 并提供固定目录价格和动态交易两大交易模式 参见图1 23和图1 24 图1 23能源一号电子市场系统目录交易的流转程式 图1 24能源一号电子市场系统动态交易的流转程式 通过能源一号网买卖双方可以完成交易的全过程 面向买方的功能包括查阅产品目录 查找产品信息 询价 进行反向拍卖 参与谈判 下订单 生成合同 管理结算单等 面向卖方的功能包括建立和更新产品信息 进行拍卖 参与谈判 管理订单 确认合同等 第二 网络商品交易中心可以有效地解决传统交易中 拿钱不给货 和 拿货不给钱 两大难题 在买卖双方签订合同前 网络商品交易中心可以协助买方对商品进行检验 只有符合质量标准的产品才可入网 这就杜绝了商品 假 冒 伪 劣 的问题 使买卖双方不会因质量问题产生纠纷 合同签订后便被输入网络系统 网络商品交易中心的工作人员开始对合同进行监控 注视合同的履行情况 如果出现一方违约现象 系统将自动报警 合同的执行就会被终止 从而使买方或卖方免受经济损失 如果合同履行顺利 货物到达后 网络商品交易中心的交割员将协助买方共同验收 买方验货合格后 将货款转到卖方账户方可提货 卖方也不用再担心 货款拖欠 现象了 第三 在结算方式上 网络商品交易中心一般采用统一集中的结算模式 即在指定的商业银行开设统一的结算账户 对结算资金实行统一管理 有效地避免了多形式 多层次的资金截留 占用和挪用 提高了资金的风险防范能力 这种指定委托代理清算业务的承办银行大都以招标形式选择 有商业信誉的大商业银行常常成为中标者 阿里巴巴网站的 支付宝 eBay易趣网站的 安付通 都是这样的结算系统 第四 网络商品交易中心仍然存在一些问题需要解决 目前的合同文本还在使用买卖双方签字交换的方式 如何过渡到电子合同 并在法律上得以认证 尚需解决有关技术和法律问题 整个交易涉及到资金的二次流转 税收问题仍需认真研究 信息资料的充实也有待于更多的企业 商家和消费者参与 整个交易系统的技术水平如何与飞速发展的计算机网络技术保持同步 这是在网络商品经交易中心起步时就必须考虑的 网络商品中介交易广泛应用于 大宗商品电子交易 中 这里的 大宗商品 BulkStock 是交易的标的物 它是指可进入流通领域 但非零售环节 具有商品属性 用于工农业生产与消费使用的大批量买卖的物质商品 1 目前 我国的大宗商品电子交易主要交易钢铁 粮食 石油 建材等产品 图1 25所示是专门进行大宗钢铁交易的中国联合钢铁网的主页 图1 25中国联合钢铁网的主页 1 4电子商务参与各方的法律关系 1 4 1网络交易中买卖双方当事人的权利和义务买卖双方之间的法律关系实质上表现为双方当事人的权力和义务 买卖双方的权利和义务是对等的 卖方的义务就是买方的权力 反之亦然 1 卖方的义务在电子商务条件下 卖方应当承担三项义务 1 按照合同的规定提交标的物及单据 提交标的物和单据是电子商务中卖方的一项主要义务 为划清双方的责任 标的物实物交付的时间 地点和方法应当明确肯定 如果合同中对标的物的交付时间 地点和方法未做明确规定的 应按照有关合同法或国际公约的规定办理 2 对标的物的权利承担担保义务 与传统的买卖交易相同 卖方仍然应当是标的物的所有人或经营管理人 以保证将标的物的所有权或经营管理权转移给买方 卖方应保障对其所出售的标的物享有合法的权利 承担保障标的物的权力不被第三人追索的义务 以保护买方的权益 如果第三人提出对标的物的权利 并向买方提出收回该物时 卖方有义务证明第三人无权追索 必要时应当参加诉讼 出庭作证 3 对标的物的质量承担担保义务 卖方应保证标的物质量符合规定 卖方交付的标的物的质量应符合国家规定的质量标准或双方约定的质量标准 不应存在不符合质量标准的暇疵 也不应出现与网络广告相悖的情况 卖方在网络上出售有瑕疵的物品 应当向买方说明 卖方隐瞒标的物的瑕疵 应承担责任 买方明知标的物有瑕疵而购买的卖方的瑕疵不负责任 2 买方的义务在电子商务条件下 买方同样应当承担三项义务 1 买方应承担按照网络交易规定方式支付价款的义务 由于电子商务的特殊性 网络购买一般没有时间 地点的限制 支付价款通常采用信用卡 智能卡 电子钱包或电子支付等方式 这与传统的支付方式也是有区别的 但在电子交易合同中 采用哪种支付方式应明确肯定 2 买方应承担按照合同规定的时间 地点和方式接受标的物的义务 由买方自提标的物的 买方应在卖方通知的时间内到预定的地点提取 由卖方代为托运的 买方应按照承运人通知的期限提取 由卖方运送的 买方应作好接受标的物的准备 及时接受标的物 买方迟延接受时 应负迟延责任 3 买方应当承担对标的物验收的义务 买方接受标的物后 应及时进行验收 规定有验收期限的 对表面瑕疵应在规定的期限内提出 发现标的物的表面瑕疵时 应立即通知卖方 瑕疵由卖方负责 买方不及时进行验收 事后又提出表面瑕疵的 卖方不负责任 对隐蔽瑕疵和卖方故意隐瞒的瑕疵 买方发现后 应立即通知卖方 追究卖方的责任 3 对买卖双方不履行合同义务的救济卖方不履行合同义务主要指卖方不交付或延迟交付标的物或单据 交付的标的物不符合合同规定以及第三者对交付的标的物存在权利或权利主张等 当发生上述违约行为时 买方可以选择以下救济方法 1 要求卖方实际履行合同义务 交付替代物或对标的物进行修理 补救 2 减少支付价款 3 对迟延或不履行合同要求损失赔偿 4 解除合同 并要求损害赔偿 买方不履行合同义务 包括买方不按合同规定支付货款和不按规定收取货物 在这种情况下 卖方可选择以下救济方法 1 要求买方支付价款 收取货物或履行其它义务 并为此可以规定一段合理额外的延长期限 以便买方履行义务 2 损害赔偿 要求买方支付合同价格与转售价之间的差额 3 解除合同 1 4 2网络交易中心的法律地位网络交易中心在网络商品中介交易中扮演着介绍 促成和组织者的角色 这一角色决定了交易中心既不是买方的卖方 也不是卖方的买方 而是交易的居间人 它是按照法律的规定 买卖双方委托业务的范围和具体要求进行业务活动的 网络交易中心应当认真负责地执行买卖双方委托的任务 并积极协助双方当事人成交 网络中心在进行介绍 联系活动时要诚实 公正 守信用 不得弄虚作假 招摇撞骗 否则须承担赔偿损失等法律责任 1 4 3网络交易客户与虚拟银行间的法律关系在电子商务中 银行也变为虚拟银行 网络交易客户与虚拟银行的关系变得十分密切 除少数邮局汇款外 大多数交易要通过虚拟银行的电子资金划拨来完成 电子资金的划拨依据的是虚拟银行与网络交易客户所订立的协议 这种协议属于标准合同 通常是由虚拟银行起草并作为开立帐户的条件递交给网络交易客户 所以 网络交易客户与虚拟银行之间的关系仍然是以合同为基础的 在电子商务中 虚拟银行同时扮演发送银行和接收银行的角色 其基本义务是依照客户的指示 准确 及时地完成电子资金划拨 作为发送银行 在整个资金划拨的传送链中 承担着如约执行资金划拨指示的责任 一旦资金划拨失误或失败 发送银行应向客户进行赔付 除非在免责范围内 作为接收银行 其法律地位似乎较为模糊 一方面 接收银行与其客户的合同要求它妥当地接收所划拨来的资金 也就是说 它一接到发送银行传送来的资金划拨指示便应立即履行其义务 如有延误或失误 则应依接收银行自身与客户的合同处理 另一方面 资金划拨中发送银行与接收银行一般都是某一电子资金划拨系统的成员 相互负有合同义务 如果接收银行未能妥当执行资金划拨指示 则应同时对发送银行和受让人负责 在实践中 电子资金划拨中可能出现因过失或欺诈而致使资金划拨失误或迟延的现象 如系过失 自然适用于过错归责原则 如系欺诈所致 且虚拟银行安全程序在电子商务上是合理可靠的 则名义发送人需对支付命令承担责任 1 4 4认证机构在电子商务中的法律地位认证中心扮演着一个买卖双方签约 履约的监督管理的角色 买卖双方有义务接受认证中心的监督管理 在整个电子商务交易过程中 包括电子支付过程中 认证机构都有着不可替代的地位和作用 在网络交易的撮合过程中 认证机构 CertificateAuthority CA 是为电子签名人和电子签名依赖方提供电子认证服务的第三方机构 它不仅要对进行网络交易的买卖双方负责 还要对整个电子商务的交易秩序负责 因此 这是一个十分重要的机构 国家对其注册的有较高的要求 包括 1 具有独立的企业法人资格 2 从事电子认证服务的专业技术人员 运营管理人员 安全管理人员和客户服务人员不少于30名 3 注册资金不低于人民币3000万元 4 具有固定的经营场所和满足电子认证服务要求的物理环境 5 具有符合国家有关安全标准的技术和设备 6 具有国家密码管理机构同意使用密码的证明文件 7 法律 行政法规规定的其他条件 电子商务认证机构主要提供下列服务 1 制作 签发 管理电子签名认证证书 2 确认签发的电子签名认证证书的真实性 3 提供电子签名认证证书目录信息查询服务 4 提供电子签名认证证书状态信息查询服务 电子商务认证机构对登记者履行下列监督管理职责 1 保证电子签名认证证书内容在有效期内完整 准确 2 保证电子签名依赖方能够证实或者了解电子签名认证证书所载内容及其他有关事项 3 妥善保存与电子认证服务相关的信息 1 5 1电子商务的价值创造在分析电子商务在现代经济中的地位与作用时 一个首要的问题是 电子商务的价值从何而来 或者更准确地说 从宏观角度观察 网络经济作为信息社会的主流经济形态 如何通过价值创造和价值转移的方式获得其价值来源呢 按照美国商务部1999年的说法 电子商务及其赖以实施的信息网络构成了网络经济的两个方面 而电子商务的应用在整个经济和社会范围内产生了巨大影响 参见图1 26 1 5电子商务在现代经济中的地位与作用 图1 26电子商务与网络经济 为了降低交易成本 改善提供给客户的服务 提高生产效率 无论是新出现的以因特网为基础的企业 还是传统的货物和服务的生产者 都在将其业务方式转化为电子商务 由于客户需求和交易需求的推动 企业组织正在努力想办法整合与顾客 供应商 合作伙伴在数据 信息系统 工作流程和工作实务等方面的业务 而他们又都有各自不同的标准 协议 传统 需要 激励和工作流程 电子商务是通过采用网络技术并以因特网作为最基本的沟通手段 将企业的价值主张通过创新链 供应链和价值链定位 进行持续不断地优化配置 业务 Business 仍旧是这种方式的核心部分 而 e 在其中扮演的是一种沟通手段 用来对核心部分进行优化 传统的价值思考是基于一种农业经济和工业经济的假想和模式 而在一个飞速变化的全球网络竞争环境中 价值创造的基本逻辑发生了巨大的变化 农业时代的财富来源于土地 通过运用有限的农业技术来顺应自然力的要求 进行农牧业的开发和财富的积累 这时候 劳动是财富之父 土地是财富之母 劳动成为价值增值的源泉 而新土地的使用和土地的兼并则成为价值增值的基础 工业时代的财富来源于制造 社会通过分工和专业化提高了组织的作用 工厂建立起来进行生产 大学和研究机构建立起来以培养与之相适应的科学技术传播和劳动力的训练 工业生产的核心特征是 标准化基础上的规模经济 制造效率的提高成为财富之母 流水线的作用使得社会经济高度组织化 效率成为至上的价值来源 在信息时代 价值越来越多地是建立在数据 信息和知识的基础结构上 当服务经济转变到信息经济时 使用电子商务的优势就变得更为清晰 通过因特网 电子商务以一种前所未有的方式 集成传统商业活动中的物流 资金流和信息流 同时帮助企业将客户 经销商 供应商以及员工结合在一起 它改变了企业的生产方式 改变了传统的采购 营销及售后服务活动的方式 缩短价值链环节 从而为企业带来巨大的利润 电子商务是因特网发展日臻成熟的直接后果 是网络技术应用新的发展方向 因特网自身所具有的开放性 全球性 低成本 高效率的特点 已成为电子商务的内在特征 它不仅使电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值 而且为整个社会的价值创造带来了一种新的模式 1 5 2电子商务对社会生产力的推动作用以微电子 计算机 通信和网络技术为代表的现代信息技术在经济领域的广泛应用 使得交易成本急剧下降 从而导致信息替