客服部经理目标责任书

精品文档 1欢迎下载 20152015 年年 XXXX 公司营销部客服经理公司营销部客服经理 目标责任书目标责任书 甲方 甲方 房地产开发有限公司都匀分公司房地产开发有限公司都匀分公司 乙方 乙方 身份证号码身份证号码 为提高分公司目标达成效率 提高管理人员积极性 明确甲乙双方劳动关系 经甲乙双 方友好协商 特签订本目标协议书 一 聘用岗位和时间一 聘用岗位和时间 甲方聘用乙方担任甲方都匀分公司营销部客服经理职务 全面负责公司的营销部客服管 理工作 聘任 考核时间为 20XX 年 X 月 X 日至 20XX 年 X 月 X 日 考核结束后 双方根据 实际情况 签订下年度 目标责任书 二 乙方的主要岗位职责 具体职责见营销部客服经理工作分析表 二 乙方的主要岗位职责 具体职责见营销部客服经理工作分析表 1 根据分公司营销部年度计划 于每年 12 月 25 日制定部门年度工作计划及预算 每 月 25 日前制订出本部门的下月工作计划及预算 报中心总监审批后 100 执行 2 每年于 12 月 15 日前梳理及修订并完善客户服务制度及服务流程标准 3 建立完善的客户资料库 督促下属人员当日下班前进行客户资料的更新及维护工作 并保证 100 准确 4 根据销售计划做好银行回款工作 保证产权备案办理 银行回款 100 及时 准确 5 进行客户咨询及对客户投诉进行处理 并做好记录 保证及时解决相应问题 客户 满意率 80 以上 6 对客户产权证进行及时跟进及办理 相关人员出错率为零 投诉率为 2 以下 7 对客户数据进行集中统一管理 保证数据 100 准确 精品文档 2欢迎下载 8 协调销售部门及其它部门做好交房入住工作 保证零延误 9 与银行等相关部门保持良好的关系维护工作 并保证零投诉 10 每月至少一次对关系部门的负责人进行回访 做好相关人员资料的建立 更新及维 护工作 11 每月至少组织一次对部门人员开展客户服务技术及流程等方面的培训 考核并通关 确保客服人员能胜任岗位 三 三 20152015 年年度目标年年度目标 2016 2016 年年 2 2 月月 2929 日前日前 1 部门费用预算工作 控制率在 5 以内 2 年度销售回款率 100 3 在规定时间内完成 1 2 4 楼大产权证的手续办理 4 报表提交准确率 及时率 100 5 人才培养 年度培养储备干部 1 人 四 乙方的薪酬结构及收益说明四 乙方的薪酬结构及收益说明 一 乙方工资结构为分公司高管分公司高管 核心岗位核心岗位 20152015 年工资与提成奖励方案年工资与提成奖励方案 附件四 从 2015 年 4 月 1 日起享受本岗位三级工资 二 收益说明 1 固定工资 元 含保密工资 与日常职责履行挂钩 具体参照 岗位工作分 析表 2 绩效工资 元 与季度绩效考核持钩 具体参照 岗位季度绩效考核表 三 奖金 与年度绩效分数系数挂钩 实得奖金 奖金 年度绩效分数系数 具体参 照 岗位年度绩效考核表 精品文档 3欢迎下载 四 资金发放时间 2016 年 2 月 10 日前 五 乙方全年绩效考核指标与方法五 乙方全年绩效考核指标与方法 一 乙方绩效考核表 房地产开发有限公司都匀分公司绩效考核表 房地产开发有限公司都匀分公司绩效考核表 20152015 年度 年度 姓名忽鸿岗位都匀分公司客服经理 序 号 考核项目权重目标值要求 评分等级 得分 1 前期预留客户的 商品房买卖合同 的签订 备案 20 于 8 月 30 日前 100 完成 1 完成 100 得 20 分 2 完成 90 得 10 分 3 低于 80 得 0 分 2 前期预留客户的回 款 按揭办理 30 8 月 30 日前 100 完成一次 性商贷部分回款 公积金 贷款部分在封顶后 45 天内 回款 1 按时完成 100 得 30 分 2 每延迟一天少得 5 分 业绩考核指标 3 老带新客户的开发 10 年度新增销售 35 套 1 完成 100 得 10 分 2 每少完成一套少得 5 分 精品文档 4欢迎下载 4 新客户的按揭办理 回款率 35 新客户签订 商品房买卖 合同 后 一月内办理完 成 当月回款率不低于 70 余款于次月完款 1 完成 100 得 20 分 2 每拖延一个客户 次 少得 5 分 5 人才培养 5 年度培养储备干部 1 人 1 完成 1 人 得 5 分 2 未完成 得 0 分 总 分 二 考核成绩与奖金系数对应表 二 考核成绩与奖金系数对应表 考核分数绩效工资系数 K 97 分以上 1 2 95 961 1 90 941 0 86 890 9 80 850 8 70 790 7 60 690 6 60 分以下 0 注 考核奖金总额注 考核奖金总额 考核奖金基数考核奖金基数 K K 六 乙方义务六 乙方义务 1 乙方必须保守甲方的商业信息 如有泄漏商业信息要追究乙方的法律责任 2 乙方在工作期间 不得利用职权进行违规作业 3 乙方若工作非常突出 贡献较大 甲方可适当对乙方进行额外嘉奖 精品文档 5欢迎下载 4 若乙方在不满服务期主动离开公司 则取消原服务期满后的绩效奖励资格 若乙方 在不满服务期被动离开公司 则按服务的实际期限考核兑现 七 电网指标七 电网指标 1 公司财物 公款私用 2 个人行贿受贿 3 泄露公司商业机密 4 从事与公司有商业竞争的行为 5 虚报假账 6 无故旷工 后补假条一律无效 7 煽动传播有损公司的虚假信息 8 利用公司信息获得私人利益 9 私自销毁和私藏证据或公司文件资料 10 虚假预算获得物资开支 11 利用职务之便制造假数据获得利益 12 利用岗位之便收取回扣 13 对公司隐瞒或包庇违法违纪行为 14 未经公司许可 在外单位兼职 15 违反国家法律法规 乙方触及电网指标 甲方有权对乙方进行停职 降职 绩效扣分 换岗 调离或解约 八 其他 1 本 目标责任书 一式二份 甲乙双方各执一份 精品文档 6欢迎下载 2 如果中间有变化 经双方友好协商调整 3 如岗位变更 工资也随之变化 4 未尽事宜双方协商确定 5 本 目标责任书 自签订之日起生效 如以往签订其他相关约定与本责任书有冲突 处 以本 目标责任书 约定为准 甲方 甲方 乙方 签字盖章 乙方 签字盖章 负责人签名负责人签名 20152015 年年 月月 日日 精品文档 7欢迎下载 附件一 房地产开发有限公司都匀分公司绩效考核表 季度 房地产开发有限公司都匀分公司绩效考核表 季度 考核时间 2015 年 4 6 月 姓名忽鸿岗位都匀分公司客服经理 序 号 考核项目权重目标值要求评分等级得分 1 前期预留客户的 商品房买卖合同 的签订 备案 30 6 月 30 日前完成 200 户 余下 62 户于 8 月 30 日前 完成 1 完成 100 得 30 分 2 完成 90 得 20 分 3 完成 80 得 10 分 4 低于 80 得 0 分 业绩考核指标 2 前期预留客户的回 款 按揭办理 40 6 月 30 日前完成 3500 万元 1 完成 100 得 40 分 2 完成 90 得 30 分 3 完成 80 得 20 分 精品文档 8欢迎下载 4 低于 80 得 0 分 3 老带新客户的开发 15 新增销售 3 套 1 完成 100 得 15 分 2 每少一套少得 5 分