《课题解决基础》PPT课件.ppt

課題解決 1 课题解决基础 问题解决 针对问题 不希望发生的现象 特定原因 开展对策 确认系列活动课题解决 设定新目标 构建达成此目标的程序 组织 开展目标达成活动 課題解決 2 请指出下面现象是否是问题 1 后工程排风扇扇叶脱落 2 雨水管道的PH计显示12 3 金属垫片脱落 成块橡胶过金属探测器时报警 4 橡胶打包机处PE膜粘合不良 5 成品橡胶标签模糊 全部更换为清晰的标签 6 如何提高本部门人员的问题意识 課題解決 3 课题解决的基础 研修教案目录 Copyright2010Bridgestone Allrightsreserved 課題解決 4 前言 回顾对于问题解决的努力会意识到 着眼 对迄今为止问题解决行动的重新认识及认识真正的问题解决方法 将发现及解决问题所需的基本事项共享理解为实现组织目的的问题 课题解决所需的关联技术 掌握魅力解决问题的方式对结果现象产生的背后事项及关联业务 作业工艺的在意事项也要着眼 課題解決 5 问题 与 课题 原本是区分的 表达不同点如 第 章提高问题意识 課題解決 6 已表面化的问题及课题 已表面化的事态 从时间数列看的话有3类问题 过去 发生了与标准或应有状态 的偏差例 10 1时发生了大量的某超规格制品 认识为 存在问题 现在 应有状态同实际状态大体一致例 以现在状态不能够在今后的竞争胜出 称作 创出问题 未来 现在 还没成为问题 但是随着今后事业环境变化肯定会成为问题 例 制品销售火爆 以现在的供给好像满足不了 称作 将来问题 注意点 根据认识为哪种时态 决定解决问题的时机 已表面化的事态本身可作为课题 但并不是希望解决的事项 課題解決 7 不是 有问题 而是通过 作为问题 而成为 问题 的 所以 每个人的问题意识及深思熟虑很重要 如果谁都认为是 问题 的话 那问题仅仅是能否发起解决行动 事务上必要的事 将疑问作为问题 职责意识 总觉得不清楚 将不安作为问题 当事者意识 总觉得不正常 将不足作为问题 顾客意识 没有满足要求 将不满作为问题 生活感觉 不能够满足 将理想作为问题 目的意识 想做到应有的状态 将愿望作为问题 理想意识 想做得更好 考虑 问题的性质 问题总是通过谁的眼睛审视而成为 问题 的 課題解決 8 问题在变化 时时刻刻在变化 时间依存性 问题突然出现 瞬间变得巨大 时间经过 问题大小 市场field的使用状况变化 小问题 失误累积起来的话 发展成无法挽救问题的速度将会特别快 不好的事情应立即传达 与预期相反故障发生得更早 1张报告 故障报告 公司问题 信用問題 課題解決 9 异常 的认识及其活用 所谓异常是指异于通常 常 的事态 状态 发生了在异于标准的水准下工作 原因系 发生了根据已知事实及资料能预测范围外的事件 措施 恶性异常 防止恶性再次发生 良性异常 把握良性的持续方策 预想外的异常 把握特性新要因 用科学方法解决 设法通过实时处理弄清异常发生 发现 问题 的技术 課題解決 10 活用 比较观察法 等 发现要因 原因 通过有效利用特征观察 发现要因 诊察结果偏差 诊察高贡献率要因的偏差 决定偏差诊察的眉目 探求结果偏差要因的习惯 活用比较观察方法认清习惯 整理假设 特性偏差是由于贡献率高的要因有偏差造成的 明确特征 一把抓住层别的关键 比较良性结果与恶性结果 现物比较 比较良性要因与恶性要因 要因比较 好与坏时 变化点前后对比 时间的比较 比较良好组与不好组 課題解決 11 3种问题类型 认识 问题 的类型 不要将不同的问题放入一个 大碗 里 課題解決 12 注意不要染上坏习惯 将事情 平均化看 将会花高价 成本高 预防对策 作成统计数据分布图 把握整体图像 开始 问题提起 调查已知数据 平均化得出结论 考虑平均值差距的要因 要因对策 效果确认 初次归结 终点 过一段时间的话 又会发生类似的问题 回归 开始 为什么会这样 总之 可以解决问题 过于关注看得见的结果 追溯根本原因太麻烦 经常看得见的类型 課題解決 13 从原理 原则的研究 问题解决型的研究方法 现象发生 要因不明的课题 以原理 原则为依据不易产生遗落的要因分析法 从应有姿态的研究 课题达成型的研究方法 明确了达成目标的改善课题 特定了应有状态与改善手段的要因分析法 第 章理解问题解决的研究 研究的种类 注 本次以 问题解决研究 为中心解说 課題解決 14 从原理 原则研究的例子 補足資料 将 现象 及 为什么 简洁地概括为 是 怎么了 为什么为什么 反过来 也有理论性 需要前后的 为什么 且要有充分的条件 再次发生 真犯人 要因为止的 为什么 一直持续 只记入偏于 正常 认为 异常 的事项 避谈人心理方面的原因追究 文中不使用 坏 这样的词语 为什么为什么原则 課題解決 15 从应有姿态研究的例子 補足資料 課題解決 16 问题解决型 原因追求 课题达成型研究的综合形态 補足資料 課題解決 17 头脑思考的步骤 使用经验的步骤 观察 的步骤 真的看得到的步骤 现象观察的贯彻 根据现象观察的假设设定 假设的验证 对策 效果确认 巩固 逻辑思考 W的逻辑 注 假设 能够说明某种现象 事实 考虑出来的命题 課題解決 18 问题解决原理及开始 学习掌握问题解决的研究 課題解決 19 问题解决的基本程序 问题设定 问题分析 对策立案将其细分的标准化即 架构 问题解决的标准进展方法 架构 注 下一页开始解说重要的手顺 課題解決 20 步骤 课题选定 取得纳入问题 课题关联者的同意决定 课题有上司给出的情况及自己选择的情况选定时 结合 效果大小 紧急性 实现性 等 综合决定 課題解決 21 步骤3 现状把握 把握现状恶劣程度 将其共享 课题一旦选定 把握有关课题的现状 具体把握什么是怎么样的恶劣程度 及 通过现状把握明确了的信息 在要因分析步骤上也要利用 課題解決 22 关联问题 背后问题 明确希望解决事项差距一览表例子 補足資料 为明确现状的恶劣程度 量化基准及目标的差距 課題解決 23 步骤4 目标设定 设定达成水平 课题是否完成了 通过是否达成了设定目标来判断 因此 目标尽可能用数值表示 目标不能以数值表示的情况 将应有状态特性表示 課題解決 24 所谓要因分析 是指追究问题原因 决确定真正原因 为 防止问题再发 必须正确特定原因 早期采取对策 要因解析马虎 往前进展的话类似问题会再度引发 步骤5 要因分析 追究问题原因 課題解決 25 步骤6 对策立案及实施 对策案抽出并实行 应更正问题的对策有 应急处置 恒久对策 将不良制品修复成良品是 应急处置 将不良品的发生原因除去 以再发防止为目的而采取对策是 恒久对策 課題解決 26 步骤7 效果确认 定量地测定效果 实施对策时 确认其效果 有无效果 最终以是否达成了目标进行判断 另外 确认实施的对策是否引起了其他问题 副作用 課題解決 27 步骤8 标准化 将对策案作为标准遵守 对策效果一旦确认 做好持续管理维持今后其效果 努力防止再发为做到持续管理 将有效对策作为标准进行规定并能遵守 課題解決 28 课题达成型研究介绍 适用于下类课题 大幅提高现状水平 创造魅力品质 最初业务改善 提高防患未然水平 改善反复少的业务 原因特定 対策不明 課題解決 29 1 明确问题 课题的构造为避免遭受解决两次同样问题 已表面化的问题 课题 把握问题 课题特征 明确相互关联的问题 特定背后问题 已表面化的事态 缺陷品 规则越出等 工作组织 步骤问题系统机能上的问题人的问题等 表面化问题是复数的情况 调查相互关系 致力解决起点问题 根据迄今为止的实绩调查其倾向突发问题or慢性问题的分类区分是中心值or偏差问题 不逃避背后问题 关联图法 系统图法 手法 第 章将 问题解决 魅力化的提示