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文档简介

来电接听技巧 一 一个好的开场白二 两个目的三 三分钟四 四件事五 五个注意事项 课程结构 一 一个好的开场白 没有第二次机会给人第一印象日本的训练方式声音 要有节奏有亲切感结尾声调上扬 二 两个目的 吸引来人 媒体反应 三 三分钟 广告发布当天 来电会特别多 时间就更显珍贵 因此接听电话应以3分钟为限 不宜过长 最好的演讲时间 三 三分钟 讲得太多客户可能不来现场 朦胧 若隐若现的吸引力 整个过程要把控局面如何争取主动 尽量不回答他任何问题 三 三分钟 难缠客户怎么办 样样都回答 客户会凭借其以往的经验决定是否来 团队合作你的客户来付定金了 四 四件事 1 主动热情介绍产品 很多客户是第一次购房 不一定知道该问什么 点到即止 要归纳好卖点 四 四件事 2 见鏠插针了解需求发问与倾听电话接听表 四 四件事 3 技巧发问留电话每个来电都有成本了解客户诚意度 销售漏斗 四 四件事 制造留电话的理由 1 留地址给客户寄资料 迂回的问电话 你电话多少 消费者自我保护意识强 被纠缠怕了留了地址 邮编 姓名后 四 四件事 2 提供最新产品信息 赠品 小礼物 开盘酒会 抽奖活动 设计大师现场答疑 3 要客户的传真很多客户在公司看到产品信息 四 四件事 突然发问法 让客户问完两三个问题后 突然发问 忌程序化 不要被客户牵着鼻子走 不要到快结束时才问130还是139 反复发问 四 四件事 旁门左道法 这边吵 我打回给你吧这个电话听不清楚 可能线路有问题 5分钟后我给你打电话过去 四 四件事 4 快速吸引约来人 大城市 看到广告后4人来电 只有1人会直接去现场 好的销售员可以让4个来电中有几组来现场 四 四件事 1 给出约定的时间 你看你什么时间来 你看今天下午有没有时间来 下午两点钟来 两点还是三点来 最好是给他选择题 四 四件事 2 给出理由 好房子不等人来晚了选择余地小了还有什么事情比你买房子更重要的呢 五 五个注意事项 1 业务员主控一定要主动热情介绍一定要掌控局面 五 五个注意事项 2 拉拢客户距离让客户来现场就找你 跟我朋友的声音很象 我还以为是他找我呢 我姓何 售楼处最帅的那个 五 五个注意事项 3 制造热卖的气氛 早约来人 五 五个注意事项 4 为你的追踪来电留下伏笔了解客户的兴趣点上次告诉你的那套已经卖掉了 五 五个注意事项 5 口音 方音及异性接待成功的销售团
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