阿里巴巴诚信通客户新邦操作手册.pptVIP

阿里巴巴诚信通操作手册 电子商务部李国杰2011 6 17 目录 一 阿里巴巴订单处理流程 第一步 产生阿里巴巴订单前 需掌握的基本知识 二 营业部操作流程解析 温馨提示 1 阿里巴巴订单减免2元综合服务费 2 同一提货地 市区网点10KM范围内 货物重量超过300KG或者1个立方 免费上门提货 3 阿里巴巴订单可以享受的折扣是 诚信通业务范围内所有国内长短途汽运价格均8折优惠 注 空运 整车都不享受以上折扣 第二步 如果有订单流过来 需要10分钟电话联系客户 二 营业部操作流程解析 客户网上下单成功 约之后2 3分钟NIS系统将发送QQ消息提示部门有在线下单受理 内容如下 第二步 如果有订单流过来 需要10分钟内电话联系客户 二 营业部操作流程解析 1 核对发货人和收货人 2 货物的重量和体积 3 是否需要上门接货 4 如果需接货 请与客户商定接货时间 5 如果不需接货 请提示客户前来网点发货时 告知开单人员网上下单的物流编号 第三步 如果电话联系客户后确认发货 请直接受理订单 二 营业部操作流程解析 在NIS的制单系统打开 在线下单受理 模块 进行在线下单受理和规范开单 1 先选中 1 先选中 2 在10分钟内与客户联系核对信息 确认无错后 点击确认已受理 第四步 如果电话联系客户后不发货 请进行取消发货操作 二 营业部操作流程解析 若客户因某些原因取消发货的话 在 在线下单受理 模块 进行取消发货操作 1 先选中 2 在 受理进度 选择其中的一项 3 在 取消发货 选择其中取消发货的原因 4 点击 取消发货 第五步 如果电话联系客户后推迟发货 请备注信息 二 营业部操作流程解析 若客户因某些原因未能在当天发货或者推迟发货 在 在线下单受理 模块 进行备注 1 先选中 2 在 跟踪备注 备注相关原因和信息 3 点击保存跟踪信息 第六步 客户确认发货后 开单时 请规范开单 二 营业部操作流程解析 在 在线下单受理 模块 进行在线下单受理和规范开单 1 先选中 2 点击填开代单 第六步 营业部制单错误或者将代单作废后 请重新规范开单 二 营业部操作流程解析 用部门经理NIS系统 在 在线下单受理 模块 先 清除填开代单 再在该模块的 填开代单 开单 1 先选中 2 点击清除填开代单 3 点击填开代单 三 客户下单流程介绍 1 登录 一 下单路径 登录阿里巴巴首页 诚信通账户 三 客户下单流程介绍 2 选择 物流合作 一 下单路径 登录阿里巴巴首页 诚信通账户 三 客户下单流程介绍 3 选择 查询运价 在线下单 进行下单 一 下单路径 登录阿里巴巴首页 诚信通账户 三 客户下单流程介绍 二 新建运单 点击 查询运价 然后选择托运地和收货地 三 客户下单流程介绍 二 新建运单 选择物流公司和运输方式 三 客户下单流程介绍 二 新建运单 选择是否上门接货等增值服务 此处保价费是必选项 三 客户下单流程介绍 二 新建运单 填写完整托运人 收货人和收货信息等资料 三 客户下单流程介绍 三 下单成功 四 异常情况解决办法 1 客户问 怎么取消订单 2 客户问 有时在阿里巴巴下单进入不了你们的网站 其他物流的都可以进入 3 客户问 下单怎么找不到某个网点 4 客户问 为什么我写的杭州 变成北京网点联系我 5 客户问 德邦网点人员说这个城市可以到 但是下单选项里没有 6 客户问 为什么我下了单之后找不到我的订单了 7 营业部问 客户前来发货 网上营业厅订单受理 界面为什么查询不到订单 四 异常情况解决办法 1 客户问 怎么取消订单 答 第一种情况 如果订单还处于待受理状态 客户直接到物流首页 选择撤销订单 答 第二种情况 如果订单已经被受理 客户没有办法取消订单 营业部可以将订单做取消发货处理 客户后台可以重新选择发货 这样对于客户就等于是取消订单了 四 异常情况解决办法 1 先选中 2 在 受理进度 选择其中的一项 3 在 取消发货 选择其中取消发货的原因 4 点击 取消发货 1 客户问 怎么取消订单 四 异常情况解决办法 2 客户问 有时在阿里巴巴下单进入不了你们的网站 其他物流的都可以进入 答 这是由于客户选择的某城市 我司诚信通线路范围的限制 客户可选择的物流公司中就没有新邦物流选项 四 异常情况解决办法 3 客户问 下单怎么找不到某个网点 答 一方面下单时诚信通托运城市的限制 另一方面我司都会有新开网点 但是下单界面中的网点只能定期更新 具有延迟性 四 异常情况解决办法 4 客户问 为什么我写的杭州 却变成北京网点联系我 答 阿里巴巴的调度系统是具有记忆性的 如果同一个客户下单 会自动记忆上一次分配的部门 例如 某客户的诚信通账号是张三 这一次是在北京发货 调度员分配给了北京的网点 但是下一次该客户要从杭州发货 托运信息改成了杭州 但是调度系统还是会根据张三这个诚信通账号自动分配给北京网点 因此 如果客户是在全国各地经常互相发货的 或者收货人有诚信通账号而代替发货人下单 或者发货人借用其他人的诚信通账号下单 都有可能出现托运地和受理网点不一致的情况 以上情况 客户在下单时 是可以通过自行选择正确的发货网点来避免的 如果此网点在下单过程中没有 请联系电子商务部进行更改 四 异常情况解决办法 5 客户问 新邦网点人员说这个城市可以到 但是下单选项里没有 答 我司在阿里巴巴上公布的路线都是我司有优势的线路 如果客户选择的城市是我司没有网点的 但是偏线中转可以到的 在阿里巴巴上还是无法下单 但是客户如果想保证网上下单记录完整 方便发货的管理 可以推荐客户选择我司有网点的地方下单 然后开单时手动更改目的地 例如客户想发泉州安溪县 我司可以通过厦门中转到达 这时 可以引导客户在下单时将收货地选择为泉州市 同时 营业部在开单时手动更改目的地 当然这种手动更改存在一定风险 所以在更改前最好让客户写一份证明 并和客户讲清楚 偏线不打折并且要收中转费 四 异常情况解决办法 6 客户问 为什么我下了单之后找不到我的订单了 答 客户登陆物流首页 网址 点击 我的运单 详情 即可查看 并跟踪货物 五 操作常见问题解答 1 免费上门接货条件答 凡是大于300公斤或1立方的货物 并且接货处在营业部10公里范围内的区域 我司提供免费上门接货服务 5 是否只有到付和现付答 在线下单只支持现付或者到付 如需办理其他支付方式请与营业部具体协商 4 是否可以网上支付答 暂不支持网上支付运费 所有费用以营业部最终称重量方后填开运单为准 操作常见问题解答 2 空运能否8折优惠答 目前只提供汽运8折优惠服务 暂不提供空运8折优惠服务 3 运输费用由哪几部分组成答 由净运费 单价 重量或体积 取大值 保价运输费 燃油费 增值服务费组成 6 查询的运输线路结果中无价格显示答 查询的运输线路结果中无价格显示的 请联系新邦物流阿里旺旺在线客服 五 操作常见问题解答 8 在线下单货物的重量体积是否要测量精确答 请填写预计重量和体积 能知道预计支付的运费 准确价格以营业部称重量方后为准 7 营业部报价与网上报价不一致答 价格以网上报价为准 向营业部咨询价格请主动声明诚信通客户身份 12 自己如何打印运单答 您在线下单后 营业部确认开单后 可在货物查询栏的结果内打印运单 9 到营业部发货是否需要报订单编号答 到营业部发货无需报订单编号 仅需告知营业部同事是诚信通客户在网上下单即可 10 如何知道营业部是否收到订单信息答 请在下单管理内的受理状态查看 若为已受理 表示营业部已经