Interview-skill-2015(2)PPT课件.pptx

ShopfloorSupervisorInterviewSkillTraining车间主管面试技巧培训 2015年 培训目标 了解面试的形式和结构学习行为面试法的概念和方法面试候选人的非语言解读 在面试中运用STAR方法甄选人才避免面试中的误区 能有效评估面试候选人的工作能力素质 为公司找到合适的人才 降低招聘成本和流失率 课程内容 面试官的重要性面试结构和方法招聘中常见的误区面试候选人的非语言解读 案例某甲到一家外国公司面试 面试的主考官是一个外国人 进去之后主考官就对他说 谢谢你今天来参加面试 我一共问你10个问题 请您如实回答 10个问题问完之后 某甲就想 终于轮到我发问了 我问一问公司的情况吧 结果没等他开口 那个外国的主考官就对他说 好 今天面试就到这儿 谢谢你 你出去吧 顺便把第二个人给我带进来 好不好 某甲出了大门就想 你休想再让我进这个公司 主考官哪些方面出了什么错 说说你所经历过的不愉快的面试经历 面试官的重要性 面试官的礼仪 让求职者感到轻松自在 微笑 与求职者问好表现友好和欢迎用眼神交流语调诚恳 表现有兴趣的肢体语言提问 结构化面试方法灵活使用 最后留出时间让候选人提问 说明何时通知候选人的最终面试结果 感谢候选人参加面试 承诺对候选人的情况保密 做2 3分钟简短交流一般性话题 交通 天气 或简历上有趣的事 员工离职的232定律 2 是两周 也就是人员进到公司两周之后就辞职不干了 百分之百的原因是公司在招聘的时候骗了他 曾经许诺给他的内容 两周过去了也没兑现 他当然就走了 和HR关系很大 3 是三个月试用期 员工在试用期之内就辞职 这有很多的原因 如招聘人员曾许诺他到岗后什么职位 参加什么培训 享有的什么福利 将有什么发展机会等等 然而3个月时间过去了 都没有发生 或者是在应聘时招聘人员描述的公司企业文化如何 如何 然而三个月下来 他深入的了解了公司的企业文化 发现你给他太夸大了 这时员工他就会重新思考 就不会在试用期过了以后还再等待或适应下去 与直接上级及部门领导关系很大 最后一个 2 是两年 员工到了两年 也就是所谓的老员工 员工希望升职 要工作轮换 这时候公司不能给他提供机会 不能把他的工作扩大化 到了两年这个节骨眼上 老员工也就留不住了 企业发展平台 为什么招聘对于企业来说很重要 人力资源管理的鼻祖DaveUlrich说 什么样的公司能赢 不是靠产品特色 也不是靠成本领先 在这个不断变化着的高科技驱使下的商业环境中 发现和留住人才将成为竞争的重点 黎叔说 21世纪什么最宝贵 人才 招聘的时候挑选人才的方式和面试的方式 将直接导致人才愿不愿意选择你的公司 直线经理 linemanager 背负着挑选候选人 做招聘决定的重要职责 面试结构和方法 面试有多种形式 基于面试人数一对一一对多多对一多对多 基于面试结构非结构化面试半结构化面试结构化面试 基于设计形式情景面试行为面试压力面试评价中心测试题 什么是结构化面试 结构化面试是指面试的内容 形式 程序 评分标准及结果的合成与分析等构成要素 按统一制定的标准和要求进行的面试 为什么要进行结构化面试 结构化面试一般流程开场白主要背景回顾行为事件回顾结束面试面试评价常见的结构化面试场合公司面试公务员面试研究生面试 开始面试前 我们需要做些什么 岗位工作分析这个职位的工作职责要求是什么 任此职者有什么必要的要求 任此职者表现一般的员工具有哪些特点 任此职者是否需要有什么特殊的技能 证书等 浏览候选人的简历 分组练习 请每组选一名代表参加面试演练 一名代表饰演面试官 一名代表饰演面试候选人面试官根据面试候选人的简历就其中一个公司的工作经验进行面试 并对全程进行录像简历如下 候选人A 1985年生 湖南科技大学毕业 所学专业 机械设计及其自动化 应聘我司 制程工程师一职经历 2009 7 至今 富士康科技有限公司 500 1000人 所属行业 机械 设备 重工自动化部机械工程师设计方面 根据产品结构设计相应的组装设备与检测设备 在自动机开发主管的带领下参与一支由9人组成的设计团队 对新产品进行制程规划和对自动化生产线进行构思 设计 针对组装和调试过程中出现的问题进行改善 优化产品的生产制程 负责新产品的制样与量试 机台费用评估 与制工 质量工程师组成一个团队 分析与处理人工线与自动线出现的相关问题 提升线体OEE 管理方面 带领一支由14名工程师组成的团队 安排日常工作 主导本部门以及跨部门会议讨论和解决自动线在组装调试和生产中出现的问题并制作FA CA报告时间 20分钟 行为面试法STAR 什么是行为面试方法 是指根据已有的职位要求和素质模型 通过一系列的提问 收集被访者在代表性事件中的具体行为样本和心理活动的详细信息 从而来分析和判断应聘人员未来的表现主要原则是 根据过去的行为预测其未来的表现 请阅读以下两句话 第一句话 这个人糟透了 一贯迟到 一贯不守时 这个人简直是太不负责任了 第二句话 这个人在过去两个月的时间里 连续迟到了5次 旷工1次 他这个人是一个不太守时 不负责任的人 以上两句话 哪句更能表现这个人过去的行为表现呢 行为面试本质 收集STAR行为样本从应聘者说话时表现的信心 表达技巧 听取别人意见的表现 我们可以认识到应聘者在这方面的才能 什么情况 Situation 什么任务 Task 采取了哪些行动 Action 取得了什么样的结果 Result 运用 拨洋葱 的追问方式 一方面进一步判断事件真伪 另一方面了解应聘者的主要行为表现细节 行为面试主要就是在采集STAR行为样本 问过去的真实行为 而不是假设的场景 一个完整的STAR行为样本提问 请举出你过去一件事 说明你具备 积极主动 的心态 回答 我记得那时我初到科技信息中心 尽管我不是程序员 我还是决定学一门程序语言技术 于是我报名参加了一个培训班 每周六自费上课一天 经理对我这一举动非常满意 并要求其他人也学习类似课程 而我个人也得到职位调整 分组练习 分组进行每组运用STAR方法对以下问题进行改编 1 你是怎样分派任务的 是分派给已经表现出有能力完成任务的人呢 还是分派给有兴趣完成该任务的人 或者是随机分配 2 你觉得人生中最大的激励是从金钱还是从工作中获得 3 你的前任主管是一个严厉的人还是一个随和的人 4 你的团队沟通能力好不好 5 在你今后的职业生涯中 你会继续在这个领域工作还是会做一些别的事情 每组把答案写在白纸上时间 10分钟 游戏真真假假邀请一名志愿者上台 志愿者向其他学员说一件自己真正做过的事和一件自己未曾做过的事 其他学员运用STAR面试法通过对细节追问 决定哪件事是真的 哪件事是假的 时间 10分钟 如何识别面试中的虚假信息 案例背景 让应聘者举个跟客户打交道最困难的例子 他说 当时我遇到一个客户特别难以对付 我们那个销售小组做了很多很多的努力 当时这个情景我们是这么处理的 我们采取了什么行动 最后我们终于赢得了这个客户 问题 你可以从他的话中发现他老在说 我们 他没有在说 我 而这里极有可能他只是一个参与者 他只是那个项目小组里极小的一个分子 其实这不一定是撒谎 但是他为了夸大 把 我们 的事实全扣在 我 身上 怎么做 如果遇到上述情况 你可以马上停下 很抱歉 你说的是你还是你们 或者就说 我非常欣赏为我们能做了这样好的事 你能不能刻意地给我表述一下 你在这个小组里具体做了什么 在这个小组你管多少人 你向谁汇报 你在这个案例中具体跟客户做了哪些事情 这样一逼他 他就得说全STAR之类的信息 面试演练人员 刚参加面试演练的各组代表 角色 任务都不变运用STAR方法进行提问你 各组其他未参加面试演练的学员 观察到的第一次 录像播放 和第二次面试官提问方法有什么不同 时间 20分钟 招聘中常见的误区 还没开始面试的时候 你脑中已经有很多的误区 阻碍着你做出面试谁 不面试谁的正确决定 刻板印象许多人都有两个要不得的思维定式 一是认为做某些的工作女性比男性适合 二是认为男性在数学能力 尤其是逻辑推理方面比女生有天生的优势 有了这两个定式 会把一些合适的人员拒之门外 所以这种意识要刻意地纠正 相信介绍介绍人和介绍信都是不能完全相信的 但是可以通过看介绍信来了解这个人的工作历史和在公司的职位 非结构性的面谈如果招聘人和候选人之间相互认识或有相同的背景 就很可能将面试当成一场闲聊 致使面试没有得到任何有效的信息 失去了面谈的意义 是在浪费时间 忽视情绪智能在招聘中不要过于看中文凭 应该加强对沟通技巧 团队精神等因素的考查 因为文凭已经是既成事实 最重要的是挖掘他那些软件的东西 问真空里的问题招聘经理经常会这样问 如果你是一个部门的领导 你会怎么表现呢 如果给你巨大的压力 你应该怎么做呢 如果给你一个团队 你将会怎么领导 候选人会说 如果我遇到巨大的压力 我会先冷静思考 再分析长短 利弊 再制定政策 很完美地回答你的问题 但是这些是不是他干的 你没法知道 因此 这是一个没有意义的命题 应该不断地追问他的过去 你过去曾怎么做 你过去有没有受到过巨大的压力 当时你怎么做 换成这样的问题 用过去的事实说话 比较客观实际 反映性方法当一个职员离职的时候 人们常会比照着招一个跟这个人差不多而没有他那些缺点的人 这叫反映性方法 如果前头这个职位的人招错了 再照着这个人一路地反映下去 只能越来越错 所以要用职位去找人 而不用人去比人 寻找 超人 经过千辛万苦的努力 你招到了一个 超人 因为他对你这个职位是120 的合适 你认为做了一笔合适的业务 但是从上班的第一天起 你就要想办法激励他 留住他 一旦你不能满足他 他很快就会离职 请回顾一下自己目前是否在面试中存在上述问题 并进行投票 时间10分钟 面试候选人的非语言解读 一般人们看到的信息大概占55 而听到的信息大概占45