客服工作总结范文-客服个人工作总结例文.doc

客服工作总结范文|客服个人工作总结例文篇一： 通过学习联系我的工作实际，谈几点体会： 1、作为一名校长应具有先进的办学理念 办学理念的形成，决定了一所学校的办学方向、办学目标和办学宗旨。一所学校只有以人为本，以学生、教师的发展为本，才能可持续的发展。而教学质量是立校之本，因此，作为一名校长，必须具有勇于创新，不断进取的精神，必须有先进的办学理念。只有树立正确的教师观、学生观、质量观;才能切实以学生为本，面向全体，促进学生全面、和谐、可持续的发展。 2、作为一名校长应具有终身学习的意识 当前是知识更新和现代信息技术迅猛发展的新时期，这就要求校长要有战略头脑、政策头脑、专业头脑和经济头脑，只有具备多种智能，才能高瞻远瞩，开拓探索，创新进取，办好学校。校长只有立志终身学习，才不会被社会所淘汰，才能适应该社会，才能办好社会所需要的学校。 结合学校实际反思一下我校的工作，首先，学校确实存在一些亟待解决的问题，如：学校近三年多来取得了一些的成效，得到了家长、社会和上级领导的认可，但是，学校将如何顺利进入第二次发展轨道，向更高层次发展，这是学校面临的主要问题，确实应该组织广大教职员工进行深层次的民主讨论，集思广益，共同寻找出适合学校持续发展的新路子。其次，学怎样充分调动教师、家长、社区等人员共同参与学校的管理，是值得今后思考的课题。 3、校长应具有高度的事业心和责任感 总之，校长要明确肩负着民族兴旺的重任，能否培养出适应社会发展所需要的人才，只有高度的事业心和责任感才能办好学校。作为校长，必须充分认识办好教育的重要性，才能把办好学校当作自己的终身事业来抓。 这次培训尽管时间短，但我觉得它对我今后的工作具有深远的影响。此次培训中的先进的教育理念，行之有效的方法，特别是对当今教育的思考，将会对我今后的工作具有重要的指导意义。篇二： 通过这次学习进一步扩大了我的知识面，取得了不少收获，归纳起来，主要有以下几点： 第一， 学无止境，学能强身。 时代在变，环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现，新的情况发生，这就需要我跟着形势而改变，不断地学习新知识，掌握新技巧，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的建行员工。在这次业务顾问培训中，我认真地学习了沟通技巧、金融产品推介、优质客户心理营销定律与运作、客户识别与维护等知识和技能，更加明白了学无止境，学能强身，要利用一切时间和机会加强学习的道理和重要性。 第二，细节决定成败。 细节是平凡的、具体的、零散的，如一句话、一个动作、一个会面.细节很小，容易被人们所忽视，但它的作用是不可估量。小事成就大事，细节成就完美。通过近一年的柜员工作实践和这次的学习，使我进一步地明白了一个道理：在平时的柜员工作中，一个细节的疏忽，有时会给工作造成很大的失误，甚至产生无法弥补的损失，因此，我要以认真的态度做好工作岗位上的每一件小事，只有小事做好了，才能在平凡的岗位上创造出最大价值。 第三， 优质服务是塑造良好形象的重要手段。 面对着竞争日趋激烈化的银行业系统，对于我们柜台人员来说，首先就是要提高服务质量。细致周到的服务，会让顾客铭记于心;真诚的服务，会拉近顾客和我们的距离;以客户为中心，会使顾客享受到尊贵的感觉;在服务中注重细节，会消融彼此的隔膜。其次是要提高自身业务水平，要精通各项业务，做到能够解答不同顾客的疑问，满足每位顾客的需求。最后，要务实创新，不断地注入新的思维方式和理念，开拓新的服务形式和途径。优质服务体现在平时每笔细小的业务、每一项工作和每一个细节中，因此，我坚信，只要做一个有心人，细心处理每一笔业务，诚心接待每一位客户，就可以在平凡的岗位上做出不平凡的业绩 第四， 只有打拼才能赢。 通过学习和聆听老师的讲课，再认真思考、近一年来的建行工作实践，我觉得无论是参加青年员工比赛、百日劳动竞赛，还是平时的工作，都应该有敢于拼搏、自加压力、奋进创新的精神，不管是做任何事情，都要想办法，寻窍门，百倍努力，把事情做好，因为在我的心底永远记着一句话：只有敢拼才能赢! 学而时习之，不亦乐乎。通过这次培训