《领导艺术与方法》PPT课件.ppt

2020 3 26 福达合金材料股份有限公司 1 领导艺术与方法 2020 3 26 福达合金材料股份有限公司 2 前言 尽管管理者在组织中拥有指挥下属行动的特权 但下属并不会自动地服从命令 随着人们自我意识的提高 有些下属会公然地反抗他们的管理者 或者不认真执行管理者的命令 因此 如何有效地进行领导是现代管理者必须掌握的一项基本技能 2020 3 26 福达合金材料股份有限公司 3 领导艺术与方法 一 领导与管理二 领导者应具备的条件及能力三 领导下属的方法四 领导者影响力的建立五 沟通的方法六 激励技术 2020 3 26 福达合金材料股份有限公司 4 一 领导及其领导者的职责 领导 指带领和指导群众实现共同确定的目标的各种活动的总和过程 领导者 是指担负领导职责 负责实施领导过程的个人 2020 3 26 福达合金材料股份有限公司 5 1 领导者的职责 指导作用 指点迷津 指导工作方法在人们的集体活动中 需要有头脑清晰 胸怀全局 能高瞻远瞩的领导者来帮助人们认清所处的环境 明确活动的目标和实现目标的途径 协调作用 协调关系 调解矛盾由于每一位成员的能力 态度 性格 地位等不同 人们难免会在思想上发生各种分歧 行动上出现偏离目标的情况 这就需要领导者来协调人们之间的关系 把大家团结起来 朝着共同的目标前进 激励作用 排忧解难 鼓舞斗志当一个人工作 学习 生活遇到困难 挫折 某种物质的或精神的需求得不到满足时 就必然会影响到其工作热情 这就需要有通情达理 关心群众的领导者来为他们排忧解难 以高超的领导艺术诱发下属的事业心 忠诚感和献身精神 充实和加强他们积极进取的动力 2020 3 26 福达合金材料股份有限公司 6 2 管理与领导的区别 管理领导人 财 物 信息人小 规范化 大 因人而异 规章制度 流程愿景 文化 理念指示 督促 考核期望 鼓励 承诺效率 标准 系统荣誉 自觉 激励 项目对象变动管制方法进行方式经常用语 2020 3 26 福达合金材料股份有限公司 7 3 领导者与管理者的区别 领导者群体 追随者自发形成威信 个人素质指导 协调 激励带领 在群众前面 管理者组织 下属依法任命职权 管理岗位计划 组织 控制鞭策 在群众后面 2020 3 26 福达合金材料股份有限公司 8 结论 领导者不一定是管理者 但管理者应该成为领导者 领导从本质上而言是一种影响力 或者说是对他人施加影响的过程 通过这一过程 可以使下属自觉地为实现共同目标而努力 管理学探讨的是 管理者如何成为领导者 领导不是头衔 是责任 2020 3 26 福达合金材料股份有限公司 9 这种领导好吗 审批早些年经济过热时期某县级单位在沿海投资搞了一个项目 现有这笔 烂帐 正处于消化处理阶段 由计划科的 科长具体经办 近日 该项目原有关人员从沿海寄了 元的发票一张 要求报销并汇过去 科长在背后签字 拟同意 请 局长批 分管计划的 局长签曰 拟同意 请 局长批 主管全面工作的 局长签道 据 局长说 副 县长已同意 请 局长审批 分管财务的 副局长最后批示 经请示 局长 同意报销汇款 2020 3 26 福达合金材料股份有限公司 10 领导艺术与方法 一 领导与管理二 领导者应具备的条件及能力三 领导者影响力的建立四 指导下属的方法五 沟通的方法六 激励技术 2020 3 26 福达合金材料股份有限公司 11 二 领导者应具备的条件及能力 1 丰富的学识6 靈巧的創造力2 适度的威信7 和諧的協調力3 良好的人緣8 一定的影响力4 正确的判断力9 相當的幽默感5 通达的表达力10 自知之明 2020 3 26 福达合金材料股份有限公司 12 容易 与 不容易 企业的成长是不容易的 尤其身为主管的你更不容易 因为你不能太感情用事 你不能个性太强 你不能不包容许多你看不惯的人与事 就是因为太多 不能 所以说是 不容易 反过来说是你能将 不容易 变成 容易 你才能成为很容易的主管 你才能整合企业太多 不容易 的人与事 让工作在你主导下 很容易成功 2020 3 26 福达合金材料股份有限公司 13 情绪管理 高兴 愤怒 哀伤 惊恐的感受 都叫情绪 情绪稳定一般被看做是一个人心理成熟的重要标志 所谓情绪稳定 主要是指一个人能积极地调节 控制自己的情绪 在短时间内没有大起大落的变化 不大会时而心花怒放 转瞬又愁眉苦脸 因此 可以说 情绪稳定的人不一定心理成熟 但心理成熟的人情绪必然是稳定的 一 情绪需要掌控 吐青蛙 二 调控情绪的方法 心情的乔装打扮 自我暗示 合理发泄情绪 2020 3 26 福达合金材料股份有限公司 14 测试1 你是情绪稳定的人吗 你的情绪是稳定的吗 如果你希望知道结果 不妨做做下面的测验 每个问题都有三种答案可供选择 你可以将题目看清楚一点 至于选择哪一种回答倒不必斟酌不定 只要选择与自己实际情况最相近的一种便可 看到自己最近一次拍摄的照片 你有何想法 A 觉得不称心B 觉得很好C 觉得可以 你是否想到若干年后会有什么使自己极为不安的事 A 经常想到B 从来没有想过C 偶尔想到 你是否被朋友 同事或同学起过绰号并挖苦过 A 这是常有的事B 从来没有C 偶尔有过 2020 3 26 福达合金材料股份有限公司 15 测试2 你上床以后 是否经常再起来一次 看看门窗是否关好 A 经常如此B 从不如此C 偶尔如此 你对与你关系最密切的人是否满意 A 不满意B 非常满意C 基本满意 半夜的时候 你是否经常觉得有什么值得害怕的事 A 经常B 从来没有C 极少有 你是否经常因梦见什么可怕的事而惊醒 A 经常B 没有C 极少 你是否曾经有多次做同一个梦的情况 A 有B 没有C 记不清 有没有一种食物使你吃后呕吐 A 有B 没有C 记不清 2020 3 26 福达合金材料股份有限公司 16 测试3 除去看见的世界外 你心里有没有另一个世界 A 有B 没有C 记不清你心里是否时常觉得你不是现在的父母所生 A 时常B 没有C 偶尔有你是否曾经觉得有一个人爱你或尊重你 A 是B 否C 说不清你是否常常觉得你的家庭对你不好 但是你又确知他们的确对你好 A 是B 否C 偶尔你是否觉得没有人十分了解你 A 是B 否C 说不清楚 2020 3 26 福达合金材料股份有限公司 17 测试4 你在早晨起来的时候 最常有的感觉是什么 A 忧郁B 快乐C 讲不清楚每到秋天 你常有的感觉是什么 A 秋雨霏霏或枯叶遍地B 秋高气爽或艳阳天C 不清楚你在高处的时候 是否觉得站不稳 A 是B 否C 有时是你平时是否觉得自己很强健 A 否B 是C 不清楚你是否一回家就立刻把房门关上 A 是B 否C 不清楚 2020 3 26 福达合金材料股份有限公司 18 测试5 你坐在小房间里把门关上后 是否觉得心里不安 A 是B 否C 偶尔是当一件事需要你作决定时 你是否觉得很难 A 是B 否C 偶尔是你是否常常用抛硬币 翻纸牌 抽签之类的游戏来测凶吉 A 是B 否C 偶尔你是否常常因为碰到东西而跌倒 A 是B 否C 偶尔你是否需要一个小时以上才能入睡 或醒得比你希望的早一个多小时 A 经常这样B 从不这样C 偶尔这样 2020 3 26 福达合金材料股份有限公司 19 测试6 你是否曾看到 听到或感觉到别人觉察不到的东西 A 经常这样B 从不这样C 偶尔这样你是否觉得自己有超乎常人的能力 A 是B 否C 不清楚你是否曾经觉得有人跟着你走而心里不安 A 是B 否C 不清楚你是否觉得有人在注意你的言行 A 是B 否C 不清楚当你一个人走夜路时 是否觉得前面暗藏着危险 A 是B 否C 偶尔你对别人自杀有什么想法 A 可以理解B 不可思议C不清楚 2020 3 26 福达合金材料股份有限公司 20 评分规则 以上各题选A记2分 选B记0分 选C记1分 请将各题得分相加 算出总分 你的总分 2020 3 26 福达合金材料股份有限公司 21 0 20分 表明你情绪稳定 自信心强 具有较强的美感 道德和理智感 你有一定的社会活动能力 能理解周围人们的心情 顾全大局 你一定是个性情爽朗 受人欢迎的人 2020 3 26 福达合金材料股份有限公司 22 21 40分 说明你情绪基本稳定 但较为深沉 对事情的考虑过于冷静 处事淡漠消极 不善于发挥自己的个性 你的自信心受到压抑 办事热情忽高忽低 易瞻前顾后 踌躇不前 2020 3 26 福达合金材料股份有限公司 23 41 50分 说明你情绪极不稳定 日常烦恼太多 使自己的心情处于紧张和矛盾之中 51分以上 这是一种危险信号 你务必请心理医生作进一步诊断 2020 3 26 福达合金材料股份有限公司 24 提示 建立信心 1 不同性格的人 都可能成為優秀的領導者 因為領導力並不是天生的 乃是後天的修己和磨練 逐漸形成的2 領導力可以經由學習 磨練來增進 3 領導並非指階級 特權 頭銜 它應該是責任 因此領導人必須全力以赴 2020 3 26 福达合金材料股份有限公司 25 难以胜任领导的品格 缺乏建立一支同心协力的队伍的能力 对别人麻木不仁 吹毛求疵 举止凶狠张狂 心胸狭窄 挑选无能之辈当下属 犟头倔脑 无法适应不同的上司 偏听偏信 过分依赖一个顾问 目光短浅 缺乏战略头脑 冷漠 孤僻 骄傲自大 野心勃勃 玩弄权术 管头管脚 独断专行 背信弃义 2020 3 26 福达合金材料股份有限公司 26 良好领导的品格 尊重人格 对人有礼 勿当众训斥 乱发脾气 态度友善 善于激励 洞察员工心理 用激励手段调动内在积极性 以身作则 品行端正 不谋私利 决策才能 依据客观事实进行决策 具有高瞻远瞩的能力 精明果断 敏锐观察力 一旦决定 不达目的不罢休 事业成就 强烈的追求成功的欲望 敢于求新 善于改良工作方法 并吸收新知识 内部沟通 善于表达 有效劝服 培育下属 发展培训下属 使之有效完成工作 组织能力 能发掘下属才能 善于组织资源 OHT3 34 2020 3 26 福达合金材料股份有限公司 27 领导艺术与方法 一 领导与管理二 领导者应具备的条件及能力三 领导者影响力的建立四 指导下属的方法五 沟通的方法六 激励技术 2020 3 26 福达合金材料股份有限公司 28 三 领导者影响力的建立 职权地位权力 伴随着工作岗位而拥有的正常权力 是由组织正式授予管理者的权力 与特定的个人没有必然联系 职权是管理者实施领导行为的基本条件 威信威信 伴随着领导者个人的素质而形成的影响力 它是建立在他人认同的基础之上的 与其在组织中的必然联系 威信可使他人自觉地服从指挥 2020 3 26 福达合金材料股份有限公司 29 1 职权的合理使用 构成性质作用作用基础适用范围支配权命令必须服从工作需要工作职责范围内强制权惩罚迫使下属惧怕要下属履行职责奖赏权奖励诱使交换原则额外工作 2020 3 26 福达合金材料股份有限公司 30 2 威信的树立 优良的品格 品格是一个人的本质表现 好的品格会成为他人学习榜样而使其模仿 杰出的才能 事业成功的希望 通过使他人敬佩而跟从 渊博的知识 表现为对外界事物的认识程度 通过取得他人的信任而使其依赖 深厚的感情 表现为对相互间的好恶倾向 通过相互间的密切联系而产生强大的相互影响力 2020 3 26 福达合金材料股份有限公司 31 领导艺术与方法 一 领导与管理二 领导者应具备的条件及能力三 领导下属的方法四 指导下属的方法五 沟通的方法六 激励技术 2020 3 26 福达合金材料股份有限公司 32 四 指导下属的方法 个人效能 意愿X能力意愿 吸引力 专注力 兴奋感能力 知识 经验 技巧要提高下属的工作绩效 就必须根据下属不同的成熟度采取不同的领导方式 2020 3 26 福达合金材料股份有限公司 33 领导者的领导行为 关系行为 软关心 支持赞美 鼓励倾听 接触 指示行为 硬告知 命令明确的指示着重于5W2H 2020 3 26 福达合金材料股份有限公司 34 5W2H法 5W2H法由美国陆军兵器修理部首创 诞生于第二次世界大战中 由于易记 应用方便 曾被广泛用于企业管理和各项工作中 5W2H都是英文的第一个字母 即通过设问来诱发人们的创造性设想 发问的具体内容可根据具体对象灵活应用 1 Why 为什么 为什么需要改革 为什么非这样做不可 2 What 什么 目的是什么 做哪一部分工作 3 Where 何处 从何入手 何处最适宜 4 When 何时 何时完成 何时最适宜 5 Who 谁 谁来承担 谁去完成 谁最适合 6 How 怎样 怎样去做 怎样做效率最高 怎样实施 7 Howmuch 多少 要完成多少数量 成本多少 利润多少 2020 3 26 福达合金材料股份有限公司 35 5W2H法 这七问概括得比较全面 实际把要做的事情可能遇到的问题都包括进去了 我国教育学家陶行知先生曾对5W2H法给予高度的评价 认为是指导我们工作的 好老师 并作诗曰 我有几位好朋友 曾把万事指导我 你若想问其姓名 名字不同都姓何 何事 何故 何人 何时 何地 何去 好像弟弟和哥哥 还有一个西洋派 姓名颠倒叫几何 若向八贤常请教 甚是笨人不会错 2020 3 26 福达合金材料股份有限公司 36 因材施教方法 下属的成熟度没意愿 没能力或没信心 没能力 有意愿 没能力或有信心 没能力 没意愿 有能力或没信心 有能力 有意愿 有能力或有信心 有能力 领导方式指挥式教导式参与式授权式 2020 3 26 福达合金材料股份有限公司 37 应用练习 新进营销员不知如何与人打交道 并害怕与人打交道 王秘书想把报表做好 但不知从何着手 陈纲是收款高手 但心情不好不愿去 吴经理训练新人很有一套 而且乐此不疲 2020 3 26 福达合金材料股份有限公司 38 公平对待 奖罚分明 以平常心看待每位员工 奖罚分开 有错必究 有绩必奖 尽量给予每位部属同等的空间与条件 2020 3 26 福达合金材料股份有限公司 39 传播信念 组织员工发挥团队优势 建立归属感 致力于提高服务质量和工作效率 将目标和希望准确传播给部属 向部属展现信心 目标坚定 2020 3 26 福达合金材料股份有限公司 40 对优秀部属的态度 优秀的部属首先是勤奋的部属 优秀的部属不仅是现有的能力优秀 更重要的是有优秀的品德和好的发挥潜力 强调合作精神 在公开场合不宜过分抬高其能力 地位或给予的条件 给予相应的评价和鼓励 给予更能发挥其能力的条件和支持 给予更有效的工作压力 2020 3 26 福达合金材料股份有限公司 41 对后进部属的态度 了解后进的原因 向他表明你的看法 与他共同制定改进计划 并随时给予帮助和指导 为他指定辅导者或尽量与他人共同工作 以上方法都无法改变状况时 应予以淘汰 寻找他的长处 与他共同讨论发挥长处的方法 尽力为他安排发挥长处的条件 量才适用 2020 3 26 福达合金材料股份有限公司 42 领导的平衡艺术 竞争 接触 气氛 差异 始终与部属保持接触 制造亮点或工作主题 提倡内部公平的工作竞争 任务分配 2020 3 26 福达合金材料股份有限公司 43 适当的责备可使下属奋发图强 就事论事 不应带有个人感情色彩 要明确原因和目的 并考虑责备是否为最佳方法或有必要 责备时不能激动 不能用带有强烈感情色彩的异词 不要当众责备 要考虑其立场 人格 性格 自尊心等因素 不能太过分 不能提及以前的事 不能指桑骂槐 注重重点 时机 以诚待人 不啰嗦 不能纯粹把失败 失误归于别人 分清责任 责备同时要表达对其的期望 不可激怒对方和打击其信心 责备同时要给予鼓励 绝不可说泄气的话 责备技巧 2020 3 26 福达合金材料股份有限公司 44 避免领导陷阱 陷阱一 对结果不负责任 陷阱二 事必躬亲 使部属懈怠 陷阱三 无法与部属一对一相处 陷阱四 忘记企业利益的重要性 陷阱五 过份拘泥于问题点 而迷失了方向 陷阱六 过于相信部属天生具有实务能力 陷阱七 闭眼不看部属的松弛 陷阱八 只注意成绩好的部属 陷阱九 把自己摆在企业之上 2020 3 26 福达合金材料股份有限公司 45 领导艺术与方法 一 领导与管理二 领导者应具备的条件及能力三 领导下属的方法四 指导下属的方法五 沟通的方法六 激励技术 2020 3 26 福达合金材料股份有限公司 46 五 沟通的方法 沟通是指信息从发送者到接受者的传递过程 沟通在管理的各个方面得到了广泛的运用 领导者要履行好其指导 协调激励的职责 就必须掌握良好的沟通技巧 2020 3 26 福达合金材料股份有限公司 47 思考题 沟通的目的是什么 沟通的目的 取得对方的理解与支持有效沟通的标志 信息接受者愿意按照信息发送者的意图采取相应的行动 2020 3 26 福达合金材料股份有限公司 48 1 有效沟通的条件 基本条件有信息发送者和信息接受者 有信息内容 有传递信息的渠道或方法 附加条件发送者发出的信息应完整准确 接受者能接受到完整信息并能够正确理解这一信息 接受者愿意以恰当的形式按传递过来的信息采取行动 2020 3 26 福达合金材料股份有限公司 49 为了进行有效的沟通 管理者有必要深入地了解和研究影响信息沟通的各种障碍 探索和掌握克服各种障碍的有效方法 人际沟通是指两个或两个以上的人之间的信息沟通 人际沟通涉及到两个或两个以上的人沟通效果取决于进行沟通的行为主体的个性行为 沟通对象 议题 环境 2020 3 26 福达合金材料股份有限公司 50 2 个体行为对沟通的影响 态度喜欢不喜欢讨厌 沟通行为喜闻乐讲听而不闻不理不睬 2020 3 26 福达合金材料股份有限公司 51 个性对沟通的影响 个性倾向内向外向 沟通方式慎言细听直爽粗心 2020 3 26 福达合金材料股份有限公司 52 情绪对沟通的影响 逻辑判断过程信息情感分析过程接受的信息生理反应过程当人的内心情感和外在的客观事实发生矛盾时 就会产生对结论的困惑当这种困惑严重到相当程度时 人的自卫机制就会发生作用 从而影响沟通效果 2020 3 26 福达合金材料股份有限公司 53 理解能力对沟通的影响 对同一信息 由于理解力的不同 会产生不同的理解 从而产生不同的行为 一个人理解能力的高低主要与其受教育的程度有关 2020 3 26 福达合金材料股份有限公司 54 3 改善人际沟通的方法 作为信息发送者 要注意以下几点 要有勇气开口 成为信息发送者 思考题 在日常生活中 为什么有不少人缺乏沟通的勇气 态度诚恳 使对方成为信息接受者 2020 3 26 福达合金材料股份有限公司 55 创造良好的气氛 开好头消除陌生感寻找共同语言形成良好气氛4 提高自己的表达能力 讲好话逻辑思维能力文学修养看人说话的能力 2020 3 26 福达合金材料股份有限公司 56 注重双向沟通 注意沟通效果注重反馈 提倡双向沟通善于体察别人 鼓励他人不清楚就问注意倾听反馈意见 积极地进行劝说 达到沟通目的晓之以理动之以情站在对方的角度考虑问题诱之以利 2020 3 26 福达合金材料股份有限公司 57 说服工作所需的用心 知 热 细 耐 信 关 交 贴 2020 3 26 福达合金材料股份有限公司 58 作为信息接受者 则要注意仔细地聆听 倾听的技术对于进行有效的沟通来说同样是非常重要的 倾听是一种完整地获取信息的方法听包含了四层内容 即听清 注意 理解 记住 2020 3 26 福达合金材料股份有限公司 59 2020 3 26 福达合金材料股份有限公司 60 倾听的艺术 不要随意打断对方的发言 向对方作出相应的反应 鼓励他人表达自己设身处地地对待对方 多站在对方的角度看问题 保持耐心 控制情绪 生气的人常误解对方的意思 自然赋予我们人类一张嘴 两个耳朵 也就是让我们多听少说 2020 3 26 福达合金材料股份有限公司 61 有效沟通的八大原则 要对事不对人 不要说 因为你才有问题 应该说 我们怎么解决这个问题 要心口如一而不要口是心非 不要说 我不难过 一切都很好 应该说 你的行为确实使我难过 2020 3 26 福达合金材料股份有限公司 62 要描述而不要审判 不要说 你那样肯定做错了 应该说 发生的事情是这样的 应该说 我是这样表态的 应该说 我做了这样的建议 应该说 我觉得这样比较好 有效沟通的八大原则 2020 3 26 福达合金材料股份有限公司 63 有效沟通的八大原则 要描述而不要审判第一步 尽可能客观的描述事件 行为或环境 回避指责 如果需要 拿出事实和证据第二步 描述你自己对该事件 行为或环境的反应或感觉 描述已经产生的或可能产生的客观后果 注意集中在那种行为和你自己的反应 而不是集中在对方或他的个人特点上 第三步 提出一个较能被接收的解决方案 准备别的解决方案 注意力集中在解决方案上 而不要放在谁对谁错上 2020 3 26 福达合金材料股份有限公司 64 有效沟通的八大原则 要确认而不是一口否认 不要说 你不懂 所以我们要按我说的做 应该说 我有一些想法 你有什么建议吗 要具体而不要笼统 不要说 你总是要别人注意你 应该说 在会上 你打断我三次 2020 3 26 福达合金材料股份有限公司 65 有效沟通的八大原则 要相关而不要截断 不要说 我要讨论这个问题 应该说 关于你刚才所说的问题 我想 我认为 要承担责任而不要推诿 不要说 你的意见很好 但是 应该说 我决定否认你的要求 因为 2020 3 26 福达合金材料股份有限公司 66 有效沟通的八大原则 要倾听而不要单方沟通 不要说 我以前就说过 你犯的错误太多 应该说 你认为是什么原因妨碍了工作改进 2020 3 26 福达合金材料股份有限公司 67 你好好的好嗎請謝謝對不起 談吐是一種生活精神 言語不在流利而在得體 溝通六道 2020 3 26 福达合金材料股份有限公司 68 领导艺术与方法 一 领导与管理二 领导者应具备的条件及能力三 领导下属的方法四 指导下属的方法五 沟通的方法六 激励技术 2020 3 26 福达合金材料股份有限公司 69 六 激励的技术 激励是激发和鼓励人朝着所期望的目标采取行动的过程 组织的生命力来自于组织中每一个成员的热忱 如何激发和鼓励员工的创造性和积极性 是管理者所必须解决的问题 2020 3 26 福达合金材料股份有限公司 70 1 行为 动机与激励 激励机制动力机制人性行为控制行为产生人的本质 如何使人做某事 人为什么愿意做某事 人是什么 激励理论动机理论关于人的