《D解决问题方式》PPT课件.ppt

8 DProblemSolving8 D问题解决方式 Sauer DanfossShanghaiNovember 2005 8 D问题解决方式 0 意识到问题 1 必要的话 成立一个小组 2 描述问题和期望 3 贯彻和核实 临时围堵 行动 5 确定和核实永久性修正行动 7 防止复发 8 圆满完成工作 4 确定和核实问题根源 Step1AssembleaTeamifNecessary第一步若必要组成一个团队 Formasmallteamofpeoplewiththeinterestandthenecessaryskillstoeffectivelyworkthroughthe8 Dprocess 组成一个小组 小组成员对8 D有兴趣并具有必要的技能 能够有效完成8 D的工作 AssembleaTeam Steps集合一个队伍 分步 Selectasmallnumberofpeople选定一小部分人组成一个小组Determineroles确定角色Developgroundrules发展程序规则Determinecustomer确定客户Determinescope timetable deliverables确定范围 进程 可交付日期 Step2DescribetheProblemandtheExpectation第二步描述问题和期望 Specifytheinternal externalcustomerproblembyidentifyinginquantifiabletermsthewho what when where why how howmany 5W2H fortheproblem 用量化的语言详细说明内部和外部客户的问题Describeinquantifiabletermsthecustomerexpectationandthevision 用量化的语言说明客户的期望和解决前景 who 何人 what 何事 when 何时 where 何处 why 为何 how 怎样 howmany 多少 5W2H DescribetheProblem Steps描述问题 具体步骤 Describetheproblem描述问题Refineproblemstatement进一步描述问题Writeproblemstatement写出问题的陈述Writecustomerexpectation写出客户的期望Writevisionstatement写出解决的前景 KeystoProblemStatement问题的关键 TheProblemDescriptionphaseinvolvesascompleteofdatacollectionaspossible 描述问题的同时尽可能收集相关的数据 Mayrequiretimetocollectthedata收集数据需要时间 ItiskeytogettheProblemStatementaccurate 问题的精确描述是关键 5W s 2H 5个为什么的范例 最初的问题描述 M46泵正在泄漏压力 为什么 扭矩低 你能证明吗 是的 这个扭矩没有达到要求 为什么 这个扳手没有被校准 你能证明吗 不 那可能有一些原因造成的 最后的问题描述 扭矩在泻压测试之前没有达到标准 Expectation VisionExample客户的期望和我们解决的前景 Customerexpectation 客户的期望 LeaksonM46pumps inthefirst1000hoursofpumplife mustnotexceed50DPM M46泵的泻漏 最初的1000小时 不能超过50DPM Vision 解决的前景 WewillhaveaprocessthattorquesM46fastenerstotheproductionspecwithacpk 2 我们将会有一个工艺确保cpk 第2步团队清单 团队有没有进行初步的问题描述 问题的描述有没有多问几个为什么 为了收集更多的信息有没有采取措施 有没有最终问题的描述 客户的期望有没有书面的记录 解决的前景有没有书面的记录 客户对于问题的描述及期望是否认同 第2步团队清单 Step3第三步ImplementandVerifyInterimContainmentActions贯彻和核实临时性围堵行动 Defineandimplementinterimcontainmentactionstoisolatetheeffectofproblemfromanyinternal externalcustomeruntilcorrectiveactionisimplemented Verifytheeffectivenessoftheinterimcontainmentaction 确认和实施临时性围堵行动 使问题的影响不至于扩散到内 外部的客户那里 直到采取了修正措施 核实临时性围堵行动的效果 Containment definition围堵的定义 Contain围堵Keepwithinlimits限制在范围内Restrain control check halt控制 阻止 暂停Stopthebleeding 止血 ContainmentSteps围堵的步骤 Stoptheprocessifnecessary必要的话停止工艺Retrieve Isolateanydefectiveproducts招回 隔离任何不合格产品Makelistofpossiblecontainmentactions列出围堵措施Consensusoncontainmentactions围堵行动达成一致Testthecontainment测试围堵Implementthecontainment执行围堵Documentthecontainment围堵的书面表示 Step4第四步DefineandVerifyRootCauses寻找和核实问题的根源 Identifyallpotentialcauseswhichcouldtheoreticallyexplainwhytheproblemoccurred 查找所有能够在理论上解释问题发生的潜在的原因 Step4第四步DefineandVerifyRootCauses寻找和核实问题的根源 Isolateandverifytherootcausebymentaland orphysicaltestofpotentialcausesagainsttheproblemdescriptionanddata 依据问题的描述和数据 用思考分析或物质试验 分离出问题的根本成因并加以核实 Define VerifyRootCauseSteps寻找和核实问题的根源的步骤 Reviewproblemstatement回顾问题的陈述Developalistoffacts Is IsNot 列出事实表格 是 否 Chronologicallistofchanges按顺序排列Listofpossiblecauses列出可能的原因Comparepossiblecausestofacts根据实施比较原因Verifyprobablerootcause验证可能的根本原因Writerootcausestatement写出根本原因的描述 Step5第五步DefineandVerifyPermanentCorrectiveActions确定和核实永久性修正措施 Throughpre productiontestprograms quantitativelyconfirmthattheselectedpermanentcorrectiveactionswillresolvetheproblemforthecustomer andwillnotcauseundesirablesideeffects Definecontingencyactions ifnecessary basedonriskassessment 通过生产前的试验程序 量化地确认所选择的永久性修正措施能为客户解决问题 并不会导致不必要的副作用 若有必要 在评估风险的基础上 确定处理偶然意外事故的行动 Permanent definition永久的定义 Continuingorenduring持续或持久的Stable稳定的Lasting耐久的 PermanentCorrectiveActions Steps永久修正的措施 步骤 Developalistofmustsandwants列出肯定的或可能的措施列表Brainstormpossiblecorrectiveactions集体讨论可能纠正措施Determinebestcorrectiveaction确立最好的纠正措施Verifyeffectiveness核实效力Verifynoadversesideeffects核实不必要的副作用Committobestcorrectiveaction提交最好的纠正措施 DefineandVerifyPermanentCorrectiveActions确定和核实永久修正行动 Testyourfixinhousebeforereleasingproducttothecustomer 在向客户送交之前 自己先测试修改的效果 Ifriskishigh haveabackupplantokeepcustomersatisfied 如果风险很高 要准备一个备用计划以使客户满意 Step6第六步ImplementPermanentCorrectiveActions实施永久修正计划 Defineandimplementthebestpermanentcorrectiveactions PCA s Chooseon goingcontrolstoensuretherootcauseiseliminated Onceinproduction monitortheprocessandresults 确定和实施最好的永久修正计划 PCA s 选择持续的控制以保证根本成因已被消除 一旦投产 监控过程和结果 ImplementCorrectiveActions Steps实施永久修正计划 步骤 Evaluateteam评估团队Developimplementationplan发展实施计划AnticipateProblems预见问题Executeplan执行计划Monitorresults监控结果Removecontainment解除围堵 Step7第7步PreventRecurrence防止反复 Modifythemanagementsystems operatingsystem practicesandprocedurestopreventrecurrence 修改管理体系 操作系统 实践行动和程序来防止问题反复 Prevent definition防止的定义 Toactaheadof提前采取行动Tomeetorsatisfyinadvance提前达到或满足要求Tokeepfromhappening制止发生 PreventRecurrence Steps预防再次发生 步骤 Identifythesystemthatallowedproblem识别系统