星级服务技师管理方案

精品文档 1欢迎下载1欢迎下载1欢迎下载1欢迎下载1欢迎下载1欢迎下载1欢迎下载1欢迎下载 百百莲莲凯凯美美容容咨咨询询有有限限公公司司 行政行政 201 2017 7 第第 0 07 7 号号 有关有关美容师美容师星级考核星级考核的规定的规定 为深入推行星级服务技师政策 不断提升公司品牌形象 和服务质量 促进服务技师技能技法的提高 在 2017 年 星 级技师管理方案 的基础上 特制订 星级技师管理方案 2017 一 适用范围 百莲凯的所有连锁店面 二 星级含义 1 星级服务技师的定位 具备美容美体综合技能 能够 用标准 规范 统一的服务标准流程及技法服务于顾客 并 能结合专业理论为顾客解答 为什么要这样做及这样做的 好处 的复合型员工 2 星级级别的定位 是用以衡量服务技师的专业化及职 业化水准的基本标准 三 星级服务技师各星级管理要求及申请资格 1 星级服务技师各星级管理要求 是星级服务技师在实 际工作中的每个期间应达到的各项指标 同时作为各星级服 务技师申请的资格标准 2 星级服务技师各星级管理要求的内容为 考勤情况 工作态度 服务人次 销售目标 消耗目标 6S 管理 顾 客管理 服务礼仪 月度绩效平均分及顾客推荐 精品文档 2欢迎下载2欢迎下载2欢迎下载2欢迎下载2欢迎下载2欢迎下载2欢迎下载2欢迎下载 3 星级服务技师各星级管理要求统一的内容 二 三 星以申报前一个月 四 五星以申报前一个月的情况作为此 项申报资格 精品文档 3欢迎下载3欢迎下载3欢迎下载3欢迎下载3欢迎下载3欢迎下载3欢迎下载3欢迎下载 1 前三个月考勤要求 无旷工 迟到不超过 3 次 事假不超 5 天 病假不超过 15 天 2 前六个月考勤要求 无旷工 迟到不超过 6 次 事假不超 10 天 病假不超过 30 天 3 超过以上规定缺勤天数者 推迟一个月申报星级 4 工作态度 顾客满意度较高 申请前三个月内无 投诉 退单 愿意以星级服务流程及技术标准服务于顾客 无拒绝接受技术质量监督及整改情况 备注 若有投诉或拒 绝整改情况 需经整改后重新累计考核时间 5 6s 管理 达标 个人所负责的区域无扣分情况 不达标者需整改达标后方能申报星级 6 服务礼仪 个人仪容仪表达标 掌握接待礼仪 不达标者需整改达标后方能申报星级 4 星级服务技师各星级管理要求的其它内容 1 前六个月内累计三个月达到下列标准作为申报资 格 2 五星级以前九个月内累计六个月达到下列标准作 为申报资格 中途可有不连续的情况 详见下表所示 精品文档 4欢迎下载4欢迎下载4欢迎下载4欢迎下载4欢迎下载4欢迎下载4欢迎下载4欢迎下载 申请月平均值要求申请月平均值要求 星级星级星级要求星级要求顾客管理顾客管理服务服务销售销售消耗消耗绩效绩效 人次人次目标目标目标目标分分 新员工六个1 基本掌握报表填写 预约 二星月后档案 套表 6040003000 85 分 2 拥有固定顾客 6 名 2 二星级员工1 熟练掌握报表填写 预约 三星六个月后档案 套表 6060004000 85 分 2 每天预约 3 人 3 拥有固定顾客 8 名 三星级员工1 熟练掌握报表填写 预约 六个月后并档案 套表 四星持有美容师2 每天预约 3 人 6580005000 90 分 或保健师国3 掌握套表中顾客转换方法 家技能等级4 拥有固定顾客 10 名 证书 四星级员工1 熟练掌握报表填写 预约 十二个月后档案 套表 五星按名额考评2 每天预约 3 人 并持有美容3 熟练掌握顾客转换方法并 6590006000 90 分 师或保健师能对顾客管理进行分析 国家技能等4 拥有固定顾客 12 名 级证书 精品文档 5欢迎下载5欢迎下载5欢迎下载5欢迎下载5欢迎下载5欢迎下载5欢迎下载5欢迎下载 备注 以上申报资格 公司将每年根据业务发展等相 关因素做适当调整 每次调整以新发文为准 3 新店开业半年内 二三星级员工半年内服务人次 平均达到 50 人次 四 五星级员工半年内服务人次平均达 到 60 人次 以及其他条件满足者 即可申报晋星考试 4 所有星级必须从二星开始申报 不得越级申报 产 假及经正常离职手续返岗者除外 5 其它岗位 如院长 培训老师 转岗为服务技师 者 可根据其专业及技术水准申报二 三 四星级 但所有 申报条件必须达标方可 6 截止 2017 年 7 月成功晋级四星级员工人数 30 的比例 进行配额 2017 年各营运 部 事业部 五星级服务技师名额如下表 3 精品文档 6欢迎下载6欢迎下载6欢迎下载6欢迎下载6欢迎下载6欢迎下载6欢迎下载6欢迎下载 营运事业事业营运营运事业 一部二部三部四部五部六部 截止 2015 四星人数 2016 五星名额 四 考核标准 1 星级服务技师技法考核标准 见下表 二星级二星级三星级三星级四星级四星级五星级五星级 水漾清透面部护理水漾面部护理水漾面部护理水漾面部护理 肩颈轻灵 SPA肩颈轻灵 SPA肩颈轻灵 SPA肩颈轻灵 SPA 眼部瑜伽眼部瑜伽眼部瑜伽眼部瑜伽 胸部理疗胸部理疗胸部理疗胸部理疗 第四代魔光奢华护理底代魔光奢华护理底代魔光奢华护理底代魔光奢华护理 卵巢保养卵巢保养卵巢保养卵巢保养 肾部保 养 肾部保 养 肾部保 养 眼部微雕大师眼部微雕大师眼部微雕大师 百莲凯身体仪器百莲凯身体仪器百莲凯身体仪器 瑶浴瑶浴瑶浴 当期新项目 青春定格 焕颜义 青春定 格焕颜义 SPT 冰点无痛脱毛SPT 冰点无痛脱毛 肝胆经肝胆经 肾部保养肾部保养 当期新项目 全 身淋巴排毒 十四经络 头部理疗 体态年轻化管理 当期新项目 考核数量 2 1 原则考核数量 2 1 原则考核数量 2 2 原则 考核数量 2 2 原则 精品文档 7欢迎下载7欢迎下载7欢迎下载7欢迎下载7欢迎下载7欢迎下载7欢迎下载7欢迎下载 以上项目考三项 以上项目考三项 以上项目考四项 以上项目考四项 其中两项规定项其中两项规定项其中两项规定项其中两项规定项 目 一项为提前一目 一项为提前一目 两项为提前一目 两项为提前一 周抽定项目周抽定项目周抽定项目周抽定项目 4 精品文档 8欢迎下载8欢迎下载8欢迎下载8欢迎下载8欢迎下载8欢迎下载8欢迎下载8欢迎下载 2 专业理论考核范围 见下表 理论培训 复习 出 题内容请参照学校教材 美容技师 各星级考核内容各星级考核内容 序序知识知识 考评内容及标准考评内容及标准分值占比分值占比 号号类别类别 二星二星三星三星四星四星五星五星 1 皮肤的生理结构与功能 皮 2 皮肤的分类及特点 肤 3 各类皮肤问题形成的原因以及护理重点 生 14 能结合所学专业知识独立为顾客分析皮肤 理 并给出合理的护理方案 知 5 能合理利用所学专业知识 为顾客解答有关 识 皮肤问题的发对意见 1 各系列产品的价格 规格及主要成分 总本范本范本范 产2 产品的主要作用及针对的皮肤问题 使用方 分围内围内围内 品法 2值容分容分容分 知3 产品的主要卖点 100值占值占值占 识4 明确与产品配合使用的相关仪器的原理 分70 分60 分 50 分 5 能准确阐述与其他产品搭配组合的作用 技法与1 推拿按摩的原理及作用 3技能2 力的要素与法则 常识3 常用取穴方法 1 所考核项目的原理 主要作用 主要卖点 项禁忌及注意事项 目2 所考项目涉及的仪器的作用 针对的皮肤问 理题 配合什么产品使用及使用方法 使用禁忌 4 论及注意事项 知3 所考项目相关知识点 反对意见的克服 识4 B280 电波 无针 冰电 09A 的原理 所针对 的问题及效果 30 分 30 分 20 分 人体 人体脏器系统 循环系统 肌肉与骨骼等基础 5解剖学 知识 常识 1 经络与穴位基础知识 中医 2 五脏六腑 中医四诊 中医辩证施治 6基础综合能力 将项目理论与中医基础理论知识进行结合 能为10 分 20 分 理论 顾客量身制定科学 合理的保养方案 养1 健康与亚健康 生2 现代营养学基础知识 10 分 7 常3 五行养生 子午流注养生 手诊 面诊 识综合能力 能结合现代营养学知识 中医养生原理为顾客进行生活 精品文档 9欢迎下载9欢迎下载9欢迎下载9欢迎下载9欢迎下载9欢迎下载9欢迎下载9欢迎下载 饮食 保健方面的调理 咨询 精品文档 10欢迎下载10欢迎下载10欢迎下载10欢迎下载10欢迎下载10欢迎下载10欢迎下载10欢迎下载 欢欢 迎迎 您您 的的 下下 载 载 资资 料料 仅仅 供供