《知识管理技术》PPT课件.ppt

知识管理第七讲 知识管理技术 引自AMT知识管理白皮书 Overview 知识历程图四种视角看知识管理技术知识管理技术实现路径知识管理平台 知识历程图 知识历程的基础是流程 知识历程图的关键在于知识点的整理和分类 知识历程 KnowledgeStoryboard 知识历程 是LaugeroGreg等人根据达文波特教授提出的 信息杠杆点 的概念发展起来的 是指支持关键业务循环所必需信息的一种高级标识 它可以标识出推动组织发展的高层信息 知识历程图 是企业进行知识稽核的一种工具 是表示在企业的业务循环中 支持流程所需的知识以及参与其中的人的图表 知识历程的四个基本要素 业务生命周期 它包含了你正评估的特定实体的各个阶段 这也是知识历程的基础和起点 关键过程 该元素定义了循环中所需的高层活动 相对于生命周期阶段来定义出这些过程 可以让企业开始理解组织的活动与过程如何理想地配合总体目标 员工 必须由这些人执行核心过程 这些人员是你所构建的系统的最终用户 内容 内容给过程提供支持 我们需要同时关注输入 在过程内部制定决策时需要输入 与输出 过程与活动将会返回的内容 知识历程图将描绘出这四项要素的相互关系 进而显示 谁 何时 需要 什么 信息 开发知识历程的步骤 命名生命周期 在这里生命周期不同于过程或功能 它表示了业务单元在其最基础层面上的目标 如赢得客户 产品和服务的开发 员工的雇用与维持 这些业务单元目标都对组织的目标和使命有着特定的意义 在这些生命周期内 包含履行过程 支持过程 开支管理过程等 标识阶段 把生命周期划分成多个组成阶段 把较大问题分解为多个可管理小问题 命名各阶段中的关键过程与活动 标识过程参与者 标识各个阶段中的输出信息 标识各阶段中的输入信息 把结果写成用户定性文件 对于知识历程的结果 最有效的方式就是书写生命周期中关键工作职位的 日常 定性文件 要告诉别人特定的过程内部真正发生了什么 信息在各个阶段的状态等 绘制知识历程图的四个步骤 选择一个企业内部的业务流程 并且了解该流程是如何运作的 将所选的流程分解为需要采取行动的一个个关键事件点 建立人与事件之间的联系 即找出每个事件点的相关人员 确定相关人员在该事件点所需的知识内容 知识历程图应该包括五个主要方面 参与的部门 人员 工作阶段 需要的知识文档 可以求助的专家 需要生成的知识文档 盛隆公司销售知识历程图示例 知识历程图梳理方法 1 划分阶段 过程 对于要进行梳理的流程 首先进行阶段和过程划分 2 确定访谈对象 找出各个流程的关键业务人员 安排好访谈时间 3 进行访谈 对于各个关键业务人员进行访谈 4 编制知识历程图 整理搜集到的资料并画入知识历程图模版中去 四种视角看知识管理技术 四种视角 内容管理 知识内容的创建 分类 存储门户系统 文档索引 搜索及个性化呈现等技术智能系统 专家系统 案例推理 神经网络等智能方法和技术提供了知识挖掘和创新的高级手段业务应用系统 知识过程 不仅是企业业务过程的支撑还成为企业实现业务优化的激励过程 知识管理的技术 潮流 知识管理的技术路径图 知识管理平台 一般性的知识管理平台主要由IBM和Microsoft提供 IBM偏重体系的完整和解决方案的完整 Microsoft公司偏重于实用性专业性的知识管理平台有 专门用于研发的PTC公司的Windchill 专门