组织行为学中科大洪进教授.ppt

1 组织行为学 中国科技大学管理学院洪进hongjin 2 教学要求和安排 教材及主要参考文献 斯蒂芬 罗宾斯 组织行为学 第12版 中国人民大学出版社 曹威麟 组织行为学 中国科技大学出版社 陈国权 组织行为学 清华大学出版社 胡君辰 组织行为学 中国人民大学出版社 电子资源 3 学习要求 阅读教材及其它参考资料 到课听讲并积极参加课堂活动 参加两次实践活动 完成两篇案例分析报告 课程考核采取组合式 即平时成绩与期末考试综合评定 4 第一单元 总论 管理者的工作什么是组织行为学组织行为学的产生及发展组织行为学的理论体系组织所面临的挑战 5 引例一 老板与指手画脚的秘书 我在这家公司已经三年多了 最近我们公司的老板请了一个新的助理 以前 我的老板一直是很平易近人的 公司里大多数员工和老板都相处得很好 但是现在公司却发生了一些变化 老板有什么事情不再像以前那样直接通知大家 而是让他的助理代为转达 公司的文件 相关的项目申请等都要先交给他的助理 再由他转交给老板 甚至由于老板经常出差 他就在外地遥控他的助理组织大家开会 监督项目进程等 那位助理自己也颇为得意 对公司里的其他员工颐指气使 俨然成了 替身老板 公司里不满的人越来越多 气氛也日益紧张 更让人不解的是 在公司其他员工看来这位助理并没有什么过人之处 并非名校出身 又没有显赫的职业经历 到公司几个月以来更没有表现出任何过人之处 为此 很多同事甚至产生了离职的想法 一家金融企业员工35岁 6 引例二 皮格马利翁效应 PygmalionEffect 1960年 哈佛大学的罗森塔尔博士曾在加州一所学校做过一个著名的实验 新学期 校长对两位教师说 根据过去三四年来的教学表现 你们是本校最好的教师 为了奖励你们 今年学校特地挑选了一些最聪明的学生给你们教 记住 这些学生的智商比同龄的孩子都要高 校长再三叮咛 要像平常一样教他们 不要让孩子或家长知道他们是被特意挑选出来的 这两位教师非常高兴 更加努力教学了 我们来看一下结果 一年之后 这两个班级的学生成绩是全校中最优秀的 知道结果后 校长不好意思地告诉这两位教师真相 他们所教的这些学生智商并不比别的学生高 这两位教师哪里会料到事情是这样的 只得庆幸是自己教得好了 随后 校长又告诉他们另一个真相 他们两个也不是本校最好的教师 而是在教师中随机抽出来的 7 引例三 吉利 沃尔沃并购的 跨国婚姻 2010年8月2日 浙江吉利控股集团有限公司宣布完成对沃尔沃轿车公司的收购 沃尔沃汽车在成为吉利集团子公司一年后 高管团队 组织结构保持稳定 业绩温和增长 并购完成后 吉利将沃尔沃当作一个独立分支 赋予其较大的自营权 并未过多干预沃尔沃的日常运营 吉利董事长李书福曾表示 吉利和沃尔沃将是两个完全独立运作的品牌 让沃尔沃 完全独立运作 这一无为而治的方案 实际是将并购后困难的整合过程暂时搁置 并未解决沃尔沃经营中的根本问题 中国三星经济研究院战略组首席研究员李刚表示 吉利和沃尔沃除了最终产品都是汽车外 少有共同之处 组织结构和企业文化整合无从下手 二者对沃尔沃的经营问题认识不同 开出的药方迥异 达成一致困难重重 吉利在整合过程中还不得不考虑工会组织和瑞典政府的立场 这些都为吉利能否主导沃尔沃未来发展增添不确定性 8 组织的管理环境 从观察者角度看 组织如同一座冰山 包括可见的因素 呈现在水面上 和不可见的因素 呈现在水面下 两方面因素相互关联 共同影响组织的运作 实际上 导致组织失灵的往往是隐藏在水面下的因素 9 RobGreenly theformerdirectorofleadershipatMIT sSloanSchoolofManagement MBAstudentmaygetbyontheirtechnicalandquantitativeskillsthefirstcouplesofyearsoutofschool Butsoon leadershipandcommunicationskillscometotheforeindistinguishingthemanagerswhosecareersreallytakeoff 10 如果管理者的人际交往技能更强 很可能会使工作场所拥有更多快乐 反过来 也更容易聘用和留住那些有能力的员工 11 一 管理者的工作 管理者的角色 亨利 明茨伯格 人际角色头面人物 领导者 联络者信息传递角色监控者 传播者 发言人决策角色创业者 混乱处理者 资源分配者 谈判者 12 Managementroles Formalauthorityandstatus InterpersonalrolesFigureheadLeaderliaison InformationalrolesMonitorDisseminatorSpokesman DecisionalrolesEntrepreneurDisturbancehandlerResourceallocatorNegotiator HenryMintzberg 13 Evers Rush基础能力模式 鼓动革新和变革能力包括 概念化 创造性 冒险 远见管理人员和任务能力包括计划 决策 组织 领导 冲突管理交流能力包括听 口头交流 书面交流技术能力指在一个专业领域中应用具体的方法 程序的能力管理自我能力包括学习 个人时间管理 个人属性 道德标准 14 管理者的技能 罗伯特 卡茨 3种管理技能技术技能 technical 应用专门知识和技能人际技能 human 与人共事 理解别人 激励别人概念技能 conceptual 分析和诊断问题 摘自 财富 15 成功与有效的管理者 弗雷德 卢桑斯 FredLuthans 的两类管理者成功的管理者 以在组织内部晋升速度来衡量有效的管理者 以所取得的绩效和下属的满意度来衡量主要的管理活动传统管理 决策 计划 控制沟通活动 交换日常信息人力资源 激励 训练 管理冲突 安置 培训网络活动 社交 政治活动 与外部交往 16 AllocationofActivitiesbyTime 17 分配在不同活动上的时间 18 二 什么是组织行为学 组织行为学 探讨个体 群体 组织结构对组织内部行为的影响 以便于用这些知识来改善组织的有效性 几点说明 人在组织中的行为是可以被认识到的 行为不是随机的 行为是由某种原因引起的 具有规律性 不是研究人的一般行为规律 而是研究在各种工作组织中人的工作行为的规律 组织行为学研究组织中行为的决定因素 个体 群体和组织结构 关心与组织绩效相关的行为 具体表现为与工作岗位 缺勤 流动 生产率 绩效和管理有关的行为 19 组织活动的有效性标准 利润增长资源获得适应性创新生产率顾客的满意程度员工的满意 20 HP公司的组织绩效指标 组织绩效 流程指标成本改善率产品开发周期 客户指标市场分额老客户挽留率新客户拓展率客户满意度客户忠诚度 财务指标销售收入经营利润经济附加值 员工指标员工满意度优才流失率员工生产率 21 组织行为系统模型 美国心理学家麦格拉思 McGrath 提出的模型 他认为组织中人的行为的产生和发展是3个系统相互影响的结果 22 组织行为学的研究意义 用系统研究代替直觉 提炼直觉 升华直觉 提供认识人及其行为的概念框架人们对行为的认识来源于直接或间接的直觉或经验 一些行为结论判断 最有效的工作群体是没有冲突的群体一个民主的上司是个绩效好的上司每个人都希望得到一份具有挑战性的工作为群众办实事多的领导通常得不到高层领导的提拔快乐的工人是生产率高的工人帮助管理者开发人际技能提高人们解释行为和预测行为的准确性 23 三 组织行为学的产生及发展 20世纪初 古典管理理论30年代 人际关系理论60年代 组织取向的行为科学组织行为学的今天我国组织行为学的发展 24 古典管理理论 泰勒 科学管理 劳动定额 记件工资 工作流程 法约尔 管理的基本要素 计划 组织 指挥 协调和控制 14项管理原则 韦伯 官僚结构 组织是一个等级森严 层次分明 分工明确的金字塔形的结构 特点 关心的主要问题是效率 人是机器 25 人际关系理论 1 霍桑实验 1924 1933 梅奥等在美国西方电气公司所属的霍桑工厂进行的一系列实验 希望研究工作环境与工人生产率之间的关系 共进行了6次研究 每次时间从几个月到几年不等 结论 工作环境与生产率之间并不存在很强的相关关系 个人的工作行为由一系列复杂的因素所驱动 员工的情感和参与意识能够减少他们对变革的抵抗 工作场合是一个社会系统 而不单是生产系统 工作场所中的社会关系是影响生产率的另一因素 人群关系 理论 26 人际关系理论 2 社会系统学派的组织理论代表人 巴纳德 ChesterI Barnard 是第一个将组织结构特征与人类行为特征结合起来研究组织理论的学者 1938年出版 经理人员的职能 主要观点 组织是人与人的合作系统 巴纳德认为组织是由相互作用的社会关系的人所组成 古典理论认为组织是一个权责结构的框架 权力接受理论 权力来自下级是否接受 组织不能靠少数几个人的权力来行事 而必须取得组织内全体人员的支持和合作 古典理论认为组织存在的基石是权力 权力是法定的 诱因和贡献平衡论 组织是由个体组成的 个体都其需求 如果组织要求成员作出贡献 组织必须对他们提供适当的刺激以满足其个人的需求 这种平衡是动态的 诱因和贡献的平衡是组织健康与否的重要标志 诱因 不仅包含物质 金钱 还包括社会的因素 权力 参与管理 威望等 27 组织取向的行为科学 特征 既注意人的因素 又注意组织的因素 在一定意义上是人际关系理论与组织理论的综合 人力资源学派阿吉雷斯 个性与组织 主要从组织角度分析影响员工发挥潜力的原因 认为管理阶层要从组织上进行变革 鼓励员工多负责任 让他们有成长和成熟的机会 28 组织行为学的今天 权变观点管理的对象和环境变化多端 简单化 普遍适用的方案不存在 必须按对象和情景的具体情况 选择具体对策 组织行为学认为 遵循权变观点 并不等于没有理论 而是告诉人们怎样从错综复杂的情景中寻找关键性变量 然后找出他们之间的因果关系 从而针对一定的情景 使用一定的对策 组织文化 观念人 人是有信仰 态度和价值观的 生活组织 人的生活是物质生活和精神生活的统一体 企业具有社会性和经济性的双重使命 组织发展和变革研究的兴起 29 我国组织行为学的发展 1979年 第一机械工业部提出要重视行为科学的研究1985年成立 中国行为科学学会 1999年 MAB指导委员会决定将组织行为学列入MBA的核心课程我国组织行为学研究的一些特殊领域 中国人的公平心理中国人的能力构成 特点中国人的人格类型及其测量儒商主义中国传统文化在企业文化中作用 30 宏观层面微观层面 环境 图 组织行为学层次 四 组织行为学的理论体系 31 组织行为学模型 变量和关系 关键因变量 所希望追求和了解的结果生产率 效果 效率 缺勤 流动 工作满意度关键自变量 产生和影响结果的原因个体水平的变量 人格 价值观 能力 知觉 个人决策 学习和动机群体水平的变量 群体结构 团队 决策 沟通 冲突 领导方式等组织系统水平的变量 组织结构 文化 技术 工作压力 战略 32 工作团队 沟通 领导 群体决策 群体 冲突 权利与政治 群体结构 群体间关系 变革与发展 群体水平 人力资源政策与实施 技术 工作设计和压力 组织结构和设计 组织文化 组织系统水平 人的输出 缺勤 生产率 流动 工作满意度 基本的组织行为学模型 33 组织行为学的理论基础 心理学 关注个体 寻求测量 解释 有时是改变人的行为的科学个体行为研究的理论基础社会学 研究社会系统 人的社会角色群体动力学 团队 沟通 组织理论社会心理学 研究人与人之间的相互影响行为改变 沟通 群体决策人类学 研究文化和环境组织环境 组织文化 比较价值观政治学 政治环境中的个体和群体行为冲突 组织内政治 权力 34 关联学科 35 组织行为学与其他领域的关系 36 五 组织所面临的挑战 全球化与文化多元国家界限被基本打破 产品 服务 人员 技术和金融资本的流动相对自由 性别 种族 文化等的多样化 竞争加剧与创新竞争全方位 长期不断地变革伴随短期的稳定替代长期的稳定伴随偶尔的短期变革人口结构与人力资源状况老龄化 代际差异 性别结构 员工忠诚度不高 37 五 组织所面临的挑战 技术环境与网络化ICT技术的应用 组织的扁平化 网络化 虚拟化 柔性化 安全风险 工作方式和压力社会变迁与公司社会责任社会责任 工作场所暴力 性骚扰 职业道德 员工权利 38 认识文化特征 文化作为组织环境的一部分 对组织行为的影响是深刻的 任何组织都具有文化的烙印民族文化能够解释员工在态度和行为方面将近50 的差异 文化差异的分析方法 克拉克洪 斯托特柏克构架霍夫斯塔德的构架 39 克拉克洪 斯托特柏克 六大价值取向 人的本质 性本善 性本恶 对人性的假设影响管理和领导风格人与环境的关系 屈从 保持和谐 控制环境人与他人之间的关系 个体主义 美国 集体主义 日本 人的活动导向 行