保险行业日常交际礼仪年版PPT课件.ppt

保险行业日常交际礼仪 前言个人礼仪交际礼仪规范 课程大纲 2 人无礼则不立 事无礼则不成 国无礼则不宁 荀子 无礼义 则上下乱 孟子 非仁无为也 非礼无行也 孟子 不学礼 无以立 孔子 3 前言 这是一个两分钟的世界 你只有一分钟展示给人们你是谁 另一分钟让他们喜欢你 罗伯特 庞德 英国形象设计师 55 取决于你的外表38 是如何自我表现7 才是你所讲的真正内容 印象是这样形成的 衣冠不整浓妆艳抹气味令人不愉快边说话边嚼口香糖随意接打手机 见客户时 您有过以下情形吗 40 的人对服饰搭配不当不满意 62 的人对工作时吃东西的行为不满意 65 的人对鞋子不干净不满意 85 的人对衣服有皱折不满意 100 的人对没有礼仪不满意 据统计 在客户满意你的服务前 你得先让客户喜欢你 是个人品牌的建立是企业形象的延伸 职业礼仪是什么 要点 无私 忘我 良好的职业礼仪让您事半功倍帮助您的事业迈向成功 礼仪的培养与形成 礼仪培训 加强修养 养成习惯 行业礼仪的基本原则 待人诚信服饰得体举止大方谈吐优雅 个人礼仪 服饰礼仪仪容礼仪服务仪态 优秀的形象比你的文凭更重要 加拿大某金融公司人事主管说 可信的形象是 展示出自信 可靠 整洁的外表 合乎身份的举止 美国德克萨斯州立大学对2500个律师调查发现 外表形象有魅力的律师收入高14 英国著名形象公司CMB对300个金融公司决策人调查发现 在公司中位置越高的人越认为形象是成功的关键 正装 服饰的心理暗示作用 正装体现您的权威专业可信度 1 服饰礼仪 男士着装 发型 胡须衬衣衣领 袖长领带颜色 长度西服颜色西服扣子系法皮带西裤平整 裤线鞋 袜 女士着装 发型 妆容西服款式裙长颜色搭配丝袜肤色无破损皮鞋清洁 14 女士正式场合 套装三色原则饰物不超过三件 同质 同色系 男士正式场合 深色西服 浅色衬衫 深色袜子 深色皮鞋饰物不要超过三件皮鞋 皮带 钱夹最好同色 同质 服饰搭配 简约不简单 职业装七忌 16 便装的着装原则 TOP原则 时间 场合 地点 配搭和谐休闲装体现个性 品味 头发 整洁 无头屑 不乱染 烫 光头 办公室里 留长发女士不宜散发 眼睛 清洁 无分泌物 鼻子 别让鼻毛探头探脑 口腔 清洁 无食品残留物 无异味 指甲 清洁 定期修剪 忌涂色彩夸张的指甲油 胡子 每日一刮 衣服干净 尤其是衬衫领与袖勤洗澡 身体无异味 2 仪容礼仪 化妆装饰的原则和禁忌 扬长避短自然淡妆 眉 眼 唇 粉底 腮红 色彩与服饰协调 忌浓装忌当众补妆忌香水过于浓郁 行姿蹲姿手势鞠躬 微笑视线站姿坐姿 3 服务仪态 微笑 我的微笑价值百万 微笑是一种通行证微笑是一种基本的职业修养微笑是一种魅力微笑是人际交往中的润滑剂 与对方保持正视的微笑 接受对方的目光 微笑应该贯穿礼仪行为的整个过程 注意事项 笑由 生 三角原则 眼睛 鼻尖 四边原则 耳朵 发际 衬衫第二粒纽扣 眼神 一旦学会了眼睛的语言 表情的变化将是无限的 泰戈尔 一 晨会站立姿态 二 鞠躬站立姿态 站姿 如松 挺拔 俊朗 亭亭玉立 标准站姿 抬头 挺胸 含颚 夹肩 收腹 提臀 真不文雅 几种不正确的站姿 深坐 松懈轻闲 中坐 沉稳严谨 浅坐 谦虚恭敬 注意点 严防 四型架腿 女士小心走光 坐姿 如钟 稳重 适度 优雅 几种不良的交谈坐姿 挺拔稳重 抬头平视摆臂自然 勿惊慌奔跑 行姿 如风 矫健 活力 女士走直线 男士走平行线 蹲姿 自然并膝沉腰不要正对着来人 一脚在前 一脚在后 两腿向下蹲 前脚全着地 小腿基本垂直于地面 后脚跟提起 脚掌着地 臀部向下 男士应注意弯膝 优美的蹲姿 五指并拢 掌心向上 小心指棍 举止得当 手势 手势是谈话必要的辅助手段 手势的幅度和频率不要过大过多 要特别注意手势的规范和手势的含义 各国手势含义 鞠躬 内在修养的外在体现 男士 站立 双手垂放在裤缝两侧女士 站立 双手交叉垂放于体前 15度鞠躬礼 头颈背成直线 前倾15度 目光落于体前1 5米处 再慢慢抬起 注视对方 头颈背成直线 前倾30度 目光落于体前1米处 再慢慢抬起 注视对方 男士 站立 双手垂放在裤缝两侧女士 站立 双手交叉垂放于体前 30度鞠躬礼 头颈背成直线 目视对方 前倾约15度 一般适用于在座位上回礼 不必起立 或在行走中施礼 不必停留 欠身礼 行礼的最佳时刻 距离对方2 3米与对方目光相对 只弯头的鞠躬 不看对方的鞠躬 头部左右晃动的鞠躬 双腿没有并齐的鞠躬 驼背式鞠躬 可以看到后面的鞠躬 几种不规范的鞠躬姿态 鞠躬礼使用场合 15度鞠躬礼 公司内遇到领导 会议时迟到或中途进出会场30度鞠躬礼 上台发言 上台领奖 进领导办公室请示工作欠身礼 同事在职场里相遇 领导到座位上检查工作 交际礼仪规范 称谓介绍握手交谈电话 常用称谓 姓 职务称谓 张处长 李总 姓 职称称谓 张教授 李律师 姓 学衔称谓 张博士 姓 行业称谓 张老师 李会计 老 小 姓 老张 小李 姓 小姐 女士 先生 关系越密切 称谓越简单 1 称谓 注意事项 避免把名字念错 对婚否不详的女性 避免将未婚女性称为 太太 或 夫人 对于学位 除了 博士 外 其他学位不能作为称谓来用 一 名片的放置尊重名片尊重自己尊重他人二 递名片的动作双手字朝向对方身体前倾向对方致意三 接名片的动作及注意事项1 双手接过2 小声念一遍3 称呼对方的头衔或先生 女士4 慎重收藏名片 自我介绍 2 介绍 推销自己的开始 递接名片 他人介绍 先男性 后女性先年轻 后年长先位低 后位高 心与心沟通的开始 3 握手 五到 身到 笑到 手到 眼到 问候到 伸手顺序 贵宾先 长者先 主人先 女士先 握手时间一般在3 5秒之间为宜 握手力度适中 握手要讲究卫生 注意事项 正确的握手 不正确的握姿 交谈通则 眼到 笑到 心到 4 交谈 态度倾听互动 声音 声音是沟通中最强有力的乐器声音不是天生的 而是需要训练的职业的声音是低沉 有力的 让人感到有信誉 安全 声音的训练 克服口音运用腹腔发音 交谈时不当的举止 不当使用通讯工具吸烟随地吐痰嚼香口胶抓耳挠腮清理头皮屑抖腿打哈欠频频看表 拨打电话 准备工作自报单位 姓名 寻找接听人重新问候对方时间掌控结束用语注意体态 微笑 语速 电话中听出你的形象 5 电话 接听电话 铃响三声之内接起 迟接应道歉左手拿话筒 右手备纸 笔记录 您好 某某公司 接到