来电接听技ppt课件.ppt_第1页
来电接听技ppt课件.ppt_第2页
来电接听技ppt课件.ppt_第3页
来电接听技ppt课件.ppt_第4页
来电接听技ppt课件.ppt_第5页
已阅读5页，还剩18页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

来电接听技巧 一 一个好的开场白二 两个目的三 三分钟四 四件事五 五个注意事项 课程结构 一 一个好的开场白 没有第二次机会给人第一印象日本的训练方式声音 要有节奏有亲切感结尾声调上扬 二 两个目的 吸引来人 媒体反应 三 三分钟 广告发布当天 来电会特别多 时间就更显珍贵 因此接听电话应以3分钟为限 不宜过长 最好的演讲时间 三 三分钟 讲得太多客户可能不来现场 朦胧 若隐若现的吸引力 整个过程要把控局面如何争取主动 尽量不回答他任何问题 三 三分钟 难缠客户怎么办 样样都回答 客户会凭借其以往的经验决定是否来 团队合作你的客户来付定金了 四 四件事 1 主动热情介绍产品 很多客户是第一次购房 不一定知道该问什么 点到即止 要归纳好卖点 四 四件事 2 见鏠插针了解需求发问与倾听电话接听表 四 四件事 3 技巧发问留电话每个来电都有成本了解客户诚意度 销售漏斗 四 四件事 制造留电话的理由 1 留地址给客户寄资料 迂回的问电话 你电话多少 消费者自我保护意识强 被纠缠怕了留了地址 邮编 姓名后 四 四件事 2 提供最新产品信息 赠品 小礼物 开盘酒会 抽奖活动 设计大师现场答疑 3 要客户的传真很多客户在公司看到产品信息 四 四件事 突然发问法 让客户问完两三个问题后 突然发问 忌程序化 不要被客户牵着鼻子走 不要到快结束时才问130还是139 反复发问 四 四件事 旁门左道法 这边吵 我打回给你吧这个电话听不清楚 可能线路有问题 5分钟后我给你打电话过去 四 四件事 4 快速吸引约来人 大城市 看到广告后4人来电 只有1人会直接去现场 好的销售员可以让4个来电中有几组来现场 四 四件事 1 给出约定的时间 你看你什么时间来 你看今天下午有没有时间来 下午两点钟来 两点还是三点来 最好是给他选择题 四 四件事 2 给出理由 好房子不等人来晚了选择余地小了还有什么事情比你买房子更重要的呢 五 五个注意事项 1 业务员主控一定要主动热情介绍一定要掌控局面 五 五个注意事项 2 拉拢客户距离让客户来现场就找你 跟我朋友的声音很象 我还以为是他找我呢 我姓何 售楼处最帅的那个 五 五个注意事项 3 制造热卖的气氛 早约来人 五 五个注意事项 4 为你的追踪来电留下伏笔了解客户的兴趣点上次告诉你的那套已经卖掉了 五 五个注意事项 5 口音 方音及异性接待成功的销售团
人人文库> 全部分类> 毕业设计 > 开题报告

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论