面试技巧培训车

1 / 25面试技巧培训车汽车：东风汽车的面试题来源：网络 日期： XX-09-27填写初试题第一题：选择题问题 1：你为什么想离开目前的职务？A.别的同仁认为我是老板前的红人，所以处处排挤我。B.调薪的结果令我十分失望，完全与我的付出不成正比。C.老板不愿授权，工作处处受限，绑手绑脚、很难做事。D.公司营运状况不佳，大家人心惶惶。问题 2：你找工作时，最重要的考虑因素为何？A.公司的远景及产品竞争力。B.公司对员工生涯规划的重视及人性化的管理。C.工作的性质是否能让我发挥所长，并不断成长。D.合理的待遇及主管的管理风格。问题 3：为什么我们应该录取你？A.因为我深信我比别人都优秀。B.因为我有很强烈的企图心，想要与贵公司共同成长。2 / 25C.您可以由我过去的工作表现所呈现的客观数据，明显地看出我全力以赴的工作态度。D.我在这个产业已耕耘了 8年，丰富的人脉是我最大的资产。问题 4：请谈谈你个人的最大特色。A.我人缘极佳，连续 3年担任福委会委员。B.我的坚持度很高，事情没有做到一个令人满意的结果，绝不罢手。C.我非常守时，工作以来，我从没有迟到过。D.我的个性很随和，是大家公认的好好先生。问题 5：萨特宣称，对人类来说， “存在先于本质” ，换言之。A.当人们理智的时候，他们才符合人类的本质。B.上帝的指示，人们在本质上是注定要存在的。C.人类可以自由选择，甚至选择不以任何方式做任何事。D.人类是自由的，可以通过自己的行为而成为自己所愿意成为的任何角色。面试技能培训一、面试概述 .3 / 25. 1面试的定义及目的 . 1面试的过去与未来 . 1面试的类别概述 . 2面试官的素质要求 . 3二、面试的误区与原则 . 3误区 4 / 25. 3原则 . 4三、素质模型及面试问题 . 5素质模型 . 5面试问题 . 7四、面试的过程及技巧 .5 / 25. 11面试前 . 11面试中 . 12面试后 . 14一、面试概述面试的定义及目的 常言道：“百闻不如一见” ，就是说，即使你听人家一直讲，也不如你亲眼看到一次体会更深或更加现实。判断一件事物时，亲身体会是非常重要的，同样，一个企业在招聘新职员时，通过面试作出的判断最直观。面试是一种面试人与求职者之间相互交流信息的有目的的会谈，它使招聘方和受聘方都能得到充分的信息，以作出正确的决定，是一个双方彼此考量和认知的过程。6 / 25面试是一种人才测评工具，面试时面试考官向求职者提供企业的概况、应聘岗位的情况及企业的人力资源政策等信息，并从求职者那里获取应聘者的专业知识、岗位技能和非智力素质等信息，以确定求职者能否成为公司的一员，最后，基于双方的相互适合作出聘用的决定。面试的过去与未来中国是世界上最早建立考试制度的国家， 礼记上记载，西周时即“三年则大比，考其德行道艺，而兴贤能者” 。面试的源头可追朔到公元前 21世纪，中国的尧运用面试的形式对舜的德才进行考查，实际是一种模拟测评。汉代称面试为接问。隋唐时以策问的形式，普遍应用于科举。19 世纪中后期，西方国家借鉴中国的考试制度，并加以完善。【我国古代有名的面试例子】? 公元前 21世纪，尧对舜的面试；? 周文王对姜子牙的面试；? 公元前 7世纪，齐桓公对管仲的面试；? 宋太祖对寇准的面试；? 朱元璋对解缙的面试；面试的发展趋势：面试形式丰富多样；结构化面试成为面试的主流；提问的弹性化；面试测评的内容不断扩展；面试考官的专业化；面试的理论和方法7 / 25不断发展。面试的类别概述1、按面试的标准化程度来分类按面试的标准化程度，面试可分为结构化面试、非结构化面试和半结构化面试。结构化面试就是面试题目、面试实施程序、面试评价、考官构成等方面都有统一明确的规范进行的面试；半结构化面试是指只对面试的部分因素有统一要求的面试，如规定有统一的程序和评价标准，但面试题目可以根据面试对象而随意变化；非结构化面试则是对与面试有关的因素不作任何限定的面试，也就是通常没有任何规范的随意性面试。结构化面试是目前使用最为常见的人事评价手段之一。结构化面试从面试程序、面试内容、评价标准及面试时间等方面都进行了严格的要求，可以说是流程清晰、内容严密。结构化面试根据胜任力模型中选人标准的通用六个维度来设计面试问题。因此，结构化面试中提出的问题仅与工作的要求有关，客观地收集并评价候选人的信息，尽量避免了由于各种评价误差，如：主观印象、第一印象和随机性等结果产生的偏差。2、按面试实施的方式来分类3、按面试的进程来分按面试的进程来分，可以将面试分为一次性面试和8 / 25分阶段面试。分阶段面试一般分初试、复试两个阶段。初试由人事经理或招聘经理进行面试，主要是对应聘者的综合素质进行把关，看是否与公司的企业文化合拍；复试由用人部门负责人进行面试，主要是考察应聘者的专业知识、专业技能。当应聘人员为部门主管级以上人员及特殊岗位人员时，由用人部门的主管副总/总经理与用人部门负责人一同复试。复试可以隔天再安排，也可以紧接着就进行安排。为了尽快抢到人才，我们建议缩短面试流程，尽量将初试、复试安排在同一天完成。4、按面试题目的内容来分按面试题目的内容来分，面试可分为经验性面试和情景性面试。在经验性面试中，主要提问一些应聘者过去的工作经验的相关问题。在情景性面试中，面试题目主要是一些情景性的问题，即给定一个情景，看应聘者在特定的情景中是如何反应的。比如，面试官会讲述一些关于公司的信息，同时提出一个公司面临的问题或者所处的两难困境。情景可以仅仅是口头上的表达，当然也可以是书面形式的。公司和事件可以是真实的事例，也可以是虚构的。面试者对根据该情境性问题给出一些答案或者建议。面试官的素质要求9 / 25选拔面试是最常用的甄选工具之一，并行之有效。是否能发挥优势，关键在于面试官本身的素质和能力。许多招聘负责人的年龄都较小，面试经验也少，往往只能通过候选人以往的经验来判断这个人适不适合岗位要求。特别是许多年轻的 HR，他们最头痛的一件事就是面试管理层的人，面试到最后反被对方控制住了，也就没办法客观准确地鉴别对方。因此，面试不能仅凭感觉。面试官必须参加面试技能的培训，比如，如何通过特定的问题挖掘自己想了解的信息，如何观察候选人，如何判断候选人所反馈信息的真伪等等。在掌握了面试的技能之后才有资格参与面试工作，就像上岗需要合格证一样。对面试官的主要要求有：? 较为丰富的工作经验和人生阅历；? 掌握面试知识和技能、熟悉面试实施流程；? 熟知待招聘岗位的岗位职责和任职资格，熟悉公司的企业文化和制度；? 亲和、友善、坦诚、公正，良好的沟通能力和敏锐的洞察力；? 自信、稳定的情绪，拥有驾驭面试过程和时间控制的能力；? 拥有爱才惜才之心，能够深入挖掘应聘者的价值，10 / 25让应聘者充分自我展示。二、面试的误区与原则误区 自古以来，识人是一件很难的事儿。诸葛亮还要“挥泪斩马谡”呢，何况你我凡人，更何况仅仅通过一两次面试就要做出判断？因此，面试是一个技术活儿。如果未能掌握面试的技能，我们很可能会出现下面这些误区，看看您有没有这些情况？1、疏于准备，仓促上阵。既不了解待招聘岗位的岗位职责和任职资格，或也没有提前看阅应聘者简历或准备面试问题。不了解岗位要求的面试者则只能选出他/她自己认为合适的人，而不是真正适合于招聘岗位的人。2、不懂得胜任素质模型及相应的面试问题，提问缺乏针对性，或没有做任何面试记录，面试后对应聘者的印象很快就忘记了。3、角色模糊，说得太多，成为了“自我秀”的舞台，或过度渲染工作以吸引应聘者。4、不能够以平等的态度对待求职者，面谈变质询；或面试时，坐姿不正，显得不尊重应聘者。面试官即公司的品牌形象，面试过程即体现了公司的文化氛围，如果是前者这样的面试方式，试想，还有人敢来公司吗？5、 “像我”的偏见。倾向于过高评价与自己相似的人。当我们赞扬与我们相似的人时，实际是在强调自身的11 / 25价值。6、反弹效应。如同人的第二次婚姻一样，人们倾向于寻找一个与过去不满意的人的特点相反的人；或寻找一个与过去满意的人的特点完全一致的人。7、晕轮效应。又称光环效应，指人们对他人的认知判断首先主要是根据个人的好恶得出的，然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。如果认知对象被标明是“好”的，他就会被“好”的光圈笼罩着，并被赋予一切好的品质；如果认知对象被标明是“坏”的，他就会被“坏”的光环笼罩着，他所有的品质都会被认为是坏的。8、以貌取人。 三国演义中曾与诸葛亮齐名的庞统去拜见孙权， “权见其人浓眉掀鼻，黑面短髯、形容古怪，心中不喜” ；庞统又见刘备， “玄德见统貌陋，心中不悦” 。孙权和刘备都认为庞统这样面貌丑陋之人不会有什么才能，因而产生不悦情绪，这实际上也是刻板效应的负面影响在发生作用。9、草草做出决策或轻易给予薪酬/福利承诺。面试本身就是一个“不断排除”的过程。这很像是一次相亲或者初次约会, 我们可以很容易在第一眼“淘汰”掉对方，因为你自己知道你永远不会与这种人结婚，相反，我们却很难在第一次就做出嫁给/迎娶对方的决定。12 / 2510、过分依赖他方推荐。这种推荐其实很多时候是不可靠的。11、寻找超人。要求太高，不切实际。原则基于以上的一些误区，我们根据以往的工作经验并结合所学，总结出如下的一些面试原则或注意要点：要充分尊重求职者。尊重求职者是起码的职业操守，对别人的不尊重就是不专业！面试是两个人的对话，不是一场拷问，公司面试应聘者，应聘者也在面试公司。主试人必须给予应聘者良好而深刻的影响，才能实现面试的目的。因此，要充分尊重求职者，给予亲切的关怀和真诚的问候，态度要谦和有礼，万不可给人盛气凌人的感觉。必须要充分准备、准时开始、规范操作。这样，一是做足了准备工作，知己知彼，才能按既定的标准去选人，并按照事先准备好的问题去测试候选人，这样才有效。同时，面试过程的规范性，也是体现公司的管理规范性，才能吸引求职者。要营造“自然、融洽”的面试氛围，帮助求职者放松，让求职者放开包袱，客观、轻松地展示自己，正常发挥自己的水平。不可离开面试主题。面试的话题很容易失控，尤13 / 25其是在应聘者经验丰富的时候，面试官要坚定而委婉地将出格地话题拉回来。面试要专心。应聘者对你任何一丝心不在焉的迹象都特别敏感，尽量使应聘者感觉是受到真心的礼遇。要对应聘者的求职动机、意愿和个性特征做出深入挖掘，尽量少用封闭式问题。一般来说，企业的招聘人员注重应聘者“能做”什么和将要做什么，易忽视应聘者“愿意做”什么。 “能做”是应聘者的知识和技能决定的，而“愿意做”的因素包括动机、兴趣和其他个性特征。有能力而没动力的员工比缺乏能力的员工好不到那里。这就需要招聘者依靠面试中的一些提问来判断、推断。还有一个需要在决策时引起重视的是应聘者的价值观：他是看重收入待遇？社会地位？职位的安稳？自我价值的实现？如果应聘者的价值观在以后的工作中没有得到充分体现，他的积极性就不能充分发挥。不要过早谈论薪酬。初试绝不适合谈这个问题，必须等到有决定性的选择时，才可以涉及。如果应聘者直截了当地希望较高的待遇，应聘者条件又相当不错，你可以说再作考虑之后再答复。事后，你可以维持原议，而对方也可能改变想法，接受你的条件。也不要对公司的实际情况夸大其词。特别是不能对14 / 25薪酬方面给予任何自己无法做主或不能实现的承诺。原则应该是对公司实际情况实事求是，甚至略为差一点。如果只为招进人而不切实际，人来了发现情况不属实最后走人，造成的成本会更高。面试结束时，要对求职者做出真诚地感谢和鼓励。面试后立即作面试评价，做好面试记录。好记性不如烂笔头，人的记忆力不足以让我们记住所有候选人的所有信息，你必须把它写下来，面试笔记实际上是可以有效地避免很多误区。所以越是面试关键的职位笔记就应该记得越清楚。三、素质模型及面试问题素质模型 请试着回答以下两个问题：校园招聘：候选人从来没有工作经验，您从哪里“推算”出他日后在您公司会成功？社会招聘：候选人就算有 5年工作经验，那也是在别的公司的经验，您从哪里“推算”出他日后在您公司会成功？1、任职资格什么样的人来做最适合？这就是任职资格。任职资格是指为了保证工作目标的实现，任职者必须具备的知识、技能、能力和个性等方面的要求，它常常以胜任职位所需的学历、专业、工作经验、工作技能、能力等加以表达，也称胜任素质。一般的招聘广告中，对每一个岗位都会有15 / 25非常清晰的任职资格描述。符合任职资格的标准，我们才能有初步的录用意向。但是，经验仅仅只是证明了你过去做过了这件事情，拥有相关的经历或阅历，但不能够证明你就胜任未来的工作。盖洛普咨询公司通过调查 26万职业经理之后，得到如下观点：“具有天生的才干是选拔的核心要点” 。另外，微软的观点是：微软员工所取得的成功主要得益于先天智慧而不是经验积累。因此，微软注重招聘时的慧眼识真珠而不是后来的经验。无论是“天生的才干” ，还是“先天的智慧” ，我们可以用“素质”来概括其含义。2、素质1）素质的定义企业的任职资格通常在岗位说明书中以胜任素质模型的形式体现。我们先来看一看什么叫做素质。素质，又称“能力” 、 “资质” 、 “才干”等，是驱动员工产生优秀工作绩效的各种个性特征的集合，是有卓越成就者和表现平平者区分开来的深层次特征的集合，反映的是可以通过不同方式表现出来的知识、技能、个性与内驱力等。素质是判断一个人能否胜任某项工作的起点，是决定并区别绩效好坏差异的个人特征。2）素质的特征素质是由先天的秉赋发展而来的。素质的形成以秉16 / 25赋为前提和基础，但素质不是与生俱来的，车销售人员如何成功面试?1、对汽车有兴趣不是重点如果面试官有 2个人以上，尽量不要着重说对汽车方面感兴趣。因为面试一般都会被问到为什么选择做汽车销售顾问，基本每个人都会回答对汽车的兴趣如何，理想如何宏大，当然如果你在这方面有什么杰出的成就，还是可以说的。当问到你为什么选择做汽车销售顾问，你可以结合自己的兴趣来谈自己的职业规划。所以，你在面试前，最好对“汽车销售顾问”的职业规划有个大概的了解。更多链接：汽车销售顾问职位描述以及职责2、工作中重点是什么?汽车销售顾问面试过程中会被问到的问题之一就是工作中的重点。记住一点：销售业绩是重点，但是过程服务最重要。作为销售顾问，不能为卖车而卖车，因为现在的消费者对产品的要求已经不再只是单一的要求，不仅是产品要好，服务也也好，甚至，感觉也要好。因此，作为销售顾问，在销售过程中，要注重自己的心态以及顾客的需要，应该如何服务好顾客，为公司创造更大的利润。3、品牌文化的认识每个品牌都有自己的文化，作为销售顾问，不仅仅是卖产品，更是销售文化，卖服务。因此，作为汽车销售17 / 25顾问，要在面试前了解、熟悉所面试的汽车品牌的文化。然后结合品牌文化谈自己的见解，如何在销售过程中销售好的东西。4、岗位调整几乎百分之九十的企业都会问到这样一个问题：如果我们公司现在不缺销售顾问，而转派你到别的岗位你有问题吗?对于这个问题，你最好先想想怎么回答吧。无论你如何回答，不能脱离你在前面说的职业生涯的设计，以及你对这个品牌的忠诚。最后，作为汽车销售顾问，面试中还要注意谈吐和礼貌，尽量冷静和淡定，别太紧张就行，专业知识不是最重要的，让他们知道你能卖车，和工作能力才是最重要的，毕竟用人的单位都是注重利益的最大化。1、 请你自我介绍一下这个题目几乎是所有的面试都会出现的第一个问题，但是汽车 4S店 HR对于不同的岗位即便是同一个人他们都不希望得到相同的答案。对于汽车销售顾问面试，除了简单的自我基本信息之外应该突出四点重点。分别是在自我介绍中表露出自己对汽车销售方面的热爱和兴趣；让面试官知道你拥有专业的汽车知识；在介绍过程中让 HR感受到你自信开朗的性格；简单例举过往事例证明你有销售方面的才能。18 / 252、 把你最熟悉的一样东西推销给我这个问题是销售行业面试官最喜欢问的问题，即便你在前面的自我介绍中介绍得再好，汽车 4S店 HR也只相信亲自看到你处理实例的情况。这时汽车销售顾问面试求职者一定要拿一样自己最熟悉的东西，抓住对方特点激发他的需求向他推销。汽车销售顾问面试题目中例如你最熟悉的一件产品是一台自行车，可以抓住 3个点激发他的需求。像您这样的都市白领平时都缺乏锻炼，平时多骑自行车是一种锻炼的好项目； 现在到处都在提倡环保，如果上班不是很遥远可以骑自行车上班，环保、交通成本也降下来了；大都市的交通堵塞已经是很严重一个问题，自行车可以避免交通阻塞。这些都是激发“假客户”HR 对你所卖产品的需求，这样的回答可以让 HR知道你懂得去激发客户的需求从而进行销售。3、 你为什么选择我们公司这道题目是汽车 4S店考察汽车销售顾问面试求职者的动机，发展愿望以及对在汽车 4S店汽车销售顾问这项工作的态度。这时求职者一定要谨慎回答，切不可盲目随便说些好话把这个问题敷衍过去，可以从面试的行业、企业、求职的岗位三个方面去回答。汽车销售顾问面试题目三个方面的例举，行业方面：19 / 25“我十分看好汽车销售这个行业，因为从网络上了解到目前中国汽车保有量已经超过 8000万辆。并且还在以每年 13%的速度递增，汽车销售这个行业前景非常广阔。 ”企业方面：“贵公司的培训制度非常完善，并且非常重视人才。晋升制度也非常透明，我相信在贵公司能找到我发展的道路。 ”岗位方面：“我非常喜欢汽车销售顾问这个岗位，因为我觉得这个岗位除了能服务于人更重要可以学到很多东西提升自己。 ”汽车销售顾问面试是求职者向汽车 4S店 HR推销自己的一个过程，只有能把自己推销给 HR才能证明你真的有能力立足汽车销售行业。汽车销售顾问面试题目很大众化，但却恰好是汽车 4S店考察求职者能否在大众化的情况下把自己特殊地推销出去。汽车销售顾问面试求职者在面试过程中应该时时注意 HR看似普通的问题，把自己准确地推销出去给汽车 4S店 HR。1、王某与其朋友一同来店，王某对贵公司的汽车非常满意，但是其朋友对此车评价一般并且希望王某放弃购买此车，作为汽车销售顾问的你会怎么办?2、现在贵公司正在推广一款新车，此时一名客户来店咨询，你会首推这款新车，还是会问清楚客户需求后再为其推荐一款更适合他的车型呢?为什么?顾问式销售应该首先赢得顾客的信任，还是应该首先了解客户呢?为什么?20 / 253、 顾问式销售应该站在客户的角度从消费者的需求出发，为其选择最适合他的产品。但是当客户并不了解该产品，却又不愿意接受你的意见时，你该如何处理?4 、假如你是一名丰田汽车的销售顾问，一位客户看中了丰田系列产品中的某一款汽车，但是该客户却因为近期丰田的“召回门”事件而担心汽车的质量，作为销售顾问的你该如何解决?5 、在销售汽车的过程中，销售顾问会通过提问来了解客户的需求，从而进行需求分析，并且为客户提供一款合适的汽车，当一名客户不愿意回答你所提及的问题时，你会怎样处理?6、大众车展厅里，洪先生带了一位业内人士一起来看车，洪先生是住宅装修承包商，赚了点钱，业务也多，想买个车。对于性能、外形及售后服务方面都已经认可，但谈来谈去，洪先生还是拿不定主意。你看他比较有诚意，报了比较实在的价格，并告诉他， “近期内宝来车没有促销活动，所以价格上不会有大幅度的调整。我给你的价格已经非常实在了。 ”洪先生说， “但我看杂志分析说年底大部分车型都要降价，尤其这种家庭用车。我想再等几个月再看看看吧。 ”作为销售员，你如何处理?7、一位客户来店购车，而公司此时并没有现车，于是销售顾问建议客户订车，但是客户不愿交付定金，这21 / 25时作为销售顾问的你会怎样处理这样的情况?8 、作为销售顾问，你知道某一款车在某一方面存在明显不足，你还会极力向顾客推荐这款车吗?为什么?9、一位新客户看中某个品牌的车，但是他从朋友那里听说该品牌的售后服务不尽如人意，你作为销售顾问该如何消除顾客的顾虑?10、顾客看上了一款车子，内心觉得价格偏高。当他坐在驾驶室时，摆弄各种功能，就不停地抱怨这不好那不好，你如何跟顾客回应?11、 顾客多次到店看同一款车，却一直说另一个品牌的车子好。这次你如何回应顾客，达成交易?12、 某顾客对该车每个方面都很满意，价格也合适，但最后有一个要求是把备胎换成与其他 4条同样轮毂的轮胎，不换就不买车了。你如何应对?13、一个月收入 3000左右的工薪阶层的顾客，喜欢越野车，可是觉得耗油量太大，而自己认为小汽车不好看，你作为专业的销售顾问，你如何帮助消费者选购让他满意的车型?14、一位顾客在新年前 3天来店购车，希望能马上达成交易后开车回家乡过年。关于车的使用问题没有仔细了解，你会如何处理?15、 客户来店购车，他看中的那台是已经被订购22 / 25但还没有被客户提走的车，而订购者约定明天来店提车。这位顾客愿意给销售顾问额外的补偿，现在提车，你会让客户提车吗?16、顾客预定了一台红色汽车，并交付 3万元定金，但到店提车时，却被告知没有红色的车子，只能挑选其他颜色的车子，顾客觉得被欺骗，要求退还定金。此时，你作为销售顾问如何跟顾客解释?17、顾客开车时听到车内有异响，开至 4S店检查，经检查发现是后轮轮胎磨损后发出的噪音传至车内，而顾客对结果并不满意，并且认为是底盘发出的声音。你作为SA，该如何跟顾客解释?18、顾客到一汽品牌 4S店购车，觉得红旗盛世很不错，但是价格在 30万以上，因此问服务顾问怎么国产车还这么贵?你如何作答?19、顾客到广汽丰田选车，觉得凯美瑞很好，但是他的朋友跟他提过，一样的价格锐志配置更好，车更高档。因此问服务顾问，价格一样，为何档次差了这么多?你如何作答?20、 丰田的“召回门”事件，让其形象受到