《一卡通业务介绍》PPT课件.ppt

一卡通业务总体规划和实施流程 目录 1 1业务介绍 定义和定位 中国移动一卡通业务是以 U SIM卡为核心 以RFID 射频识别 非接触技术为基础 为中国移动的集团客户提供的包含门禁 考勤 内部消费 福利发放 考勤账单等功能在内的企业信息化解决方案 一卡通业务定义 一卡通业务面向政府机关 企事业单位 大中专院校 中小型单位中具有对员工内部管理 门禁考勤需求的客户 目标客户 一卡通与手机钱包 世博票业务是基于RFID SIM卡的三大非接触业务 是目前集团公司总体规划的三大电子商务全网应用 是实现我公司企业电子商务领域突破的重要载体 业务定位 1 1业务介绍 业务在电子商务体系中的定位 一卡通业务系统 重庆 全网手机钱包平台 湖南 世博手机票系统 上海 全国密钥管理中心 生成三大全网业务根密钥 导入业务平台 SIM卡 说明 1 RFID SIM卡非接触业务目前包括一卡通 手机钱包 世博手机票三大应用2 三大应用均为全网应用 且相对独立3 三大应用分别由相对独立的三个系统进行管理 互不影响4 三大应用均由全国密钥管理中心产生根密钥 并分别注入三大业务全国平台 1 1业务介绍 基本功能 一卡通 单位门禁 单位考勤 内部消费 数据查询 统计报表 住宅小区门禁 姓名 张三门禁卡考勤卡健身馆钱包 食堂钱包 1 1业务介绍 增值功能 增值功能 from 106572000员工张三 工号3866 6月6日迟到5分钟 本月累积迟到3次 from 106572000姓名 张三迟到时间 5分钟本月累积迟到 3次本月扣奖金 考勤告知领导 考勤提醒本人 人机界面交互 from 106572000姓名 张三消费 5元余额 132上月消费额 220元商户 健身馆 消费帐单 查询食堂钱包 可通过STK菜单访问及管理一卡通相关信息 建立了用户和 卡 的交互界面通过一卡通系统 可实现考勤 消费帐单提醒 空中充值等增值功能 提高集团客户的内部管理效率 提高用户感知 1 1业务介绍 相比传统产品具有明显优势 对集团客户的价值 对集团成员的价值 1 1业务介绍 一卡通是对传统产品的突破 一卡通中国石油万科花园某俱乐部 消费记录业务介绍 个人化属性更强应用更丰富人机界面交互 传统的一卡通市场目前厂商参差不齐 竞争混乱 缺乏统一标准及质量体系 一卡通应用局限于于企业局域网 信息孤岛 内 维护难 产品差异性低 与之相比 中国移动一卡通业务具有突破性 开创可管理 可维护的一卡通服务新模式可将各个集团客户的一卡通网络化 为其提供一卡通基础功能的同时 也可通过移动网络提供批量空中发卡 设备监控 考勤提醒 空中充值等增值功能 与市场上传统一卡通产品形成差异 同时 移动可提供优质的产品和服务体系延伸手机功能 增强企业与员工纽带连结一卡通业务体现了手机的多用化 使 手机功能无限延伸 成为可能 使手机真正成为人们生活 工作 管理必不可少的载体 使企业与员工纽带连结性更强 1 2业务关键环节 基本组成要素 一卡通业务 中国移动一卡通业务系统 RFID SIM卡及一卡通应用 企业端管理系统 双频终端机具 门1 门禁读卡器 门禁控制器 门2 门禁读卡器 门禁控制器 互联网 企业侧 移动侧 食堂POS 考勤机 ADC平台 BOSS SIM卡显著的身份特征和随身性 可作为一卡多应用的有效载体 1 2业务关键环节 2 4GRFID SIM卡 RFID SIM卡定义 是即将天线 近距离通信模块和安全模块等全部集成在 U SIM卡上 使SIM卡具备RFID非接触功能 1 2业务关键环节 采用2 4GRFID SIM卡解决方案 13 56M虽然技术成熟 容易控制距离 但13 56M贴片卡 没有任何竞争壁垒 无法实现空中交互 完全不能起到绑定用户的作用 13 56M的NFC方案 可提供的终端很少 且用户需更换手机 门槛高 尤其无法向集团客户推广 2 4G全卡方案能够完全捆绑用户 相对快速推广 建立最有效的竞争壁垒 非接触业务的终端方案有13 56M贴片卡 SWP 2 4GRFID SIM卡等几种方案 2009年4月8日公司领导专题办公会 最终确定选择2 4G全卡方案 1 2业务关键环节 2 4GRFID SIM卡 RFID SIM卡 手机钱包 一卡通 世博手机票 每张SIM卡的一卡通应用最多可供16个企业使用如果空间不够 用户可选择删除不需要的 卡 支持集团客户发临时卡 门禁卡 食堂卡 门禁卡 停车卡 考勤卡 借书卡 同时实现在单位 小区 培训班一卡多用 工作单位 住宅小区 培训班 集成应用 通过文件结构 密钥体系和卡片权限的配合 实现将手机钱包 一卡通 世博手机票等业务功能集成在一张卡片中 放置于相互完全隔离的区域内 互相独立互补影响IC卡 为少量非移动用户和临时访客 提供普通IC卡 一卡通应用与SIM卡内完全相同 代替品 IC卡 SIM卡 卡硬件层 COS操作系统 通信应用 一卡通 手机钱包 手机票 子应用 食堂卡 公共信息文件 用户基本信息文件 脱机消费数据元 企业密钥 一卡通应用 1 由移动管理 包括授权集团客户创建子应用 实现业务的可管理 由集团客户管理 写入企业ID 员工ID 姓名 充值金额等信息 3 密钥认证企业ID员工ID 4 AID AID用于标识SIM卡内不同的应用 一卡通AID为 D1560001018000000000000100000000 2 一卡通企业端系统 读卡器 5 子应用 门禁卡 子应用 考勤卡 RFID SIM卡内的一卡通应用支持多张虚拟卡 每张虚拟卡对应一个子应用 虚拟卡的创建须经过中国移动一卡通管理系统授权一卡通应用中 和集团用户成员相关的信息由集团客户管理并写入 移动不予管理 移动管理密钥 1 2业务关键环节 2 4GRFID SIM卡 1 2业务关键环节 双频终端机具 双频终端机具是一卡通业务的受理载体 是与SIM卡内一卡通应用进行交互的机器 终端机具的产品开发主要是三部分 2 4G和13 56M双频读头 终端集成 SAM卡13 56M和2 4G双频读头 其中2 4G读头完全和2 4GSIM卡配套 由2 4GSIM卡芯片商提供 由终端机具厂商向2 4GSIM卡芯片商采购终端集成 把双频读头和相关软硬件集成为终端机具SAM卡 SecureAccessModule 用于存储一卡通业务密钥并置入终端机具内 在刷卡时验证SIM卡及交易的合法性 SAM卡 1 2业务关键环节 采用IC卡和双频机具兼顾少量非移动用户 2 4GRFID SIM卡 13 56M的IC卡 非移动用户 传统13 56M终端机具 双频终端机具 传统一卡通 中国移动一卡通 2 4G 13 56M 一卡通业务不同于传统的集团业务 必须满足集团客户所有员工的使用需求集团客户成员除中国移动用户外 也存在部分的联通 电信 以及非手机用户在无法将所有非移动用户转为我公司用户的情况下 一卡通同时提供13 56M的IC卡 并采用双频终端机具 为少量非移动用户提供基本服务采用13 56M的IC卡 可为临时访客提供服务 1 2业务关键环节 系统架构和一卡通业务系统 一卡通业务系统 重庆公司11月完成一卡通业务系统的建设一卡通业务系统部署在移动侧 实现业务申请 开通 注销等功能进行密钥母卡和SAM卡制作 集团客户及成员信息统计 施工集成商管理 施工派单管理等 系统架构 一卡通业务系统入驻ADC平台 ADC连接一级BOSS 连接全国行业网关 同时具备虚拟省平台的能力 可以为各省提供服务功能一卡通业务系统管理SIM卡内的一卡通应用 业务开展初期 本着提高运营效率和降低运营成本的原则 总部委托重庆公司集中进行中国移动一卡通业务系统的建设和运营 为未建设平台的省提供托管服务 并有效支撑双跨客户 一卡通业务系统是中国移动建立的 对一卡通应用进行开通 注销以及密钥管理的系统 中国移动一卡通业务系统 中国移动一卡通业务系统 1 2业务关键环节 企业端管理系统 企业端管理系统功能 企业端管理系统实现集团客户内部一卡通业务的管理 包括 终端机具管理 本地发卡管理 门禁 考勤 内部消费的应用管理 同时提供单位内部用户管理 系统管理 终端机具监控企业端管理系统与中国移动一卡通业务系统连接 通过移动侧系统授权实现卡内应用开通 以及后续的本地发卡 写入个人数据等功能 密钥母卡 密钥母卡是企业端管理系统的组成部分 用于存储一卡通业务系统生成的企业密钥 置于企业端管理系统 进行企业密钥管理体系的管理工作 企业端管理系统是部署在企业侧 实现企业内部一卡通业务管理的系统 设备费 RFID SIM卡 IC卡 一卡通企业端管理系统软硬件 终端机具 密钥母卡 SAM卡 电线 辅材费用等集成费 施工建设 系统调试 客户培训等一系列费用 集团客户使用一卡通业务各项功能需支付的服务费 服务费是一卡通业务资费的主体 需树立客户的服务费概念和付费意识 一次性费用 服务费 资费结构 RFID SIM卡卡费 120元 张系统集成费 包括硬件 终端机具 密钥母卡 SAM卡 施工调试费等实际发生的费用 成本导向原则 以实际发生的成本为定价基础 综合效益原则 在综合分析预期收益 客户数量 使用时间 和成本投入的情况下 统筹确定资费标准 二元定价原则 以目录价为基础 根据市场需要 采用套餐价 促销价方式进行市场推广 服务费 3 5元 月 人 一次性费用 各省可根据业务发展需要 项目投入 客户重要性等因素确定收费方式 可一次性收取或分期收取 服务费 各省可根据签约时间 客户数量等因素采用阶梯计价 资费套餐的方式给予一定优惠 需向客户明确业务服务费的概念 可以暂时进行补贴或者少收 但一定让用户树立付费意识 1 3业务资费 1 4前期试点情况 效果良好 各省需求踊跃 总部前期委托重庆等5省公司开展一卡通业务的试点工作 试点期间 用户需求旺盛 达成合作集团客超过200家 完成施工建设近60家 为用户换卡近4万张 目前有超过6万的用户等待换卡 同时 很多非试点省也提出了业务开展需求 并进行了样板客户尝试 同时结合业务推介会 体验厅等多种形式对业务进行宣传 1 4前期试点情况 校园市场 攻 的案例 通过各试点省和部分其它省公司的反馈 校园市场对一卡通的需求旺盛 通过一卡通在校园市场对新增用户有较强的拉动作用 重庆公司通过在旅游学校推广校园一卡通 发卡4200张 策反对手用户800人四川公司在新学年活动中 在宜宾学院3850名新生中实现换卡3266张 未换卡的同学中 包括没有手机的 联通电信的 移动机卡不兼容的 移动总用户数占比超过85 江苏淮安师范学院新学年活动中 同学们踊跃参与 新增办卡和换卡超过10000张 通过校园一卡通在校园的占有率达到90 案例介绍 2009年 月完成重庆旅游学校拓展 在主校门以及教学楼建设门禁 考勤系统 并且为建设图书管理系统预留空间 通过建设一卡通系统深度绑定4200学生以及200教职工 并将专线 MAS 信息机以及校园驻地网等业务引入该校 校园用户保有率近100 1 4前期试点情况 兼具 守 攻 拓 三大功能 一卡通业务是实现我公司在企业电子商务应用突破的重要依托 客户数量 和 商户数量 是手机钱包发展的基础 一卡通可带动集团客户成员的整体换卡 同时为集团客户周边商户的发展创造条件 促进手机钱包业务的发展和电子商务整体环境的搭建 实现企业电子商务应用突破 与手机钱包形成呼应 拓 增强客户捆绑 降低保有成本 根据试点公司经验 一旦完成系统建设和换卡 即为竞争对手设置了较强的策反壁垒经重庆公司测算 一卡通平均客户保有成本为约163元 人 建设成本 卡成本 远低于目前集团客户平均保有成本四川宜宾学院迎新期间实到新生3442人 换卡人数3364人 占比达到97 73 守 通过换卡带动竞争对手转网 拉动客户新增湖南中盐株化一卡通项目发展用户超过4000人 策反对手用户800人重庆旅游学校项目为例 发展用户4200多人 策反对手用户超过800人 而且拉动专线 校园宽带业务收入约25万 年 拉动客户新增 促进业务整体销售 攻 1 5竞争对手情况 中国联通09年8月 上海联通与上海公交卡公司联合推出NFC手机刷卡业务 该手机应用了NFC 非接触式通信 技术 内置公交卡账户 用户在乘坐公交 地铁 出租车时 可直接用手机进行刷卡扣费 轻松实现 刷手机 买单在湖北已经出现了RFID SIM的实例 主要应用在商场刷卡消费 企业内的门禁 考勤和消费的应用 目前发卡数量未知重庆联通联合渝城一卡通 推出了NFC刷卡手机 可用于乘坐公交 在渝城一卡通合作商户刷卡消费 但上市10个月以来 用户量很少 未形成规模 中国电信上海电信相关负责人表示 中国电信已储备了各种手机刷卡和移动支付的产品 随时可以根据集团步调适时推出 此话摘自某访谈 但市场上未看到相应的产品 陕西电信仿照我公司模式 在西安推出基于2 4GRFID SIM卡的企业一卡通业务 目前发展用户量在3万左右山东电信 湖北电信也分别与直通公司合作 试点推出手机刷卡业务 具体发卡数量不详 竞争对手已尝试 我公司需加快推进以巩固先发优势 1 6业务进展 2008年集团客户部在杭州会议上提出 09年要实现两个突破 包括 企业电子商务的应用突破 一卡通 业务规划 2009年年中进行业务规划和开发工作 目前RFID SIM卡 终端机具 平台均完成开发 正在进行测试 完善 业务开发 经重庆 湖南 四川 福建 江西五省试点 发掘用户需求 打造样板客户 形成业务流程 试点效果良好 业务试点 目前一卡通业务规范已正式发布 相关业务开发工作基本完成 下一阶段将进一步进行业务功能的完善 组织各省做好业务开展前的准备工作 目录 2 1一卡通业务项目实施全流程 需求调研 方案制定 业务受理 卡 机具 系统准备 现场施工 换卡及应用开通 业务使用 售后服务 对集团客户进行培训 集团客户成员可使用一卡通业务通过驻地施工集成商团队为客户提供及时的上门售后服务各省建立一级客户服务系统 结合重庆400二级客服系统 提供售后服务 由移动客户经理和施工集成商拜访集团客户 进行需求调研掌握客户需求 如 是新建系统还是改进系统 功能需求 个性需求等根据现场调研和客户需求 完成一卡通解决方案的制定 与客户签署协议 集团客户填写一卡通业务受理单 并提供用户手机号码清单及手机型号给移动客户经理客户经理登录BOSS系统录入集团客户及成员的业务申请信息 产生订购关系 向卡商采购RFID SIM卡 及IC卡 采购终端机具 企业端管理系统 及与其相关的配套设备 如母卡 SAM卡 电线 施工辅材等 组织施工集成商为集团客户进行现场施工建设分新建和改造两种方案 到集团客户内部为集团客户进行换卡工作 可通过远程登录BOSS方式或备卡方式为用户换卡 换卡后采用现场校准器进行刷卡距离校准在企业侧通过企业端管理系统 连接到中国移动一卡通业务系统经过授权 为成员创建员工卡及门禁 考勤 内部消费卡 2 2客户调研并确定方案 客户调研内容 由移动客户经理和施工集成商通过拜访集团客户 了解集团客户对一卡通业务的需求 客户调研内容如下 集团客户是否认为一卡通为其带来了便利 认为一卡通具有哪些价值集团客户是否已经具有传统一卡通系统 如没有则进行新建系统 如已有则进行改造系统集团客户业务功能需求 门禁管理 考勤管理 内部消费管理 是采用在线钱包还是离线钱包 停车场管理 巡更管理等功能 根据客户的需求确定集团客户待换卡员工数 更换的门禁 考勤 消费终端等机具的数量根据客户需求和客户现场情况 确定布线方式 机具布放位置 企业端管理系统布放方式如果为改造系统 则联系集团客户原集成商 了解移动双频读卡器与原门禁控制器是否兼容 原门禁控制器接口协议为RS232 RS485 韦根26 韦根34中的哪一种 并确定相应的双频读卡器对接 如果对方门禁控制器为原厂商私有协议 则可将用户的门禁控制器和读卡器均替换为移动标准的门禁终端收集集团客户待换卡成员的手机号码 手机型号信息需求调研完成后 移动组织施工集成商提供一卡通业务实施方案客户经理负责与集团客户签订 一卡通合作协议 2 2业务受理 业务受理流程 现阶段 由于BOSS改造尚在进行中 通过一卡通业务管理系统进行业务受理工作 客户经理登录一卡通业务系统 各省可用如下帐号体验查看 帐号 cqsdk 密码 123 以重庆门户为例登录 填写集团客户相关信息 如 集团客户名称 集团客户ID 联系人 人数 订购功能 合同金额等信息 进行业务受理 产生订购关系业务受理后 派单给移动业务管理人员和施工集成商进行施工准备工作改造完成后 通过BOSS系统进行业务受理 产生订购关系 并通过ADC平台将订购关系转发给一卡通业务系统 省BOSS 一级BOSS ADC 全网 一卡通业务系统 重庆 2 3项目施工准备工作 设备准备 RFID SIM卡及一卡通应用 企业端管理系统 软硬件 双频读写终端 IC卡 移动客户经理和施工集成商 发卡终端 门禁终端 考勤终端 消费终端 移动客户经理准备RFID SIM卡 IC卡准备终端机具 企业端管理系统软硬件 相关配套设备 如密钥母卡 SAM卡 电线 2 3项目施工准备工作 设备采购 1 RFID SIM卡采购 目前可提供RFID SIM卡的卡商主要有 东信和平 上海柯斯 武汉天喻 总部市场部经过商务谈判 确定卡的第一轮采购价格为120元 张RFID SIM卡的芯片模块供应商有 国民技术 泛在 直通 目前尚未与移动签约 目前各省根据入围卡商情况与SIM卡商进行采购 后续为调节芯片商市场份额 总部市场部会对采购的卡商和数量进行适当调整目前 通过研究院测试的芯片方案由于容量限制 只能容纳一卡通 手机钱包 世博票中的两个应用 大容量方案将于年底前通过测试并具备供货能力 应用预置要求 各省在采购卡时 根据本省需求确定卡内预置的应用 2 RFID SIM卡制卡流程 省公司向业务系统申请应用序列号准备制卡文件 提交给卡商 卡商收到制卡文件 生产RFID SIM卡 卡商将RFID SIM卡送到密钥管理中心 进行洗卡 RFID SIM卡洗卡完成后省公司入库洗卡定义 对RFID SIM卡内的三大应用写入移动管理密钥 替换掉初始密钥的过程 3 IC卡 终端机具 企业端管理系统 密钥母卡 SAM卡的采购 由各省公司根据需求 组织向设备商采购 具体供货厂商见2 8部分 各产品厂商联系方式及参考报价经过研究院测试后 总部会根据测试情况公布入围厂商 2 4项目施工 根据不同集团客户 业务实施流程可分为改造系统和新建系统 流程分别如下 改造系统 移动一卡通管理人员 通过一卡通业务系统制作密钥母卡 SAM卡根据原门禁控制器与读头之间的接口协议 如RS232 RS485 韦根26 韦根34协议 知晓此接口协议才能实施门禁改造 否则只能更换移动的门禁控制器 将SAM卡置入终端机具 根据原接口协议 安装双频门禁读卡器 安装考勤机具 消费机具安装企业端管理系统 发卡模块 并将密钥母卡接入 为客户进行布线 并将各类终端机具连接到企业原传统一卡通后台管理系统调试刷卡 看双频读卡器与门禁控制器能否兼容 能否开门 以及考勤 消费等功能测试调试数据能否上传到后台管理系统 集团客户管理员初步验收新建系统 移动一卡通管理人员 通过一卡通业务系统制作密钥母卡 SAM卡将SAM卡置入各类终端机具 安装双频门禁读卡器 考勤机具 消费机具等安装企业端管理系统 并将密钥母卡接入 为客户进行布线 并将各类终端机具连接到企业端管理系统调试刷卡 看双频读卡器与门禁控制器能否兼容 能否开门 以及考勤 消费等功能测试调试数据能否上传到企业端管理系统 集团客户管理员初步验收 说明 施工完成后 施工集成商可以指导集团客户进行二次洗卡 二次洗卡后 移动无法掌握客户刷卡密钥 客户刷卡绝对保密 但移动仍掌握对卡内一卡通应用的删除 注销等最高层面的管理权 二次洗卡定义 对密钥母卡 SAM卡内的移动管理的企业应用密钥进行替换 设置为企业私有密钥的过程 二次洗卡为企业可选项 企业也可不选择 2 5换卡及应用开通 换卡及应用开通流程 客户经理准备RFID SIM卡 施工集成商协助配合 到集团客户所在地进行现场换卡 可通过远程登录BOSS系统或者备卡方式 将RFID SIM卡的IMSI与集团客户成员名单中的手机号码绑定 同时将解除其原SIM卡的IMSI与手机号绑定关系 即SIM卡通信功能的正常换卡流程 将已经开通的RFID SIM卡为集团客户成员安装入手机 看能否正常使用 同时回收原SIM卡通过携带的现场校准器对RFID SIM卡进行距离校准 只需将装有RFID SIM卡的手机靠近现场校准器 停留1 2秒校准器提示校准成功后即可由施工集成商指导和配合集团客户企业管理员 为集团客户成员创建员工身份卡 门禁卡 考勤卡 内部消费卡等等 可通过空中方式和本地方式两种途径开通后 集团客户成员即可使用一卡通业务在无法将所有非移动用户转为我公司用户的情况下 为其提供13 56M的IC卡 采用本地方式为其创建员工身份卡 门禁卡 考勤卡 内部消费卡等等 开通流程同RFID SIM卡相同 2 5换卡及应用开通 开通一卡通应用流程图 企业管理员 一卡通企业端管理系统 一卡通业务系统 移动侧 企业侧 刷卡机具 为用户更换RFID SIM卡后 进行卡内应用创建流程如图 GPRS EDGE TD SCDMA 发卡机具 鉴权集团客户是否合法 授权开通一卡通应用 2 6业务使用和项目终验 业务使用 在移动客户经理及施工集成商项目经理协助企业管理员完成员工开卡操作之后 要为集团客户企业管理员培训并演示以下操作 以方便集团客户的日常使用 详细内容在 一卡通业务省公司工作指引 中已明确 新增用户开卡流程用户挂失及解挂业务暂停及恢复 项目终验 初验完成后一个月内 由施工集成商向中国移动发起项目终验申请由移动客户经理协调集团客户与施工集成商 安排项目终验项目验收通过 由移动公司和集团客户分别签字 盖章 业务注销用户补换卡流程应用删除流程 2 7售后服务 售后客服体系 建立完善