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文档简介
提问 的一般技巧 提问后 稍作停顿用眼神鼓励每一个学员观察 身体语言 邀请自愿者比较完整 谢谢XX 回答得很好 重复 补充不完整 不对 引导 有没有其他的看法或补充 不管答得对与否 谢谢 以鼓励下次发言 HowtoHandleAnswers如何处理以下情况 Wronganswerornotonarighttrack回答错误或不着边际Noanswer没有回答Vagueanswer回答含糊罗唆Rightanswer正确的答案 HowtoHandleAnswers如何处理以下情况 WronganswerorNotonarighttrack回答错误或不着边际 Interruptandrestatethequestion打断并重新解释问题 对不起Explainthatyoudidnotaskclearly解释可能是自己问题没有问清楚 可能我没问清楚 我的意思是 Givehints给予提示 比如说 Askwhythisanswer问为什么会有这样的回答引导继续鼓励其他人回答 有没有别的补充 HowtoHandleAnswers如何处理以下情况 Noanswer没有回答 Restatethequestion换一种方法再问一遍Givehints给予提示Askanotherpersontoanswer指定某人回答 XX 你愿意试一试吗 把复杂的问题拆成简单的小问题 HowtoHandleAnswers如何处理以下情况 Vagueanswer回答含糊罗唆 Askhimtosummarizeinoneortwosentences请他用一两句话来总结 以便记录下来 对不起 你的观点是 Recognizehim表扬他积极的回答 OKInviteotherstoanswer请别人回答 其他人呢 HowtoHandleAnswers如何处理以下情况 Rightanswer正确的答案 Recognize表扬 谢谢XX Confirmtheanswerisright确认答案是正确的 你说得非常好 Repeattheanswer leteveryonehear重复答案 让每个人都听到 HowtoHandleQuestions怎样回答学员提出的问题 直接回答 正面回答 认真回答Involveothers使他人也参与 然后再回答 司机 XX提了一个很好 有趣的问题 我想先听听其他人有什么看法 了解是否共性问题Wintimeforyourself为自己赢得思考时间在别人基础上总结一个更完整的回答 ConductingGroupDiscussion组织小组讨论的步骤 Introducetopics介绍讨论的议题Formgroups Pointoutwherethegroupswillwork 把学员分成小组 4 6人 指定各小组的位置Explainttheobjectives解释小组讨论的目标 要求的结果Advisetimeavailable给定时间关心每一小组 控制进展 讨论 切题 提示 每一小组选派发言人发言完后 请其他小组提问表扬和鼓励整个小组 ConductRole play主持角色扮演的步骤 设计场景 各种角色 任务 准备道具大致介绍场景 选 自愿者 分别布置角色 任务 观察员的
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