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第二章 供应商与顾客关系管理习题及答案一、 单项选择题1、 供应链（Supply Chain）,有时被称为价值链或需求链（Demand Chain）,包括（ ）、供应商、过程、产品以及对向最终顾客交付产品和服务有影响的各种资源。A 生产 B 顾客 C 质量 D 检验2、 供应链管理通过计划、购买、制造、移动和销售，来产生两方面效应：降低成本和（ ）。A 协调关系 B 减少浪费 C 增加价值 D 提高市场占有率3、 顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会（ ）。A 满意 B 高度满意 C 抱怨 D 忠诚4、 对供应商的奖惩包括两种类型。其一是因（ ）的划分而产生的奖惩；其二是根据业绩考核而产生的奖惩。A 价格 B 服务水平 C 质量责任 D 订单5、 对于供应商定点个数为2的情况，如两家供应商分别为B、C类，可采取的管理对策为在督促供应商提高质量的同时，（ ）。A 处罚C类供应商 B 处罚这这两家供应商 C 寻求优秀供应商 D 淘汰这两家供应商二、 多项选择题6、 有效控制（ ），有助于成功推行供应链管理。A 关注顾客 B 先进信息技术的应用 C 绩效定量管理 D 精简采购部门7、 合作伙伴关系模式是一种互利共赢的关系，有（ ）特征。A 制造商同时向多家供应商购货，通过供应商之间的竞争获得价格好处；B 制造商与供应商的信息交流少；C 供应商参与制造商的早期新产品开发；D 长期的稳定的紧密合作取代短期的合同8、 对供应商进行调查的内容应包括（ ）。A 纳税记录 B 过程能力指数 C 体系认证情况 D 主要顾客及其反馈信息9、 同一产品的供应商个数应根据（ ）确定。A 产品重要程度 B 市场供应状况 C 附近供应商的数量 D 供应商的可靠程度10、 同一个配套件，进厂检验时合格，出厂检查时却发现不合格。这有可能是因为（ ）。A 环境或其他意外因素的影响导致了产品的不合格B 检验人员责任心差C 该配套件与其他配件之间的不协调D 产品设计有缺陷11、 企业与供应商的契约可包含多个层次的内容，如（ ）等。A 供货合同 B 今后服务协议 C 质量保证协议 D 并购协议三、 综合分析题12、 某电器公司产品的某关键部件由供应商提供。（1） 有甲、乙、丙三家供应商可供选择，在选择过程中，应对供应商的（ ）等进行评价。A 员工人数 B 质量管理体系概况 C 主要顾客及其反馈信息 D 主要原材料来源（2） 在确定供应商数量时，应考虑（ ）因素。A 该部件的重要程度 B 市场供应状况 C 该部件的价格 D 供应商的可靠程度（3） 假如最后选定甲供应商和乙供应商作为该部件的供应商，该电器公司在合作过程中通过进货全数检验发现乙供应商提供产品的不合格率长期远远低于企业允许的不合格率，该电器公司可以考虑采取（ ）措施减低成本。A 采用抽样检验 B 免检 C 减少乙供应商的数量 D 扩大甲供应商的供货数量四、 答案1、2
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