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文档简介

基础篇 酒店服务英语 目录 第一 常用英语口语 一 与客人打招呼 二 请客人稍等 三 不懂时的回答 四 道歉 五 致谢 六 回答客人的道谢 七 道别第二 酒店常用英语 一 常用英语口语 一 与客人打招呼 1 Hi 2 Hello 3 Goodmorning sir madam4 Goodafternoon sir madam 5 Goodevening sir madam 情景对话 例1 A Hi B Hi 例2 A Goodmorning sir madamB Goodmorning 主动 热诚的和客人打招呼 会令对方感到亲切 二 请客人稍等 1 Onemoment please2 oneminute please3 Onesecond please3 Couldyouwaitaminute please 情景对话 例1 A hello B roomkey please thisway please 例2 A hello B roomkey please fllowme please尽量使用委婉 礼貌的句子 三 不懂时的回答 不要说 Idon tknow 服务员的责任是替客人解决问题 可以说 I msorry Onemoment please 或I msorryformypoorEnglish Couldyouwaitaminute please 及时请示领导获取相应的帮助 四 道歉 1 Sorrytohavekeptyouwaiting2 Sorry 情景对话 A Canyouhelpme B Sorry youcangotoTheFrontDesk 情景对话 例1 A CanyouspeakEnglish B I msosorry 例 2A Where stheChineseRestaurant B Onthegroundfloor 五 致谢 1 Thankyou 2 Thanks 学会说谢谢 让您魅力无限 六 回答客人的道谢 1 You rewelcome 2 It smypleasure 情景对话例 A Thankyousomuch B It smypleasure 七 道别 1 Goodbye 2 Bye bye 3 Haveanicetrip 情景对话例 A Goodbye B Bye bye Haveanicetrip 二 酒店常用英语 总台 TheFrontDesk中餐厅 Chineserestaurant房务中心 housekeeping楼层 floor行李房 baggageoffice luggageoffice商店 商场 Shop Store房间号码 roomnumber房间钥匙 roomkey客房部 HousekeepingDepartment洗手间 toilet washroom厕所纸 toilettissueone two three four six
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