汽车营销四大顾客类型分析.pptVIP

销售技巧 顾客的类型分析 为什么要了解顾客 只有了解顾客 您才能针对性地介绍产品 才能投客户所好 销售才能成功 常见顾客类型 老鹰型 控制 鸽子型 随和 孔雀型 表现 猫头鹰型 分析 常见顾客类型 孔雀型 顾客常见表现语音语调 语速较快 抑扬顿挫肢体语言 表情丰富 易交往顾客心理分析性格 爽快 果断 但以人为中心 凭感觉作判断需求 被认可 被关注 新鲜刺激 孔雀型 应对技巧迎接顾客拉关系 多称赞探寻需求唠家常 多聊天产品介绍适当夸张炫耀 多让顾客说话疑问解答体察顾客感情 不必过于深入解答问题促成多称赞 多建议 老鹰型 控制 常见顾客类型 老鹰型 顾客常见表现语音语调 音量较大 说话速度快 喜欢质问肢体语言 面部表情严肃顾客心理分析性格 果断 爽快 以任务和事实为中心需求 向往第一 领导别人 时间第一 老鹰型 应对技巧迎接顾客保持微笑 热情招呼探寻需求开门见山产品介绍直截了当突出产品的档次 体现身份疑问解答简洁明了 体现专业促成征求意见 让其作主 猫头鹰型 分析 常见顾客类型 猫头鹰型 顾客常见表现语音语调 语速不快 音量不大 音调无变化肢体语言 面无表情 不喜欢表现顾客心理分析性格 孤僻 守旧 决策很慢需求 力求准确 猫头鹰型 应对技巧迎接顾客礼貌 谦和而有分寸 适度称赞表现自己是一个专业 优秀的销售员让顾客了解您 以解除他的戒惫之心探寻需求不要施加压力试探性询问认真倾听顾客的每一句话 铭记在心 从他的言辞中推测他心中的想法 猫头鹰型 应对技巧产品介绍介绍产品需谨慎 不可草率适度称赞 建立彼此友善的关系让顾客了解利益所在 以获得对方理性的支持疑问解答耐心细致解答 用事实说话促成引发他对商品认可 产生兴趣后 主动出击用事实说话 用产品的好处打动顾客 得到顾客的认可 鸽子型 随和 常见顾客类型 鸽子型 顾客常见表现语音语调 语速平稳 音量适中肢体语言 从容 安静 善于倾听顾客心理分析性格 友好 镇静 决策较慢需求 按部就班 感情 信任 求稳 鸽子型 应对技巧迎接顾客亲切 诚心相待 争取良好的第一印象声音要温和 不急不燥探寻需求试探性询问被拒绝时 态度要好 表示我随时愿意提供帮助让顾客感觉所做的一切都是为了他 鸽子型 应对技巧产品介绍耐心细致介绍产品功能 显示自己的专业能力 不要夸大功能给顾客体验的时间经常询问顾客的意见 尽量使顾客有讲话的机会疑问解答耐心细致解答实事求是 不夸大事实促成不要施加压力 示弱努力配合他的步调 踏踏实实地证明产品优势 慢慢水到渠成使用建议法推荐 让顾客感觉在帮助他直接法 常见顾客类型 快节奏 慢节奏 四种类型顾客判断特征总结表 四种类型顾客判断特征总结表 纽约归国的高级商业精英 投资公司高管 高挑美丽 气质出众的冷美人 特立独行 精准如公式的言谈举止和海量的知识储备令人印象深刻 白手起家的大老板 投资高手 聪明绝顶 其貌不扬 心思深沉难揣测 经过经融风暴的资产插水 再到兢兢业业东山再起 这个男人郁积了太多的沧桑和感悟 自负看透世情 对谁都怀着三分算计五分防备 让人敬佩之余难以亲近 安迪 魏渭 精灵古怪的富二代 初入商海的小老板 有刺的玫瑰花 魅力超群的小狐狸 好玩 有趣 真实犀利不矫情 从小在关系复杂的家庭长大 虽不学无术 却人情练达 智计百出 管得了公司搞得定男人 是人精中的战斗机 曲筱绡 关雎尔 家境