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文档简介

服饰销售专业技巧培训 建立积极的销售心态销售人员的性格特征FAB认知与运用独特销售点 USP 四种顾客风格销售技巧 工作中的问题 我们应该这样想 客人不接受 影响心情 客人态度差 一介绍就会买的客人有多少 只要有印象 当有需要时便会接受 每个客人的背景和购物习惯都不同 我们更要显示专业 我一看就知道客人不会买 平等对待顾客 工作中的问题 我们应该这样想 客人会觉我们刻意推销l 客人不懂 但以为什么都懂 他不懂才显得我们专业 细心解释 懂得聆听 根据客人的需要而介紹 客人没有反应 留意客人的身体语言 可能客人需要时间思考加強发问技巧 在让顾客接受你的产品之前先让顾客接受你的人除非你可以让顾客感受到你对他的关心 不然顾客不会关心你说的话顾客只关心他的需要而不是你的需要不是为了销售一件产品给顾客 而是为满足顾客的需要和解决他的问题 顾客不单单购买产品 还购买服务 感受和好处要着眼于与顾客的长远关系而不是短期利润相信 顾客好 公司好 我好 对顾客一视同仁而非心存歧视多聆听少说话了解顾客需要要对顾客心存感激 F A B U S P 设计 款式 材料 保养 效果 好处 优惠 价钱 售后服务 品质 用途 FAB及USP练习 产品 特性 优点 好处 独特销售点 了解顾客需要开放式提问技巧 5W1H方法 Why为何 原因What什么Which哪种When什么時候Where哪里 场合How如何 你为什么会选择这款呢 你想穿上后有什么样的效果 你需要哪种款式 你想在什么时候穿 你会在什么场合穿呢 你觉得穿上后的感觉如何 开放式提问 收集信息 了解顾客需要直接式提问技巧直接式提问 确定数据 是 否 确定答案 你以前曾经穿过我们的衣服吗 你是上班穿的还是逛街穿的呢 你是不是帮朋友买的 你打算搭配什么衣服穿呢 你穿了我们品牌的衣服多久了 四种顾客风格销售策略 喜愛新貨品喜歡追求潮流例如 最新款 最時尚及最流行注重時尚牌子 创新型 详細了解货品特性 优点及好处要 物有所值 关注所付出的价钱需要多一些时间作出购买決定 分析型 得到售货员注意及礼貌对待喜欢与人分享自己的开心事容易与人熟落 融和型 自己作主要求其他人认同他的说话支配一切 主导型 创新型 融和型 主导型 分析型 介绍新货品及其与別不同之处表现冲劲及狂热说话要有趣味性交换潮流意見被尊重 殷勤款待多了解其需要关注她所分享的事情关注她关心的人 如 子女 朋友多加建议 加快決定 在适当時才主动招呼不要与他们 硬碰 听从指示不要催促 強调货品的物有所值详细解
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