与上司沟通的7大原则ppt课件.ppt

如何当好中层管理者 主讲 陈小康 与上司相处的七大原则 沃尔玛 第一 顾客永远是对的 第二 假如顾客错了 遵照第一条原则执行 假如上司永远是对的 假如上司错了 则按照第一条原则执行 作为中层管理者应该坚定以下信念 上司不会犯错 即使犯错了 也一定是中层管理者自己弄错了 即使没有弄错 也一定是自己让上司犯了错 最后还是中层管理者的错误 1顾及上司颜面2合理地坚持 圆满地沟通3不能让上司道歉 即使被骂错 一 上司永远是对的 与上司相处的七大原则 一 讲究面子是中国人自尊心的体现 几乎每个中国人都好面子 而上司对面子问题更为重视 案例 12月5日授课 一 顾及上司颜面 案例 总经理吃过午饭马上开始做报告 仓促之下忘记了擦掉嘴巴上的一粒米 各部门经理都已在会场中落座 此时作为中层管理者如果直接站出来指出上司的米粒问题就会使上司面红耳赤 有经验的中层管理者会上来为总经理倒茶 在倒茶的同时用自己的身体把总经理掩护住 悄悄地给总经理示意一下 假如 与上司相处的七大原则 一 如果上司确实提出了错误要求或存在错误想法 中层管理者应该合理地坚持 圆满地沟通 避免上司的错误带来严重后果 案例 春秋时的齐国国君景公喜欢养鸟 并设置专门管鸟员 族邹 有一天族邹不小心使景公最心爱的鸟飞掉了 景公很生气 正要处死族邹的时候 一位大臣说 大王 族邹罪该万死 有三大罪状 容我把他的三大罪状公之于众 再杀他不迟 族邹第一大罪状是让大王最心爱的鸟飞掉了 罪该万死 第二大罪状是让大王的鸟飞掉 导致大王要杀人 罪该万死 第三大罪状是 导致大王要杀人 重鸟轻士的事情传遍天下 罪该万死 景公听了此番话 赦免了族邹 案例 刘墉 员工做错了 工资 二 合理坚持圆满沟通 与上司相处的七大原则 一 中层管理者要顾及上司的颜面 即使被上司错怪 也不要要求上司向自己道歉 否则将无法处理好与上司的关系 无法与上司继续相处 1 被上司错怪的两种情况 有意识地错怪 含沙射影指桑骂槐 代人受过 案例 某部门张经理要向张经理汇报工作 提醒张经理第二天有一个重要的会议要参加 敲门进去发现企业一位资历较深的副总也在 张经理向张经理报告说 明天有一个重要会议 想请您出席 不要忘了 总经理很生气 拍着桌子说 你这个经理是怎么当的 整天管这些婆婆妈妈的事情 开会这样的事情特地跑来报告吗 这种事要你问吗 为什么不抓大事 企业这么多人 他们都在干什么你知道吗 为什么不关心企业的整体效益和利润 想你这样婆婆妈妈的人 迟早有天 一天会把企业搞垮 张经理感到莫名其妙 就默默地走出总经理报办公室 过了一会儿 副总羞愧地从总经理办公室出来 事实上是副总犯了错误 总经理顾虑到副总资历较深 不便于直接责怪 于是借张经理指桑骂槐 三 不能让上司道歉 与上司相处的七大原则 一 6 无意识错怪 案例 总经理把某件事误认为是张经理做的 把张经理教训一番 而实际上错误是李经理犯的 但是张经理没有为自己辩解 总经理经调查了解了事实的真相 然后把张经理叫到办公室 对他说 那天把你骂的很凶 不好意思 但是你为什么不辩解呢 这时如果张经理承认自己被冤枉了 那么总经理和张经理两不相欠 张经理势必给总经理留下不良印象 但是张经理很巧妙地回答了总经理说 这件事我也有责任 如果我提醒一下李四就不会有这件事发生了 所以你责怪我是对的 总经理听了非常感动 三 不能让上司道歉 与上司相处的七大原则 一 2 总经理错怪下属的纠正办法总经理错怪了下属 经常不会直接道歉 而是以其他的办法来暗示或补偿 7 案例 陈总约王经理 张经理和李经理晚上一起吃饭 吃饭时陈总频频邀王总干杯 王经理恍然大悟 陈总用喝酒向自己道歉了 此时 王经理不用以任何语言来表达 只要喝酒接受陈总这种道歉的方式即可 案例 陈总在一次会议上当众错怪了蔡经理 而且言辞比较激烈 事后 陈总无意发现错怪了蔡经理 两个星期后的又一次中层管理会议上 陈总说 两星期前的会议上 我把蔡经理骂得很厉害 为什么要骂 大家想过吗 想蔡经理这样认真负责的经理我怎么肯轻易地骂她呢 我是鞭打快牛 优秀的人骂得多一点 迫使他更有出息 各位要向蔡经理学习 总经理一旦发现自己错怪了下属 一定能够找到安抚下属的方法 所以中层管理者只需牢记 把伤心的理由留给自己 上司不会犯错误 三 不能让上司道歉 与上司相处的七大原则 一 一 不要议论上司的是非 1长幼有序 是组织力量的保证 2上司是自己最大的客户 3隐藏私人关系 与上司相处的七大原则 一 1 长幼有序是组织力量的保证中国历来有着与西方不同的文化传统 讲究等级秩序 不倡导对上司品头论足 几千年来君臣父子 长幼有序 高低分明 中国的中层管理者应当遵循中国的文化传统 尊敬上司 案例 朱元璋有些年轻的中层管理者喜欢以自己的标准对上司的品位 穿着 外貌等进行评价 甚至一些自我感觉良好的中层管理者喜欢把自己与上司相比 这是极其错误的做法 事实上 中层管理者与上司没有可比性 案例 坐车安排 把不舒服留给自己 把舒服留给领导 上下楼梯 饭桌位置 切忌议论上司的是非 与上司相处的七大原则 一 10 切忌议论上司的是非 与上司相处的七大原则 一 3个正确观点 2个错误观点我如果像你一样聪明的话 我在这个位置上呆的时间不会那么长 我如果像你这样聪明的话 我的很多观点都会被扔进茅坑 我想如果领导采纳了我的观点 公司就会少很多损失 就会增加竞争力 如果是战场的话 请问 2 上司是自己最大的客户企业里每一位中层管理者都是为上司提供服务的 上司就是中层管理者职业生涯中最大的客户 为上司提供优质的服务 令其满意 就能为自己创造各种福利 3 隐藏私人关系作为中层管理者应该摆正自己与上司的位置 即使该上司若干年前是自己的同学 或者自己与上司交情甚密 也不要把这种私人关系公之于众 否则 企业上下将对自己存有戒心 对个人的发展十分不利 案例 总经理与某部门张经理20年前是大学同学 某天总经理请张经理利用教育局的关系网把自己的小孩转入重点中学 事情办成之后 张经理对同事炫耀了一番 此事传遍企业上下 自此之后 总经理再也不委托张经理办私人事情 转而委托其他经理 切忌议论上司的是非 与上司相处的七大原则 一 1 切忌熟不拘礼 2 回避不该出现的场合3 切忌盲目表现4 不可表现得比上司更聪明5 不与上司抢功劳 二 不要抢上司的风头 尊敬上司体现于具体细微言行中对于上司权威的自觉维护 比如某些场合中座位的安排 常规礼节等 与上司相处的七大原则 二 1 切忌熟不拘礼2 回避不应该出现的场合3 切忌盲目表现 中层管理者即使与总经理私交很好 遇到外交场合也要注意不可在外人面前表现得与总经理非常亲密 应保持一定距离 注意礼节 中层管理者不该出现的场合应主动回避 例如新闻发布会总经理作完报告 有一位记者想采访中层管理者 此时中层管理者应当请总经理来接受采访 中层管理者不该出现的场合应主动回避 例如新闻发布会总经理作完报告 有一位记者想采访中层管理者 此时中层管理者应当请总经理来接受采访 不要强上司的风头 与上司相处的七大原则 二 4 不可表现得比上司更聪明5 不与上司抢功劳 案例 总经理带领客户到车间参观 客人看到一台机器的灯一闪一闪 就问总经理 总经理正要回答说 灯闪证明机器处于正常运营的状态 技术部经理抢先答道 灯闪证明机器已经损坏了 总经理回过头来把技术部经理劈头盖脸责骂一番 当场解雇 某些项目即使上司没有参与具体工作 但是事情成功后 中层管理者一定要把功劳让给上司 切忌言必 我的部门如何如何 应充分强调总经理的英明指挥是成功的前提 不要强上司的风头 与上司相处的七大原则 二 二 独立承担责任 1 比上司多想一点2 重视结果3 不重复犯错 与上司相处的七大原则 二 1 比上司多想一点 中层管理者要把总经理发布的指示很好地贯彻下去 所谓贯彻就是承上启下 而不仅仅是上传下达 上司注重的是结果 中层管理者仅仅充当传声筒是远远不够的 案例 某企业总经理下达命令 去年邻居工厂失火损失很大 因此我决定 2005年绝不可以失火 中层管理者把 不可以失火 的命令传达给基层的员工时变为了 小心不要失火 结果2005年该厂发生火灾 损失惨重 此命令传达过程中 总经理没有错 而作为中层管理者没有把防火工作付诸行动 是错误的 应当及时建立防火委员会 推动贯彻执行各项防火制度 开展防火活动 更新灭火器械 而不是简单地向下讲 不要失火 的命令 企业总经理有很强的决策力 决定做什么和不做什么 而作为中层管理者要独立承担责任 具备很强的执行力 所谓执行力 即围绕企业高层所制定的决策 用适当的办法来实现上级的决策 独立承担责任 与上司相处的七大原则 二 2 重视结果3 不重复犯错 上司注重的首先是执行结果 其次才是执行过程 有的中层管理者认为事情既然已经请示过 那么出现问题就不是自己的责任 这种观念是极其错误的 中层管理者需明确自己处于执行层的位置 要确保优质的执行结果 中层管理者应避免犯两次同样的错误 这样才能让上司放心地把任务委托给自己 独立承担责任 与上司相处的七大原则 二 18 敏感于上司的立场 1努力理解上司意图 2用适当的方式反映现实 3避免讲不合时宜的话 与上司相处的七大原则 三 19 敏感于上司的立场 1 努力理解上司意图在实际工作中 每一位中层管理者都应努力去揣摩上司对某件事的想法和态度 揣摩和理解上司的意图是很复杂的事 因为没有标准答案或根本就没有答案 纯粹靠自己想办法去琢磨和理解 这就要求中层管理者看问题要高瞻远瞩 以总经理应有的远见来思考问题 与上司相处的七大原则 三 20 案例 甲乙二人同时进入一家超市工作 两年之后甲被提升为经理 而乙还是一个不被关注的普通员工 乙感到特别难受 向总经理抱怨上级不懂得用人之道并提出辞职 总经理认为乙很勤快也很能干 但是质疑他是否能胜任经理一职 于是打算考验他 总经理派乙去市场买东西 乙到市场只见一个菜贩在卖土豆 就返回向总经理报告 总经理问一共有多少袋 乙又到市场去数土豆的袋数 之后又回来向总经理报告 总经理又问价格如何 乙准备再去市场问价格的时候 总经理派甲去市场考察 甲回来之后报告总经理 市场上有个菜贩在卖土豆 一共是10袋 价格适中 质量很好 可以进些货 另外甲了解到一会儿该菜贩还要卖西红柿 就把土豆和西红柿样品以及菜贩都带了回来 乙听了甲的报告非常羞愧 相比之下 甲具备优秀的中层管理者素质 能够替领导想得多一点 站在领导的角度去思考问题 努力理解领导的意图 敏感于上司的立场 与上司相处的七大原则 三 21 敏感于上司的立场 2 用适当的方式反映现实中层管理者要对上司的立场保持敏感 向领导汇报工作时 应该揣摩领导的感受 切忌不顾领导的感受 把不该讲的事情和盘托出 中层管理者承上启下的作用是通过中层的力量把上级和下属形成共同整体推进工作 而不是在上级和下级之间制造矛盾 中层管理者要对下级的愿望和上级的要求充分领会 从而推进工作开展 与上司相处的七大原则 三 22 案例 某员工向车间主任反映加班补贴太少 附近的其他工厂加班补贴都涨了 如果不给员工增加加班补贴 很多员工可能要跳槽 于是车间主任向总经理如实汇报了员工的要求 总经理听说这件事心里很恼火 追问是哪个员工讲的 车间主任把该员工揭发出来后 总经理找到该员工来质问 该员工说 是谁造的谣啊 我在企业里面已经工作这么多年了 我怎么可能跳槽呢 该员工的矢口否认使得车间主任左右为难 车间主任应该讲究沟通艺术 见到总经理后略微踌躇 对总经理说 有句话不知道该讲不该讲 如果讲了您一定会生气 总经理允许后 委婉讲出事实 员工的加班补贴已经比较高了 但是有个别员工 有一点不好的情绪 认为某工厂的工资 加班补贴比我们厂高 这件事情确实比较难办 这样一说 总经理可能会让车间主任调查一下某厂的加班补贴情况 作个比较 如果员工所言情况属实 也会做出相应调整 所以中层管理者要用适当的方式去反映现实 考虑到上司的心理感受和情绪 敏感于上司的立场 与上司相处的七大原则 三 23 3 避免讲不合时宜的话优秀的中层管理者应懂得谨言慎行 个人的经验性观点在原则上应与上司私下交流 如果对上司有某些意见或建议 可以用比较合适的方式传达给上司 毋庸置疑 总经理的愿望是良好的 但是总经理可能对某些具体的工作不太了解 资深的中层管理人员很有必要去与之私下交流 提出一些建议 但是不能讲总经理不喜欢听的空话 比如 我们没有经验 我们在这方面资源太少了 现在时机还不是很成熟 而只能说 我们这样的目标是可以实现的 同时我们最好做好其他哪几方面的工作 才能保障此目标实现 这就是中层管理人员与上司相处的艺术 敏感于上司的立场 与上司相处的七大原则 三 24 案例 某企业年会上 总经理信心百倍地展望来年的销售前景 由于不了解具体销售工作 因而为下一年定下了无法实现的销售额指标 销售部经理非常清楚总经理定的指标脱离了现实 但是 在大庭广众之下 销售部经理并没有指出总经理犯的错误 而是配合总经理的设想讲了一些鼓舞士气 冠冕堂皇的话 总经理为我们提了更高的目标 提了更高的要求 我们将全力以赴 不辜负总经理的期望 努力把工作做好 散会后 销售部经理跟随总经理来到总经理办公室 私下里对总经理说 刚才您讲的销售额目标不是不可能实现 只是一些配套的措施还需要适当加强 比如销售人员数量较少 技术还有待提升 是不是来年招一些销售人员 并为新来的销售人员进行专业培训 这样 销售目标才可能实现 总经理欣然接受了销售部经理的建议 敏感于上司的立场 与上司相处的七大原则 三 25 请示的艺术 1不可不请示 不可乱请示2请上司做选择题 与上司相处的七大原则 三 26 请示的艺术 1 不可不请示 不可乱请示中层管理者受高级管理者的委托管理某些具体事务 因此必然会向上司请示工作 请示具有阶段性 首先应向上司汇报自己的工作情况 在汇报工作的过程中 总经理就会对感兴趣的具体工作下达相关指示 一般企业高级管理者都有一个共同的痛苦 不知道员工在想什么 做什么 中层管理者应该在适当的时候 向总经理报告自己最近从事的具体工作 以及工作的进展程度 请示需要讲究原则 值得请示的问题才请示 过于细微的问题应该自己做决断 不盲目请示 与上司相处的七大原则 三 27 请示的艺术 案例 某企业总经理从过道上走来 部门经理上前拦住总经理 汇报了本部门工作中遇到的问题 请示总经理该如何解决 总经理让该部门经理第二天下午3点钟来总经理办公室接受指示 这样 部门经理就将责任转移到了总经理身上 第二天下午3点 部门经理来到总经理办公室 发现总经理愁眉不展 因为所有的中层管理者都如此汇报工作 请示解决问题的办法 总经理要解决所有中层管理者的问题 中层管理人员把解决问题的责任完全转交给总经理的现象 一方面是因为总经理为自己施加了太大的压力 自己做了太多不应该做的工作 另一方面 则是由于中层管理人员盲目请示 凡事没有自己的主张 长此以往 不利于中层管理人员管理水平的提高 与上司相处的七大原则 三 28 请示的艺术 2 请上司做选择题总经理委托各部门经理管理特定部门的工作 总经理不需要事必躬亲 作为中层管理者应该具有工作自觉性 对具体问题的处理应有独立的见解 在向领导汇报时提供若干种方案 这样才有利于管理能力的提高 所以中层管理者 面对问题时先要问自己三个问题 为什么会这样 差距有多大 该如何解决 然后提出解决问题的几套方案 带着方案向上司请示 让上司做选择题而不是问答题 既有利于上司迅速做出决策 又有利于中层管理者提高管理水平 与上司相处的七大原则 三 29 请示的艺术 案例 部门经理针对某问题请示总经理 总经理要求该部门经理第二天下午3点带着三套解决方案来总经理办公室研究解决问题的办法 第二天 部门经理带着A B C三套方案来向总经理请示 总经理在三套方案的基础上提出自己的看法 其思路往往更具有开阔性和全面性 能够考虑到各种方案的可能后果 在比较中做出选择或形成新的方案 继而做出科学决策 自检 领导沟通意识不强烈 没有主动沟通的愿望 那么作为中层管理人员 该如何与这样的领导进行沟通 与上司相处的七大原则 三 30 中层管理者和上司谁扮黑脸 让上司做好人中层管理者应该让上司做好人 自己则充当坏人角色 这就是黑脸白脸的组合 这种组合很具中国特色 在很多领域内都能大量地运用 案例 500万报价 40万成交 奖金没了 与上司相处的七大原则 四 31 案例 某企业的总经理和部门经理同去与客户洽谈生意 客户很想买该企业的产品 在该企业内部 该产品的底价是30万元 总经理跟客户报价50万元 然后客户还价40万元 并说要是此价可以立刻签合同成交 这时坏人登场了 部门经理把计算器掏出来 指给总经理看 说道 总经理 40万元是不能卖的 我们卖遍全国都不低于50万元 怎么会有40万元这个价格 你40万元卖给他 我这个月奖金又没有了 这时候客人一看 40万元的出价好像是低了一点 此时 该好人出场了 总经理开始安慰部门经理 王经理 这个月的奖金拿不到 下个月再努力 你看看我们这个客户多好啊 眼光放长远点嘛 不要一笔生意就做绝了 这一次40万元成交 以后就是50万元了 不要这么小气 对你这种行为 我是要批评的 客户听到他们的一唱一和 感觉好像占了一个大便宜 而且还认为这个总经理为人不错 让上司做好人 与上司相处的七大原则 四 32 让上司做好人 1 不可都做好人在企业的实际管理工作中 中层管理人员要做坏人 得罪员工的事自己去做 让员工感恩戴德的事 则交由总经理完成 这是一种很好的组合 如果大家都做好人 总经理对员工违反企业规定的行为不闻不问 而中层管理人员也不追究员工的责任 那么企业必然会垮掉 2 不可都做坏人如果大家都做坏人 中层管理人员对员工很严厉 总经理则更严厉 就会使得员工看不到希望 看不到自己的前途 如果企业高层做好人 中层管理人员做坏人 那么员工就会认为 中层管理人员是严了一点 但是总经理是个好人 很关心员工 处处为员工着想 这样员工在企业里依然能感受到温暖 不至于悲观 绝望 与上司相处的七大原则 四 33 让上司做好人 3 好人会保护黑脸中层管理者自己做坏人而让上司做好人 这样的组合有利于中层管理人员的发展 如果中层管理者从制度出发 对员工进行非常严厉的管理 各方面做得很好 那么总经理会从心底感激该中层管理者 一旦出现问题 总经理也会保护该中层管理者 与上司相处的七大原则 四 34 让上司赏识的细节 除了与上司相处的七个原则 中层管理者还需要注意一些细节 A 比别人早一点到企业 不要以为没人注意你的出勤情况 如果能提早一点到企业 就显得你很重视这份工作 B 不要在下班时间立即消失得无影无踪 下班时间考虑一下企业同事还有什么事要做 如果不能留下来帮忙 那也应抵家后打电话回企业表示一下自己的关心 C 不要谈论自己的私事 不要炫耀自己的私生活 更不要期望倾诉衷肠 D 如果加班或者其他活动要踊跃参加 E 上班时间没事少走动 少串岗 不要总让人找不到你 与上司相处的七大原则 四 35 让上司赏识的细节 案例 同一企业里的两个女员工 工作能力相当 但家庭条件相差很大 甲的丈夫家财万贯 是位成功的企业家 而乙的丈夫是个下岗职工 生活非常贫困 两人一起工作的时候 甲就有优越感 而乙则感到有一点自卑 因为家庭背景不一样 两个人工作起来就有矛盾和隔阂 不要提交一份连自己都不想收到的报告 不要搪塞上司 上司不是傻子 出席会议和完成任务要守时 否则会让人觉得你言而无信 不堪重用 工作时间不要高谈阔论 否则造成不良影响 给别人留下很清闲的印象 不要在老板不在的时间偷懒 否则迟早会暴露无遗 与上司相处的七大原则 四 36 让上司赏识的细节 不要将企业的财物带回家 不做夸张的装扮 工作场合远离半尺厚的松糕鞋与有孔的牛仔裤 这种装扮让别人无法集中精神 也制造出与业务极不相称的气氛 不要把办公室家庭化 这是不专业的表现 也是侵犯企业领地 不要在工作时间打私人电话 也不可接听私人电话 这样会对其他人造成干扰 案例 一位年轻的女员工正在企业上班 男朋友打电话来了 关心今天晚上在哪儿吃饭 身边的同事们无意间听到了 于是同事们心里就在想 我男朋友现在在哪呢 我女朋友怎么不给我打个电话呢 结果影响了大家的工作情绪 与上司相处的七大原则 四 37 不要拖延 要将 我马上办 挂在嘴上 接到工作立刻动手