离职面谈培训教材ppt课件.ppt

离职面对面 离职面谈培训 公司内部培训课程主讲人 肖高明 1 这是你我之间的约定 2 目录 为什么要进行离职面谈 离职面谈的好处 离职面谈的障碍和难点怎样合理的组织一场离职面谈面谈的技巧和原则面谈结束的后续工作 3 为什么进行离职面谈 4 挽留优秀员工 发现制度和管理的不足 消除敌意和误会 体现企业人文关怀 企业人文关怀的体现 5 没有任何一个员工对企业毫无贡献 因此至少在他要离开时候 体系企业的人文关怀离职员工是企业文化在社会的延续 挽留优秀的员工 有些离职比较草率的员工 或者本身就对离职犹豫不决的员工 可以通过离职面谈改变其注意对企业重要的核心人员离职时 离职面谈是一个可以进行挽留的重要机会 6 发现制度和管理的不足 7 某些制度企业内部来看可能毫无问题 但是放到市场竞争环境下 可能早已无法支撑竞争所需离职的人员最容易吐露心声 特别是对企业管理和其主管管理的一些真实想法 是我们发现企业管理问题的绝佳机会 消除敌意和误会 有些员工离职是带着一肚子怨气做出的决定 如稍有处理不慎 可能会使企业的利益受到威胁 离职面谈可以让员工将不满发泄出来 同时做一些抚慰工作 从而取得员工的理解 减少企业陷入劳务纠纷的可能 8 总结一下 离职面谈是企业从离职人员获得反馈最常用 最经济的方式 是我们展现企业人文关怀 挽留优秀员工 反思企业的制度和管理缺陷 消除离职员工敌意和误会的绝佳机会 9 目录 为什么要进行离职面谈 离职面谈的好处 离职面谈的障碍和难点怎样合理的组织一场离职面谈面谈的技巧和原则面谈结束的后续工作 10 离职面谈各方面的态度 11 离职员工 部门主管 高层管理 我都要走了 谈什么谈 谈完肯定找我的事 谈什么谈 你谈完能留住我的优秀员工么 不一定 谈什么谈 面谈障碍 12 面谈管理在企业里障碍重重 离职员工方面 不愿多谈 敷衍一下声东击西 不谈重点添油加醋 趁机抹黑 认为谈了也不会有什么改变 缺乏专业面谈的技巧 敷衍一下 人事方面 目录 为什么要进行离职面谈 离职面谈的好处 离职面谈的障碍和难点怎样合理的组织一场离职面谈面谈的技巧和原则面谈结束的后续工作 13 良好的准备工作是面谈成功的关键 14 明确面谈的目标 15 案例 公司某团队 15人的规模 有三人要进行离职面谈 你能确定他们面谈的目标么 针对不同的人员 面谈的目标有所不同 16 骨干成员 进行挽留 目标 弄清原因 辞退成员 目标 进行安抚 裁减人员 目标 进行安抚 告知公司政策 员工资料的准备清单 17 个人基础资料 薪酬与绩效 离职信息 1 职位信息2 个人信息3 生活状况4 喜好与爱好信息5 教育与专业信息6 家庭与背景信息 1 所获荣誉与奖励2 薪酬与福利信息3 绩效表现信息 1 大致可能离职的原因2 离职目标的单位 目标岗位3 离职涉及的法律及政策 面谈问题的准备 18 面谈的目标 离职人员的性格 离职人员的基本资料 面谈问题的设计的依据 合理安排时间和地点 19 面谈时间安排 面谈地点安排 面谈时间一般在20 40分钟 不易过长 过长会让人厌倦 果断无法收集全信息面谈的时间可以根据面谈目标的不同安排在员工提出离职阶段或正式离职当天或前天 轻松的 明亮的环境 较为安静的会议室比较合适 可以使得面谈双方放松心情 取得较好效果 目录 为什么要进行离职面谈 离职面谈的好处 离职面谈的障碍和难点怎样合理的组织一场离职面谈面谈的原则及技巧面谈结束的后续工作 20 面谈的四大原则 21 面谈技巧 破冰 22 求职简历 招聘面试记录 员工沟通记录表 其他原因 部门反馈原因 面谈技巧 三问 23 问员工 离职原因 问主管 管理风格 问公司 公司制度 面试技巧 6不要 24 1 不要揭其伤疤2 不要施加压力3 不要唐突的介入问题4 不要进行说教5 不要做出不切实际的承诺6 不要把个人感情带入其中 目录 为什么要进行离职面谈 离职面谈的好处 离职面谈的障碍和难点怎样合理的组织一场离职面谈面谈的原则及技巧面谈结束的后续工作 25 面谈结果的反馈 26 谨慎选择反馈对象 不同的信息要有不同的反馈 注意反馈的方式 邮件 报告或简单的告知 巧用 但是 等词语 未确定的内容 要用离职人员的话来表述 面谈结果的分析 27 面谈记录 记录归档 信息提取 思考一下 面谈记录里哪些信息可以用于分析呢 28 离职原因 制度问题 管理问题 主管问题 与竞争对手对比 发展空间 采取改进措施 29 离职面谈的最终目的还是为了减少人事变动和降低员工离职成本 所以企业相应的改进措施才是离职面谈的真正价值之所在 案例分析 30 结束语 31 感谢大家 1 最灵繁的人也看不见自己的背脊 非洲2 最困难的事情就是认识自己 希腊3 勇猛 大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良 达 芬奇4 与肝胆人共事 无字句处读书 周恩来5 一个人即使已登上顶峰 也仍要自强不息 罗素 贝克6 一切节省 归根到底都归结为时间的节省 马克思7 自知之明是最难得的知识 西班牙8 勇气通往天堂 怯懦通往地狱 塞内加9 有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法 赫尔普斯10 阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话 笛卡儿11 有勇气承担命运这才是英雄好汉 黑塞12 只有把抱怨环境的心情 化为上进的力量 才是成功的保证 罗曼 罗兰13 知人者智 自知者明 胜人者有力 自胜者强 老子14 意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏 歌德15 最具挑战性的挑战莫过于提升自我 迈克尔 F 斯特利16 业余生活要有意义 不要越轨 华盛顿17 意志是一个强壮的盲人 倚靠在明眼的跛子肩上 叔本华18 最大的挑战和突破在于用人 而用人最大的突破在于信任人 马云19 我这个人走得很慢 但是我从不后退 亚伯拉罕 林肯20 要掌握书 莫被书掌握 要为生而读 莫为读而生 布尔沃21 要知道对好事的称颂过于夸大 也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒 培根22 业精于勤 荒于嬉 行成于思 毁于随 韩愈23 最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力 斯宾诺莎24 知之者不如好之者 好之者不如乐之者 孔子25 学习是劳动 是充满思想的劳动 乌申斯基26 要使整个人生都过得舒适 愉快 这是不可能的 因为人类必须具备一种能应付逆境的态