保险之组织发展

1 泰康人寿保险公司营销服务部经理轮训 组织发展 2 PPP表 目的 帮助学员认清增员的步骤 协助掌握增员各步骤的方法及技巧目标 了解增员流程 作好组织发展过程 四课时要领 体会 参与 演练 总结 实践收获 提高学员进行增员工作的意愿有效的指导团队进行增员活动掌握服务部组织发展的要领 3 课程引导 理念篇实务篇行动篇 4 理念篇 组织强化与发展的意义增员的重要性增员的好处及来源增员应具备的条件 5 一 人际关系的再延伸 做的有尊严 二 准保户群的再扩大 做的没有烦恼 三 经营寿命的再延长 做的长久 四 工作情绪的再调动 做得轻松 组织发展的意义 6 五 业绩稳健的再成长 做的有成就 六 荣誉责任的再肯定 名利双收 七 收入倍增的再生力 赚的更多 八 地位提升的再保证 升的更快 7 发展组织必备法则 8 举例说明 9 10 11 一 增员的标准 二 增员的来源 研讨发表 12 增员十大好处 一 信用好二 热心够三 关系好四 生意人五 学历高 六 有钱人七 学习能力好八 独立性强九 勤劳度够十 需要钱的人 取得准新人名单方式 14 个人接触观察与发掘 自己亲友保户社团成员以前的合伙人有过业务往来的人营业单位做过生意的人 15 透过影响力中心 个人熟识的朋友社会上出类拔萃的人物其它新业务员在申请工作时所提供的数据由于职业关系经常与公众会面的人 16 透过大众传播媒体 广告人才市场报纸上 17 增员来源分析 18 一个好的增员来源应具备的条件 成本不高源源不断主动性高符合标准 19 实务篇 增员应有观念及步骤获取准新人名单方式接触准新人筛选新人吸引新人面谈新人 20 增员应有的观念 不断建立增员来源中心持之以恒的追踪 等待机会的来临不要自我设限 要敢于增员能力比自己强的人没有增不到的人 只有 1 对象不对 2 时机不对 3 话术不对 21 增员的步骤 接触新人筛选新人吸引新人 面谈新人关怀新人培训新人 接触准新人 23 接触的方式 约访电话接触信函沟通e mail直接拜访其他 24 电话约访范例 先生吗 您好 我是 在 保险公司担任 职位 前天在 先生那里 他向我提到你 并对你赞赏有加 他说以你的热忱和能力 如果从事保险工作 一定表现非凡 你现在不用做任何的决定 后天下午我刚好有两个钟头的空档 我们先见个面 我们公司有一套完整的说明资料和筛选程序 你了解后才决定要不要参加这行业 后天下午 我是去接你还是你自己开车 电话约访的角色扮演 业务伙伴王无忧 入司半年努力工作取得了非常好的成绩 按公司晋升标准 王无忧只要在本月还能增员一人就能晋升业务主任 虽说只需要一人但小王并没有把此事看得很简单 因为小王一直以来都是严格要求自己 同时对引进新伙伴也有一套自己的增员标准 经过一翻筛选 小王找出了他的大学李泰康的资料 李泰康 是王无忧的大学时的班长 毕业后在本市一家合资企业从推销员做起 感觉到无用武之地 同时由于父母身体状况不佳 出于孝心李泰康不愿远走他乡 只好暂时委屈 同时由于李泰康作为业务主管时收入不低 经常有保险公司的人拜访 所以对保险推销员有抵触情绪 信函沟通范例 先生 前些日子在您好友 处得知 您是位品味卓越的现代人 我深为仰慕 极想即刻和您见面以便向您请教 唯通电话数次均为留言 怕录音机中言不及义 故先以纸笔代明要义 我在 人寿保险公司服务已 年 这是一家形象良好 人员素质超群 享誉业界的公司 我想以您的个性若能再配合有企图的公司 您的发展将更不可限量 保险工作是追求无限宽广天地的事业 以爱心为出发点再以长远的关怀和希望为蓝图 这是有强烈使命感的热血人士可以胜任的工作 时间由个人支配 收入自我安排 再加上对人生的热爱 成就将以天地为界 尤其保险的特性 救人危急 防杜孤老寡危 这将是新的世纪人所该承受的责任和任务 月 日在我的公司内有一场保险事业说明会 将由我主讲事业前景的部分 我希望您能参加 短短的60分钟 可能是您一辈子的转折点 我的电话是00000000 我相信您会很快来电 祝成功你的朋友 得到推荐尚未晤面 先生 正如某个口号 有梦最美 希望相随 所言 你在了解保险真谛时眼光所绽露的希望光芒 我知道你已经找到了你的新生命和光明之路 不过在获致大成就之前 热诚的投入 自我的期许更是不可或缺 随函附上 一书 对您未来的使命认知和愿景设定相当有帮助 月 日 星期一 早上8 30的职前课程 你务必准时到达 踏出最佳的第一步将是未来成功的保证 你不用带文书用品 但需穿著长袖素色衬衫 打领带 并带着一颗强烈学习的心 痛快 积极 让短暂的一生化作永恒 谦和 开朗 使无限的包容力成为生命 祝马到成功 敬上 面谈之后再追踪 信函沟通范例 筛选新人 你是 要人 还是要才 29 不选择的原因和理由 增员太难了 晋升 考核维持均需要人力 无法选择 行业人员太滥 不能够吸引素质好的人 不知如何选择 没有必要的工具和方法 没有选择的标准 无从选择 面谈量不够 30 被动增员 增员质量差 学习能力弱 拜访量少 产能低 收入少 士气弱 学习意愿差 信心无 脱落高 不选择 恶性循环 31 主动增员 增员质量好 学习能力强 拜访量高 产能高 收入好 士气强 学意愿强 有信心 脱落底 重选择 良性循环 32 有效选择的四个条件 1 有足够的名单2 所用的选择方法和工具必须有效3 明确选择标准4 培养 的问题重于取舍一个候补人选 33 选择过程的两个重要问题 1 Cando 他能做这种工作吗 2 Willdo 他愿意做这种工作吗 34 选择工具的应用 1 从业人员登记表 3 性向测试表 2 面试评核表 35 我们缺少的不是技能我们缺少的是系统我们缺少的不是行动我们缺少的是坚持 是习惯 吸引新人 37 吸引新人的主要因素 主管的魅力职场环境氛围公司的制度与奖励 38 吸引新人的方法 有效的增员话术1 推销 推 拉 2 答疑 解惑 克服对方的犹豫迂回战术举办增员活动 39 如何说明以吸引新人 行业的特性市场发展的潜力薪资待遇与公司福利公司升迁制度将提供的教育训练与资源公司产品的特色 40 说明的技巧 佐证资料的准备外力的协助新人状况的掌握本身的见证疑问解答与拒绝处理适时给予保证 41 家庭主妇增员话术公务员增员话术服务业增员话术 42 收入 太太 有许多的家庭主妇 除了经济上较无法自由支配外 在金钱的收支上也大都必须仰赖先生 所以您何不选择一份报酬丰厚 又能享有经济自主权的工作呢 自我成长 家庭主妇的生活一成不变 会与外界的接触也愈来愈脱节 难道您想平凡地过这一生吗 太太您想不想过多姿多彩的生活呢 人际网络愈来愈广 视野领域也会更加宽阔喔 自我成长 有个行业可以提供您宽阔的个人成长空间 而且不论是在精神或物质上 您愿意试试看吗 自我成长 太太我知道您心里所牵挂的无非是先生与孩子 但是 先生在外工作 眼界愈来愈宽阔 与您的距离却愈来愈远 而孩子长大后也有属于他们的世界 届时您的生活重心势必动摇 因此何不早点计划 选择一份时间自由 不会影响家庭生活 接触层面广 可增加夫妻亲子间的话题 让您更有能力提升生活品质的行业来做做呢 工作特性 家庭主妇的角色虽然重要 但无论你有多优秀 你所贡献的力量也只能独善其身 然而从事保险业可以帮助更多人 让更多家庭得到保障 也会让你的生活更有意义 工作特性 太太您是否想再工作 却又担心家里一下没人照顾 而在做内心的挣扎 如果有一份可以自己安排时间的工作 岂不两全其美 43 自我成长 先生 你可曾想过 当您五 六十岁或二 三十年后 会是什么样子吗 看看你的主管 您希望您的将来跟他一样吗 晋升机会 当一位公务人员 晋职升迁 得看有没有缺额 年复一年慢慢地等 排在前面的人不知有多少呢 除了生闷气之外 您难道不想换一份升迁管道畅通的工作吗 工作特性 先生 其实保险是利己助人的事业 除了可以为自己带来丰厚的报酬 还可为许多家庭带来保障 而且在与人群的接触 互助中 又可刺激自我的成长 像这样一份有意义又一举数得的工作 您何乐而不为呢 收入 过去在学校时 您的成绩可比我好得多 但是看看现在 我该有的东西都有了 难道您的能力比我差吗 您只是缺少好机会发挥罢了 我知道有个好机会 我们公司是 收入 身为公务人员 您所付出的努力与收获不一定成正比 像考绩的评估还得大伙儿轮流真是不公平 但在寿险界 一分耕耘 一分收获 只要肯努力就一定会有成绩 44 工作特性 虽然我们同样是从事服务业 可以您所工作的时间却比保险业务员服务客户的时间还长了许多 然而收入却也没有多一点 工作特性 难道你不认为长时间的工作 甚至假日工作已经影响到你和家人的生活相处 你看我的工作可以自己安排调配时间 十分弹性 自由 工作特性 请问你可能和客人谈一个小时 口红 的特色吗 但保险可以谈一辈子 请问你卖一支口红能赚多少钱 工作特性 像你们整天呆在店里等客人上门 即使没有客人也不能休息 除了疲累一定也觉得很无聊 像我的你们是主动去找客户 工作时充分利用时间 休息时完全休息 自我成长 花了这么长的时间学习技术技术 一定很辛苦 其中的辛酸 外人是不会了解的 但除了这项专长外 你是不是别无所长 有没有想过万一无法光这项专长你们时 生活该怎么办 45 可举办的增员活动 创业说明会客户联谊会路演 46 行动篇 面谈新人培养新人目标设定行动方案 有效面谈 48 面谈者应具备的条件 内在的服务热忱强烈的工作使命感诚实的态度让人放松的能力有效的沟通技巧 49 面谈应准备资料 行业介绍公司介绍单位介绍成功者介绍技巧与态度分析生涯规划 薪资待遇与公司福利业务制度分析训练课程介绍商品介绍性向调查表纪录表 50 增员面谈的步骤 1 一般性的了解被增员者2 提出探究性的问题3 记录与分析 初选 淘汰4 对初选合格者 进行推销寿险事业5 激励并促成其决定6 岗前指导 51 寻找增员点 收入与能力不成正比工作性质与期望不符工作没有自主权工作及能力不被认可难以晋升发展 缺乏培训成长的机会超越失败的渴望公司效益不佳个人生活狭窄 52 面谈原则 充分沟通 勿单向陈述给予肯定方向 不夸张数字分析 但不流于利诱给予充分的发问 勿急于一次CLOSE纪录清楚分享成功经验控制面谈时间 53 面谈应注意事项 选择适当的地点事前沟通面谈可能的情形不要太看重履历表注意你的态度 54 面谈指南 角色演练 背景介绍 王无忧通过数次与李泰康接触 以请教的方式向李泰康灌输了许多对寿险业的认知与寿险业的前景 加之李泰康原本也是从事推销工作 他很快对这个行业产生了兴趣 这一天他在王无忧的陪同下 李泰康来到公司与王无忧的主管金天寿进行面谈 56 关怀新人 事前联系 事后追踪将心比心 热忱相待