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文档简介

ACE CPR技巧培训 2020 3 26 1 知己知彼 锁定对手 抽丝剥茧 聚集优势 胜算在握 攻防话术理解 2020 3 26 2 2020 3 26 3 用开放式问题明确顾客的异议切忌用防御式的辩解或者反驳的口吻提出问题采取积极倾听的技巧确保准确理解顾客的异议 CPR 用自己的话总结客户的异议引导客户重新评估 调整和确认他们的担忧复述是把异议转化为更易应对的表达方法 从说明和复述中所获得的确时间和信息帮助以更专业的方式回应显示对客户所提问题的关注并积极响应在理解并认同客户疑虑的基础上给出解决方案 2020 3 26 4 Q1 听说全新桑塔纳是全新发动机 但看起来和原来的发动机没什么变化 话术示例 2020 3 26 5 Q2 TSI DSG是大众汽车动力黄金组合 怎么没应用在全新桑塔纳上 话术示例 2020 3 26 6 Q3 全新桑塔纳的底盘怎么样 和普桑的底盘一样扎实耐用吗 话术示例 2020 3 26 7 Q4 现在很多车都用四轮碟刹 全新桑塔纳后轮怎么不是碟刹 话术示例 2020 3 26 8 Q5 全新桑塔纳的空调是不是还和原来的一样 制冷还是很慢吗 话术示例 2020 3 26 9 Q6 老款朗逸行驶时噪音较大 车门密封性也不太好 新朗逸有没有改进 话术示例 2020 3 26 10 Q7 全新桑塔纳的的后排座椅怎么不能放倒呢 2020 3 26 11 认可客户陈述观点中的某一个其中的点例如 看来您非常关心车辆的性价比 ACE 关键词 比 关键词 攻 2020 3 26 12 Q1 名爵3配置丰富 价格还便宜 你们NEWCROSS还有什么优势 话术示例 2020 3 26 13 Q2 我去看过天籁 天籁座椅感觉比你们舒适 德国车座椅太硬了 话术示例 2020 3 2
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