会展—奖励旅游ppt课件.ppt

1 第六章奖励旅游 学习目标开章语主要内容本章小结思考与练习 下一页 2 学习目标 了解奖励旅游的概念 类型和特点熟悉奖励旅游的操作机构和操作流程理解奖励旅游的发展趋势掌握我国奖励旅游的发展现状和发展措施 下一页 3 学习目标 理解奖励旅游的含义和实质学会运用奖励旅游的操作流程学会分析某一地区奖励旅游的发展现状 并提出相应的发展措施 返回 4 开章语 奖励旅游是当今世界发展速度最快和最受瞩目的旅游形式之一 也是会展市场重要的组成部分 作为一种特殊的旅游形式 奖励旅游在本质上是现代企业的管理工具 同时具有明显的会展活动特征 充分体现了旅游与会展的交融性 奖励旅游活动类型多样 特点鲜明 必须由专业经营机构按照特定的操作流程来进行策划 组织与实施 下一页 5 开章语 进入新世纪后 奖励旅游又有了新的发展趋势 世界各国都迎来了发展奖励旅游的大好时机 而在我国 奖励旅游正处在快速的起步时期 面对全新而广阔的市场机遇 我们必须采取有效的措施 尽快使我国在竞争激烈的国际奖励旅游市场上占据应有的地位 返回 6 主要内容 第一节奖励旅游的概念 类型和特点第二节奖励旅游的操作流程第三节奖励旅游的发展趋势和我国奖励旅游的发展 返回 7 第一节奖励旅游的概念 类型和特点 一 奖励旅游的概念二 奖励旅游的类型三 奖励旅游的特点 返回 8 一 奖励旅游的概念 根据国际奖励旅游协会的定义 奖励旅游是一种现代化的管理工具 目的在于协助企业达到特定的企业目标 并对于达到该目标的参与人员给予一个非同寻常的旅游假期作为奖励 同时也是大公司安排的以旅游为诱因 以开发市场作为最终目的的客户邀请团 下一页 9 一 奖励旅游的概念 奖励旅游的本质 现代企业的一种管理手段和激励措施 奖励旅游的形式 既表现为一项特殊的旅游活动 又具有会展活动的显著特征 是旅游与会展的综合体 奖励旅游的参与主体 奖励旅游者 奖励旅游主办者和奖励旅游服务商 下一页 10 一 奖励旅游的概念 我们可以通过以下几个角度来理解奖励旅游的含义 一 管理手段 二 精神奖励和长效激励 三 绩效标准 四 公费活动 五 特殊旅游 返回 11 一 管理手段 奖励旅游作为现代管理的法宝 是达到企业管理目标 增强企业实力 促进其良性健康发展的重要手段 通过奖励旅游 企业可以加强团队建设 塑造企业文化 增进企业与经销商 客户的关系 维护企业已有的销售网络和扩大销售渠道 树立企业形象等 总之 企业开展奖励旅游活动 目的在于满足企业管理的需要 以达到特定的企业目标 返回 12 二 精神奖励和长效激励 奖励旅游的出现和实施是企业激励方式转化的一种表现 在物质激励效用减小的情况下 企业转而依靠精神手段来满足员工的社会需求和人性要求 与传统的奖励形式相比 奖励旅游是一种长效激励 在参加奖励旅游的过程中所产生的令人愉悦的精神享受和难以忘怀的经历 对员工和其他奖励旅游者的内在激励将是长久的 返回 13 三 绩效标准 奖励旅游是基于企业目标的的实现而对为实现这一目标作出贡献的工作业绩表现优异的人员进行的奖励 当奖励旅游对象达到企业预先设定的绩效标准时 企业就通过奖励旅游服务商将奖励旅游计划付诸实施 奖励旅游一般是在员工超额完成企业指定任务的前提下实行的 其费用来自于员工创造的超额利润 奖励旅游作为激励措施的灵活性 也是其被企业管理者看重的主要原因之一 返回 14 四 公费活动 奖励旅游属于公费旅游活动的一种 对于奖励旅游者而言 奖励旅游是一项带薪的 免费的活动 整个活动的费用由企业全额支付 企业为了达到奖励优秀职员和宣传企业形象的目的 在活动组织方面不惜花费巨资 以期使奖励旅游者满意 可以说 奖励旅游是企业给予优秀员工和对企业作出重大贡献的供应商 经销商 客户等利益相关人员的一项福利 返回 15 五 特殊旅游 奖励旅游是一种通过精心设计的旅游活动项目来达到激励员工和相关利益人员及实现特定企业目标的特殊旅游形式 即通过旅游的形式来实现企业管理的目标 奖励旅游活动的内容广泛 既包含消遣性活动 又包括各种商务性活动 尤其特意安排诸如企业会议 公司展览 员工培训 主题晚会 颁奖典礼等活动内容 使奖励旅游成为一种综合性的会展活动 充分体现了旅游与会展的交融性 返回 16 二 奖励旅游的类型 一 按目的划分的奖励旅游类型 二 按活动模式划分的奖励旅游类型 返回 17 一 按目的划分的奖励旅游类型 1 慰劳型2 团队建设型3 商务型4 培训型 返回 18 1 慰劳型 作为一种纯粹的奖励 奖励旅游的目的主要是慰劳和感谢对公司业绩成长有功的人员 纾解其紧张的工作压力 旅游活动安排以高档次的休闲 娱乐等消遣性活动项目为主 返回 19 2 团队建设型 奖励旅游的目的主要是为了促进企业员工之间 企业与供应商 经销商 客户等的感情交流 增强团队氛围和协作能力 提高员工和相关利益人员对企业的认同度和忠诚度 旅游过程中注重安排参与性强的集体活动项目 图片 团队建设项目 返回 20 返回 21 3 商务型 奖励旅游的目的与实现企业特定的业务或管理目标紧密联系 如推介新产品 增加产品销售量 支持经销商促销 改善服务质量 增强士气 提高员工工作效率等 这类奖励旅游活动几乎与企业业务融为一体 公司会议 展销会 业务考察等项目在旅游过程占据主导地位 返回 22 4 培训型 奖励旅游的目的主要是为了对员工 经销商 客户等进行培训 最常见的为销售培训 旅游活动与培训的结合 达到 寓教于乐 可以更好的实现培训的功效 返回 23 二 按活动模式划分的奖励旅游类型 1 传统型2 参与型 返回 24 1 传统型 这类奖励旅游有一整套程式化和有组织的活动项目 如在旅游中安排颁奖典礼 主题晚宴或晚会 赠送赋予象征意义的礼物 企业首脑出面作陪 请名人参加奖励旅游团的某项活动等 通过豪华 高档和大规模来体现奖励旅游参加者的身价 通过制造惊喜 使参加者产生终生难忘的美好回忆 图片 传统奖励旅游活动 主题晚宴 返回 25 返回 26 2 参与型 越来越多的奖励旅游者要求在他们的旅游日程中加入一些参与性的活动 而不再仅仅满足于一个 有特色的party 如参加旅游目的地当地的传统节日 民族文化活动和品尝风味餐 安排参与性强和富于竞争性 趣味性的体育 娱乐项目 甚至要求加入一些冒险性活动 参与型奖励旅游使奖励旅游者通过与社会和自然界的接触 感受人与社会 人与自然的和谐 有助于唤起他们的责任感 图片 参与型奖励旅游活动 乘氢气球 返回 27 返回 28 三 奖励旅游的特点 一 高端性 二 独特性 三 创造性 四 文化性 返回 29 一 高端性 1 需求档次高2 经济效益高 返回 30 1 需求档次高 开展奖励旅游的企业决不允许旅游企业将奖励旅游者当作普通旅游者来接待 所以 奖励旅游无论在交通 住宿 餐饮 接待 游览 娱乐等各方面的需求均体现出高档次的特点 对于实施奖励旅游的企业来说 价格不是重要的考虑因素 质量和创意才是衡量奖励旅游是否成功的关键 奖励旅游过程中的每一个环节都要求提供最优质的服务 最终在活动内容 组织安排以及接待服务上达到尽善尽美 图片 乘坐豪华邮轮 返回 31 返回 32 2 经济效益高 奖励旅游需求的高档次性 加之奖励旅游团队规模大 回头客多 使得奖励旅游接待地可以获得很高的经济效益 据国际奖励旅游协会的研究报告显示 一个奖励旅游团的平均规模是110人 而每一个客人的平均消费是3000美元 一个奖励旅游活动结束后客户在未来12个月的时间里回头咨询反馈的比率是80 其中有效比率为15 20 返回 33 二 独特性 奖励旅游在内容安排上极具丰富性 奖励旅游活动在各个环节上都体现出独特性 奖励旅游有别于其他的公费旅游形式 奖励旅游在目的上更为复杂 在内容上更为丰富 独特 在形式上更为多种多样 在对象的选择方面更具有公正性 对企业的每一个职员都有积极的正面激励效果 图片 特色活动 返回 34 返回 35 三 创造性 奖励旅游是一种创造性的旅游活动 它必须创造与众不同的体验才能给奖励旅游者留下难忘的经历 奖励旅游并非简单的提高接待标准的豪华旅游 而是融入了企业管理目标的具有创意的旅游形式 奖励旅游必须为整个活动设计一个具有一定创意的主题 通过各种主题活动的巧妙策划和精心安排 并在这一主题下 把各个旅游要素有机的组合在一起 从而满足奖励旅游者的需求和实现企业的奖励目的 返回 36 四 文化性 奖励旅游要求为企业提供 量身定做 的专业化产品 将企业文化与理念尽可能的融合到奖励旅游活动的计划与内容中 并随着奖励旅游的开展 逐渐体现出来 奖励旅游活动的安排是与公司的企业文化相适应的 奖励旅游充满着富有浓厚人情味和深寓文化气息的活动项目 具有鲜明的企业文化特征 图片 布置企业标志 返回 37 返回 38 第二节奖励旅游的操作流程 一 奖励旅游的操作机构二 奖励旅游的操作流程 返回 39 一 奖励旅游的操作机构 一 全面服务型奖励旅游公司 二 完成型 奖励旅游公司 三 设有奖励旅游部的旅行社和航空公司 返回 40 一 全面服务型奖励旅游公司 这类专业公司在奖励旅游活动的各个阶段向客户提供全方位的服务和帮助 从项目策划到具体实施 从绩效标准的制定 开展公司内部的沟通到鼓舞士气的销售动员会 直至整个奖励旅游活动的组织和指导 这类公司的报酬是按专业服务费支出再加上交通 旅馆等旅游服务销售的通常佣金来收取的 返回 41 完成型 奖励旅游公司 这类公司通常规模要小些 它们主要是 完成 公司客户自己设计好的奖励旅游项目 业务专门集中于整个奖励旅游活动的旅游部分的安排和销售上 而不提供需要付费的策划服务 它们的收益就来自通常的旅游佣金 返回 42 三 设有奖励旅游部的旅行社和航空公司 许多旅行社设有经营奖励旅游的专门业务部门 大多数旅行社的奖励旅游部主要负责旅游计划的实施 但有些也能为客户提供奖励旅游活动策划部分的专业性服务 由于越来越多的企业将旅游作为一种激励工具 因而许多航空公司亦把奖励旅游作为一项重要业务来抓 并设立专门的奖励旅游部门 返回 43 二 奖励旅游的操作流程 一 了解奖励旅游市场需求 开展市场营销 二 确定实现奖励旅游的工作目标 三 制定绩效标准 四 进行内部沟通与宣传 五 精心选择旅游时间 六 严格选择旅游目的地 七 提出奖励旅游活动方案及具体日程安排 八 奖励旅游方案和日程的审核与批准 九 奖励旅游活动计划方案的实施 十 提供完善的奖励旅游后续服务 返回 44 一 了解奖励旅游市场需求 开展市场营销 奖励旅游是会展业的一个细分市场 了解这一市场的构成和需求 对于奖励旅游公司有针对性的推出受市场欢迎的产品至关重要 奖励旅游市场的构成和需求情况因地而异 因此奖励旅游公司需要仔细的对不同地区的客源市场进行调查研究和分析 以便有效的开展市场营销工作 返回 45 二 确定实现奖励旅游的工作目标 对奖励旅游活动的完整策划 第一步便是帮助开展奖励旅游的企业制定实现奖励旅游的工作目标 要根据客户提出的要求和其实际的经营情况来拟订一个合适的目标 这一目标将是今后选择奖励旅游参加对象的基础 而且需要奖励旅游对象为之努力奋斗 目标的制定应该既富有挑战性 又具有可行性 目标要量化 还要明确达到的时间限止 这一期限不宜过长 返回 46 三 制定绩效标准 绩效标准是用来确定奖励旅游对象是否具备参加奖励旅游活动资格的指标 是根据企业目标的预定完成情况和奖励旅游对象为实现这一目标应做的贡献来拟订的 在企业中最常见的是制定生产和销售定额 在制定绩效标准时 应注意标准不宜过高 并保证公平性 尽量使奖励旅游的激励面和受益面更宽更广 返回 47 四 进行内部沟通与宣传 专业性的内部沟通与宣传对于奖励旅游活动的成功实施十分必要 因此 应该选择恰当的时机以隆重的形式 如召开动员大会 宣布奖励旅游计划 并鼓励企业全体成员积极投入到争取奖励旅游资格的活动中 奖励旅游策划者还要与奖励旅游对象保持经常性的沟通 随时把奖励旅游计划的最新进展告诉他们 并与其进行充分 热烈的商讨 从而赢得他们的热情支持与配合 返回 48 五 精心选择旅游时间 奖励旅游活动的旅游时间安排不应使客户的正常经营活动感到过分的紧张 另外 时间的选择既要利用淡季价格 又要顾及奖励旅游参加者的愿望 当然 这样的要求有时会有冲突 所以奖励旅游公司必须有足够的灵活性并善于作出妥协 返回 49 六 严格选择旅游目的地 奖励旅游对目的地的选择总体要求很高 在考虑的重要因素上与会议 展览目的地有所不同 奖励旅游目的地不仅要具有方便的交通条件和高档次的旅游接待设施 而且还要有上乘的服务水准和优美的自然环境 尤其是必须拥有特色鲜明的旅游资源或旅游吸引物 图表 美国奖励旅游策划者选择目的地的重要考虑因素 下一页 50 美国奖励旅游策划者选择目的地的重要考虑因素 返回 51 六 严格选择旅游目的地 奖励旅游活动所选择的目的地必须令人兴奋 要有广泛的吸引力和某种自我促销性 当然 不同奖励旅游市场在选择目的地时考虑的主要因素有所差别 目的地的选择必须迎合奖励旅游参加者的兴趣 奖励旅游策划者不能凭自身好恶决定旅游目的地 而应首先尊重奖励旅游者的意见 此外 为了保持奖励旅游对象的兴趣 奖励旅游目的地还必须不时的更换 图片 受欢迎的奖励旅游目的地 夏威夷 返回 52 返回 53 七 提出奖励旅游活动方案及具体日程安排 活动方案和日程的设计应该考虑以下因素 客户开展奖励旅游活动的目的客户的特性和背景 特别是企业文化特征客户和奖励旅游参加者对活动行程及内容的特殊要求依据绩效标准确定的每次奖励旅游活动的团队人数客户的奖励旅游预算方案和日程设计必须周密 应该制定一个明确的准备工作进度表 此外 奖励旅游方案设计和活动安排还应该让奖励旅游者充分参与进来 返回 54 八 奖励旅游方案和日程的审核与批准 通过与客户的反复讨论和协商 并完成奖励旅游方案的预算审核和可行性论证 最终达成共识 奖励旅游活动方案和日程安排获得客户的批准 奖励旅游公司和客户双方还应根据实际情况的变化 及时对原方案进行调整 返回 55 九 奖励旅游活动计划方案的实施 奖励旅游执行阶段的成功关键取决于周密 细致的旅游接待服务工作 搞好各方面协调也很重要 奖励旅游公司在整个旅游活动期间 应派专业代理人员随团工作 负责指导当地接待企业搞好服务 并充当接待企业与奖励旅游团的联络人 返回 56 十 提供完善的奖励旅游后续服务 奖励旅游公司在奖励旅游活动结束后 要进一步做好后续服务工作 如企业物品回收 礼品的运送 按客户要求提交评估报告等 并及时收集客户和奖励旅游者的反馈信息 改进产品和服务质量 争取下一次合作机会 返回 57 第三节奖励旅游的发展趋势和我国奖励旅游的发展 一 奖励旅游的发展趋势二 我国奖励旅游的发展现状三 我国奖励旅游的发展措施 返回 58 一 奖励旅游的发展趋势 一 文化性增强 二 奖励旅游与商务活动相结合 三 参与性奖励旅游崛起 四 旅游形式多样化 五 深度旅游增加 返回 59 一 文化性增强 今后的奖励旅游活动将比以往更加注重人文关怀 强调个性彰显 关注人的内心需要和人性的充分满足 奖励旅游作为满足员工高层次精神需求的特殊形式 其文化性 人性化 个性化发展趋势将体现得更为明显 从20世纪90年代后期以来 奖励旅游目的地的选择更多的考虑了当地的文化因素 在旅游项目的选择方面更倾向于具有文化品位的活动 能够突显企业的文化与经营理念 并与体育运动 户外活动和其他娱乐项目相结合 返回 60 二 奖励旅游与商务活动相结合 目前奖励旅游已经改变了原来纯旅游的方式 与会议 培训和企业业务活动相结合的趋势越来越明显 奖励旅游与会议 展览 大型活动 公司业务等商务活动由过去的泾渭分明转向了现在的相互交融与结合 企业员工对奖励旅游的观念也从原来单纯的以参加纯旅游活动为荣转为追求参加专业会议或培训为自己所带来的成就感和充实感 图片 奖会结合 返回 61 返回 62 三 参与性奖励旅游崛起 过去的旅游者常常满足于观赏 而今天新一代的旅游者则强调亲身体验 常规的观光 购物等包价旅游项目已无法满足奖励旅游者的需求 他们要求在日程安排中加进更多的参与性活动项目 使他们的奖励旅游活动变得更加丰富多彩 参与性奖励旅游符合当今人们追求更充实 更完美 更有价值的生活愿望 为奖励旅游的发展开辟了更为广阔的空间 图片 参与性活动更受欢迎 返回 63 返回 64 四 旅游形式多样化 随着奖励旅游者个性化需求的增强 以及团队出游经常发生团员时间上的冲突 越来越多的企业开始采用多样化的奖励旅游活动形式 采用个体旅游形式使奖励旅游的实行具有充分的灵活性和选择余地 让受奖人员携带家属出游 也越来越受到企业的青睐 奖励旅游将通过发掘家庭价值和所蕴涵的人情味 进一步发挥其激励作用 返回 65 五 深度旅游增加 奖励旅游在发展过程中显现出 深度旅游 的趋势 即单一地点移动 减少周转的地点 节约宝贵时间用在当地的旅游活动上而不是长途旅行上 表现在旅游线路上就是 点对点 的旅游 即整个旅游行程只有一个目的地 而不像以往将很多目的地安排在一次旅游活动中 走马观花 蜻蜓点水式的旅游正被一地的深度旅游所替代 返回 66 二 我国奖励旅游的发展现状 在我国 由于经济的持续快速发展 近几年来奖励旅游也逐渐兴起 但总体上还处于发展的起步阶段 我国最先开展奖励旅游的企业多是外资公司和合资公司 在外资 合资公司的带动下 许多国有企业和规模较大的民营企业也开始接受奖励旅游这一有效管理方式 从而促进了我国奖励旅游需求的形成和奖励旅游产品的开发 催生了我国的奖励旅游业 由于奖励旅游市场发育时间尚短 我国目前还未出现专门从事奖励旅游业务的奖励旅游公司 奖励旅游经营者都是一些实力较强的旅行社 下一页 67 二 我国奖励旅游的发展现状 从区域格局看 我国奖励旅游的发展首推广州 北京和上海 一 广州奖励旅游的发展现状 二 北京奖励旅游的发展现状 三 上海奖励旅游的发展现状 返回 68 一 广州奖励旅游的发展现状 近年来 奖励旅游在广州悄然兴起 已给各旅行社带来显著的效益 广之旅 是广州地区最具规模的综合性大型旅游企业 全国百强国际旅行社之一 其奖励旅游的接待人数现占到旅行社业务总量的5 以上 1996年 广东 新之旅 开始涉足奖励旅游市场 目前奖励旅游收入已经占到该社总收入的一半 在国际市场促销方面 2002年广东组织省内各市参加了由国家旅游局牵头组织的一系列奖励旅游促销活动 返回 69 二 北京奖励旅游的发展现状 北京于2000年接待了第一个国际奖励旅游团 并开始积极拓展奖励旅游这一高端市场 2000年9月9日 14日中国和平国际旅游公司成功组织了美国大都会保险公司 METIJFE 在北京举行的总裁会议 此次活动的成功举办 有利于迅速打开美国奖励旅游市场 使北京成为世界奖励旅游的中心城市 2003年 北京市旅游局举办了 亲历古都文明 感受现代风采 百名奖励旅游客商考察北京的活动 客商对北京的奖励旅游资源和产品表现出极大的兴趣 返回 70 三 上海奖励旅游的发展现状 在成功举办99财富论坛和2001年APEC会议后 上海发展会展业的优势已经凸现出来 目前 上海正在重点开发国际会议 展览及奖励旅游业务 近年来 上海相继承接了一批国际奖励旅游团 如2000年 接待了日本大型奖励旅游团 2001年 接待了西班牙波利CRV322奖励旅游团 2002年 锦江旅游有限公司接待了一个大型豪华的奖励旅游团等 返回 71 三 我国奖励旅游的发展措施 一 加快奖励旅游市场的培育 二 设计高水准的奖励旅游产品 三 加大国际市场促销力度 四 提升奖励旅游企业的实力 五 政府给予一定的政策扶持 返回 72 一 加快奖励旅游市场的培育 我国发展奖励旅游首先就应该转变企业观念 提高其对奖励旅游的认识 从而加快国内奖励旅游市场的培育 奖励旅游经营企业需要加大宣传力度 采用各种宣传手段 比如邀请企业高层管理人士参加供需双方见面会 向其介绍奖励旅游知识 通过各种媒体加大对奖励旅游宣传 介绍国外采用奖励旅游的成功案例及流程 向企业发放宣传材料等 让更多的人 更多的企业了解奖励旅游 提高奖励旅游在国内的普及率 返回 73 二 设计高水准的奖励旅游产品 奖励旅游目的地和提供奖励旅游服务的企业必须充分了解客户企业和奖励旅游者两方面的需求 并设计出让双方都满意的高档次 高质量的奖励旅游产品 产品的设计一定要围绕奖励旅游客户的企业文化和企业目标来 量身定做 应注重 以人为本 和体现创造性 同时必须关注和完善奖励旅游服务流程的每一个细节 努力做到将一个 完美的经历 奉献给奖励旅游者 返回 74 三 加大国际市场促销力度 1 确定一个主题 并围绕主题来做 文章 2 政府与旅游业界相互配合 进行对外宣传3 积极参加国际上大型专业奖励旅游展 返回 75 1 确定一个主题 并围绕主题来做 文章 2001年3月 应北京市旅游局的邀请 来自美国 加拿大 英国 新西兰等国家的26家颇具实力的旅行社总裁 副总裁 在北京进行了为期3天的考察 承办此次活动的北京神舟国际旅游集团对考察团行程做了精心安排 充分展现了北京奖励旅游的城市主题 现代皇城 此次促销活动取得了明显效果 各奖励旅游商充分肯定了北京举办奖励旅游的条件 并纷纷表示合作意愿 返回 76 2 政府与旅游业界相互配合 进行对外宣传 国际奖励旅游市场的开拓 仅靠旅游业界的努力还是不够的 它还需要政府提供相应的帮助 如政府政策上的支持 信息的导向等 所以政府可组