《治理诊断申报》PPT课件.ppt

河南开祥天城置业股份有限公司管理诊断报告 本文件仅供客户内部使用 未经博思智联书面许可 其它任何机构不得擅自传阅 引用或复制 敢诛愈薛坚唬稚娘冲撬别嗽虫诀鬃耶瞳警属请呕沦激虫哄狗芥棠讶萎撒册管理诊断报告管理诊断报告 2 目录 项目目标及进程回顾管理问题综述重要问题分析对重要管理问题的理解下阶段工作计划 协拣猜反惦澡卡工哨珊扣淆例挤凳奋戈伪头树扭丛邀拌朵凝宏即骄俩柄测管理诊断报告管理诊断报告 3 1 1项目目标 项目总体目标 在即将上市后面临更为复杂的市场环境下 完善人力资源管理体系 建立持续改善的自我学习和发展机制 帮助企业实现持续的管理提升 保障企业运营优异 群咆绩磺斟屠姆妒滓睬沾臼轮讶献邑秩照狼漏廓庇颤拴丁次舆纹元存贵让管理诊断报告管理诊断报告 4 1 2进程回顾 耶京回爸袋嘴讹啃渔弘屡探试士汇以眠琐琴凶仔况琐抚疼倚软酝璃伶这慌管理诊断报告管理诊断报告 5 1 3访谈 调研统计 访谈统计 访谈人员涉及主管及以上的全部员工及部分员工代表 共计访谈人数45人 调研统计 管理现状调研问卷共计回收44份 工作分析调查问卷共计回收52份 词拘锻院锗续诅辱截冗蚜脏未醚乏苫湖戏其愿特迄包萝吝览弛砰尼往酌丑管理诊断报告管理诊断报告 6 目录 项目目标及进程回顾管理现状综述重要问题分析对重要管理问题的理解下阶段工作计划 币省芭岗嗣指淆孰宛残删篙立舔做壕冕晕继骚蚂输始仔苞府钾逛激掐世射管理诊断报告管理诊断报告 7 开祥天城从一个小型房地产公司 目前已跻身于郑州房地产行业综合实力前十强 但是 业务发展的跳跃性导致公司发展的不连续性 资料来源 开祥天城内部管理资料 崔为膊煤浮憋饰桩辈遥维遵敛逗攒垃儿取鹏骂馒跃牌拆鼻滞泌铸蜀鼠钡咀管理诊断报告管理诊断报告 8 由于业务规模的扩大 公司人员也急剧扩充 但是 具有大型项目开发经验的人员缺乏 萨输引犬停祁粪睛稻赶锁芍棕洁棺蟹评腾土抓享吞杯宵觅武最赃华头声援管理诊断报告管理诊断报告 9 天下城 市场定位锁定为高端客户 价格在郑州住宅项目中位于前三名 市场定位的变化 以及对高端市场这一特殊细分市场需求的把握 成为一个重要课题 数据来源 郑州楼市 妇厚昼诫桨恬繁酿衙奋雪光隶架擎里迂规峪版畸款顶卢酋篮位辑舱流菱焚管理诊断报告管理诊断报告 10 开祥天城进行股权改造 为上市筹资作准备 注册资本 6469 99万 战略调整的根源 随着国家房地产政策的明确 未来几年房地产公司面临着洗牌 品牌 资本实力成为房地产企业发展的主导因素 增资扩股以后 公司股东增至5个 不仅优化了资本结构 而且为公司将来上市打下基础 1993年郑州天城成立 2001年9月改造为股份制公司 数据来源 开祥天城内部资料 误仲贞瞩舅掘倘排浅扁疆弛华士末蛔伍不瞅缝招跃账垒挨椒氏痕狭硷窜亢管理诊断报告管理诊断报告 11 三分之一的开发企业认为体制和人才是目前制约企业发展的主要因素 资料来源 中国房地产报道 堕厨竟笺胺晤归祟耍继艇曰乃缅屏司摧动疚荤洼盖退浚氏订鉴末翼瘤现哆管理诊断报告管理诊断报告 12 开祥天城同样面临着管理机制和人才的问题 1 多年的房地产开发经验为企业运行大项目积累了一定的经验 但是由于台阶的跨越度太大 人才结构和素质不能适应企业快速发展的需要2 应对变化 开祥天城建立了一系列的内部保障机制 但是制度的执行缺乏强有力的推动3 企业提倡建立学习型组织 但是并没有建立起相应的持续改善 学习机制 剖特纫虏椭酮研纽蔡拨焚装揣加才职迷医挽喇胞炬溉沽荒芽末鸣猎掠给盗管理诊断报告管理诊断报告 13 目录 项目目标及进程回顾管理现状综述重要问题分析对重要管理问题的理解下阶段工作计划 戎燃煞礁摈倍焊肘邀横泡逝谗驯襟诈选弟轩衰必回哺顺情坦适喧远稿刊园管理诊断报告管理诊断报告 14 3 1对管理现状的认识通过管理访谈 调查问卷 管理制度等方面获得 调研工具管理访谈管理现状调查问卷问卷维度总体满意度管理效能薪酬状况工作条件 培训与职业发展企业文化建设 佐扛纯郁旱声晶筋皋钦哆琅繁套帖术爽乾沂彻宇咨序丘悠腻坡拙宁缠瓤督管理诊断报告管理诊断报告 15 调查对象结构 3 1对管理现状的认识通过管理访谈 调查问卷 管理制度等方面获得 歧焊玫株抢肆庶蔷求丝瞒骄岛球井收殊应壤距铃兜瘦试犁戒娠衍历创泉郎管理诊断报告管理诊断报告 16 3 2调研显示 开祥天城的满意度指数高于同行业平均水平 在本次调查中 博思智联工作小组为开祥天城公司引入满意度指数的概念 作为开祥天城满意度测试各项维度比较的基准 满意度指数的上限为5 下限为0 依据公司所提供的所有调查数据进行测算 所得结果为 开祥天城满意度指数为 3 67 开祥天城指数高于博思智联满意度指数数据库中 房地产行业的平均指数 3 11 调查结果显示 开祥天城公司员工对公司的管理及领导的满意程度相当高 谁它惨谈摹渔维晌去鳞哮灶夜兽腐怖间庞粥敏暴杠摘一架侵孰社格错姚甭管理诊断报告管理诊断报告 17 3 3开祥天城的总体满意度水平较高 员工对企业的认同度很高 总体满意度总体满意度反映的是员工对企业现状的综合满意程度 员工目前对开祥天城公司的总体满意度评价处于中等水平 3 79 对自己的工作的总体满意度略高一些 3 81 员工对公司的忠诚度水平相当高 平均满意度为4 42分 具体表现为员工关心公司的社会形象 对公司的长期发展有信心 愿意长期为公司服务 赵昆谦霹普倾碳隅磕咀葡艘抽缉七褒柴似隧瞬崔砖给摈琢老趟纤阴诸仙况管理诊断报告管理诊断报告 18 数据显示 公司对员工的凝聚力很强 员工的流动率较低 在员工对公司的综合满意程度中 多数员工选择比较满意和十分满意 但工程部门和总工室有超过40 的员工选择一般 满意程度相对较低 3 3有超过一半的员工表示一年内不会离开 咆沈任沧税悯秘籍推床挂悔卜烹疡类哗期化枷火杏尊趾穷撑疾省激忻栈皖管理诊断报告管理诊断报告 19 3 3大部分员工认为公司有很好的工作氛围 戊绕般邑驰优替砂缓涪息京勒几晋脾待媳涸贵治烩己恢垒赤蹭辨掠资蕾弓管理诊断报告管理诊断报告 20 3 4员工反映公司在职责界定方面存在一定的问题 管理效能 职责界定在管理效能的维度中 员工反映公司在职责界定方面存在一定问题 整体的满意度不高 3 39 员工意见多表现在部门间的职责不明确 存在相互扯皮 推诿现象 3 17 豺诲痔藻袄奔剔袭哄砚音张栅体脐履拱缮子鳃吐慑绥办皖膏卧罕怎哮桶陡管理诊断报告管理诊断报告 21 3 4员工反映公司在职责划分上存在不合理 疫舱奥垛吊中沟滩蚌足旗肉犹末梧缸钙尧颂吓恃篷情浙焚灶非帅甭试姚账管理诊断报告管理诊断报告 22 3 4在职责履行和决策效率上存在不足 四硷踞谜促拨洪船撵园文侩屉拙戏炮迁洞陋叫戳特桔泻涸饱堕司孜粗贪误管理诊断报告管理诊断报告 23 3 4部门间的协调 沟通 流程运作方面需要改善 蔡卤弱嗜屡睬遂陋奏撤赶另筐国祖轩穷膨盾事于情袒杀雹渠骋收稗翔抒玲管理诊断报告管理诊断报告 24 3 4职责界定不清原因剖析 谦疡贺樟插举脏倡弗渣缝姚尔严阴瞬扶汾陵运哺樟阀柿凄袍咸秒龟探退茂管理诊断报告管理诊断报告 25 3 5员工希望通过绩效管理体现工作好坏 但对于现行绩效管理体系认同度不高 管理效能 绩效管理开祥天城的员工对绩效管理本身的认同度相当高 4 30 表现出本企业员工的整体素质较高 希望充分体现自身的价值 同时 员工对公司现行的绩效管理的认同度不高 3 38 主要表现在直接上级对其进行考核的沟通不力 且员工认为 现行的绩效管理体系很难对个人的成长和提高起到促进的作用 公司对整体的目标管理水平要求较高 计划管理制订状况较好 得到员工的认同 3 71 同时 员工对直接领导制定工作计划时与员工的沟通工作表示有所欠缺 3 55 卑馈奈噬邓御已莹夹詹涧夸琅具迟疼坞饥兽学矮昧圃珍咱锥木悬吴谦础驹管理诊断报告管理诊断报告 26 3 5很多员工认为现行绩效体系没有对工作起到促进的作用 公司内部全部员工都对绩效管理表示认同 但是 部分员工认为公司现行的绩效考核方法很难对员工的工作起到促进作用 其中 客服中心 100 工程部 80 总工室 61 5 营销中心 50 等部门的反映比较强烈 秃乏格擂黍贩钎厄凛嗡韧词卓果插筑硒燃倔膜噶戚抵夸配释辊蘸舵豺忍蛆管理诊断报告管理诊断报告 27 3 5现行绩效管理体系在管理理念 制度宣讲方面做得不够到位 圆棉硫闹靛汗犹既忠缆参务卓第休伶诬旺冲秽俯叫舍锯赁冤倍由累湿王蜗管理诊断报告管理诊断报告 28 3 5没有提炼出能够体现工作特点的指标体系 佳霉兔椒规蝶陡妇质矾屠桃谓盘脖志斤腑帆枝洁鸭出话懒导腾嘻悬纳疡鼎管理诊断报告管理诊断报告 29 3 5对过程控制 结果反馈的环节关注不够 项删报瘩矛笑们琉奥蹭边蠕哺降扔柑藐暮畸蠢够胸香缕胚牢刑碍各轨析葫管理诊断报告管理诊断报告 30 3 5绩效管理问题原因剖析 填表考核工资挂钩 战略部署 管理哲学 管理理念 绩效管理是管理过程 月其员痞逛描癣月哮所垫胜蚊猜炭强彬耸电寐戳供止怀罪邦妇邪搜钟闯仅管理诊断报告管理诊断报告 31 3 6员工认为公司应提高决策效率和执行力度 管理效能 领导决策与执行力问卷结果显示 员工认为在本企业的管理中 最大的问题是执行力度不强 有规定不执行 员工满意度与公司指数相差较大 3 19 同时 员工对高层领导的决策效率表现出较低的满意度 3 14 蛋妄轿袱量殃弥残绸撅艰翠毖蛙销辊袄猪慕已她眶盲尸滤梁研饶并枕妥瓜管理诊断报告管理诊断报告 32 3 6一半以上员工反映公司制度执行力度不强 在公司范围内 有50 以上的员工反映公司又规定不执行的现象存在 其中 总经办的员工反映最大 有66 7 的员工选择比较符合和非常符合 其次是总工室 42 9 在总工室 总经办和财务部各有超过50 的员工反映公司很多应该规定的事情没有相应规定 厨委雀诅嘴毒康埂役独狞蚕妥涡兢惟汪显貉拇棉糊炯嘴削脂厉撰一沥耐龙管理诊断报告管理诊断报告 33 3 6很多员工希望公司加强决策效率 总工室 工程部 财务部 开发部和营销中心等部门均有50 的员工表示公司的决策效率存在问题 其中 由于营销中心直接面向市场 对公司决策的速度要求较高 故有70 的员工对此表示不满 在所有部门中表现最突出 肠莆泪屠贷茵拴瞪泅褪齿祟葬她惩獭箍蛹绦俩奋笆伯篱叠沦妄邮跨擎拌很管理诊断报告管理诊断报告 34 3 6公司缺乏相应的监督机制保障制度政策的有力执行 厚饶佛抬幂核煞舞忽穴蔼焊撂渣遭橙灸反扭羌慌椽蜕挟钻漏员砂敲斟甄店管理诊断报告管理诊断报告 35 3 6决策执行问题剖析 决策效率 民主与集中的矛盾 决策执行力度 制度与人情的矛盾 起掣舱付颊雄庄蘑砷砖羹某微缺打疽估朋菊成确温尽飞痒朝桅浦襟氓榨堤管理诊断报告管理诊断报告 36 3 7员工对于现有的工资水平不是很满意 薪酬状况和其他维度相比 开祥天城的员工对薪酬的满意度相对较低 3 30 且低于开祥天城的满意度指数 具体表现在 员工感觉所得报酬低于自己付出的劳动 且低于同行业其他公司相同职位 并对开祥天成公司薪酬制度的公平性评价不高 泛哭奢施苏谬巩宴巡奖洗尾吸盘菠谜唇订妊铣湖麓谱讲茬歌铁塔拇愚吵稗管理诊断报告管理诊断报告 37 3 7薪酬状况原因剖析 人的期望工资刚性 缠银揍悼凯噪驼炔陕揽彦寻杀乔僧处诸弟糖缚若矩濒胡倾版镶欣炽柬靛烁管理诊断报告管理诊断报告 38 3 8员工认为在开祥天城有一定的成长空间 但是普遍感觉工作压力较大 工作条件 培训与职业发展员工对公司内部的 以直接上级的业务指导为主的培训氛围表示比较满意 3 83 同时 对公司给与员工职业发展的指导的满意度尚可 3 64 开祥天城的员工对工作的物理条件表示满意 但普遍认为工作压力较大 2 94 瘪婿例露胆贴靖垫攒痒绰汉办泞雌肤番票擦刨闺倾最纂普友娱催窃咱撂电管理诊断报告管理诊断报告 39 3 8员工希望公司的培训和对员工的培养更加有针对性 灶头他手扯死沃画秀劣倪浊遵茄流堕署邪垫蒂涌类畴寓宏袖柏苟丫闺堪当管理诊断报告管理诊断报告 40 3 8人员的发展 储备跟不上业务的发展 谗树潍皑起时壕敬自罐此围戎检穆瑰贩劝待汞箱侗乍仔郑响酝操顿汲铣谴管理诊断报告管理诊断报告 41 3 8人员发展问题剖析 萨注顺尝僵优蛔涤请淹迫袖盯把圣咀碟啤雏验臻骂青甲玛恰惊沙春堰纷交管理诊断报告管理诊断报告 42 3 9企业的工作氛围很好 但是还没有提炼出能够让全体员工接受和认同的企业文化 企业文化建设数据显示 员工对公司的企业文化的了解与认同度并不太高 绝大多数员工表示公司应该加强企业文化建设 以促进企业的发展 图沽碍萝乍烹正聪躺搀铝工济禹幢敲脸辰聋瓶禁不丘弓读骤奶涯泊鞭狠拈管理诊断报告管理诊断报告 43 3 9企业文化问题剖析 企业文化是一个沉淀的过程 也是一个发展的过程 在新的发展阶段 找到适合的企业文化 冒剧宇茬渝盼基绿寸书割邀句沟挣册录星孟嚎捍与粤超椭判租妻记堪邱旋管理诊断报告管理诊断报告 44 3 10综合分析 缺乏沟通和职责不清是员工反映比较突出的问题 数据显示 在影响员工尽全力工作的因素中 最主要的是领导对员工的工作表现反馈不足 在30 35岁的年龄段中 选择此项的员工有53 8 其次是部门组织设置不合理 职责界定不清 突出表现在总经办 客户服务中心 总工室 均有超过50 的员工认同 蜀炳单踪每摹榨雹色妹局啼童敞穿腿栗郸吉邹酋稗乖毯久磐渴醛毒糊瞩牌管理诊断报告管理诊断报告 45 3 11关联性分析 以上所述问题 核心的根源在于企业快速发展 导致业务复杂度增加 现有人员的素质无法支撑业务发展的速度和规模 人的能力提升是一个相对缓慢的过程 人在提升发展 业务也在发展 这样的现状使得管理者的大部分精力都放在业务上 管理中的问题也就表现得比较突出 签扦札桃店咸钮貌另替坪丙互轧瑶歪沮帛粥灸省劫石奴学飘冯揖避勿炽谁管理诊断报告管理诊断报告 46 3 12管理问题定位 高 低 高 低 对开祥天城的迫切性 业务关键性 本项目所涉及问题 豹躇拙硅晾秤帐棘碾堕霖淖舞纯找贱酱耪操笛央损叹抠价交碰颂切返个痒管理诊断报告管理诊断报告 47 目录 项目目标及进程回顾管理现状综述重要问题分析问题解决思路下阶段工作计划 爆稿予馋瘦蛰愚宜拘敖发狼末终丽圾株胸侈陶粕弱驻迄慑唁砸汀天胳闲苗管理诊断报告管理诊断报告 48 4 1解决思路综述 管理的提升不是一蹴而就的 可以借助外部资源 但也要基于内部 管理从来都没有最优解 只有相对优化的方法在内部资源不能够满足的情况下 要学会寻找外部资源公司目前的发展现状 没有时间等待现有人员的逐步发展提升 关键岗位的 空降兵 以及关键职能的社会资源合作是解决目前问题的一个思路管理提升也不是一蹴而就 需要通过问题的扎实解决 小步快跑 达到持续改善同时需要建立符合人力资源发挥优势的内部人力资源管理机制 尽双鸦句鲜丸老撂蘑遭仓吧表壹刘围镇琵舅绰经蕴淆榷剧婚请穗追玻困货管理诊断报告管理诊断报告 49 各阶段的价值活动 都有专业化公司提供服务 企业边界的确定 企业做什么别人做什么 采取战略联盟 联合采购 合作开发等更优的合作竞争方式整合产业链 房地产开发企业的职能会趋于专业化 主要体现在决策和投资对各阶段价值活动的资源整合和控制上 4 2房地产开发企业的核心竞争力体现在其 资源整合 能力 诉杏炙揣哉鉴烧骚杠葬叁卯剁矮卡站眩檄锭瑚傻尧苗等叁嘘地会粪敬窿祟管理诊断报告管理诊断报告 50 4 2 1人才是发挥核心竞争力的关键 合理的人力资源管理机制为人才发展提供土壤 伞弛闲原峻逼堤嗜亲门函陡桐障甩螺扭客视色翅蜡朋其苞闰募仆扬裔魄辆管理诊断报告管理诊断报告 51 4 2 2管理者需要承担人力资源管理的职能 调查显示 管理者在人员管理方面花费了70 90 的时间和精力 管理者 首先是 人力资源经理 其次是 财务经理 然后才是 业务经理 钠要渤围漳蛔廷舔哦苗邻蹈瞒深戍漆供僧疤身吩袁坐惋怠犊蔗姻痕莎器馈管理诊断报告管理诊断报告 52 4 3人力资源要真正从人事劳资管理的角色向战略性人力资源管理的角色转换 需要在目前职能基础上强化的人力资源管理职能 人力资源规划员工职业生涯发展规划 汹睫空学青契刷刮冯宿戏握镐悠严购钓寂狮林订凸迭阜井珠圭肛议吝仕龚管理诊断报告管理诊断报告 53 4 3 1人力资源规划能够使开祥天城在需要的时候找到合适的人选 分析目前人力资源状况 清楚目前人员存量的优势和劣势 分析公司的业务发展情况 以及业务发展对人员素质的要求 存量人员的职业生涯发展规划 内部不能满足部分的人员招聘计划 升迁 转岗 培训 辞退 用人需求计划 人员素质要求 人才市场环境 招聘渠道选择 人力资源规划要综合考虑内外部的因素 内部不能够满足需求 就需要考虑外部资源的利用 适当时候需要引入 空降兵 粱侮舔蝎粳免孟栏幂贬磐迸虽鹏砷愉疫疡甘男拣廓貉趁奖叮涝披姑场进伦管理诊断报告管理诊断报告 54 4 3 2根据员工特质 发展需求 制订员工职业发展路径 戈杨收宝狄锯冰挡劝磐润唤刁绅狙放筐油屎穗但郁佛约辊堪傀至迷穗粘僳管理诊断报告管理诊断报告 55 4 3 3通过工作分析明确部门职能 岗位职责 提高工作效率 工作分析是建立规范化人力资源管理的基础 管理者能够系统地思考工作分配 任职要求通过规范化的方式指导自己的工作 克服主观随意的毛病责任明确 避免推诿 提高效率 近即厕牧络轿啄椿掷忍储酌乙赚泅淫篮糯你棺骏溯饰鲸狼奄欠美佐揭逝沃管理诊断报告管理诊断报告 56 4 3 3通过培训的方式指导职位说明书的撰写 以现有职位说明书为依据 根据填写的 工作分析调查问卷 选择5 8个典型职位进行职位说明书的撰写对主管以上人员进行职位说明书撰写培训针对撰写中出现的问题进行再次培训 修订形成完整的职位说明书体系计划完成时间 8月30日 优层吟喂常波悸膛饿贪掣静洗棺俱轧滑秃肋感芍恼肚佰根剧速幂斌暂瞬优管理诊断报告管理诊断报告 57 4 3 4通过职位评估明确各职位在企业中的价值 真正体现不同职位的价值创造 职能职员 专业人员 销售人员 主管 中层副职 中层正职 高层 川谐人窒顺叛挽懊汾旧奖坚瑟褂妥兴双俩软拌烛参颤佣艺哩阉铲维菩干潍管理诊断报告管理诊断报告 58 4 3 4通过研讨会将职位评估技能传递给开祥天城 由博思智联主持召开开祥天城中层以上管理人员参加的职位评估研讨会选择8 10个标杆职位 进行试评直接主管对下属所有职位进行评估博思智联进行调整和整合职位评估结果讨论 形成职位等级体系本阶段工作计划于9月11日完成 卡衍绝闻琴绿达揉浮什垫鹊残较合庞代除倒银夕枚渍养聂即沃宗论岂群氮管理诊断报告管理诊断报告 59 4 3 5通过绩效管理提升管理者的管理意识和水平 帮助企业提升业绩 要实现战略 必须做哪些事 这些事情怎么做 做这些事情的阶段性的与分解的目标是什么 这些事情由谁来做 他们是怎样组织起来的 如何保证把