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基于岗位的培训体系建设 十五 基于岗位的培训体系建设 1 技术岗位人员培训的特点 1 技术人员的个性特点 关注细节 从事技术类的员工 往往非常关注细节 对于细节问题具有很高的敏感度 而且思考问题的方式理性 思维缜密 与外部人交往的愿望不强 从事技术类工作的员工 尽管以团队的形式开展工作 但是在外部人际关系交往上的意愿不足 往往缺乏人际交往能力 2 技术岗位的职业特点 工作时间不固定 提供技术支持和技术服务的员工 根据工作的轻重缓急 需要调整工作时间 因此自主安排时间的可能性较少 注重预防工作 技术岗位的重要工作之一 就是在事前预见各类问题 并对问题可能发生的几率进行测定 进而制定有效的预防措施 团队协作能力强 技术工作需要团队集体努力 缺乏团队协作能力的员工 很难在技术工作中得到认可与发展 团队协作能力是基本能力 培训特点 技术岗位人员培训的专业行强 技术岗位人员培训的时间安排要灵活 技术岗位人员培训的讲师 综合素质要求要高 技术岗位人员培训内容的重点 是事前预防 1 面授 由技术专家或经验丰富的技术人员 讲解相关知识 应用广泛费用低 能增加受训人员的实用知识 单向沟通 受训人员参加讨论的机会较少 适用范围 企业及产品知识 技术原理 心态及职业素养培训 2 工作指导 由人力资源部经理 指定指导专员 对受训人员 进行一对一的指导 受训人员 在工作的过程中 学习技术和运用技术 适用范围 操作流程 专业技术技能培训 安全研讨 由生产安全 信息安全管理者主持 受训人员参与讨论 双向沟通 有利于掌握安全的重要性和相关规定 适用范围 安全生产 操作标准培训 认证培训 以业余进修方式 参加函授班学习 培训结束后 参加考试 合格者获得证书 避免步入误区 仅仅为了获得证书 而参加培训 适用范围 专业技能培训 录象 多媒体教学 将生产过程录下来 供受训人员学习和研究 间接的现场式教学 节省了指导专员的时间 适用范围 操作标准及工艺流程培训 2 技术岗位人员培训的方式 3 技术人员培训课程的设置 1 企业文化类 组织发展历史 组织制度的规定 组织发展战略 组织价值观 2 专业知识技能类 组织技术发展 行业技术发展 技术工具和技术方法应用3 岗位内容类 岗位职责要求 岗位工作标准 岗位工作目标及考核项目 4 自我发展类 职业生涯规划 团队意识训练 持续学习能力 4 生产岗位培训体系建设 1 生产岗位培训内容 重点强调标准和规则2 生产岗位培训 需要强调团队协作理念 多采用集体培训的形式3 生产岗位培训形式 是有公司内部有经验的师傅培训 与聘请外部专家培训相结合 内部培训以师带徒为主4 系统性培训和零散性训练相结合 闲时以系统性培训为主 忙时以零散性训练为主5 生产岗位培训要坚持规范化和个性化相结合 生产操作时间 标准控制等 要按照规定进行 但是在生产问题的处理上 也要保持灵活性 5 生产岗位人员培训的方式 1 讲授法 由生产专家或者一线的技术能手 讲解生产中的相关知识 费用低 生产人员可接受大量实用知识 单向交流 生产人员与培训讲师的沟通比较少 适用范围 生产方面的技术原理 知识 标准 质量要求 生产过程中的技巧 生产人员的心态培训 以及职业素养培训2 演示法 由具有丰富生产经验的培训讲师 或生产部门人员 在车间边讲解 边演示 适用范围 生产过程中的具体技巧与操作规范的展示 3 工作指导 由岗位技术能手 或车间主管 对生产人员进行一对一的指导 适用范围 一般是在员工刚进入工作岗位时 4 录象与多媒体教学 将生产过程录制下来 供受训人员 学习讨论 可播放同行标准的生产过程 供受训人员 找出差距 适用范围广 可节省培训时间 适用范围 操作标准培训 适用流程培训 质量管理培训 安全教育培训等 1 生产一线人员培训课程体系 根据公司所处的行业特点 生产特点 培训预算 构建起适合公司生产一线人员的培训课程体系 企业文化类 工厂组织结构培训 工厂战略目标培训 厂规厂纪培训 安全质量培训 安全知识培训 安全案例培训 质量体系培训 质量控制体系生产技能类 生产流程培训 工作标准培训师带徒培训 通过师带徒的方式 以人为中心 以解决问题为指导方向 进行全面指导2 生产一线人员培训实施管理 企业正处于生产淡季 大批新生产一线人员上岗 竞争加剧 产品质量下降 引进新的生产流水线或新的技术 企业生产的产品及技术标准发生变更时 培训计划实施 组织在实施培训计划时 应制订培训计划实施表 第一天上午 8 30 50 2楼会议室 受训人员集合 生产总监致词 讲解企业文化 主讲人 生产总监或人力资源部经理 多媒体 下午 1 30 3 50 2楼会议室 讲解行业标准 要求讲解质量管理 主讲人 技术部经理 使用设施 教材录象 第二天 上午 8 30 50 第一车间 讲解现场管理 讲解操作标准与技巧 下午 1 30 3 50 第一车间 设备管理 讲解生产中 常见问题的解决方法 主讲人 技术部主管 技术总监 第三天 上午 8 30 50 讲解安全生产 讲解时间管理 主讲人 技术部经理 培训主管 录象 多媒体 下午 2楼会议室 1 30 3 50 讲解团队协作 人力经理致辞结束培训 主讲人 培训主管 人力资源部经理 使用设施 教材 1 财务培训考核规范细致 培训结果容易评估 2 培训专业性强 要求培训讲师 财务知识扎实 3 财务培训接触范围广 因此培训课程内容范围也广泛 4 财务在岗位培训 遵循经济性原则 主要抽取空闲时间培训 5 财务培训侧重与财务规范 标准 法律等公共政策方面的培训 6 财务培训主要解决目前存在的财务问题 针对性强 财务人员培训的方式 1 外聘老师培训 外部聘请有实战经验的老师培训 适合于解决影响公司绩效的迫切技能性问题 适用于群体培训 2 资格认证培训 是公司指定财务部负责人或业务骨干 行业专家 作为员工的辅导老师 对其进行一对一 手把手的教导与培训 这种培训方式 适合解决员工知识性 技能性和态度性问题 3 工作中学习培训管理者有意识的给财务人员指定一些挑战性工作 此种培训方式 适合解决知识性和技能性问题 4 多媒体网络培训 开发财务相关多媒体课件 放在企业居于网上 供员工进行自我学习 此种培训方式适合解决财务知识性和理论性问题 若多媒体课件为企业自主开发 也适用于解决业务性问题 5 导师制培训 6 资格认证培训 要求财务人员参加财务类资格认证考试 获得相关证书的方式对财务人员进行培训 会计证 初级会计师 中级会计师 注册会计师 注册税务师 6 财务人员培训的特点 财务人员培训体系设计 按照工作内容可分为7类 会计文员培训 总帐会计人员培训 费用会计人员培训 税务会计人员培训 出纳人员培训 商品进出会计人员培训 信用会计人员培训 按照7类财务人员培训 各类财务人员培训具体内容如下 1 会计文员 了解公司各部门主要职能及主要人员 了解公司各分之机构的财务部主要人员 了解公司财务部体系 的构架及主要人员 2 出纳 公司目前在哪些银行开有帐户 各个银行行名 户名 帐号 公司一般与客户的结算银行 实时支付业务的了解 哪个银行开办了此项事务 如何判别客户实时支付业务 3 商品进出会计 公司总部各分支机构的进货渠道 作业流程 公司总部及各分支机构的销售流程 了解分支机构日销售报表的格式及填写内容 了解公司总部对分支机构的监控报表体系 了解报表内容 及各表间的关系 包括日报销报表 日库存报表 资金报表 应收帐款报表 在途资金报表的含义 计算的方法 及报送 审核发放到帐呜处理流程 4 信用会计 组织总部信用管理政策如何具体运行及监控 各分之机构财务在信用管理中 具体执行哪些职能 组织总部财务 在信用管理中具体执行哪些职能 组织的主要供应商及结算方式 了解应收帐款日报表的填报格式及要求 5 税务会计 组织目前在哪个税务局报税 组织增殖税发票的N个要素 组织总部给各分之机构开进货发票的流程 组织总部客户销售发票开票流程 组织一般税务率 税控机的使用技巧 6 费用会计 组织费用报销程序 组织分之机构哪些费用需要由企业总部审核报销 组织费用报销具体规定 报销程序 时间 单据粘贴规范 与填写要求等相关规定 组织各分支机构费用报销流程及注意事项 7 总帐会计 对财务软件的了解一般 能够做简单运行 对组织财务报表体系及合并报表的掌握 组织总部及各分支机构的现资产及经营状况 主要财务核算制度的介绍 财务人员培训的目标 了解公司转换角色 熟悉环境认知岗位 导入文化交叉培养 高效执行融入团队 胜任岗位独当一面 1 层次性和实用性相结合 人际交往和专业能力培训向结合 培训要求高 培训实效性强 辅导性与咨询性相结合 培训方式灵活管理岗位培训的方式 基层管理人员 人员划分标准 在企业生产 销售 研发 等生产经营活动第一线执行管理职能的人员 主要工作职责 直接指导和监督下属员工现场作业活动 保证各项任务的有效完成 培训重点 业务知识 实际操作能力 及一般管理能力 中层管理人员 处于高层管理人员和基层管理人员之间 一个或若干个层次的管理人员 贯彻高层管理人员制订的重大政策 监督和协调基层管理人员的工作 沟通协调和发现并解决问题能力的培养 高层管理人员 其决策对整个企业的发展有重大影响 在企业中充当领导 决策者 监督者 革新者 制度制定和维护者 控制者和培训者等角色 主要工作职责 制定组织的总目标 总战略 并评价整个组织的绩效 战略决策培训培训形式 短期培训 角色扮演 案例研究 替补训练 工作轮换 短期培训是提高中层管理人员理论水平的最常用的方法 可以在相对较短的时间内 传递大量的信息 针对性强 为尽可能的与实际相联系 提高学员解决实际问题的能力 可以在学员学习理论的基础上 把一些管理实践中 经常遇到的且需要及时解决的问题 编写成若干针对性的问题 右学员自抽自答进行讨论 互相启发和补充 从而提高其理论水平和解决实际问题的能力 工作轮换 是获得不同岗位的工作经验 为将来在较高层次上的发展做准备 替补训练 指明一条明确的晋升路线 相互讨论案例中出现的问题 逼供内提出自己的解决方案 角色扮演就是让一组受训人员集中在一起 是获得某项工作的实际处理经验 以便于掌握一些管理技巧和一些晦涩的管理理论 7 管理岗位培训的特点 1 高层管理人员的培训方式 培训的目的是培养高层管理人员 奋发向上的斗志 及身体力行的能力 经理人训练营的受训项目内容 在受训期间 每个学员都要穿上制服 身上挂着布条 上面写着必须在两周内完成的17项任务 只要圆满完成一项任务 就可以摘去相应的布条 为高层管理人员锻炼耐力和培养团队协作精神 训练学员通宵步行40公里 还要携带一个长竹竿 以备有学员疲惫走慢时 由同伴通过竹竿拉着走 为了锻炼战胜困难的勇气 每个学员都被迫做一件最难堪的事情 以培养其在以后的业务上遭遇挑战时的镇定的状态 在整个训练过程快要结束的时候 每个学员都要讲述未来的计划 并列举自己的缺点 在受训期间 指导教师的批评往往都很严厉 对学员的要求也非常严格 T小组训练 也称敏感性训练 是让受训者学会怎样有效的沟通 细心的倾听 通过了解自己来理解别人 其主要的目的是提高其对人的敏感度 是一种针对感情的训练 在改善人际关系方面 T小组训练也为受训者提供了冲突管理的模拟环境和处理办法 T小组训练实施 需要注意以下五个细节 1 培训讲师最好是心理学专家 2 学员人数 以10 15名最好 不宜太多 3 培训地点最好是实验室或远离企业地方 4 在培训的过程中 受训人员没有任何的负担 5 交谈 沟通的前提是 相互坦诚 沟通的内容只限与受训人员之间发生的事情 其他常规方式 工作轮换 工作轮换可以在各境内子公司 分支机构 或总公司的高级管理职位上轮换 目的是熟悉境内各子公司 分支机构 和总公司的运行管理机制与战略决策 接班替补训练 接班替补训练 则是高级管理人员在完成原有责任外 还要熟悉上级职位的工作职责 为提拔优秀管理人员进入公司管理决策层 和高层管理者的更替做好准备 脱产培训 参加高级眼修班 研讨会 报告会 MBA EMBA教育 有计划的选送出国考察学习 业务进修等都属于脱产培训 管理人员培训体系设计 分基层 中层和高层 1 基层管理人员培训内容 目的 提高及管理领导力 及实际工作的能力 培训项目 基层管理者角色任认知 管理者的角色 地位 与责任 基层管理人员的人员素质要求管理技能培训 团队建设与管理 计划与控制 沟通与协调 员工培训与激励 员工绩效管理 员工的安全管理 人员工作调配 如何改进员工的工作表现管理实务培训 生产计划的编制与控制 如何进行成本控制 质量管理 中层管理人员培训的内容 培训目的 提高其管理能力与业务能力 具体内容还需根据其晋升的需求进行设置 培训项目 企业环境分析 企业战略 企业目标 企业组织结构与决策流程业务管理能力 专业技术知识 如何纠正工作偏差 目标管理 项目管理 时间管理 会议管理 组织管理 冲突管理 职业生涯规划领导艺术 沟通技巧 如何有效授权 如何激励 如何指导和培养下属 高效领导力团队管理 学习型组织的建立 定编定员管理 团队合作与工作管理 高层管理人员培训内容 培训目的 提高其全局观 知识结构 理念