经销商索赔件返回工作指导提高培训ppt课件.ppt

索赔员索赔件返回工作指导 1 目录 售后索赔件返回工作各项规定 您掌握了吗 经销商售后索赔件返回前的准备工作 经销商与物流取件人员的交接工作 索赔件返回和索赔单结算的追溯 索赔件的零件号 厂商号填写原则 查找换下件零件号工作所遇到的问题及处理方法 某些供应商产品编号说明 2 售后索赔件返回工作各项规定 索赔申请单内索赔件返回规定售后索赔件返回到上海大众索赔件仓库期限规定售后索赔件移交物流公司日期的制定售后索赔件返回上海大众物流方式售后索赔件标签订购规定标签和索赔件固定方法35C1召回件返回规定 3 索赔件返回定义 请问以下那种定义是正确的 单项选择 5分 索赔单的主损件返回 副损件不用返回 索赔单中主损件和副损件都要返回 索赔单中的主损件100 返回 副损件中涉及零件名称是螺丝 螺栓 螺帽 液化气钢瓶 油液类 气体类 以及修理所换下的粘贴剂类不用返回 其它副损件也要返回 索赔单中的主损件100 返回 副损件中涉及零件名称是螺丝 螺栓 螺帽 液化气钢瓶 油液类 气体类 零件号以 N或G 开头的副损件以及修理所换下的粘贴剂类不用返回 其它副损件也要返回 4 索赔申请单内索赔件返回规定 C 索赔申请单内的主损件100 需返回索赔申请单内涉及以下零件名称的副损件无需返回 螺丝 螺帽 螺栓 液化气钢瓶 油液类 气体类 粘贴剂类 5 索赔申请单内主损件100 需返回 6 索赔申请单内无需返回的副损件 7 售后索赔件返回上海索赔件仓库期限规定 请问以下哪个期限 单项选择 5分 4个月5个月3个月6个月无期限 8 售后索赔件返回期限规定 B 修理日期之后的150天前返回到上海索赔件仓库 9 售后索赔件移交物流公司日期制定 请选择你获知日期的方法 多项选择 不可全选 10分 根据配件分销中心制定的配件配送周期表 根据本站实际情况自由制定 根据本站实际情况 联系分库协商制定等候分库人员的通知等侯配件经理的通知 10 索赔件移交物流的日期规定 A C 经销商配件订购周订单正常情况下 由各配件分销中制定 索赔件随配件配送车辆返回 具体日期可询问配件经理 因各种原因无法按期返回的 须联系配件分销中心所属分库的人员 协商确定返回日期 11 售后索赔件返回上海大众物流方式 请问以下那种方式是目前所实施的 单项选择 10分 经销商配送物流分库干线物流上海总库经销商分库上海总库经销商上海总库 12 售后索赔件返回上海物流方式 A 经销商 配送运输商 分中心 分库 干线运输商 上海索赔件仓库 13 售后索赔件标签订购 请问以下哪种方式和哪家供货商是正确的 单项选择 10 经销商自己选择供货商上海众大信息技术开发公司北京维森科技信息有限公司上海大众实业有限公司 14 售后索赔件标签订购规定 D 经销商售后索赔件标签须向上海大众实业有限公司订购 15 上海大众实业有限公司联系方式 开户名称 上海大众实业有限公司开户行 农行上海分行嘉定区安亭支行账号 038084 00040012640税号 310114754769131地址 上海市嘉定区安亭洛浦路17号业务电话 021 59568020 021 59560642传真 021 39571122投诉电话 021 59564199咨询及营业时间 周一至周五8 00 16 30 国定假除外电子邮箱 16 标签和索赔件固定方法 请问以下那种方式是正确的 多项选择 5分 A C B 17 标签和索赔件固定方法 A B C 小件和标签放入资料袋中 袋口须封实 无包装盒的零件用铁丝或扎带和标签固定好 索赔件放入包装盒且包装盒面积大于或等于标签面积的 将标签放入资料袋袋口封实平整的粘贴在包装盒外部 18 35C1召回件返回规定 将以下信息填写在A4纸上35C1召回件售后代码零件号 13位 车辆VIN将35C1召回件信息填写在 索赔件返回交接单 备注栏中例如 召回件机电单元XX件切勿将召回件返回信息填写在 索赔件返回交接单 散件栏中 19 经销商售后索赔件返回前的准备工作 请问以下工作哪些你认为是必须做的 多项选择 10分 索赔件都有符合规定的标签索赔件分二类 整车索赔件 配件索赔件 各种小件放入纸箱 作为混装纸箱且有封箱标签没有和其它零件放在一起的索赔件在 索赔件返回交接单 上已做登记所有索赔件都要有包装盒 索赔件标签上盖章 20 经销商售后索赔件返回前的准备工作 索赔件都有符合规定的标签索赔件分二类 整车索赔件 配件索赔件 各种小件放入纸箱 作为混装纸箱且有封箱标签没有和其它零件放在一起的索赔件在 索赔件返回交接单 上已做登记例如 大件 散件的描述 21 经销商售后索赔件返回前的准备工作 请问以下哪种纸箱是用作混装各种索赔件的 单项选择 5分 A B 22 混装箱规格 A A 23 经销商售后索赔件返回前准备工作 请问以下哪种封箱标签粘贴方法准确 单项选择 5分 A B 24 正确粘贴封箱标签方法 A A 25 经销商售后索赔件返回前准备工作 正确选用和填写 索赔件返回交接单 的格式和方法 26 经销商索赔员与物流取件人员的交接工作 请问以下哪些方面需和物流人员现场验收 多项选择 5 混装箱的数量混装箱贴有正确的封箱标签以及规格和位置混装箱已用透明胶带纸封箱处理 全周 式状态封箱 核对大件数量核对散件数量大件和散件的标签索赔员和物流人员的签名并有经销商索赔业务章物流车辆的车牌号 27 经销商与物流取件人员的交接工作 请问 索赔件返回交接单 需打印几份 单项选择 5分 5份4份3份2份无所谓请问 索赔件返回交接单 上信息是手工填写还是电脑打印 5分 手工填写电脑输入都可以 28 经销商与物流取件人员的交接工作 索赔件返回交接单 须有4份 B或A 索赔件返回交接单 上信息必须电脑输入 B 29 索赔件返回和索赔单结算的追溯 请问自索赔件交物流几天后 询问上海索赔件仓库是否收到 索赔单是否通过最合适 单项选择 5分 10天20天30天40天 30 索赔件返回和索赔单的追溯 华东地区 江苏 浙江 安徽 上海 自索赔件交物流10日后可在索赔系统中查询 如大件和散件没有入库记录的可发邮件联系上海索赔件仓库 非华东地区的 自索赔件交物流40日之后可在索赔系统中查询 如大件和散件没有入库记录的可发邮件联系上海索赔件仓库 华东地区索赔件已有入库记录 但是该索赔单在最新结算文件下发后 索赔单显示 索赔件未到申请单处于待结算状态 请发邮件联系上海索赔件仓库 非华东地区索赔件已有入库记录 但是该索赔单在最新结算文件下发后 索赔单显示 索赔件未到申请单处于待结算状态 请发邮件联系上海索赔件仓库 优惠索赔单待索赔件已有入库记录 请发邮件告知办理优惠索赔的原因和索赔单号 原索赔单因各种原因被退单 经修改并重新生成新索赔单号的 请发邮件告知退单原因 原单号 新单号 举例 31 索赔件返回和索赔单结算的追溯 请问以下错单你知道该如何向索赔件仓库反馈吗 单项选择 5分 DSG升级索赔单做成正常索赔单 索赔单内的索赔件已返回到上海索赔件仓库答 无需反馈 系统自动通过答 反馈DSG索赔单号答 反馈DSG正确索赔单号和误做正常索赔单索赔单号整车索赔单内的索赔件 存在某些件应该做配件索赔 该整车索赔的索赔件已返回到上海索赔件仓库答 不反馈 系统自动会通过答 反馈整车索赔单号即可答 反馈整车索赔单号并告知何索赔件应做配件索赔 而重新生成的配件索赔单号 32 索赔件的零件号 厂商号填写原则 原则 在换下件上查找并填写零件号和厂商号 06J906202 33 换下件零件号未按实物上信息填写 06A906202BM 34 查找换下件零件号工作所遇到的问题及处理方法 请问 当换下件零件号 前9位 与换上件零件号 前9位 中有不一致的情况 你如何处理 单项选择 10分 用换下件零件号用换上件零件号拍照发送至 零件号 厂商号查询平台 在未得到 零件号 厂商号查询平台 回复 用换上件零件号 先在 电子配件目录系统 中查询旧件上零件号是否存在或是否有替代关系 如有 用旧件上零件号 如无 用换上件零件号 35 查找换下件零件号工作所遇到的问题及处理方法 问题 换下件零件号与换上件零件号 前9位 某几位有不一致情况处理方法 举例 在配件目录表中搜索换下件号是否存在 如不存在或与实物状态不符的则用换上件零件号 实物上零件号 327412355 正确零件号 327412323 36 查找换下件零件号工作所遇到的问题及处理方法 零件状态 37 查找换下件零件号工作所遇到的问题及处理方法 问题 换下件零件号与换上件零件号 前9位 某一位有不一致情况处理方法 举例 在配件目录表中搜索换下件号是否存在 如不存在或与实物状态不符的则用换上件零件号 实物上零件号 3CD837033闭锁卡箍 38 查找换下件零件号工作所遇到的问题及处理方法 问题 换下件零件号与换上件零件号 前9位 某几位有不一致情况处理方法 举例 在配件目录表中搜索换下件号是否存在 如不存在或与实物状态不符的则用换上件零件号 实物上零件号 0AM301103F 正确零件号 0AM300051 39 查找换下件零件号工作所遇到的问题及处理方法 举例 在配件目录表中搜索换下件号是否存在 如不存在或与实物状态不符的则用换上件零件号 正确零件号 3CD837767 40 某些供应商产品编号说明 采埃孚转向系统公司 368 生产序号 年份 月份 41 某些供应商产品编号说明 请你说明该蓄电池生产信息 简答题 10分 最后二位数字表示制造日 02表示2号生产的 第一位数字表示制造年份 1表示2011年 0表示2010年 第二位数字表示制造月份 B表示2月份 用英文字母A B C D E F G H J K L M分别表示1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 表示班次和生产线 A1表示A班1号线 说明 批次编码中间的 X 表示中国上海工厂地区 Z 表示中国浙江长兴工厂 日期码位置总是靠近端柱一侧 有可能是 端柱 也有可能是 端柱 X 表示上海工厂 Z 表示浙江长兴工厂 业务咨询与解答 红黄绿牌机制 根据经销商索赔件的入库合格率 将经销商索赔件入库质量状态划成三个等级 分别以红 黄 绿牌标识 索赔件入库红黄绿牌状态每季度调整 根据经销商上一季度实际索赔件入库合格率统计确定 新经销商默认红黄绿牌状态为黄牌 业务咨询与解答 对于已经返回入库的索赔件 如包含不合格索赔件 则申请单在结算时将按经销商所处红黄绿牌状态和索赔件不合格类型分类处理 根据不同错误性质 将不合格索赔件划分为A B C三大类 A类 上海大众已发布通知 但经销商仍未按要求正确维修或处理的索赔件 B类 疑似虚假索赔的故障件 例如假冒件 装车日期不符 总成不完整等 C类 一般误判的索赔件 若个别经销商A B类不合格索赔件出现频次较高 则视情节严重程度对季度分级结果做降级处理 45 索赔件与标签的固定方法 小件放入资料袋内 46 索赔件与标签固定方法 铁丝或扎带与索赔件固定 47 索赔件与标签固定方法 标签粘贴在包装盒外部 48 经销商售后索赔件返回前准备工作 将换下的索赔件分成二类办理整车索赔单索赔件 含仓储PDI和售前PDI 办理配件索赔的索赔件将二类中各种小件全部放入纸箱中 图例将二类中放入各种小件的纸箱规格 图片放入各种小件的纸箱必须有封箱标签且进行封箱将已完成封箱的纸箱数输入到 索赔件返回交接单 将本次返回的8种索赔件 大件 信息输入到 索赔件返回交接单 将剩余的索赔件 即不能作为小件放入纸箱又不是大件 返回信息输入到 索赔件返回交接单 索赔件返回交接单 输入规定介绍 49 经销商索赔件返回前准备工作 将体积小的索赔件放入纸箱 50 经销商索赔件返回前准备工作 各种小件放入纸箱的规格 51 经销商索赔件返回前的准备工作 封箱标签规格 A4 封箱状态要求 胶带用 方式全周封箱 52 经销商与物流人员索赔件返回交接工作 交接依据 索赔件返回交接单 返回信息正确 索赔员与物流人员签字并盖上业务章如有以下情况物流人员有权拒收非索赔件返回物流取件日期 自己和物流人员协商解决 无 索赔件返回交接单 索赔件返回交接单 输入信息不清楚 字体潦草或非电脑输入 放入各种小件的纸箱没有封箱标签或没有进行封箱 索赔件返回交接单 上信息与实际有误 索赔员也不更正的 53 索赔件返回和索赔单的追溯 举例1 原单号20120100应做DSG升级 现误做正常索赔单 索赔单内的索赔件已有入库记录 现将已有入库记录的索赔件重新生成20120500的索赔单 举例2 原单号20121000整车索赔单 涉及索赔件是减震器1件 前轮轴