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文档简介

简单事情重复做重复事情创新做 1 2020 3 26 办证流程 观众到场 预登记观众 普通观众 无持邀请函观众 持2张名片填写表格 售票处购票 换证 入场扫描参观 专业观众 持大会邀请函 回执 录入换证 2 2020 3 26 工作岗位 引导组填表组审核组维护组办证录入入场扫描售票组 3 2020 3 26 引导组 工作位置 通道入口前 填表台岗位职责 准确 清晰回答观众问题 引导无邀请函观众购票礼貌用语 先生 小姐 请持您的大会邀请函 到填表处填表 先生 小姐 您若没有大会邀请函 请到售票处购票 先生 小姐 请问您有网上预登记吗 请您凭回执到预登记窗口办理 4 2020 3 26 填表组 工作位置 填表处岗位职责 引导观众填写表格 把名片钉在表格个人信息填写处 审核信息的完整性 对信息合格的表格盖章礼貌用语 先生 小姐 请出示2张名片 按模板要求把表格填完整 5 2020 3 26 审核组 工作位置 通道入口处岗位职责 维护通道及换证处的秩序礼貌用语 先生 小姐 请出示您所填完整的表格 先生 小姐 您若没有大会邀请函 请到售票处购票入场 先生 小姐 请问您有网上预登记吗 请您凭回执到预登记窗口办理 6 2020 3 26 维护组 工作位置 通道出口岗位职责 维护通道内秩序 观众有序到窗口办证礼貌用语 先生 小姐 请到 号柜台办理证件 先生 小姐 请排好队伍 稍等一下 7 2020 3 26 办证录入组 工作位置 登记台办证处工作要求 熟练操作软件快速准确办理证件办证举手示意基本用语 先生 小姐 请出示您的登记表 预登记回执 先生 小姐 这是您的证件 祝您参观愉快 先生 小姐 这是您的资料 卡绳卡套在出口处领取 流程 8 2020 3 26 扫描组 工作位置 观众入口岗位职责 入门扫描谢绝无证 无票人员进入基本用语 先生 小姐 请出示您的证件 先生 小姐 请您到登记处办理证件入场 先生 小姐 这不是您本人的证件 请到登记处办理 9 2020 3 26 站姿范例 10 2020 3 26 形象要求 工作人员要求一律穿着工作服以及深色长裤 平底鞋 不露趾 长头发必须捆扎起来不染过于鲜艳的发色站姿需保持标准 注意个人行为用语礼貌大方 11 2020 3 26 工作制度要求 现场人员统一着装上岗 并且按照要求穿戴 现场人员必须使用礼貌用语规范服务 与观众发生争吵者 应对客户投诉 现场人员必须严格遵守到岗时间 现场人员在工作期间必须坚守岗位 擅自离岗者 有事要事先找组长或助理请假 现场人员在岗时间严禁嬉笑打闹 发短信打私人电话 12 2020 3 26 现场人员领取办公用品后请妥善保管 丢失者一律照价赔偿现场人员要保持各自接待区内的物品摆放整洁 地面清洁 不允许有迟到早退现象不允许与上级领导顶撞 不允许与同事同学之间发生争执 违者造成严重后果当场开除不允许私自进入展馆 工作时间发现有人私自进入展馆闲逛者 后果自负 13 2020 3
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