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营销管理 任天飞 湘潭大学MBA课程 2012年9月 菲利普 科特勒 凯文 莱恩 凯勒 营销管理 第13版 中国版 中国人民大学出版社 2009年版 使用教材 营销管理的基础评估市场导向和顾客价值选择价值提供价值传递价值传播价值实现长期增长和持续价值 目录 第 篇营销管理的基础 1 营销的重要性美国人创造了 无所不能 的市场营销学 Marketing 第1 4章理解21世纪的营销 中国式营销 来早了不如来巧了 第1 4章理解21世纪的营销 政府市场 资源市场 2 营销的范畴和核心概念营销的范畴 人生何处不营销 第1 4章理解21世纪的营销 营销的核心概念所谓 主流的 营销模式 目标市场 营销策略 需要 欲望和需求 目标市场 市场定位和市场细分 供应物和品牌 价值和满意 营销渠道 供应链 竞争 市场营销环境 目标市场 营销策略 第1 4章理解21世纪的营销 卡林顿波尔顿4P麦卡锡 科特勒新4P 舒尔茨4R 劳特朋4C 主流营销模式的前世今生 4P 4C 4R 第1 4章理解21世纪的营销 营销新主张 为顾客创造价值 第1 4章理解21世纪的营销 由新主张产生的关系营销 发展顾客关系 第1 4章理解21世纪的营销 更精明的算计 建立顾客资产 第1 4章理解21世纪的营销 数据库营销 将关系营销进行到底 定义一个有组织的收集关于个人或预期顾客的综合性信息集合 作用客户数据库中收录及索引了企事业机构的基本信息 供求内容 Email 经理人联系电话等详细信息 是中文在线最大的经自主加工 核实 具备完整数据格式 提供每月动态更新的的客户名录数据库 用户可以通过单位名称 地址 营业额等各种识别要素查询客户 从事大批量直邮广告 批量的呼出电话 群发短息 进行各类主动型营销 网络推广 会议邀请工作等 客户数据库 第1 4章理解21世纪的营销 全方位营销 内部营销 绩效营销 整合营销 关系营销 营销部门 高层管理 其他部门 产品和服务 传播 渠道 销售收入 品牌和顾客资产 伦理 环境 法律 社会 顾客 渠道 合作伙伴 今天 你不得不做全方位营销 第1 4章理解21世纪的营销 全方位营销导向下的企业组织 协作网络 核心能力 以顾客为焦点 第1 4章理解21世纪的营销 信息 货币 传播 商品 服务 第2章审视营销管理的基础结构 行业 卖方的集合 市场 买方的集合 一个简单的营销系统 营销管理系统 1 营销管理系统从简单的营销系统发展到多层次的营销管理系统 其中最令人头疼的是营销战略系统和营销整合策略系统 第2章审视营销管理的基础结构 2 基础之一 营销战略说三道四话战略 第2章审视营销管理的基础结构 公司和部门的战略规划确定公司使命建立战略业务单位 第2章审视营销管理的基础结构 指导思想 发展项目 发展策略 发展目标 发展定位 保障措施 业务单位的战略规划 第2章审视营销管理的基础结构 营销规划的性质和内容概览和目录状况分析营销战略和项目财务预测实施控制 第2章审视营销管理的基础结构 3 基础之二 营销信息系统各式各样的营销信息系统 第2章审视营销管理的基础结构 最重要的子系统 内部报告系统和营销情智系统 第2章审视营销管理的基础结构 第2章审视营销管理的基础结构 有时候你需要做一场真正的营销调研 第一步 确定问题 选择备选方案和研究目标与管理当局和委托人沟通确定做哪种调研你信不信 调研不是万能的 苹果不做调研 宝洁做调研走火入魔了 第2章审视营销管理的基础结构 第二步 制定调研计划数据来源 收集便宜而便捷的二手数据还是费事的原始数据 第2章审视营销管理的基础结构 调研方法 观察研究法 焦点小组法 调查法 行为数据法 实验法 第2章审视营销管理的基础结构 调研工具 第2章审视营销管理的基础结构 抽样计划 抽样对象 样本量 抽样程序 第2章审视营销管理的基础结