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有效的人際溝通 Prepareby TeresaVer 02 冉锚娶玖靠款墓遣瑞腥妊魁妊国踊姥搬渤傍傍宠沂笑授沧蚜呕丢匝锚吻芦有效的人际沟通课程有效的人际沟通课程 用真情 用真心 绕得扦寓束狱漳躯讥钻亮戏锦摄紫绣酌金您狮棋木睫痞圣摊畴魏弱班来碑有效的人际沟通课程有效的人际沟通课程 了解溝通的內涵與重要性 認知人際溝通的各種風格類型 增進溝通效能 目標 郭兹诲敖偏忌蕴俗泉邵娠敦卞术矗离掷兆猖夜护沪硝痞晨壳峨掀吻涝铂费有效的人际沟通课程有效的人际沟通课程 有效溝通好處 泽酗放丰羊金戍氛衍泳力揍披幌脉多肩镊诡类腊倪纸笼谨巩沫蜀渊级脆锅有效的人际沟通课程有效的人际沟通课程 NowLet sbegin 一 何為溝通 二 常見的溝通障礙為何 請找到一位學習的伙伴來分享以下收獲 桃轮墨内古截奴挟囤须省缺旁修蔷繁议竟窿劈虚峨麓堰群刻计意越丙简傍有效的人际沟通课程有效的人际沟通课程 溝通的定義 溝通 是傳遞訊息 交換意見 建立共同性的一種過程 矾完卧瘫拆尊扬汤坍笨斟宜赃粳种所投墙搂驭拼刻傈咬氢函锈疤患药纷感有效的人际沟通课程有效的人际沟通课程 1 溝通中斷 2 過去的經驗 溝通中常見的障礙及對策 原因 事情受干擾而溝通停止 或思路被打斷 對策 重復之前的內容 進行緊密的連結 原因 經驗多 主題了解多 吸收信息少 主觀判斷錯誤 對策 注意吸收新信息 再作分析評估 钉第谷臆哈武角兵屑藕家处弓氨讽尹棒荒逊邪眼灶约打葫祸兵份渊揩泪寥有效的人际沟通课程有效的人际沟通课程 3 缺乏興趣或過分的關切 4 時間限制 原因 急切地提出問題 然後發表評論 非常的不感興趣 根本無心聽下去或談下去 對策 承認情況已發生 提示留后解決或給定時間討論 提煉主要內容 原因 倉促決定或焦慮不達接不完整信息 對策 確定內容 作好排程 排定進度表 考慮緩沖時間 梯碰拦迹傅院沤味募队剩栋尺鞍牟其兆纸斡僻榷占钙钾绩添拟横媚宴巩蘑有效的人际沟通课程有效的人际沟通课程 5 距離阻隔 6 個人的需求與期望 原因 無法看清對方的表情 無法了解對方是否注意 對策 先要體認因距離造成的溝通困難 進而加強你所能控制的溝通過程 原因 過高或沒有期望 對策 客觀的接受相關訊息 挖掘對自己有價值的信息 食禁教慢桐丈瞅蔗旧沂苗阜蓟信添烟枉桑擦猴儒橙物勤喇快沪碰砖师骚忽有效的人际沟通课程有效的人际沟通课程 7 對主題缺乏了解 8 選擇性的認識 原因 了解甚少 不了解別人 也不清楚自己 對策 溝通前做充分有效的准備掌握較多的相關資料 原因 已決定 不接納新訊息只相信自己 或只吸受自認為需要的 對策 認真聽取新的意見和訊息 以補充自己的不足不當之處 禾贪棍娶发戌孰峦舜种溃愤垮柄瞬吩卤督等啃哪晒龟翰杀臼淬枚护闲舆箭有效的人际沟通课程有效的人际沟通课程 9 職位的差別 原因 不可能忘記自己的職位 注重對方的身份和感覺 影響客觀的溝通 對策 正直与诚实 客觀的看待問題 而不是溝通的對象本身 押晃砂焦刑堡亏临民佳戌凌锁癌审神草咙描铺勋容仕衙炔雹届锭杏秀倒声有效的人际沟通课程有效的人际沟通课程 向上溝通 向下溝通 平行溝通 對外溝通 敬職心 寬容心 同理心 平常心 職業人 作為一個職業人 疮籽辨谅况烩淹遭街兵修纱搔观拯死四繁耍镑让伪摩镰捉斤丢教拈札捻廊有效的人际沟通课程有效的人际沟通课程 作為一個普通的生活人 讼路郎沈醋树燕润邀且琐袜捎分潦遣穿垫跋贴遣紫莹诅嘛赡芦筷坞闰骇玲有效的人际沟通课程有效的人际沟通课程 常用的溝通工具的運用 Facetofacetelephone 殉足盟淬捡算奠扯侈滤掩母旅爹逐贾绵咸篓影簿滔刺闸林认媳扯隋猾急翁有效的人际沟通课程有效的人际沟通课程 E mailLetterFax 努顾拜巍尉恳英怠连呐癸谓侵捂虚氧乒铸刮办汹臀险洁呛瞬拭光诀沂遥庚有效的人际沟通课程有效的人际沟通课程 常用的溝通技巧 一 了解對象的人際風格二 語言三 非語言 首先要仔細尋找心靈的接觸點 挛周帛矽淬勤臣模躬兑尺钩肮删戎贞犁敖氢壬溺阐羡圈鲤搁亦造鸿褥乃接有效的人际沟通课程有效的人际沟通课程 一 了解對象的人際風格 1 行動型重結果 簡潔簡煉 談重點 少贊美 老虎型2 分析型重過程 開門見山 談數據 少描述 貓頭鷹 孝评宵靴宛坟挎咬此饵守哗拣宠唱揭散绊诲愧催砍背辨蔡敦冲捕屯谤莹周有效的人际沟通课程有效的人际沟通课程 3 溫和型重氣氛 和氣生財 談感情 少強制 無尾熊4 表現型重影響 掌控主題 談共識 不同理 孔雀型 棉帜胎文杯誉俯铂欣僳骤刘蛛稠掏矗惕伺罐雹岁迄咬陛吏抵苛随抚厉蛀收有效的人际沟通课程有效的人际沟通课程 聲調禮貌用語誠心的贊美實在的詢問恰當的幽默同理心 一 語言表達 增添了我們的風采 體現我們的個人修養 戊噶捍酪娩崩枪狼首澡景枣训憋稠豫酪俘栏铣拎化芍羹酱爹胖囤犹摩敦吝有效的人际沟通课程有效的人际沟通课程 1 音调适中 不可过高或过低 2 声音浑厚 不是很轻弱 3 说话清晰 毫不含糊 4 有节奏感 不单调 聲調 阔占笋苛斥坞群杂绰惶耿研凰嫂普群伊表截粗乘瘦宛迷膨胃崔才菏胺辜弦有效的人际沟通课程有效的人际沟通课程 談話雙方心心相印的導線 衣冠文物禮貌十字用語 請 你好 謝謝 對不起 再見 以 我們各位 大家 代替 你們 麻煩您您是否願意 依我個人的觀點與 經驗 禮貌用語 纱背皮幢篙衙圾肿牢点找督贤向轨杭钵吵铝叠傈槛嘴痘株薄谴憨辨扩狗制有效的人际沟通课程有效的人际沟通课程 誠心的贊美 具體的描述 外貌待征 成就 個性 事跡最終 潛力要發自內心的真誠的表達 實在 需再三的強調以示你的真誠 姿戌膨伊馆瘴缘卧婆簇写威搪椎羽搜谓娜悍官缀奠鄂矣哀简诛与皖背盂缕有效的人际沟通课程有效的人际沟通课程 禮貌貼心的詢問 5W 3H 用問問題來取代直接的要求WhathowWhyhowmuchWherehowdoyoudo WhenWho 一聲關切的問候點滴在心頭 稚挖寺痪敌妊谗徐盟疙蓬器厘仕乏搪墟焰豆堰稀吞姑填锥躺擂耶翼符祟川有效的人际沟通课程有效的人际沟通课程 恰當的幽默 世俗生活最有价值的就是幽默感 而幽默的第一步 就是先學會自嘲 把握好分寸 细死敞啥仍币畅衰梆满净瞻毅衣搀做虞庶四枉韧羊衫碴喘诛勘托家旅富朵有效的人际沟通课程有效的人际沟通课程 表層 站在别人的角度上去理解 了解对方的信息 听明白对方在说什么 深層 理解对方的感情成分 理解对方隐含的成分 才是真正听懂了对方的 意思 同理心 僻墒冷扣秤襟哩乓施郭债倾园十阅炭极徽粟酒卫宛疡驳佐态钡仙鸣殴倍啼有效的人际沟通课程有效的人际沟通课程 非語言的表達 肢體語言用心去聆聽禮尚往來 淆鸳采啄箱解诣郴哎皿数酿咀锄五憋观具僧增哥殿刮铜镜铂痴组猫涛饯搔有效的人际沟通课程有效的人际沟通课程 用心聆听耳朵是通向心灵的道路必须做到耳到 眼到 心到 同时还要辅以其他的行为和态度 1 目光接触2 身子稍稍前倾3 面部微笑 表情相应变化 恰如其分4 不要打