工作流程与岗位职责.ppt

1 工作流程与岗位职责 如何使我们的工作做到规范化标准化 戴双全2008 11 2 流程管理 流程管理是制度化企业管理的新模式 制度化的企业一定需要实施流程管理 流程管理为企业工作标准化奠定基础 标准化流程管理运作规则不因人而易 流程管理要求业务系统运作规范严谨 主流程确定部门间的工作程序和法则 子流程规定岗位环节工作顺序和职责 确定流程后必须界定各节点输入输出 获得满意的输入后要确保优质的输出 随情势发展变化现行流程需不断改善 3 创建系统化的流程管理体系 1 主要由部门之间的沟通整合 使运营系统主流程合理顺畅 能符合规范运作要求 2 确定各部门内部 或跨部门 的子流程 主要通过部门内部 或跨部门 梳理 使各项作业都能循规矩导 行有指向 3 按流程输入输出要求制订各环节工作标准 4 把工作标准分解 转化为部门和岗位的工作内容和执行要求 细化成文 有章可依 5 拟定检查监督方案 实施考核 规范工作流程 工作标准化 不因人而易 4 梳理改善工作流程 第一步 描述现行工作流程 1 识别现行业务过程 画 矩阵流程图 2 描述流程中各环节交接点的要点内容 第二步 整合改善工作流程 1 以价值流程观分析现行过程 寻找问题 2 疏理沟通 补缺弃废 改善或再造流程 使运作程序更合理完善 再作新 流程图 第三步 确定流程运行细节确定各环节的输入输出内容 使交接要求完善且明确 按规范要求形成文件 标准化 5 6 输入和输出 某部门或岗位的工作过程 输入 R1 本工作环节所需的各类资源 可能来自多方的 2 对输入资源的具体要求 输出 C指本工作环节所做出的各类结果 可能向不同方输出不同的内容 增值过程 7 弄清楚三个问题 一 我 部门 需要什么 弄清我 部门 要做好工作 必须要求前道工序向我 部门 提供什么 要求如何 二 我 部门 该做什么 怎么做 弄清我 部门 的工作职责 如何制定计划 明确要求 妥善安排 分工 按时完成 三 我 部门 该给谁什么 弄清我 部门 应该向哪些方面提供我的工作结果 怎样满足他们需要 并使其满意 8 制订岗位职责 规范工作细节 把对事故的考核 递进到对事故隐患的考核 明确流程环节标准化要求1 确定流程运行规则 分部门设岗位执行标准工作化标准为职责 明确流程环节标准化要求2 明确流程环节标准化要求n 分部门设岗位执行标准工作化标准为职责 分部门设岗位执行标准工作化标准为职责 拟订检查监督考核方案 9 检查监督先从自身做起 自查自述本岗位职责1 在业务流程中您每一步都按规则在做吗 做什么 怎么做 何时做好 2 您在的工作输出前自查了吗 3 您的 内部顾客 与你工作交接过程中常出现什么问题 4 您了解下游环节 后道工序 对您 输出 的工作结果的满意度吗 10 流程管理基本程序 改善流程 通过对流程各个环节的梳理 分析存在的问题 对流程进行改善 按新流程运行 明确各部门环节 岗位 责任 通过对各环节 岗位 输入输出 细节内容的界定 将其工作职责文件化 输出自查 各部门各岗位对自己工作结果按照要求自查 实施考核 使 绩效考核 有章可循 变考核 事故 为考核工作过程状态 以消除 事故隐患 11 运行流程和工作标准确定后 管理者 就是决定因素了 12 流程图 流程图是将一个过程 如制作工艺准备过程 的步骤用图形表示出来的一种图示技术 在分析一个过程时 流程图能帮助理清该过程中各环节之间的链接 便于发现问题 以利改进 对于指导业务过程运作 流程图能展示过程中各环节的关联关系 表明各步骤在流程中的职能 以便知晓和遵照程序 充分发挥岗位过程的增值作用 13 流程图的标志符和结构形式 流程图中的特定标志符号 流程开始标符和结束标符 过程中某步骤的活动说明标符 需对某事件作出判断步骤的决策标符 14 依序连接过程中关联步骤的流向标符 用以表示属于该过程的电子储存信息的数据库标符 用以表示属于该过程书面信息的文件标符 在复杂的流程图中 表示相互联系的步骤之间连接关系的连接标符 15 标志符号相关的文字说明 在流程图的各种标志符号内 旁 加注扼要的文字说明 以表示该步骤的执行内容和要求 a 决策标符 的输出端应注明 是 y 或 否 N b 数据库标符 内应注明该数据库的名称代号 16 标志符号相关的文字说明 c 文件标符 内应注明该文件的名称编号 d 过程中关联步骤各自延伸出的表示应相互连接的连接符 内 应注上相同的字母或数字 17 18 19 20 21 22 23 产品要求更改流程 为简化制作工艺 取消某款门襟牙条 技术部提出更改要求 填写 更改申请单 取消牙条和0 3棉绳 更改通知技术部提出对HD84005款进行以下更改 取消牙条和0 3棉绳 发至 仓库 生产 采购 品控 财务计划部月 日 计划部发出 更改通知单 发放至采购 生产 品控 仓库 财务部门 流程改善案例 24 更改流程与更改单 为简化制作工艺 取消HD84005款门襟牙条 技术部提出更改要求 取消牙条和0 3棉绳 计划部出 更改通知单 发放至有关部门 计划部分析情况 做出防止差错减少损失提示 若材料尚未购入库 或入库未使用设法联系退货 并将结果向计划部反馈 若材料在库尚未使用可退则退 不可退作库存处置 并将