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First Why 为什么要调研 YesOrNo 问卷调查法 YesOrNo 问卷调查 用户访谈 前言 标题 引导语 正文 附录 用户信息等 欢迎语 开场白 正文 感谢用户 派发礼品 YesOrNo 问卷 问卷问卷的组成部分一份正式的调查问卷一般包括以下三个组成部分 第一部分 前言或标题 主要说明调查的主题 调查的目的 调查的意义 以及向被调查者表示感谢 第二部分 正文 这是调查问卷的主体部分 一般设计若干问题要求被调查者回答 第三部分 附录 这一部分可以将被调查者的有关情况加以登记 为进一步的统计分析收集资料 问卷的功能 能正确反映调查目的 具体问题 突出重点 能使被调查者乐意合作 协助达到调查目的 能正确记录和反映被调查者回答的事实 提供正确的情报 统一的问卷还便于资料的统计和整理 YesOrNo 如何设计问卷 指示性说明社会调查类的教科书里通常要求我们写上长长的一大段说明文字 但在互联网上有多少人会认真看一大坨文字 看看 don tmakemethink 作者如何做的 从103个单词删减到41个单词 非必要信息不得出现在问卷的指示性说明中 核心信息 A 目的 帮助改进XX 也欢迎XXX用户作答B 时间 3 5分钟C 匿名和保密D 有奖 通过质量检核的完整答卷可参与抽奖 题目设置思路 YesOrNo 如何设计问卷 题目设置需注意的细节简洁 明确 有时这两者是个矛盾 但尽量做到平衡 例子 您使用XX的历史多久 简洁您第一次使用XX是什么时候 简洁 通俗您第一次使用XX 不一定是目前最常用的这个 是什么时候 稍微牺牲了 简洁 但是更 明确 简洁 明确 态度中立 无诱导性 例子 您对目前常用的XX满意吗 您对目前常用XX的满意程度为 态度中立 无诱导性 YesOrNo 如何设计问卷 选项设置需注意的细节 选项互斥 例子 您平时上网较常浏览的内容为 A 热点 头条新闻B 娱乐八卦C 时事政治D 游戏 动漫 选项A原本是为了对应于 每天都会看新闻头条 但对于内容领域没有特别偏好 的这样一部分人的行为 但A选项与后面选项存在着重叠 尤其A与C重叠的程度非常高 于是 删除C选项 把A选项改为 时事新闻 选项互斥 No 包含所有的可能 能否做到这一点 就反映出准备阶段的工作是否充分 当怀疑选项设置可能不全时 可以再去找产品 设计 运营人员探讨 核对 此外 可以设置 其它 选项 以确保用户始终可以作出选择 同时 选择 其它 选项的比例高低也反映了选项设置是否全面 其他选项 YesOrNo 如何设计问卷 选项设置需注意的细节 用户易理解 例子 询问用户使用的手机操作系统时 选项 iOS iPhone symbian 塞班 就比 iOS symbian 更容易理解 虽然前一种表达貌似不伦不类 易理解 连续变量 实际工作中 只大体区分为 类别变量 和 连续变量 两大类 就统计测量层次上来说 连续变量 比 类别变量 级别高 包含信息丰富 也可以使用稍高级的统计方法 所以 可能的情况下 尽量让选项 变为连续变量 例子 想了解用户平时分享站外内容的情况 两种选项设置 后一种更好 A 分享B 不分享A 频繁B 经常C 一般D 很少E 从不 连续变量 YesOrNo 如何设计问卷 选项设置需注意的细节 态度中立 无诱导性 例子 选项 时事政治 改为 时事新闻 愤青 改为 热衷点评时政的普通人 无诱导性 随机顺序呈现 若选项为事实性的 类别变量 而非按程度顺序递进的连续变量 那么选项应该随机顺序呈现给答题者 这样可以排除首尾选项或中间选项更易被选择的倾向 随机顺序 YesOrNo 如何设计问卷 避免反应心向反应心向是指回答问卷的人具有一种比较固定的作答倾向 有时可能是有意识的 讨好出题者 给别人留下好印象 有时可能是无意识的 习惯回答 是 同意 社会赞许性 避免社会文化规范里不赞同 或负面的评价 回避 防卫敏感隐私问题或社会禁忌话题 在线下 面对面 有奖品的答题环境下 更易发生有意识的反应心向的问题 在互联网上 匿名的情况下 有意识的反应心向会减弱很多 无意识的反应心向也可以通过以下努力得到缓解 1 指示性说明部分 强调匿名和保密 强调认真 如实回答才能参与抽奖 2 问卷中 非必要情况下 不要求用户填写收入状况 手机号码 即便确实是调查所需 也要说明缘由 且保留用户自主决定是否回答的权利 3 问卷中 设计一些呼应的题目互相印证 并且可以适当采用反向计分的方式 Howto YesOrNo 如何设计问卷 题目的排序 一般的 普遍的问题 广泛的答题用户 具体 特殊的问题 经筛选的 细分用户群 注意考虑一些特殊情况 比如 接触产品时间有先后关系 操作流程有特定的顺序 此时局部的题目则按 时间 流程先后 排序 YesOrNo 如何设计问卷 题目的数量 为了得到大量的样本 且希望数据质量较高 问卷本身就会受到限制 题量要偏少实际工作中 将问卷总题目数控制在25题之内 平均答题时间不超过300秒 事后统计 Quantity Quality YesOrNo SUCCESS 专业技术背景 对产品的熟悉感 认真负责的态度 YesOrNo 用户访谈 YesOrNo 问卷调查 用户访谈 前言 标题 引导语 正文 附录 用户信息等 欢迎语 开场白 正文 感谢用户 派发礼品 YesOrNo 访谈准备工作 A B C D 目标分解 一个大目标分解为N个小目标 语意转换 描述性要求多 思考性要求少 及时梳理访谈内容 整理成提纲 YesOrNo 访谈需要技巧 由A到B的转化 A B 您觉得在平时工作中 用到A功能的频繁程度怎样 挺频繁的吧 您觉得在平时工作中 用到B功能的频繁程度怎样 也挺频繁的 能描述一下您的主要工作么 那您是如何完成这些工作的 稍微演示一下行吗 我们边访谈边观察 才能发现客户的行为及真实的态度 YesOrNo 如何让用户说出心底的话 YesOrNo 不要给访谈设置障碍 不要不停的问用户你要什么 当你询问用户想要什么 你其实是让他思考解决问题的所有可能性 无疑这将使用户研究变得越发困难 你正在解决什么问题 收集内容信息 目前你如何解决该问题 分析工作流程 有什么方法能帮助你做的更好 发现机会 Response 1SothatIcansurroundmyfrontyard 我能站在前院里 1 1 2 2SothatIcanplantagarden 我能种一个菜园 2 3 3 4 4 3SothatIcangrowmyownfood 我能自己种食物 4SothatIcansavemoneyongroceries 我能节约在杂货店的钱 So 1 2 3 探究问题的根本原因 你要问为什么 使用5步 为什么 的问法 能让调研变得简单 为了挖掘产品使用和问题产生的根本原因 我们不断询问用户 为什么要这么做 直到我们真正理解了用户或客户的痛点 当你调研用户正在做什么时 收集背景信息非常关键 这将有利于你去理解你的用户 你正在解决什么问题 收集内容信息 目前你如何解决该问题 分析工作流程 有什么方法能帮助你做的更好 发现机会 Response 在明确问题的内容范围之后 接着去发现用户当下是如何处理该问题的 做这个的好处是让我能够跟随他们的步伐 去体会他们在处理该问题时有多痛苦 有时 用户会使用奇葩的方法去解决问题从而得到他们想要的 但其实我们只要稍做改善下产品就能解决用户花费数小时甚至一周在解决的问题 你正在解决什么问题 收集内容信息 目前你如何解决该问题 分析工作流程 有什么方法能帮助你做的更好 发现机会 Response 设计产品是一件非常困难的事情 很多时候 只有在产品面世后 人们才知道他们想要什么 SteveJobs 大部分调研在你思考此问题前其实就结束了 这个问题是让用户给你一些提示 在哪些领域他们最需要帮助 当然 这个问题也能帮助你确认或者推翻你的团队在产品架构方面的某些假设 如果你一开始就跨过之前的问题去询问用户如何能做的更好 那么你只能得到他们的一些意见却无法知晓他们当下是如何处理目前所遇到问题的 YesOrNo 访谈中你要注意的是 YesOrNo 如何让访谈对象信赖你 A B C D 提示用户这不是一场考试 我们只是随便聊聊 给予用户及时的鼓励 重复用户的话让用户相信你在听 不轻易打断用户 不轻易提出质疑 YesOrNo 用户所说可能并非用户所想 警惕询问效应 QueryEffect 无论你什么时候询问用户的看法 你都要警惕询问效应 人们能够编造对任何事物的看法 如果你问他们 他们就会这么做 因此你可以要求用户详细地 atgreatlength 评价一些无关紧要的事情 即便这些事情在他们放下他们自己的设备后再也不会想到 因为 用户不喜欢这样 或者 用户要求这样 而做出巨大的设计改变是危险的 如果你问一些重要的 leading 问题或让回答者产生压力 他们可能会编造一些丝毫 intheslightest 不能反映他们真实喜好看法 比如 如果你询问用户关于视觉设计的问题