Avaya交换机培训PPT课件.pptx

AVAYA交换机系统管理 理解呼叫流程交换机的登陆系统参数管理和配置拨码方案中继管理寻线组 技能组管理VDN VectorCTILinkStation出局路由呼叫管理 理解呼叫流程 一个简单的呼叫模型 理解呼叫流程 AVAYA交换机系统管理 理解呼叫流程交换机的登陆系统参数管理和配置拨码方案中继管理寻线组 技能组管理VDN VectorCTILinkStation出局路由呼叫管理 交换机的登陆 系统登录方式 网络接入AvayaASA管理软件 需要CM的IP地址 192 168 203 46 端口号 一般为5023 用户名 密码 szjt szjt001 如何通过ASA软件登录CM系统 新建连接 File New VoiceSystem 选择连接类型 选择NetworkConnection 连接地址 输入S8800Activeserver地址 192 168 203 46 选择端口 请勾选UseSSH TCP IPPort自动变为5022 超时设置 默认设置 不必修改 登录模式选择 选择手工 自动登录 建议选择LogInManually 授权方式 默认设置 不需要修改 设置总结 请选择下一步 完成设置 按完成 工作界面 连接列表 工具栏 状态栏 连接服务器 Ctrl E或者System Advanced Emulation弹出登录框 输入用户名密码szjt szjt001 终端类型选择 终端类型请选择键入4410 命令行 Command 后可以键入命令 命令帮助请按F5或者键入help 命令结果上下翻页F7 F8 取消命令F1 提交命令修改结果F3 AVAYA交换机系统管理 理解呼叫流程交换机的登陆系统参数管理和配置拨码方案中继管理寻线组 技能组管理VDN VectorCTILinkStation出局路由呼叫管理 国家代码 1美国18中国ETSI欧洲标准 系统参数配置和管理 系统参数配置和管理 系统用户许可 Displaysystemcustomer options系统用户许可 即系统的lincense 只能查看 不能更改 如果发现某项功能不能实现 即系统用户许可没有打开 应联系代理厂商 系统参数配置和管理 系统参数 change displaysystem parameterfeatures系统级参数设置 如系统名称 acd相关设置 bcms cms相关设置等 用户虽然可以更改系统级参数设置 但由于该参数的更改将会影响到整个系统 故维护人员应查看更为详细的参考文档 或联系代理商工程师 AVAYA交换机系统管理 理解呼叫流程交换机的登陆系统参数管理和配置拨码方案中继管理寻线组 技能组管理VDN VectorCTILinkStation出局路由呼叫管理 拨号方案 拨号方案 对交换机的所有分机号码进行规划 比如可以设置内部话机号码都是4位 并且开头数字为1 又比如可以设置功能按钮为3位 开头为 和 号 拨号方案 拨号方案 AVAYA交换机系统管理 理解呼叫流程交换机的登陆系统参数管理和配置拨码方案中继管理寻线组 技能组管理VDN VectorCTILinkStation出局路由呼叫管理 中继管理 Trunk group trunk group中继组 中继线的群组 用来管理维护中继线 由此可定义系统那些分机可走那些中继组 配合COR COS实现系统的呼叫权限功能 系统可定义多达999个中继组 系统软件支持以下中继 R2 中国1号中继ISDNPRI BRI中继模拟中继IP Trunk中继 AVAYA交换机系统管理 理解呼叫流程交换机的登陆系统参数管理和配置拨码方案中继管理寻线组 技能组管理VDN VectorCTILinkStation出局路由呼叫管理 寻线组 技能组管理 Hunt group hunt group若干坐席的组合 可以带有ACD功能 带有ACD功能的HG还可以带有SKILL功能 Skill ElitACD 精英版技能组逻辑座席 agentID 可在任意分机上登陆 可同时登录多个技能组 本案中没有 一般寻线组一般用于自动业务 IVR AVAYA交换机系统管理 理解呼叫流程交换机的登陆系统参数管理和配置拨码方案中继管理寻线组 技能组管理VDN VectorCTILinkStation出局路由呼叫管理 VDNandVEC管理 VDN Vector vdn虚拟引导号码 VirtualDirectoryNumber vector虚拟引导路径vdn相当于虚拟分机 提供虚拟引导服务 每一个vdn对应一个vector vector相当于为vdn编制的一个小程序 所有拨打vdn都运行相应的vector程序 然后转到vector所指向的地方 vdn 1001 call Vector 1 split 1 VDNandVEC管理 VDN VECTOR的入口点 每个VDN有个号码 这个号码符合DIALPLAN中的EXTENSION规则 比如7001 7002等 所谓是VECTOR的入口点 是指每个VDN都和一个VECTOR对应 可以多个VDN指向一个VECTOR 不能多个VECTOR指向一个VDN VEC VDNandVEC管理 简单的说 VECTOR是一种简单的脚本语音 它的主要作用是为了方便管理呼叫流程 它和VDN有着密切的关系 一般是客户拨打一个VDN号码 VDN启动一段VECTOR程序 这段VECTOR会合理的把客户引导到的HG或CTI中去 VEC功能 VDNandVEC管理 1 Wait time 客户在HG等候的时间 并可以设置这段时间客户听什么声音 是ANNO还是震铃声 2 Collect 收集客户的用户按键 收集完毕后得到变量digit 3 Goto 分支语句 可以按照两种条件分支 一 按照客户的按键digit 如果digit是2就到step10 如果digit是5就到step14 二 按照时间分支 如果现在是上班时间 到step11 如果现在是下班时间 到step16 4 Route to 把电话 转到 某一位置 可以有两种情况 一种转到固定号码上 所谓号码指HG 分机 等等 另一种是转到号码digit上 这种办法就可以利用客户的输入来决定下一步转到什么地方 5 adjunct 把呼叫的路由权交给CTI 使用这语句时 需要指明CTILINK 可以达到根据客户主叫或按键来选择最佳HG的目的 6 Stop 结束一次呼叫 AVAYA交换机系统管理 理解呼叫流程交换机的登陆系统参数管理和配置拨码方案中继管理寻线组 技能组管理VDN VectorCTILinkStation出局路由呼叫管理 CTI Link管理 基本概念 ASAI Adjunct SwitchApplicationInterface PBX与CTI服务器之间的连接使用ASAI 辅助交换应用接口 技术 其物理介质是标准的以太网网线连接 使用TCP IP协议并使用隧道封装技术在其上运行ASAI协议 PBX通过这条连接与后端主机交流状态信息和控制信息 适用于Genesys等大型的CTI软件ADJ IP 提供多种应用编程接口协议 如TSAPI和JTAPI 它支持一种综合的应用级计算机对交换机 对等层 接口CSTA规范 使程序设计者以及商业软件开发商能够访问并且控制呼叫处理功能和性能 同时它还支持Avaya专有的各种特性 AVAYA交换机系统管理 理解呼叫流程交换机的登陆系统参数管理和配置拨码方案中继管理寻线组 技能组管理VDN VectorCTILinkStation出局路由呼叫管理 Station管理 Station 分机 交换机内有很多类型的分机 2500模拟分机6408D 数字分机607ACallMasterV VI专用坐席分机ds1fdIVR分机 LineSideE1 1608 96xxIP电话分机 AVAYA交换机系统管理 理解呼叫流程交换机的登陆系统参数管理和配置拨码方案中继管理寻线组 技能组管理VDN VectorCTILinkStation出局路由呼叫管理 出局路由呼叫管理 COR COS COR COS ClassOfRestriction ClassOfService COR定义了交换机内的各种对象的权限级别以及各项功能的使用权限 如外呼权限 监听 呼叫抢接功能等 FRL FirmwareRestrictionLevel 取值范围 0 7 权限由低到高COS定义了服务类型 即该对象是何种类型的对象 如话务台 普通坐席 外呼坐席等 出局路由呼叫管理 外拨路由策略 分机摘机 开始拨号 系统监听所拨的号码 拨 9 则系统开始访问ARSanalysistable 注 ARS AutoRouteSelection自动路由选择ARSanalysistable自动路由选择分析表 9 也称为arsaccesscode 访问ars的功能接入代码 该参数由changefeature access code中设定 出局路由呼叫管理 出局路由呼叫管理 外拨路由策略 例如分机拨号910086 系统访问ARS表时 自动将用户拨的 0 去掉 根据 10086 系统到ARS表中查找最为匹配的一条记录 根据该条记录中的RoutePattern编号 查找相应的RoutePattern 如例子中 找到的路由模式应该是 3 注 RoutePattern 路由模式 它定义了访问那些中继组 以及相应的权限 出局路由呼叫管理 列出所有的路由模式 出局路由呼叫管理 外拨路由策略 查看路由模式 3 得知其优先中继组为 3 次优先中继组为 1 查看路由模式 3 两条记录的FRL均为 0 系统将比较分机的COR中指示的FRL值与路由模式中的FRL值相比较 出局路由呼叫管理 例如分机2001 出局路由呼叫管理 出局路由呼叫管理 外拨路由策略 系统将比较分机的COR中指示的FRL值与路由模式中的FRL值相比较 如过Station COR FRL RoutePartten FRL 则权限检查成功 即系统允许该呼叫从访问该条RoutePartten 路由模式 记录 也即该呼叫可从所指定的中继组呼出 如过Station COR FRL RoutePartten FRL 该分机不能够访问该条RoutePartten 路由模式 也即该呼叫不可从所指定的中继组呼出 培训目录 AVAYA系统日常维护 AVAYA交换机日常维护 Avaya交换机的日常维护常用命令Avaya交换机的定期巡检及常见故障处理Avaya交换机的告警以及紧急情况处理 常用命令 日常使用命令 login szjtpassword szjt001登录交换机终端类型 ASA仿真终端 4410listtrunk group查看系统目前的中继线情况listhunt group查看系统所设置的寻线组设置liststation查看系统所设置的分机 常用命令 changestationxxxx更改分机参数listvdn查看系统设置的虚拟引导号码 changevectorx 谨慎处理 更改系统虚拟引导号码相应的引导路径 常用命令 常用命令 monitortraffictrunk group实时检测中继组的线路占用情况 monitortraffichunt group实时检测寻线组的线路占用情况 listbcmsvdnxxxx在交换机上查看vdn电话接入次数 常用命令 常用命令 statushealth查看系统目前的健康状况displayalarm查看系统报警情况displayerror查看系统错误日志busyboardxxxx将板卡置忙releaseboardxxxx释放被置忙的板卡 常用命令 常用命令 statusstation查看分机状态statustrunk查看中继状态testboard测试板卡listtracexxx跟踪特定对象的呼叫 AVAYA交换机日常维护 Avaya交换机的日常维护常用命令Avaya交换机定期巡检及常见故障处理Avaya交换机的告警以及紧急情况处理 AVAYA交换机日常维护 系统巡检 系统巡检 续 AVAYA交换机日常维护 系统巡检 续 AVAYA交换机日常维护 常见故障处理 IVR故障排除1 呼叫IVR通道小号 振铃无应答 需要重起IVR2 利用statusstationxxx命令 查看IVR通道对应分机 如果分机状态为off hook 但并没有相应的端口连接 需要重起IVR3 通过monitortraffichuntgroup命令 查看IVR的整体工作状态 常见故障处理 中继故障现象 statustrunk 状态为out of service 1 testboardxxxxx 测试对应E1板 a 如果提示noboard 则表明板卡故障 b 如果测试能够进行 但138 139fail 需要检查物理传输 2 如果138 139pass 140 141fail 则需要检查信令层 一般只在初始调试的时候有这种错误 AVAYA交换机日常维护 Avaya交换机的日常维护常用命令Avaya交换机定期巡检及常见故障处理Avaya交换机的告警以及紧急情况处理 查看告警 Displayalarm查看目前系统告警内容 告警首先以级别顺序 然后以时间顺序列出系统所有告警 Port发生告警的端口号MaintenanceName发生告警的对象名称 可由此查找维护文档 OnBrd是否是板卡内部故障AltName别名AlarmType告警级别或类型SvcState服务状态DateAlarmed告警开始日期DateResolved告警解决日期 告警及处理 查看告警 告警及处理 说明 第一 二行表示signaling group2处于非正常工作状态 signaling group2是配置好准备链接联通线路的 但是联通方面迟迟没有调通 后面的告警都是IP话机状态不正常的信息 我们现在只安装部署了2001 2010这10台话机 故其他话机都有有告警产生 总的来说 warning级别的告警都不是主要告警 一般可以忽略 查看告警 Displayerror查看系统错误日志 该错误日志是系统测试时 发现某些故障 记录其