收银奖惩制度.doc

.收银奖惩制度1、 总则1 目的l 奖励的目的在于既要使员工得到心理及物质上的满足,又要达到激励员工勤恳工作,奋发向上,争取更好业绩的目的。l 惩戒的目的在于既要促使员工达到并保持应有的工作水准,又要保障酒店和员工共同利益和长远利益。2 适用范围l 本制度适用于所有收银员。2、 奖罚制度v 行为规范1 提前十分钟到岗，要求仪容仪表符合酒店规定，女员工化淡汝、工服整洁、皮鞋光亮，每违反一次罚款5元。2 不得迟到、早退，每迟到、早退一次（5分钟之内）罚款5元，超过5分钟罚款10元。3 不得无故空岗、串岗，每违反一次罚款10元。4 不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑服务。不可在当班时间内吃东西、看报纸、杂志，每违反一次罚款5元。5 当班期间不允许携带私人现金进入前台 ，发现当班期间携带现金没收。6 交班人员在接班人员未到时，或未完成接班检查工作前不得擅自离岗，不听从领班工作安排，私自下班者，每次20元。7 当班结束后，交班人员应做好卫生清理工作，并确保设施设备完整、卫生；无垃圾等物品，所有物品摆放有序，确认接班人已在 收银交接班上签字后可下班，如无接班人签名追查交班人的责任，每次5元。v 业务规范1 严格准确的交接班，各交接事项要有文字记录并签字，由于漏交、错交产生的问题，由交班人员负责；由于漏接、错接产生的问题由接班人员负责；如责任分不清，由交接双方共同负责，凡已进行交接，事后仍发生问题的，由接班者负责。如由于交接班不清楚，导致客人不满的每次罚款5元，如出现客人重大投诉，当事人罚款50元。2 当班出现异常情况，故意瞒报漏报的，每次每人罚款20元。3 前台营业款必须按班上缴，如果私自拿出或未经允许挪用前台备用金（包括香烟等商品）补足款项或商品后开除处理（工资不予发放）。4 前台如果出现开房不入电脑，或收取超时房费不入电脑者，一经查出，立即予以辞退（工资不予发放）。5 无特殊原因擅自修改房价者，补足房费差价。6 钟点房转全天房需主管级或主管级以上同意，没有上报私自改动用房类型者，补足当天房费（挂牌价）。7 前台收银在进入系统时进错班次的，造成账务混乱，当事人每次罚款10元。8 结账单没有客人签字的一次10元罚款，房费必须按规定收取。结帐单完整上交财务（包括空退的），少一份按10元/份处罚。无押金单结帐需经管理人员同意（必须填写遗失证明）。9 延时退房、房价异动无授权人签字同意按10元/份处理。对于要求冲账，如果由于操作失误，每月只有三次机会，超出三次，每次罚款10元。10 前台收银员当班期间严禁上网，发现一次罚款10元并书面警告一次，第二次开除。11 早餐券多发、错发者，按18元一张原价赔偿。12 前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续，熟悉协议价格及挂帐单位有效签单人,违反部门及财务规定者，一次罚款10元。13 挂账账单结账后由当班收银员签字确认，由担保人签字后交财务。挂账手续不齐全或未参照财务操作流程者，当班人每次罚款10元。14 经营权限账单需符合财务操作流程，手续不齐全或未参照财务操作流程者，当班人每次罚款10元。15 未交财务账单，没有在T03上注明未交原因，一次罚款5元。1617 前台发放早餐券需盖有酒店章，房号、发放日期、有效日期填写完整无涂改，券号清晰完整。无章、无号、填写不完整，每张罚款5元。18 早餐券根作废章盖错，需提前通知审计核查。乱盖作废章，当班人每次罚款10元。v 奖励部分1 主动为客人服务，受到客人书面表扬者，每次奖励20元。2 如有会议、团队或重要接待，加班者，可以用下班次提前下班的方式补偿。3 受到酒店表扬者，每次奖励50元。v 补充内容1 违反条例时，开取现金罚款单，并请领班与当事人在罚款记录上双方签字确认。2 受到表扬奖励时，直接由领班与当事人在奖励记录上双方签字确认