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京东的零售营销分析 京东是中国最大的综合网络零售商 是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一 在线销售家电 数码通讯 电脑 家居百货 服装服饰 母婴 图书 食品 在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品 京东在2012年的中国自营B2C市场占据49 的份额 凭借全供应链的优势继续扩大在中国电子商务市场的领先优势 京东已经建立华北 华东 华南 西南 华中 东北六大物流中心 同时在全国超过360座城市建立核心城市配送站 2012年8月14日 京东与苏宁开打 史上最惨烈价格战 2013年3月30日19点整正式切换了域名 并且更换新的logo 网络营销 On lineMarketing或E Marketing 就是以国际互联网为基础 利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式 简单的说 网络营销就是以互联网为主要手段进行的 为达到一定营销目的的营销活动 1 公平性 在网络营销中 所有的企业都站在同一条起跑线上 公平性只是意味给不同的公司 不同的个人提供了平等的竞争机会 并不意味着财富分配上的平等2 虚拟性 由于互联使得传统的空间概念发生变化 出现了有别于实际地理空间的虚拟空间或虚拟社会 3 对称性 在网络营销中 互联性使信息的非对称性大大减少 消费者可以从网上搜索自己想要掌握的任何信息 并能得到有关专家的适时指导 4 模糊性 由于互联使许多人们习以为常的边界变得模糊 其中 最显著的是企业边界的模糊 生产者和消费者的模糊 产品和服务的模糊 5 复杂性 由于网络营销的模糊性 使经济活动变得扑朔迷离 难以分辨 6 垄断性 网络营销的垄断是由创造性破坏形成的垄断 是短期存在的 因为新技术的不断出现 会使新的垄断者不断取代旧的垄断者 7 全球性 由于互联 超越了国界和地区的限制 使得整个世界的经济活动都紧紧联系在一起 信息 货币 商品和服务的快速流动 大大促进了世界经济一体化的进程 网络营销的巨大作用 也是全球化的趋势 促进了经济的发展和一体化 网络营销服务特点 一 整合性 互联网上的营销可由商品信息至收款 售后服务一气呵成 因此也是一种全程的营销渠道 另一方面 企业可以借助互联网将不同的传播营销活动进行统一设计规划和协调实施 以统一的传播咨讯向消费者传达信息 避免不同传播中不一致性产生的消极影响 二 经济性 通过互联网进行信息交换 代替以前的实物交换 一方面可以减少印刷与邮递成本 可以无店面销售 免交租金 节约水电与人工成本 另一方面可以减少由于迂回多次交换带来的损耗 三 个性化 互联网上的促销是一对一的 理性的 消费者主导的 非强迫性的 循序渐进式的 而且是一种低成本与人性化的促销 避免推销员强势推销的干扰 并通过信息提供与交互式交谈 与消费者建立长期良好的关系 四 时域性 由于互联网能够超越时间约束和空间限制进行信息交换 使得营销脱离时空限制进行交易变成可能 企业有了更多时间和更大的空间进行营销 五 高效性 计算机可储存大量的信息 代消费者查询 可传送的信息数量与精确度 远超过其他媒体 并能因应市场需求 及时更新产品或调整价格 因此能及时有效了解并满足顾客的需求 六 富媒体 互联网被设计成可以传输多种媒体的信息 如文字 声音 图像等信息 使得为达成交易进行的信息交换能以多种形式存在和交换 可以充分发挥营销人员的创造性和能动性 七 技术性 网络营销是建立在高技术作为支撑的互联网的基础上的 企业实施网络营销必须有一定的技术投入和技术支持 改变传统的组织形态 提升信息管理部门的功能 引进懂营销与计算机技术的复合型人才 未来才能具备市场的竞争优势 一 市场规模 据中国电子商务研究中心监测数据显示 截止2012年12月中国网络零售市场交易规模达13205亿元 同比增长64 7 二 网络零售市场规模占社会消费品零售总额比例 据中国电子商务研究中心监测数据显示 截止2012年12月 中国网络零售市场交易规模占到社会消费品零售总额的6 3 据中国电子商务研究中心监测数据显示 到2012年12月底国内B2C C2C与其它电商模式企业数已达24875家 较去年增幅达19 9 预计2013年达到25529家 三 企业规模 四 用户规模 据中国电子商务研究中心监测数据显示 截止到2012年12月 中国网购的用户规模达2 47亿人 同比增长21 7 据中国电子商务研究中心 监测数据显示 截至2012年12月中国B2C网络零售市场 包括平台式与自主销售式 上 排名第一的依旧是天猫商城 占52 1 份额 京东商城名列第二 占据22 3 份额 位于第三位的是苏宁易购开始后来居上 达到了3 6 份额 B2C电商的市场份额占比 天猫 魔教 商城概述 起源淘宝网全新打造的在线B2C购物平台 系统模式 依托淘宝网优势资源 整合了上万家生产商 品牌商 目前共有2万品牌 1 5万商家入驻 融资模式 一 内部融资 天猫商城背靠阿里巴巴集团 资金非常充裕 二 风险融资 天猫商城行业中处于领先地位 市场发展前景看好 是风险投资追逐的焦点 注册用户 共享淘宝网的注册用户赢利模式 首页广告 抽取商家佣金以及收取入住商家的注册费支付方式 公司转账 货到付款 邮局付款 在线支付 分期付款配送方式 同城交易 快递运输 EMS 京东 正派第一大帮丐帮 业务模式 京东商城在线销售商品十大类逾10万种 融资模式 主要是风险投资 4次融资 京东已前后融资共计23亿美元 赢利模式 尚未有清晰的盈利模式 美国的亚玛逊经营九年 2003年 后 其业务规模达到52 6亿美元 按当时的汇率水平 即业务规模超过400亿 时才开始盈利3500万美元 目前 京东盈利之路依然很漫长 支付方式 天猫差不多 但大多数支持货到付款物流模式 自建体系 第三方物流相结合 苏宁易购 六扇门 销售模式 除同城销售外可实现异地购物 异地配送 并且购买商品出库城市和收货城市一致并在主城区时 苏宁易购将免费配送 支付方式 苏宁易购支持网银支付 苏宁易付宝支付 货到付款和电话支付 提货方式 部分商品除配送外还支持顾客到苏宁任意门店就近自提 配送方式 大小件商品在全国范围内均可进行配送 从苏宁在全国现有的80余个CDC和RDC将商品直接配送到顾客家中 售后服务 所有在苏宁易购购买的商品都实现了售后服务本地化 即可以在当地苏宁售后服务网点进行鉴定 维修和退货 400多家售后网点支持全国的售后服务 京东商城存在的主要问题及相应对策 概念 电子商务企业物流配送是指物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备 软件系统及先进的管理手段 针对客户的需求 根据用户的订货要求 进行一系列分类 编码 整理 配货等理货工作 按照约定的时间和地点将确定数量和规格要求的商品传递到用户的活动及过程 京东商城物流配送的现状 一 自营配送模式1 京东的自营物流 自营配送模式是指企业的物流配送的每个环节都由企业自己来筹划和组织管理 建立起完备的配送系统来完成企业的配送任务 包括企业的内部物流和外部物流 这种运营模式有利于企业自身的管理 并且能保证服务的质量 2 自营配送的优点 1 保证配送服务的及时性及安全性 2 保证特殊时期业务的稳定 二 第三方物流配送模式1 京东的外包物流第三方物流配送模式是指企业在配送方面没有能力提供快速的 便捷的物流服务 则将部分物流配送业务或全部配送业务外包给专业的物流公司 2 第三方物流配送的优点 1 减少物流成本支出 2 使京东回归核心业务 1 物流问题 对京东商城来说 采用以自营物流为主 第三方物流为辅的物流配送模式较为合理 自营可以增加配送的速度 节省仓储成本 采购成本等 第三方物流可以节省运输成本 及时这样 物流瓶颈仍然制约着京东商城的发展 也是京东一直在解决的问题 随着电子商务的发展 网络消费高涨 京东商城依然无法实现 211限时达 的承诺 及时是 次日达 也无法保证实现 从而受到消费者的质疑和抱怨 京东商城的物流发展速度明显滞后其庞大的销售量 解决方案 1 专心做好自己擅长的商品品种近年来 京东商城的商品品种有30余万种 销售11大类产品 但是这样的成效并不高 京东商城试图扩大图书的销售量 超越当当网 在战略实施后的前期造成地价图书市场混乱 现在京东上的图书量不多 图书的更新不快 如果图书这一领域不能做到专业化 只会增加自己的物流成本 广州 成都和武汉的图书仓库都在建设中 专业化发展是必然趋势 同时 减少没有竞争优势的商品品种可以减少物流成本 2 对节假日的销售高峰期提早做好准备由于每年的年末 销售量大增 为了满足顾客的需求 京东商城应当提前进入高峰期 利用促销 广告的方法 鼓励消费者提前下单 从而能够做到提前发货 避免其他B2C企业的物流高峰 这样不仅有利于实现京东商城对消费者的承诺 也有利于减轻物流公司的压力 3 划分不同的收费标准对于京东商城的自营物流配送体系来说 收费标准掌握在自己的手中 可以根据顾客的需求 按照送货的时效性标准来进行收费 如可以分为当日 三天 一周等标准 网站对在不同时期内能完成配送任务所采取的运输方式进行估价 并依次制定不同时效的收费标准 这样不仅对不同时效需求的用户给予了合理的价格 同时也使网站在一定期限内拥有了可以实现规模的空间 节约了运费成本 4 继续建立和完善各地物流中心的建设京东商城主要采用自营物流模式 应当不断完善物流中心的建立 并壮大物流配送队伍 加快物流配送基础设施的建设 加强现有配送模式的制度管理 只有这样才能迅速响应顾客的需求 兑现对顾客的承诺 从而牢固树立在消费者心中低价 配送快 正品行货的品牌印象 5 不断学习创新物流配送模式京东商城应当不要满足当前的现状和取得的成就 对于一个有竞争力的企业来说 创新能力必不可少 京东商城需要做的是不断发现现有物流配送模式的不足 并及时作出调整 还要紧跟世界先进的物流企业的发展脚步 学习先进的物流理论 创新物流配送模式 才不会在将来的发展中遭到淘汰 2 售后服务问题 配送时效不及时 出现偶尔晚点或是经常晚点 没有良好的客服沟通机制 信息沟通不能及时顺畅 顾客购买的商品在相应的厂商售后部门却得不到应有的售后服务支持 货损赔偿不完善 解决方案 在网站上增加可以与顾客及时沟通的工具 和厂商建立更好的合作 同时完善自己的售后服务中心 为顾客提供更好的售后服务 结论 在网购快速发展 购物方式逐渐改变的今