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个人形象设计与职场沟通技巧 主讲人 汪连天 中共湖北省委省直机关工委党校校长教授 历史学硕士清华大学 远程学堂特聘教授国际形象设计艺术协会首席研究员华中科技大学历史研究所客座研究员美国康奈尔大学访问学者企业培训咨询顾问 高级策划师 高级经营师 汪连天 绪论1 个人形象的设计与塑造 个人形象设计有两大重点 一是外在形象的设计 包括服饰打扮 化妆美容 首饰及随身物品 如佩包 手机套 手袋等 的配备 二是内在形象的设计 深厚的理论功底 广博的知识素养 优雅的气质风度 高超的礼仪水平 卓越的社交与沟通能力 从某种意义上说 卓越的社交与沟通能力是一个人内在素养的最重要的表现 未来竞争是管理的竞争 竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上 约翰 奈斯比特 管理就是沟通 沟通 再沟通 杰克 威尔奇 企业管理过去是沟通 现在是沟通 将来还是沟通 松下幸之助 假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话 我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格来购买这种能力 洛克菲勒 我们生活在一个人际关系重于其他的世界里 人与人相处得好坏是决定人生成败的重要因素 戴尔 卡耐基 与人相处的学问在人所有的学问中应该是排在前面的 沟通能够带来其他知识所不能带来的力量 它是成就一个人的顺风船 戴尔 卡耐基 崔慈芬的书 刘XX的临别赠言 倪平金鸡奖颁奖典礼上的尴尬 主持风波 前辈们语录1 祝你永远不得老年痴呆症 背景 电影 我的长征 的编剧陆柱国获得终身成就奖时 倪萍对他说了这句话 虽然此前放映的短片中 陆国柱称自己只要不得老年痴呆症 就不会离开观众 但倪萍的最后一句还是让人吓一跳 语录2 你知道粉丝是什么意思吗 背景 当90高龄的老艺术家张瑞芳上台领终身成就奖时 倪萍先问她 下辈子希望做什么职业 然后说 我们是你的粉丝 你知道什么是粉丝吗 张瑞芳不客气地说 我感觉你跟我说话的语气 好像是个白痴 祝福张瑞芳 长命百岁 时 台下有观众小声议论 老人家都九十岁了 祝她长命百岁是什么意思 当张瑞芳在搀扶下走下舞台 倪萍又补上一句 大家看 张瑞芳多了不起 健步如飞地行走在中国电影的道路上 多酷 明星们语录1 朱媛媛有点像缺心眼 背景 最佳女主角揭晓时 倪萍不忘调侃几位脸上仍挂有微笑的落选者 我觉得朱媛媛有点像缺心眼 还傻笑呢 对于李冰冰三度落选金鸡百花影后 倪萍又点评 李冰冰今年不哭哈 你长大了啊 去年没得奖 哭得稀里哗啦 她也没落下问候刘若英 刘若英你得过那么多影后 在不在乎这个影后奖 举手告诉我们 刘若英没理睬 语录2 本来不是你 她们让给你了 背景 当小香玉凭 鸡犬不宁 夺得最佳女配角上台致词时 倪萍让她感谢其他三位提名者 本来不是你 她们让给你了 让小香玉短暂尴尬 同时入围最佳男主角与男配角的邱林落选男配角时 倪萍又开他玩笑 希望最佳男主角是你 你就等着吧 买了一套这么贵的衣服 夫妻们语录 快说你爱他 你说 背景 电影 门 的摄影师曾念平获得最佳摄影后 倪萍先说 有本事就不说感谢李少红 然后几乎是以命令的口吻要求曾念平当着全场向妻子李少红示爱 你光顾着低头说呢 人家李少红都哭了 你看看 你快说你爱她 不然她白哭了 你说 转头又命令李少红 少红你也该说爱他 平时在剧组没少训他吧 快说 没话筒 就在下面大声说吧 当曾念平下台时 倪萍仍不忘戏谑 念平都不会走路了 本来准备迈左腿的 结果还是迈了右腿 其他认错人 费穆导演的女儿费明仪和费穆版 小城之春 女主角韦伟上台为最佳电影音乐颁奖时 倪萍把两人认错 封口令 一位嘉宾上台代领最佳录音奖 倪萍大声说 代领奖的 不许说话 个人形象的塑造 也分为两大重点 一是外在形象的塑造 重点应是职场着装 化妆美容 首饰佩戴 职场着装 这在职场中是产生首轮效应的方面 一个人的穿着能够体现出他的品味 档次 素质 其基本规范可明确为六个方面 第一 着装必须干净整洁第二 着装应符合潮流第三 着装应符合个人身份第四 着装应扬长避短第五 着装应遵守惯例第六 着装应区分场合 至少有三种场合是要注意的 一是公务场合 要求是 庄重保守 案例 央视主持人意外 走光 段暄西装配短裤出镜 二是社交场合 要求是 大方得体 三是休闲场合 要求是 舒适自然 着装的具体操作规范可概括为 三个三 原则 A 三色原则B 三一定律 C 三大禁忌 着装的几点注意事项A 不能过分杂乱 B 不能过分鲜艳 C 不能过分暴露 D 不能过分透视 E 不能过分短小 F 不能过分紧身 二是内在素养的塑造深厚的理论功底广博的知识素养优雅的气质风度高超的礼仪水平卓越的社交与沟通能力 最能反映上述五个方面内在素养的是卓越的社交与沟通能力 职场沟通的训练要从 说 开始 要敢于去 说 这是第一步 然后再逐步地做到乐于去 说 最后实现善于去 说 的目标 1 不会说怎么办 不要紧 你只管尽量地去说 这是我今天想灌输给大家的第一个理念 案例1 2 善于表达的核心要义是明晰 明晰 再明晰 这是我今天要向大家灌输的第二个重要理念 每一次沟通均离不开下面四个要点 说明事理 说服人家并使人受感动 使人发生兴趣 让对方开始行动 案例2 案例3 英国物理学家罗滋博士 他对普通的听众讲述原子的体积时用了这样的比喻 他说 一滴水中的原子和地中海中的水滴一样多 为了还要说得更明白些 所以另外又作一个比喻说 一滴水中的原子数 和地球上的树叶中的原子数一样多 听众很快就都明白了 案例4 林肯的故事 案例5 美国一位政治家柏畴安说 如果你自己还没明了那个问题 你绝对无法使人家来明了那个问题 反之 你对这个问题越是认识得清楚 你把这问题传达到人家的心里也越是容易 上面第二句话 便是第一句话的重述 但听众没有工夫来细细的辨别它究竟是不是重复反而觉得这样一解释 显得格外清楚 3 善于表达的重要性在于 它能够帮助你用智慧的语言免除尴尬的烦恼 这是我今天要灌输给大家的第三个重要理念 案例6 1 著名诗人莫非应邀到首都师范大学中文系作家班举办学术讲座的故事案例6 2 女大学生当面逃课 教授大怒引发肢体冲突 杨帆 著名经济学家 1951年生于北京 2003年调入中国政法大学商学院担任教授 博士生导师 兼任中国环境保护促进会常务理事 国防经济研究会常务理事 2008年1月4日晚 该校昌平校区阶八大教室 杨帆教授给学生上生态经济与 中国人口环境 的最后一节课 不少学生在上课之时把论文上交后就离开 杨帆来了后先照着PPT讲了一会课 突然停下来 扫视了一下同学 发现人数大大不够 我们就揣度着没来的人要倒霉了 然后杨帆开始骂那些走了的人 那些学生不像话 把论文交了就想走 没道德欺骗老师 他表示没在的学生全部都要挂科 后经统计 该课程报名有240人 有101人交完卷子就走了或听了几分钟就走了 恶化 女生离场引发冲突签到过后杨帆接着讲课 在阶八门口渐渐聚集了二三十名选修此课的同学 不久 门外响起了轻轻的敲门声 杨帆并不理会 一名男同学忽然跑到门口 抬起脚狠狠地踹了一下门 杨帆打开门开始破口大骂道 是谁踢的门给我站出来 扰乱课堂 混蛋 畜生 给我站出来 属老鼠的啊 杨帆见无人反应便愤而入教室锁上了门 杨帆开始教育学生 不要这样的学生 合起伙来跟老师捣乱 我这个人脾气大 别把我惹恼了 我要干事不对 我就不敢这么横 这时 一名女生背着书包从后面一路走向门口 杨帆说 我没讲完呢 你干吗去 女生说 老师上课讲这些你不觉得很无聊吗 杨帆说 你才无聊呢 你叫什么名字 女生说 我又没选你的课 杨帆说 滚出去 女生说 干吗要滚啊 好好地走出去 于是女生便出去了 据门外同学回忆 杨帆指着那个女生大喝 站住 并跑过去抓住其书包并称其扰乱课堂秩序 不尊重老师 要带其去保卫处 女生说杨帆一点为人师表的尊严都没有 并在扭打和挣脱过程中踢了杨帆几脚 杨帆怒不可遏 欲强行拉其去保卫处 期间很多同学加以劝说和制止 不久 保卫处的人赶到将女生带走 案例7 林肯擦皮靴的故事案例8 1972年尼克松访华登长城的故事案例9 杨澜在主持一次知识问答类节目时用机智化解尴尬的故事 4 用智慧抵御无聊 是表达沟通的最高境界 而智慧需要幽默与口才的支撑 这是我今天要灌输给大家的第四个重要理念 案例10 案例11 案例12 案例13 案例14 案例15 姚明的智慧 姚明智慧的言语曾被球迷们津津乐道 比如 有人问 长得高有什么好处 姚明答 上面的空气新鲜点 有记者问能否让美国小姐坐在他的腿上 姚明说 我不知道这位小姐的体重是否超过了50公斤 如果超过50公斤 我想我的腿会受不了的 管理与沟通 绪论2 1 企业有关沟通的三个 二八定律 管理者实际上80 的时间用在沟通上企业中80 的问题是由于沟通障碍引起的合格的管理干部 沟通能力应占80 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析 结果发现 智慧 专业技术 和 经验 只占成功因素的25 其余75 决定于良好的人际沟通 哈佛大学就业指导小组的调查结果显示 在500名被解职的男女中 因人际沟通不良而导致工作不称职者占82 沟通是个人事业成功的重要因素一位听众的困惑 案例 沟通的定义 为了达成目标 个体或群体之间进行信息传递的过程 广义的信息 包括事实 知识 思想和情感等 管理沟通的主要种类 上行沟通 下行沟通 平行沟通 正式沟通与非正式沟通正式沟通书面沟通 一对一有准备的正式交谈 会议沟通等 非正式沟通电话沟通 随意性交谈 第三方传送信息等 可以使目标更加明确 少走弯路可以使上下达成共识 减少误会可以增进彼此的理解 融合关系可以获取更多的信息 寻求支持真正有效的沟通不是一件容易的事 所以需要掌握一些沟通方面的基本要领和技巧 管理与沟通的作用 笑傲职场的说话艺术1 说话爱揭别人短2 抱怨老板反遭刁难3 说实话两头挨训4 莫向同事诉衷肠5 嚼上司私生活被批 专家建议 1 如果工作上事先感觉会发生问题 要主动地向上司提出 并提出切实有效的解决方案 2 上级可以越级向下布置 但接受越级布置下来的任务 处在接受任务的岗位 向上汇报的时候不要越级 要先告知直接上司 3 至于日常生活中的琐碎小事 完全不必过于认真 赞美与欣赏他人 是人际关系的点缀与润滑 而能够真诚地赞美与欣赏他人 则是自己的一份美德 一 职场沟通的基本要领1 口语表达 1 学说普通话 2 掌握好声调语调 3 保持激情 4 表达要因时因地制宜 一要看表达对象二要看表达场合三要看表达的内容四是看表达的形式 2 注重 环境 氛围 造势 三个环节精心准备开场白中场需要营造几个高潮结尾应当达成目的 3 应变能力的培养 1 积累经验 2 多多实践 3 认真总结 4 学会使用 说服术 赞美 安慰 协商 调解 谈判 1 学会赞美 2 学会安慰 3 学会协商 4 学会调解 5 学会谈判 5 电话术 吸引 驳取好感 获取信赖 抓住对方的心 1 吸引对方 2 博取对方好感 3 获取信任 4 抓住对方的心 6 能言善辩 思辩 论辩 诡辩 雄辩 1 思辩 2 论辩 3 诡辩 4 雄辩 7 快捷表达术 1 一分钟谈判 2 一分钟销售 3 一分钟说服 4 一分钟经理 8 启迪 勾引 诱惑 1 启迪 2 勾引 3 诱惑案例 销售奇迹 9 用 五力 支撑沟通敏锐的洞察力超强的记忆力自然的亲和力 案例1 案例2 热情的永动力多维的思考力 二 职场社交礼仪之一职场社交礼仪的规范是必须遵守的 在运用这些礼仪的时候 必须高度关注五个重点问题 1 规范自己的社交举止 1 要充分提高对社交举止将影响社交成效的认识 2 要充分注意塑造好社交的初始印象 3 要充分注重社交的细节 2 自我定位要准确职场社交中最重要 且又是最容易被忽视的问题恰恰就是自我定位的问题 自我定位准确的 沟通的效率就高 社交成功的可能性就大 反之亦然 案例1 本人当办公室主任的经历案例2 本人参加高级干部面试的经历 3 为他人定位要准确4 遵守惯例5 职场社交中的忌讳 三 职场社交礼仪之二职场社交礼仪总的原则 一是在职场上要 少说多听 做一个忠实的听众 所谓 智者善听 愚者善说 二是职场社交语言要规范 要文明 要高雅 要礼貌 1 语言要规范 注意四个环节 1 要先递名片后再作介绍 2 时间要简短 3 不要轻意用简称 4 语言要准确 这里仅选择部分最基本的交际用语陈列如下 初次见面应说 幸会看望别人应说 拜访等候别人应说 恭候请人勿送应用 留步对方来信应称 惠书麻烦别人应说 打扰请人帮忙应说 烦请 求给方便应说 借光托人办事应说 拜托请人指教应说 请教他人指点应称 赐教请人解答应用 请问赞人见解应说 高见归还原物应说 奉还 欢迎顾客应称 感谢光顾询问老人年龄 您老高寿好久不见应说 久违客人来到应用 光临 莅临中途先走应说 失陪与人分别应说 告辞赠送作品应说 雅正 2 语言要文明3 格调要高雅4 语言要礼貌5 注意克服职场交往中的八种不良行为一是经常向人诉苦二是唠唠叨叨 没完没了三是态度过分严肃 不苟言笑四是言语单调 喜怒不形于色 表情呆滞五是缺乏情感投入 少有交谈的激情六是反应过敏七是以自我为中心八是过分热衷于取得别人好感 四 培养自己卓越的沟通能力是赢得成功的法宝培养自己卓越的沟通能力 沟通需要综合素质作为支撑 可以从以下六个方面入手 1 学会微笑 1 愉快的心情 2 坚定的目标 3 坚强的意志 4 坚韧的毅力 5 心理调适的技巧 人与人之间只有很小的差别 但这种很小的差别 却造成了巨大的差异 很小的差别 就是所具备的心态 巨大的差异 就是成功与失败 成功学的始祖拿破仑 希尔认为 我们的心态在很大的程度上决定了我们人生的成败 秀才赶考 心态很重要 但好心态都是调适出来的 案例 我们在一项任务刚开始时的心态决定了最后有多大的成功 这比任何其他因素都重要 你的心态是你真正的主宰 心态决定一切 没有正确的心态 就算用尽各种良法妙方也是徒劳 感恩的心态宽容的心态 重点树立四种积极心态 一次 罗斯福 美国第32任总统 家中失盗 他的朋友安慰他 他写了一封信 我现在很平安 很好 因为 第一 贼偷去的是我的东西 没有伤害我的生命 第二 贼偷去的是我的部分东西 而不是我的全部东西 第三 最值得庆幸的是 做贼的是他 而不是我 案例 宽容的典范 罗斯福失盗后所想到的 安徽省桐城市有条 六尺巷 案例 3 合作的心态 双赢的心态 人多力量大 1 1 2 发挥优势 取长补短 1 1 2 相安无事 彬彬有礼 0 1 1 2 貌合神离 渐生缝隙 1 1 0 双方斗气 躺倒不干 1 1 0 矛盾激化 相互拆台 现代人际关系的六种模式一 利人利己 赢 赢 送人玫瑰 手留余香二 损人利己 赢 输 巧取豪夺 坑蒙拐骗三 损己利人 输 赢 迫于压力 委曲求全四 两败俱伤 输 输 杀敌一千 自伤八百五 独善其身 单赢 孤芳自赏自扫门前雪六 好聚好散 无交易 生意不成情谊在 成功不能只靠自己的强大 成功需要依靠别人 只有和别人合作 你才能获取更大的成功 就象红杉林那样根部相连 以充分而紧密的合作关系 创造出屹立不倒的奇迹 案例 天堂与地狱 启示 萨提曾经说过 那些不肯弯下腰扶别人一把的人 当他们跌倒时 也没有人会愿意扶他一把 自己的强大并不能保证获得大成功 惟有倚靠群体的力量 才能抵达成功的峰顶 也惟有帮助更多人成功 我们才能有往上一层成功攀升的能量 4 换位思考的处事习惯 人生 三看 茅塞顿开到贫民家看看如今 一些人过着不愁吃 不愁穿的小康生活 却常常与那些 大款 或高收入者相比 觉得心里不平衡 这个时候 不妨到贫困山区 看看那里的农民是怎样生活的 或许就会调整好生活的基准线 到监狱里看看人生最宝贵的莫过于自由 这一点监狱里服刑的犯人们体会最深 他们中一些人之所以失去自由 是因为对 孔方兄 顶礼膜拜 攫取不义之财犯的法 因此 当你手握权柄 春风得意时 不妨到监狱看看 体味一下人失去自由后的心态 也许你就会遏制住不断萌发的贪念 到火葬场看看人不论地位多高 名气多大 最终都会走完生命的旅程 因此 当你因为仕途不顺郁郁寡欢的时候 不妨到火葬场看看 你大概就会明白 人生百年 犹如一瞬 活着的时候 保留一颗平常心 既不浑浑噩噩 也不被名利地位所累 2 掌握技巧 1 eyetoeye 2 赞美对方 3 示弱 4 表达诚意 5 显示决心 6 审时度势 3 注重细节 1 观察 7 词句 38 语调声音 55 身体语言 身体语言及其典型含义 视其所以 观其所为 察其所安 看一个人的心术 看他的眼神 看一个人的身价 看他的对手 看一个人的底牌 看他的朋友 由颜色爱好透视人的个性 掌握这方面的知识 有助于牢牢掌握沟通的主动权 对颜色的爱好 大体上能反应一个人的性格蓝色灰色红色粉色黄色紫色黑色白色绿色 依颜色喜好做性格判断 始于德国心学家鲁米艾尔 此后 这种研究风行世界 你喜欢的颜色代表着你的个性和掩藏的心理 红色 意味着 火 或 血 个性坚强 积极豁达 活泼异常 感情丰富 性格外向 总是准备论争 始终取进攻意识 说话做事快而不加思索 你是精力旺盛的行动派 不管花多少力气或代价也要满足自己的好奇心和欲望 你充满精神的状态 会感染你周围的朋友 但 由于缺乏耐性 常常稍微不顺自己的意 就会生气 不过天生乐观的你并不会因为挫折而闷闷不乐 而总是想办法当场解决 一旦有事发生 你总是先怪罪别人 这点对你很不利 如果对别人能够以更宽大的心去对待的话 相信你的人气会更旺 要善于与喜欢红色的人打交道 蓝色 喜欢宁静 镇定自若 无忧无虑 善于控制感情 很有责任心 富有见识 判断力强 胸怀宽广 性格内向 你是个很有理性的人 面对问题常常临危不乱 在起冲突时总是默默将事情化解 等到该予以反击时 一定会以很漂亮的手段让对方折服 乍看之下应该人缘不错 不过却不擅长与人交际 所以只会和志同道合的朋友自组一个小团体 常因坚持崇高的信念而受人尊敬 绝对的坚持己见 对旁人的意见缺乏采纳的雅量 所以与人意见相左时 虽然表面上没显露出任何的不悦 但心里其实会很介意 要善于与喜欢蓝色的人打交道 紫色 多愁善感 焦虑不安 然而往往能够驾驭和控制内心感情的忧虑和苦恼 性格内向 喜欢紫色的人通常很多都是艺术家 你即使不是也很象 机智中带有感性 观察力特别敏锐 虽然自认平凡 但相当有个性 在公开场合中你总是显得沉默而内向 但常常容易滥用感情 以致造成很多不必要的误会 这种不是恶意的滥情 在事后别人告诉你之后 你会很认真的反省 但也容易再犯 要善于与喜欢紫色的人打交道 绿色 性情平静 善于克制 心绪不易烦乱 很少有焦虑不安或忧愁之感 充满希望和乐观 渴望事事更加美好 典型的内向型性格 你基本上是一个追求和平的人 不过害怕独处 喜欢群体的生活 也因此你擅长与周围的人保持良好的和谐关系 总是给人亲切温和的印象 而周围的人也对你十分信赖和崇拜 不过 因为你对每个人的态度都差不多 所以有时候也容易让人误会 认为你是个八面玲珑的人 喜欢绿色的人十分上进 但因为不喜欢在团体中太突出 所以你也会要求周围的人一起奋发向上 要善于与喜欢绿色的人打交道 黄色 心情欢畅 轻松愉快 性格外向 精力充沛 做事潇洒自如 说话无所畏惧 不耽心别人考虑什么 不易动摇 是可以信赖的人 你富有高度的创作力及好奇心 关心社会问题甚于切身问题 喜欢追求崇高的理想 尤其热衷社会运动 相当自信 而且学问渊博 你也引此为傲 看起来你好象社交家一样 其实内心很孤独 所以 你绝对不会背叛朋友 也绝对不做没有把握的事 要善于与喜欢黄色的人打交道 灰色 不喜欢感情激动以及情绪溢于言表 容易主动回避过深的友谊 要善于与喜欢灰色的人打交道 黑色 感情忧愁悲伤 人生之路每况愈下 感觉到不能象自已所想的那样去说话和做事 认为自已处境不够好 要善于与喜欢黑色的人打交道 棕色 有强烈的基本欲望 能凭借着自已的见识得到巨大的满足 如吃的 喝的等欲望 然而时常感到以后会犯错 你是个个性拘谨 自我价值观很强烈的人 很害怕因为外来因素的介入而必须改变自己 但 在外表及处理事情的态度上 却给人有一种很大的信赖感 对于人与人之间的厉害关系分的很清楚 所以容易给别人一种冷漠的倾向 不过 因为你耿直的个性让人很信赖你 不知不觉中支持你的伙伴会越来越多 要善于与喜欢棕色的人打交道 粉色 比较感性 处世温和 常常想让自己呈现出年轻 有朝气的感觉 甚至希望在旁人眼中是个高贵的形象 大多数不是俊男就是美女 散发着一股让人看到就很舒服的魅力 不过 却有强烈逃避现实的倾向 因不擅长向人吐露心事 常常躲在自己的小天地之中 又因不容易接受别人的意见 也不喜欢和人争论 也常被当作是优柔寡断的人 要善于与喜欢粉色的人打交道 对内方外方的人要诚实委婉 对内方外圆的人要有礼有节 对内圆外圆的人要坚守原则 对内圆外方的人要灵活变通 要善于与不同品性的人打交道 急事 慢慢的说 大事 清楚的说 小事 幽默的说 没把握的事 谨慎的说 没发生的事 不要胡说 做不到的事 别乱说 伤害人的事 不能说 最有水平的处世方式 讨厌的事 对事不对人的说 开心的事 看场合说 伤心的事 不要见人就说 别人的事 小心的说 自己的事 听听自己的心怎么说 现在的事 做了再说 未来的事 未来再说 最有水平的处世方式 知人不必言尽 留三分余地与人 留些口德与己 责人不必苛尽 留三分余地与人 留些肚量与己 才能不必傲尽 留三分余地与人 留些内涵与己 锋芒不必露尽 留三分余地与人 留些深敛与己 有功不必邀尽 留三分余地与人 留些谦让与己 得理不必抢尽 留三分余地与人 留些宽和与己 最有水平的处世方式 2 倾听周恩来的智慧 案例 我没说你偷了他的钱 这句话因为重音的不同而会有完全不同的意思 我没说你偷了他的钱 代表我没说 别人说没说我不知道 我没说你偷了他的钱 代表我确实没说 我没说你偷了他的钱 我没说 也许我会用别的方式 我没说你偷了他的钱 我说的是别人 我没说你偷了他的钱 也许你用别的方式 我没说你偷了他的钱 你偷了别人的钱 我没说你偷了他的钱 你偷了他别的东西 案例 我没说你偷了他的钱 3 慎言慎行上行沟通的策略平行沟通的策略下行沟通的策略 3 慎言慎行上行沟通 多听 少说 善圆通平行沟通 低调 礼让 敢坚持下行沟通 热情 赞美 乐评判 4 捕捉机遇 4 捕捉机遇领导高兴时 同僚得意事 下属遇难题 客户大满意 群众佩服时表示谦虚 上级满意时留份清醒 对手规矩时保持警惕 客户发烦时坚持耐心 5 激发对方热情汇报工作说结果请示工作讲方案总结工作说流程回忆工作谈感受 4 规范礼仪 1 着装规范 2 化妆清淡 3 正确接触 递送名片 自我介绍 吸引对方 4 举止优雅 5 把握进退时机 5 美化形象 1 形象美 2 气质美 3 雕琢美 4 健康美 5 形体美 6 声音美 7 仪态美 五 与客户沟通的语言表达技巧1 选择积极的用词与方式案例 习惯用语 问题是那个产品都卖完了专业表达 由于需求很高 我们暂时没货了习惯用语 你怎么对我们公司的产品老是有问题专业表达 看上去这些问题很相似 五 与客户沟通的语言表达技巧1 选择积极的用词与方式案例 习惯用语 我不能给你他的手机号码专业表达 您是否能向他本人询问他的手机号习惯用语 我不想给您错误的建议专业表达 我想给您正确的建议习惯用语 你没有必要担心这次修后又坏专业表达 你这次修后尽管放心使用 2 善用 我 代替 你 建议大家 在下列的例子中尽量用 我 代替 你 后者常会使人感到有根手指指向对方 习惯用语 你的名字叫什么 专业表达 请问 我可以知道你的名字吗 2 善用 我 代替 你 习惯用语