越檀乐购运营策划案.doc

越檀乐购运营策划案 越檀乐购商城运营策划案前言越檀乐购网上商城是目前国内第一个以大学生自主创建的B2C购物网站。 越檀乐购成立于xx年11月份。 越檀乐购在其快速推广的过程中，其独特的营销策略功不可莫。 越檀实行的是企业对个人的直销模式，抛弃了传统的中间环节，降低了产品成本。 越檀的低价策略、完善的物流配送体系和所有商品都是正品的质量保证，以及良好的企业信誉，再加上越檀在其它方面的营销措施，使其在短时间内取得了快速的发展。 第1章越檀乐购简介1.1越檀乐购简介自xx年11月份正式涉足电子商务领域以来，一直保持高速成长，越檀乐购始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。 越檀网上商城在线销售商品包括家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过3万种商品。 1.2越檀乐购B2C现状21世纪的第一个十年是中国电子商务发展十分迅速的十年，在此期间，国内诞生了一大批著名的电子商务企业，如阿里巴巴、淘宝、当当网等。 阿里巴巴和当当网都创建于1999年，淘宝网则成立于xx年。 相比之下，越檀乐购涉足电子商务的时间比较晚。 在人们先入为主的意识下，越檀在这一点上并不占优势。 于此同时，在越檀的起步的时候，国内的市场中，如国美、苏宁等一些实体店已经存在且发展了很多年，规模已经十分可观，市场覆盖率十分庞大，它们的运作模式已经成熟，而且已经被广大顾客所熟知和接受。 不仅在实体经济领域，在电子商务领域中，越檀乐购也面临众多的竞争者，除了前面提到的淘宝、当当，还有卓越网、腾讯的拍拍网等。 第2章越檀、苏宁、国美运营对比2.1越檀乐购与苏宁、国美特点对比分析越檀乐购是具有专业、诚信的一站式购物网站，具有高效的供应链效率和成本控制，平进平出，立足微利，在与国美库巴，苏宁易购的产业链的博弈中暂时还处于弱势的现状，但是将来可能成为“网上苏宁、国美库巴”。 而苏宁、国美是连锁经营，“挟渠道以制天下”，拥有强大的会员营销和完善的售后服务，相对于越檀乐购来说，苏宁、国美则是自建物流配送体系，与供应商战略合作，成为战略合作伙伴关系。 2.2越檀乐购与国美、苏宁运营模式分析越檀苏宁/国美产品种类以3C产品为主以家电为主价格低一般产品质量正品有保障正品有保障物流第三方物流自有物流成本少，比苏宁国美多店面租金成本和人员成本物流成本、库存成本、店面租金、人员成本从价格而言，苏宁、国美是同样的，越檀作为线上商城，与国美、苏宁不同。 苏宁、国美除了实体店，都有线上商城。 对于顾客而言，苏宁与国美都占了空间的优势。 在时间上，苏宁易购、国美库巴与国美电器网上商城，并不能占越檀乐购多少优势。 因此越檀乐购要在线上与国美库巴，苏宁易购相比运营必须有所改变。 评价体系评价不公开，没有第三方监督/品牌认知3C类网购人群中知名度高，基本认可品牌在线下市场有很高的知名度，基本认可品牌盈利模式以采购价和零售价的价差为收入“吃”供应商，收取返利和各种费用表2.2运营模式由图可知，越檀乐购在同样的产品质量下，与国美苏宁线上与线下两种销售渠道并存的情况相比，越檀乐购的竞争优势体现在两个方面 一、其经营成本低，越檀乐购由于省去了传统渠道商在实体门店上的投入，在线上的经营成本上更低，完全可以把利润转让给供货商和消费者。 二、越檀乐购在盈利方面没有太多的要求，这都是越檀乐购的价格会低于苏宁、国美传统家电连锁的原因。 而数码产品的低价主要归功于渠道的扁平化，越檀乐购省去了IT产品的层层代理，供货商直接供货就能获得最低的价格。 目前，越檀乐购与供货商的合作模式主要是买断式销售，利润产品的差价和返点这两个方面。 正是由于越檀乐购并没有像苏宁国美中存在的进场费、促销费等附加费用，从而能充分保证供货商的利润。 同样一件商品，我们供货商所得的利润是1%，这也是供货商选择和我们进行合作的原因。 虽然现在越檀乐购的销售规模相比苏宁、国美传统渠道要小，但是与供货商这种坚实的合作基础，一定会促进越檀乐购今后的发展规模。 越檀乐购除了具有竞争对手的威胁外，其本身还存在一定缺陷，越檀乐购缺乏如阿里旺旺类似的即时聊天工具，不能与客服进行直接地、即时地交流，只能通过存有时间差的留言来进行，不利于与客户的沟通，影响客户体验；另外，售后服务方面，很多时候都不能使顾客反映得不到应有的服务，极大地影响顾客满意度。 虽然越檀乐购已有全国大中城市的物流体系，但是由于我国地区的复杂性，很多偏远地区的消费者需求并没有得到满足，这也制约了越檀乐购进一步扩大规模。 第3章越檀乐购运营策划及建议3.1越檀乐购在未来的运营方向做出改变根据越檀乐购现状的了解和分析，越檀乐购一直保持最低的运营成本，在未来会涉及实体店的开设。 越檀作为一站式购物网站，其开设实体店增加客户，顾客能像在苏宁、国美那样进行实地检测产品质量，保证产品的质量，也能确定配送时间以及产品的售后服务，因而大力宣传越檀乐购的品牌形象。 3.2越檀乐购运营策划建议3.2.1.大力宣传品牌形象3.2越檀乐购运营策划建议3.2.1.大力宣传品牌形象越檀乐购是一家B2C商城，它的最终客户是广大的消费者，因此，越檀要想发展壮大就必须得到消费者的认可和了解。 在这种情况下，进行广告宣传是企业最好的选择。 适当的广告宣传可以扩大企业的知名度，提升企业的品牌形象，进而增加网站流量，扩大销量，增加营业额。 相比较苏宁易购等B2C的大力媒体宣传，越檀乐购的广告宣传做的并不到位。 据目的不同，广告分为企业广告和商品广告。 广告媒体有有报纸、广播、电视、杂志、互联网等，不同的广告媒体适用与不同的广告内容。 电视媒介是家喻户晓的，中国大部分公民，都可以通过电视媒介了解越檀乐购的商品，从而选择，但是越檀乐购并未在电视媒介投放广告。 越檀乐购是一家3C购物网站，其模式为企业对个人的形式，它的广告必须要有自己的特点。 越檀乐购在互联网上投放广告非常精确，越檀还做了一些户外广告，如在一些公交车上张贴越檀的宣传海报，这些广告比较简单，它们虽然可以在一定程度上提高越檀的企业知名度，但不能很好的诠释越檀内涵，相比之下，这种广告的力度较小，如果不能达到持续的视觉冲击就很难吸引到客户。 3.2.2.物流系统的完善在传统的零售业中，3C产品被厂商生产出来，经过经销商、代理商、零售商等几个环节后，最终到消费者手中的时间一般在3-6个月。 3C产品之所以利润不高，就是因为这种渠道积压导致了产品贬值。 我认为互联网作为一条直销渠道，可以消减传统渠道的层层环节，加快商品流通，如果能帮助制造企业尽快将产品送达终端消费者，越檀就能获得更多的利润。 因此，越檀乐购将物流全部外包出去。 但是物流系统的完善存在二个问题 （1）大件物品以及偏远地区的产品物流配送脱节 （2）高校学生群体产品的配送方式的选择.越檀乐购在全国大中城市与当地的快递公司合作，完成产品的配送，我觉得第三方物流毕竟是时代发展的潮流。 所此，我觉得从长期利益而言企业没必要花更多的资金去自建物流体系。 而应该和第三方物流公司通过合法协议建立长期的战略合作伙伴关系。 而在配送大件商品时，越檀乐购应选择直接与厂商合作，大件商品的厂商在国内拥有自己的仓库，订单直接由越檀下达到厂商，直接由厂商发货配送，可以节约大件产品的配送时间与成本。 在经营过程中发现，高校的学生是一个比较大的消费群体，但他们的不确定因素也是最多的。 越檀乐购产品配送的时间大都是在白天，可白天是高校学生的上课时间，他们希望快递公司在晚上把货送来，但快递公司却不提供这样的服务。 于是经常发生这样的情况配送人员到学校门口告诉学生货到了，学生却不能取货。 另一个难题是，绝大多数高校的保安都不允许快递人员进入校园，快递人员只能和高校学生用电话联络。 但部分高校学生使用手机的频率不高，或者关机，或者是忘记携带。 快递人员经常打电话找不到人。 结果双方都有意见，学生抱怨快递公司送货不及时，快递公司抱怨联系不上学生。 为了解决这个问题，越檀乐购可以在学校招一些人做高校代理。 学生可以通过高校代理自主选择送货时间，比如等学生8点40分钟下自习后再把产品送过去，这样就能较好地解决配送时间的问题。 可以说，发展高校代理是越檀乐购为满足特定人群需求而特殊定制的服务。 第4章