龙湖企业管理与运营管理-第1天学员版ppt课件.ppt

致谢 各位前来参加管理研讨的嘉宾龙湖地产及吴亚军女士实战派地产顾问有限公司 黄智讲师简介 学历与研修 四川大学 食品工程学士龙湖地产 内部MBA北大光华管理学院 领导力研修任职 实战派地产顾问有限公司特约讲师共好管理顾问有限公司高级顾问从业经历 曾任龙湖地产人力资源高级主管 阳光百货品管经理 曾获得龙湖地产 教练奖 至今咨询和辅导超过30家企业 特长 基于战略的组织架构设计 人力资源规划及整体操作策略 品牌体系建立 素质模型的建立及应用 培训发展体系的设计 干部评估与个人职业生涯发展设计 员工关系管理 薪酬及全面激励体系和绩效管理体系设计 企业文化的推进及落地 FAST教练方法辅导管理干部 内部人力盘点 质量及数量盘点 校园招聘策划等 课程价值 系统阐释龙湖管理之道 首次面世 讲师 顾问 教练 均曾担任龙湖地产管理干部 亲身经历 参与龙湖管理成长的重要历程从事多年企业管理咨询工作 持续研究多家标杆企业 拥有丰富的管理实践和系统的理论总结 独创一系列管理思维与管理分析工具 深入浅出揭示成长型企业在管理体系建设 管理成长的 系统观念 和 内在规律 并能够指导管理实践的具体运用 课程内容特点 过程导向 结合龙湖发展阶段 全景式研究管理变革提升 案例深入 剖析关键案例 探究龙湖内部管理的核心规律 系统思路 由实例提炼总结系统实用的思维规律与工具 课程声明 开放 欢迎大家就自己所关注的 又与本课程有关的问题进行研讨 灵活 鼓励提问 分享 交流 可以递交小纸条 理解 不提供龙湖具体的管理制度 流程等文本 不涉及龙湖地产管理的内部机密 知识产权 尊重老师的知识产权 请勿录音 拍照或摄像 本次课程研讨内容安排 第一天上午 第一天下午 第二天上午 第二天下午 第一章龙湖地产的标杆价值与研究方法第二章龙湖地产的前世今生第三章龙湖初期的管理困局与应对 一 第三章龙湖初期的管理困局与应对 二 第四章龙湖之根 三年管理工程与根据地建设 上 龙湖管理成长规律解析 第四章龙湖之根 三年管理工程与根据地建设 下 本阶段人的管理本阶段事的管理 第五章龙湖之变 异地发展与扩张第六章研讨 龙湖管理的启示开放研讨 第一天内容 第一章为什么要研究龙湖管理 第二章龙入江湖 龙湖地产的前世今生 第三章江湖险恶 龙湖初期的管理困局与应对 第四章龙湖之根 三年管理工程与根据地建设 上 龙湖地产的 标本 价值龙湖管理发展的三个主要阶段如何研究龙湖管理 研讨与分享 龙湖成长初期管理规律 龙湖地产的 标本 价值 首富潜力股 经济欠发达地区 房价长期处于全国中下水平自然条件恶劣 山地建筑 技术复杂 成本高人力资源短缺 贫乏市场竞争激烈 房地产市场练兵场 规模快速扩张 中高端产品 多业态拓展 全国扩张 纳税第一 金牌物管 满意度第一 全国驰名商标 行业一线阵营 当前成长型 房地产 企业较为普遍的困惑 市场机会与企业资源的冲突机会多多 心有余力不足如何充分发掘资源 战略与发展模式困惑竞争加大 如何确保竞争优势 如何走得好快稳 长治久安 战略美妙 落地走样 人才 干部困惑 管理团队不稳定 空降兵不好管 子弟兵能力不足老板最累 忙于救火想要扩张 无人担纲 企业活力与文化建设困惑 员工为何不操心 执行力不足 绩效考核 与 猫鼠游戏 就推诿盛行 企业文化如何落地 员工队伍建设困惑 为什么员工流动大 为什么员工成长太慢 管理制度建设的尴尬 制度越多 越感不足 流程越细 越觉僵化 业务太忙 管理 添乱 学习标杆 如何避免误区 最大的表现 对标杆企业 制度 流程 标准 的学习兴趣甚于研究其管理思想 规律局部理想化 不顾整体配合和基础最大的问题 学 术 而不求 道 知其然 而不知其所以然 追求枝末细节 不求根源 龙湖管理发展的三个主要阶段 第一阶段 第二阶段 第三阶段 全国扩张 集团化管控 跨地域多项目运作 本地扩张 跨区多项目运作 专业化管理龙湖西苑 北城天街 枫香庭 香樟林 公司成立 外行入门 项目管理本地单项目运作 龙湖花园 南苑 解析龙湖地产管理的主要线索 相关问题研讨 企业初创期 项目初期 资源有限 如何发掘 运用有限的资源吸引客户 维持客户 树立企业形象 为什么龙湖初期制度不多 而企业还能较好地运作成长 龙湖的客户满意度为什么这么高 对我们有什么启发 龙湖在成长初期 经历了不少 内外部 矛盾与冲突 为什么外人感觉不到 即便有这些矛盾冲突 龙湖仍然能够发展越来越快 根源何在 为了突破企业初期的管理困局 龙湖经营管理有什么特点 龙湖初期的管理经营 服务等的做法 与多数企业典型的差异是什么 对我们有何启发 第一天课程目录 第一章为什么要研究龙湖管理 第二章龙入江湖 龙湖地产的前世今生 第三章江湖险恶 龙湖初期的管理困局与应对 第四章龙湖之根 三年管理工程与根据地建设 上 诗情画意 龙湖地产老班底半路出家 中建科与小康住宅龙湖花园 志存高远现实残酷 研讨与分享 龙湖成长初期管理规律 诗情画意 龙湖地产老班底 半路出家 中建科与小康住宅 中建科 全称 中建科产业有限公司 全国推广 小康住宅示范小区 以及住宅产业化 成立于1995年2月 国家建设部 国家科委 中建总公司共同投资组建的大型股份制企业参股机构 共有8个国家部委 局等机构参股 全国首期批准项目约20个 累计实施超过100个项目 重庆中建科置业有限公司 成立于1995年 小康住宅 六大超前 领先10年 20年不落后 30年可改造 规划设计 工程质量 科技含量 室内装修 环境质量 物业管理 小康住宅六大优势 2000年小康型城乡住宅科技产业工程 国家重大科技产业工程项目 国家 九五 重点科技攻关项目 志存高远企业理念 龙湖企业使命 为客户提供优质的产品和服务并影响他们的行为 在此过程中 成为卓越的企业并创造机会企业理念 志存高远 坚韧踏实 龙湖地产早期管理家底 八大原则 一 邻座原则 发扬团结协作精神 通过相互沟通 相互帮助达到协调一致 特别是在面对困难及问题时 讲究及时解决问题 自觉 补位 但又不 越位 遇到问题不推诿 问题解决后再寻找原因 从而扬长避短 公司最高利益原则 当个人局部困难与总体目标冲突时 领导者处理问题错误时 反映问题时 处理人际关系时 承担责任时 处理该花与不该花的钱时 当前与长远利益冲突时等 应遵循对公司负责 视公司利益为最高原则 注重过程原则 每一项工作都应通过一定的工作程序来保障 每一个职员都应遵守程序 注重工作过程 不断总结 从而改善思维方式 提高处理问题的能力 重塑自我原则 公司员工需不断否定自己 发现自己的不足 并严格要求自己 吸纳新东西 充分相信自己的能力 通过学习 总结 提高 达到重塑自我 龙湖地产早期管理家底 八大原则 二 科学决策原则 遇事应全面 认真地分析 寻求科学的程序 科学的原则 科学的依据选择有效可行的策略 尊重同路人原则 公司的同路人即指公司的伙伴关系 我们选择的伙伴应是积极上进 有实力 重信用的同路人 公司与他们的合作应遵循平等 互利的原则 客户至上原则 不是所有的人都是我们的客户 但我们对所有人奉献我们真诚的服务 我们要以诚待人 让他们欣赏 赞扬我们 培养他们的理想和向往 把他们当作我们的未来客户 社会形象原则 公司的社会形象不仅仅靠扩大知名度或参与一些慈善活动就能树立起来的 每一位职员每时每刻做每一件事时都要为树立企业形象尽心尽责 现实残酷龙湖花园 市场态势 两极分化 缺乏针对二次购房者的改善型住宅 金融环境 个人住房贷款尚未启动 产品与市场困境 高端 高价 偏远区位低价快销 OR高价坚守 如何破局 专业能力困境 多业态 高技术含量 高品质要求专业人员 专业管理经验缺乏 企业实力困境 资金实力 品牌号召力极为有限 第一天课程目录 第一章为什么要研究龙湖管理 第二章龙入江湖 龙湖地产的前世今生 第三章江湖险恶 龙湖初期的管理困局与应对 第四章龙湖之根 三年管理工程与根据地建设 上 企业首要核心问题 案例 龙湖花园建设者素描案例 差点闹出大笑话 不一样的营销亲历龙湖 绝对挑战 案例 谁是 王经理 锋芒初露 乱拳打死老师傅案例 交房前的 标准 之争案例 逼 出来的精细化流程再露锋芒 客户导向显奇功案例 危机突现 因祸得福痛定思痛 管理彻悟 研讨与分享 龙湖成长初期管理规律 企业初创的核心问题 看上去很美 高起点与高挑战 案例分享 龙湖花园的建设者 艾总素描 感受与分享 案例 差点闹出大笑话 感受与分享 案例 不一样的营销 不一样的门槛不一样的要求不一样的口号不一样的待遇不一样的期望不一样的 道具 案例 龙湖版 绝对挑战 面试 学应考 煎熬 一天 一个 式 的实战培训 老生常谈的 与 雅号 案例 谁是 王经理 感受与分享 思考并研讨 龙湖初创期 项目刚启动 企业实力并不是很强的情况下 如何有效发掘利用资源 树立形象 吸引客户 管理 基本规律 管理 人 事 理 理 理 案例分享与研讨 总工的怒吼 1997年底 龙湖花园第一次交房前夕 物业公司对即将交付的房屋进行了检查 发现许多瑕疵 尤其细小裂纹 遂提议召集三方现场会议 贵公司如何处理这样的问题 如何面对客户 案例分享与研讨 标准 之争 龙湖的措施 以及背后反映出什么 根源 表象 如何面对与客户的冲突矛盾 营销贩卖的是 交房之后 面对的是 案例分享与研讨 交房后的工程整改or赔偿 案例分享与研讨 逼出来的精细化流程 QBQ 龙湖这些措施的背后反映出什么 根源 表象 案例分享与研讨 客户关系管理 模糊的代价面积差异 多算与少算的几乎持平 免费 还是 收费 思考与研讨 龙湖如何处理内部矛盾与冲突 这些矛盾冲突又如何与客户导向的文化和管理提升相结合 龙湖的专业度是如何提升的 为什么能够执行下去 龙湖靠什么赢得客户的高满意度 案例分享与研讨 危机突现 因祸得福 大势不佳 团队不稳 如何应对 解决了销售难题 由此形成龙湖独特的竞争模式 营销 营销 提升了地产公司对物业服务的价值和重要性认识 促进在中期形成龙湖独有的 化战略 客户满意为中心 的 战略 管理收获 研讨分享 为什么突发危机最终没有影响项目销售 过去现在将来 员工素质 人力资源 企业文化 方法 能力 研讨分享 物管公司为什么能够担当支持营销的功能 意愿 基础 能力 思考与研讨 为什么老总的品牌论不是单从营销感慨 品牌 知名度 品牌的核心 对管理的反思 战略 企业走错路 做错事 是最大的成本 梯队 企业发展决不能只依赖一个人或几个人 而是梯队 管理不搞 革命 划船 修船 和 造船 都不能少 竞争力 要从几个核心能力到 均好 追求 十项全能 标准化 标准化的东西才便于管理 复制 传承 易于扩张 企业竞争是拼耐力 拼内力 管理是系统工程 良性文化如何持久传承 企业长治久安 管理的困惑 如而把握行业发展趋势与规律 避免大起大落 如何正确评估 预见企业自身的管理问题 如何系统提升企业管理能力 平稳发展 长治久安 如何整合内外资源 提升竞争能力 龙湖启动 三年管理工程 根据地建设 地产企业典型发展模式 全员营销 与顾客互动 强化人力资源管理 建设干部梯队 扁平授权 公司 战略决策能力沟通政府的能力学习 克隆 能力项目管理能力市场营销能力 公司 战略管理能力团队运作能力品牌管理能力与人合作能力市场营销能力 公司 战略管理能力品牌管理能力资本运营能力研究开发能力市场营销能力 管理 内功 修炼9段模式 结构设计 组织架构优化 战略选择 战略变革 客户关系 竞争层次 竞争优势确立 界定使命 企业使命 目标明确 共识 组建团队 信任 团队协作 自我确认 问题共识 第九阶段 分享成功 分享与激励 强化程序 自动 主动定期循环强化 自我优化 资源规划 资源转化为能力 能力转化为竞争优势 层层复制 上层 中层 基层 个人传达渗透 达成共识 管理的权变 战略落地 管理简洁 有效是关键 战略落地 物业 补贴 该不该 意外的奖金 龙湖竞争策略新说 物业管理与房地产开发是公司发展的 物管与地产的关系 共同 共创 让客户 我们 还有比这更强的客户忠诚度吗 外脑的价值 第一天课程目录 第一章为什么要研究龙湖管理 第二章龙入江湖 龙湖地产的前世今生 第三章江湖险恶 龙湖初期的管理困局与应对 第四章龙湖之根 三年管理工程与根据地建设 上 研讨与分享 龙湖成长初期管理规律 实施背景指导思想主要内容 主要实施方法龙湖物业 地产规范化试验田成效 管理工程 与 根据地 建设 背景 市场机会 扩张需要 高速成长中 质量问题与管理问题突出 管理的可控性降低 后备人才 干部不足 业务繁忙 时间紧张 效率降低 管理工程 与 根据地 建设 指导思想 龙湖的策略 深挖洞 广积粮 缓称王 文化理念 流程与标准 员工素质与梯队 DNA 可控 复制 企业可持续扩张的关键要素 三复制 产品复制人才复制客户复制 三可控 品质可控风险可控投入产出可控 管理工程 与 根据地 建设主要内容 人才队伍建设 龙湖内部MBA与梯队建设 流程建设 以iso9000为核心 梳理开发流程 关键管控点 实现大规模 跨区域 标准化制造与管控 数据模板建设 数据库让项目决策与筹划实现 仿真模拟 文化落地 观念 原则深化并与管理相结合 制度建设 以项目运作流程为核心 梳理相关制度 涉及综合计划管理 全程 全寿命 成本管理体系合同管理体系 授权管理体系信息管理体系 知识管理体系 龙湖 三年管理工程 建设主要实施做法 鲶鱼 引入 少量 空降兵 新思维 新方法 黄埔军校 打造核心 后备管理团队 梯队 学以致用 试验田 以点带面 摸着石头过河 物业 营销担当实验基地 制度建设 以我为主 以 用 为标 划船 修船 造船并举 先教后诛 反推工程 市场导向 客户导向从 文化 固化为 流程 三段式循环手法 先固化 再局部优化 最后创新 借用外脑 长期规划 教练模式 学用结合 人人 过关 体系建设 流程化 标准化 数据化 信息化 龙湖物业 地产管理规范化的 试验田 标准化流程建设示范 员工梯队建设示范 文化与知识传承示范 客户关系管理示范 ISO9000 部门工作手册 验收标准 内部培育体系 梯队选拔 内部考核 竞聘 员工参与式管理 案例制度 三级会考 客户档案 服务档案 铁杆客户CRM基础 机制建设示范 反推工程 标杆学习 万科 中海 金地 置信 海尔 服务创新 活动营销 体验营销 服务营销 管理创新 5s 走动式管理 交叉管理 经济活动分析 研讨 为什么龙湖物管能够成为地产管理 试验田 回顾与思考 龙湖地产管理成长关键词 提炼管理基本规律 法则 管理的太极两仪原理 阳 活跃 变化 进取 阴 沉稳 固守 消极 居于主导位置 提炼管理基本规律 三段阶梯循环 提炼管理基本规律 木桶原理 与1X4模型 企业家 核心管