公共关系学1生活礼仪.ppt

赢得信任 公共关系学 PublicReration 教学课件 法学院公共管理系杨国辉 绍兴文理学院 课程基本情况 名称 公共关系学 性质 专业必修学分 2教学周数 18周教材 张克非 公共关系学 高等教育出版社参考书 廖为建 公共关系学 高等教育出版社胡锐 奕德泉 现代公共关系实务 浙大 方宪王干 公共关系学教程 浙大 郭惠民 中国优秀公关案例选评 四 复旦 美 詹姆斯 格雷著 夏忠华译 企业成功要诀 赢得信任 中国经济 课程网址 http 210 33 26 78 gggxx 学习要求 应用性课程 结合实际思考理论的运用是为关键教师 杨国辉 法学硕士 副教短号 688138 ygh100 ygh100 公共关系学 公共关系学 2003年 美国贝勒医学院的神经学教授们做了一个试验 都市快报 2007 9 24 8 可口可乐的 粉丝 第一轮 让受试者喝没有标记的可乐 使用设备对随机喝可乐的进行测试 结果表明 喝百事可乐的人的大脑活跃程度 是喝随机喝可口可乐的人的5倍 百事可乐的口味使人更具有好感 第二轮 告知受试者所喝可乐的品牌 几乎所有的受试者都表示更喜欢可口可乐 你的结论 试验的结论 公共关系学 形象决定命运 品牌是一种神奇的力量 它能左右消费者的偏好 如果有一天可口可乐公司因为火灾或其它原因不复存在 我们相信同样可以在一天时间内重建一个新的可口可乐 修身齐家治国平天下 近几年国际上关于最差素质游客评选中 中国一直处于前三位 红十字会等慈善机构因为郭美美事件而失去公众信任 接收善款骤减 3月 5月 以慈善会和基金会为主的NGO接收到的捐款为63亿元 6月 8月却缩减为8 4亿元 小天使基金 天使阳光基金 嫣然天使基金和玉米爱心基金在8月的捐款均明显减少 小天使基金8月1日至19日的捐款仅为7000元 而在此前的7个月 小天使基金每月捐款数额均超10万元 遇官则疑 政府形象的难题 河南人惹谁了 PK 重塑河南人形象 她们给你的感觉有什么不同 常用生活礼仪 公共关系学 形象建设从自身开始 社交礼仪小测试 路上相逢 寒喧 吃了没 上哪去 主人招呼客人 随便坐 餐桌上热烈地谈论政治与新闻 聚会之中遇到同乡 长时间用方言交谈 别人称赞你 你谦虚地说 你太过奖了 其实我哪里有那么好 与朋友餐厅吃饭 旁若无人高声谈笑 公共关系学 常用生活礼仪 面必净发必理衣必整钮必结头容正肩容平胸容宽背容直气象 勿傲勿暴勿急颜色 宜和宜静宜庄 周恩来的行为规范 真诚的交际态度符合场合的仪表训练有素的行为熟练的社交技巧 常用生活礼仪 公共关系学 尊重所有人是一种教养 当你尊重别人时 别人才会尊重你 当你喜欢别人时 别人才会喜欢你 当你 尊重所有人是一种教养 尊重人需要有良好的社会意识 社会交往四忌 举止粗俗乱发脾气飞短流长说话过头 头发 整洁 无头屑 头发软者可用摩丝定型在办公室 留长发的女士不披头散发眼睛 清洁 无分泌物 避免眼睛布满血丝鼻子 勤修理鼻毛 勿当众抠鼻子嘴巴 牙齿 清洁 无食品残留物指甲 清洁 定期修剪男士的胡子 每日一理配件及饰物 检查有否污损或被碰歪了 仪表 公共关系学 整齐洁净 适度化妆 发型美观 服装 公共关系学 服饰往往可以表现人格 莎士比亚 符合场合 符合身分 合身整洁 服装 职业装 休闲装 公共关系学 服装 职业便装 职业礼服 公共关系学 服装 拆除衣袖上的商标熨烫平整扣好纽扣不卷不挽慎穿毛衫巧配内衣与袜子少装东西必穿皮鞋 西装穿着要求 公共关系学 领带的使用 服装 公共关系学 男性领带要多 每天换 斜纹 果断权威 稳重理性适合场合 谈判 主持会议 演讲等圆点 方格 中规中矩 按部就班 适合场合 初次见面 见长辈上司不规则图案 活泼 个性 创意 朝气 随意适合场合 酒会 宴会和约会 穿正式西装必须戴领带 不同场合使用不同领带 学会打领带 正确使用 慎用领带夹 功能性 已婚男士的标志 优雅的行为 优雅的行为是优良心理素养的外在体现 自信 谦逊 阳光心灵 真诚的交际态度 尊重自己也尊重每个人 包容每一个人与每一件事 对生活的热爱 公共关系学 优雅的行为 优雅的行为是养成的结果 美学基本理论艺术精神 公共关系学 优雅的行为需要有良好的美学修养 长期 养成习惯 成自然 短期 刻意的行为 站姿 优雅的行为 端正 挺拔 舒展 俊美 端正直立 不要无精打采不要耸肩勾背 东倒西歪不要倚靠在墙上或椅子上不要将手插在裤袋里 五种基本站姿 坐姿 优雅的行为 坐姿 优雅的行为 行姿 优雅的行为 女性 轻松 敏捷 健美男性 协调 稳健 庄重 刚毅 挺直 头正 挺胸收腹重心稍前倾走一条直线而不是两条平行线用腰力 有韵律感 行姿 优雅的行为 忌内八字和外八字不弯腰驼背 歪肩晃膀不大甩手 扭腰摆臂 左顾右盼不要双腿过于弯曲不脚蹭地面不横冲直撞 注意礼让不阻挡道路 多人行走不排成横队不双手插裤兜 手势 优雅的行为 掌心向上有一种诚恳 尊重他人的含义 掌心向下意味着不够坦率 缺乏诚意等 攥紧拳头暗示进攻和自卫 也表示愤怒 伸出手指来指点 是要引起他人的注意 含有教训人的意味 在引路 指示方向等时 应注意手指自然并拢 掌心向上 以肘关节为支点 指示目标 切忌伸出食指来指点 电话沟通技巧 保持最优美的声音放慢速度音调优美适度音量带笑容通话 电话沟通技巧 铃声三声